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¿Qué es Client Get Client?
“Client Get Client” es un anglicismo que hace referencia al método de captación de
clientes o miembros que consiste en pedir a los clientes o miembros actuales que
presenten a nuevos clientes o miembros. Las compañías suelen ofrecer alguna
recompensa a aquellos que logren el cometido. También se le conoce como
“Member Get Member” o reclutamiento en cadena.
Campañas Client Get Client
Existen diversas maneras de llevar a cabo la estrategia Client Get Client.
o Acudir a los clientes actuales de la empresa para solicitarles referencias de
personas, empresas y organizaciones que a su criterio puedan necesitar el
producto o servicio.
o Implantar una política de atención al cliente que consiste en concienciar al
vendedor que no tiene que obsesionarse con cerrar cada venta, sino en hacer
sentir bien al cliente para que salga satisfecho y les recomiende la empresa a sus
amigos. Lo que pretende la empresa así es buscar apóstoles de la marca.
o Crear acciones que aporten valor al cliente
que nos referencia, sin mercantilizar la relación.
Por ejemplo, ofreciéndole informes o servicios
por su lealtad, a los que de otra forma no tendría acceso.
Campañas Client Get Client
o“Free trial” membership: Consiste en enviar a los clientes unos boletos que
ofrecen una afiliación a la empresa de “X” meses sin compromiso. El cliente actual
regala muestras de algún producto de la empresa que use y considere de valor.
Además, tanto el cliente actual como el cliente de ensayo entran en un sorteo para
participar en el programa.
o Regalar un cupón de descuento, regalo directo, puntos canjeables, tarjetas de
fidelización, programas de afiliación… al cliente actual y a los nuevos clientes que
atraiga.
Campañas Client Get Client
o Aumentar el abono o mejorar la recompensa que recibe el cliente por cada
nuevo cliente que atraiga. Por ejemplo, recibe “A” por el primer cliente, “Ax2” por
el segundo cliente y “Ax3” a partir del tercero.
o Ofrecer un descuento en el pago mensual, anual… durante “X” tiempo (meses,
años…) que realiza el cliente habitual y a la nueva captación que consiga. Por
ejemplo, en el caso de las compañías telefónicas.
Campañas Client Get Client
o En el caso de una empresa dedicada al almacenamiento de archivos online,
puede ofrecer mayor espacio al usuario que recomiende la empresa a sus
contactos electrónicos y consiga que estos se hagan una cuenta.
o Campañas telefónicas: Una vez la empresa ha contactado por teléfono con un
cliente, pedirle que le facilite números de contacto de sus familiares, amigos… y
ofrecerle descuentos, regalos, ofertas… por hacerlo. Incluso mejorar la
recompensa cuantos más contactos facilite.
Campañas Client Get Client
o Sistema de reclutadores que permite elegir al ganador de una promoción o
competición en base al número de nuevos participantes que han obtenido los
usuarios de la promoción.
Esta estrategia presenta variantes:
• Seleccionar al ganador entre todos aquellos participantes que hayan reclutado a
un mínimo de usuarios en la promoción.
• Promoción en donde los usuarios compiten para ser el participante con más
usuarios reclutados.
• Realizar un sorteo entre todos los participantes, y se dará más participaciones
según el número de reclutados.
Casos Client Get Client
Veamos ejemplos reales de campañas Client Get Client.
 Reebok: “Si traes a un amigo o familiar a Reebok Sports Club, tanto tú como él
recibiréis 50€ en dinero del club y la matrícula le costará solo 100€.”
Casos Client Get Client
 Dropbox: Esta compañía ha llevado a cabo diversas campañas de Client Get
Client. Algunas son:
- 500 MB extras por cada amigo que atraigas y 128 MB por cada red social que
conectas.
- 32 GB de espacio libre por invitar a tus contactos a Dropbox.
Casos Client Get Client
 ING Direct: El cliente actual con cuenta nómina o cuenta sin nómina que
atraiga a un nuevo cliente a hacerse una de estas cuentas recibirá 50€ él y su
amigo.
Casos Client Get Client
 Jazztel: Esta empresa telefónica también ha realizado diversas campañas con esta
estrategia, siempre bajo el nombre “Plan Amigo”.
-2008: Los clientes que contraten cualquier producto ADSL de factura única tanto la
persona que lo ha invitado como el nuevo cliente recibirán tres meses de alquiler de la
cuota de alta de línea gratis.
- 2012: Al contratar un producto de ADSL, el premio por el primer amigo es una cesta
de navidad. 60€ de regalo por el segundo amigo y un iPad de 16 GB por el tercer amigo.
Para el nuevo cliente la recompensa son 30€ de descuento.
Si cambia su móvil a Jazztel o contrata una línea Jazztel con la tarifa plana de llamadas,
el premio son 40€ de descuento por cada amigo que contrate Jazztel. Y para el nuevo
cliente 15€ de descuento.
Casos Client Get Client
 ONO: Cuando el cliente trae a un amigo gana 50€ por cada uno que realice un
alta en ONO.
La factura del cliente actual se reduce si consigue traer a ONO dos o tres amigos
siempre que estos contraten un servicio combinado. Los clientes nuevos disfrutan
de condiciones especiales (alta, router wifi y la instalación de forma gratuita) y
cinco películas de estreno gratis en el videoclub de la empresa.
Casos Client Get Client
 Direct Seguros: Con cada amigo que atraiga el cliente gana 50€ o 4.000 puntos
Travel Club hasta un máximo de 150€ o 12.000 puntos. Si consigue que tres
amigos contraten alguno de los productos de Direct Seguros puede llevarse un
iPad Mini de regalo. La empresa llamó a la estrategia “El Flechazo”.
Casos Client Get Client
 La Caixa: Si un amigo del cliente se hace nuevo cliente de La Caixa (o domicilia
su nómina en caso de ya serlo), la empresa regala una caja “Bienestar para Dos”.
Si un segundo amigo se hiciera cliente, le regalan al cliente actual 5.000 Puntos
Estrella y por el tercer amigo 5.000 puntos más para canjear por los regalos del
catálogo de Puntos Estrella.
El cliente actual ha de encontrar su código
promocional entrando en la aplicación de
línea abierta de La Caixa, conectarse con
Facebook e introducir el código.
La empresa llamó a la campaña
“Si tienes un amigo tienes un tesoro”.
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