República Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria. Ministerio del Poder Popular Para el Turismo. Instituto Nacional del Turismo. Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos. Propuesta para el Mejoramiento de la Página Web VENTEL en el Área de Promoción y Eventos del Sistema Teleférico Warairarepano Tutor Académico: Alejandra Cruz R. Autor: Mirianghely Altamiranda Pérez Mérida, Julio del 2012 Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos Subdirección Académica Área de Pasantías Propuesta para el Mejoramiento de la Página Web VENTEL en el Área de Promoción y Eventos del Sistema Teleférico Warairarepano Tutor Académico: Alejandra, Cruz R Tutor Empresarial: Autor: Nieves, Magdaleno Mirianghely Altamiranda Pérez Mérida, Julio del 2012 Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos Sub Dirección Académica Área de Pasantías Autor: Mirianghely Altamiranda Pérez Tutor: Alejandra Cruz R Mérida, Julio del 2012 Resumen El presente trabajo muestra el contenido de los resultados obtenidos durante el proceso de pasantías en el área de comercialización y eventos en el Sistema Teleférico Warairarepano (conocido por sus siglas STW). El propósito es dar a conocer una posible solución a un problema que se viene presentando en dicho departamento dela empresa, el cual es que no posee dentro de la página Web de VENTEL detalles de los servicios que presta y los eventos que se realizan en el STW. Se efectúa una investigación básica experimental, con el uso de los conocimientos adquiridos en el Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos, utilizando como instrumento la observación directa del fenómeno, por medio de una encuesta, en el área antes mencionada. Concluyendo con la aprobación de la necesidad del mejoramiento del sitio Web oficial de VENTEL en el Departamento de comercialización y eventos, lo que aportaría como resultado un avance tecnológico y brindar una información turística amplia. Descriptores: Departamento comercialización y eventos, diseño de pagina Web. INDICE Pág. Introducción………………………………………………… 1 1. Fase I. La Empresa………………………………………… 2 1.1 Sistema Teleférico Warairarepano…………………. 2 1.2 Clasificación y Categoría…………………………….. 3 1.3 Principios Filosóficos de la Empresa……………… 3 1.4 Sistema Teleférico Historia y Actualidad…………. 3 1.5 Capacidad de Alojamiento………………………….. 7 1.6 Unidad Administrativa de Promoción y Eventos... 7 2. Fase II. El Problema……………………………………….. 9 2.1 Planteamiento del Problema……………………….. 11 2.2 Objetivo General……………………………………… 12 2.3 Objetivos Específicos……………………………….. 12 2.4 Bases Teóricas………………………………………. 12 2.5 Diseño Metodológico……………………………….. 15 2.6 Diseño de la Investigación…………………………. 15 2.7 Análisis Comparativo……………………………….. 22 2.8 Conclusiones………………………………………… 22 2.9 Recomendaciones………………………………….. 23 3. Fase III. La Propuesta…………………………………… 25 3.1 Planteamiento de la Propuesta……………………26 3.2 Objetivo General…………………………………….. 26 3.3 Objetivos Específicos……………………………… 27 3.4 Justificación y Alcance……………………………. 27 3.5 Desglose y Desarrollo…………………………….. 28 4. Anexos: fotos representativas de la página web…. 34 5. Bibliografía………………………………………………..35 INTRODUCCION El ciclo de práctica del proceso de pasantías corresponde a la acción vinculada a los conocimientos del alumno, partiendo de la experiencia propia del contexto donde se desenvuelve, el campo laboral y medios formales e informales. Así mismo, teniendo como base la formación académica que se imparte en el Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos. El cumplimiento del tiempo establecido por la institución (18 semanas) representa un requisito imprescindible para los estudiantes aspirantes al título de Técnico Superior en Hotelería y Servicio a la Hospitalidad, debido a que este permite la certificación de la calidad del estudiante mediante la aprobación del dicho periodo. Este trabajo muestra los resultados obtenidos durante el proceso de pasantías realizadas, en este sentido se organizo en las fases requeridas, estas son: En la fase I, se da una breve descripción de lo que es el Sistema Teleférico Warairarepano, se detallan sus áreas, un poco de historia y actualidad. Se relata lo que es la unidad o departamento donde se realizó el periodo de pasantías. La segunda fase es la exposición del problema, es fundamental que en ella se realice un enfoque del tema que se va a desarrollar, plantear la situación de estudio con sus objetivos, metodología, análisis y el aporte del tema tratado. La fase tres indica la propuesta, se expone el estudio para dar un mejoramiento del departamento donde se realizó la pasantía administrativa. 1 FASE I LA EMPRESA Aplicando los conocimientos Teóricos adquiridos en la casa de estudio CUHELAV, se dio desarrollo a la pasantía administrativa con un buen desempeño de labores asignadas por la Unidad de Comercialización y Eventos del Sistema Teleférico Warairarepano, con el fin de adquirir experiencia como futuro profesional. De esta manera se dio comienzo a las pasantías en dicha unidad con la particularidad que el diseño del cronograma de actividades, fue elaborado con una visión integral de la realidad organizativa de la empresa. Entre los objetivos importantes esta, asumir la responsabilidad en las tareas a realizar durante el periodo de la pasantía para la obtención de la mayor destreza posible en el desenvolvimiento del trabajo asignado. Sistema Teleférico Warairarepano Distrito Capital, Caracas Ubicación y Áreas de Extensión Distrito Capital, Caracas, Final de Avenida Principal de Maripérez con Avenida Boyacá, Sistema Teleférico Warairarepano con una extensión de El Parque Nacional El Ávila se encuentra ubicado en la parte centro-norte de Venezuela, ocupando una amplia región montañosa de 85.192 Ha. (210.509 Acres); con alturas que varían desde los 120 m. a los 2765 m. (394 a 9072 pies). Sus límites son: al Este las poblaciones de Chuspa y Barlovento, y al Oeste el Norte de Caracas y el pueblo costero de Catia La Mar. 2 Clasificación y Categoría El Sistema Teleférico Warairarepano es un parque turístico recreacional que se encuentra en El Parque Nacional El Ávila, por ello no está clasificado en ninguna de las categorías establecidas por las Comisión Venezolanas de Normas Industriales (COVENIN) en Venezuela. Principios Filosóficos de la Empresa 1. Misión: Prestar un servicio turístico social de óptima calidad, que ofrezca posibilidades tecnológicas, en una infraestructura que cuente con todas las condiciones excelentes para la recreación, el esparcimiento y un eficiente servicio de atención al turista. 2. Visión: Llegar al caraqueño, venezolano y extranjero, como la referencia turística numero uno de Caracas, Venezuela y el Caribe, con un capital humano con gran capacidad de servicio, orgulloso de mostrar la grandeza natural del Parque Nacional El Ávila con su Sistema Teleférico Warairarepano, para el disfrute de todos. Esta información fue facilitada por la Jefatura de Seguridad Integral, debido a que no existen manuales, informes, registros y/o instructivos que contengan todos estos aspectos. Sistema Teleférico (Su historia y actualidad) En los años cincuenta, el ejecutivo nacional solicita la construcción de un sistema teleférico, que pasando el cerro El Ávila, conectaría la ciudad de Caracas con la ciudad de La Guaira. Esto con la finalidad de contar con un sistema de transporte rápido y seguro para casos de emergencia nacional. Posteriormente el gobierno nacional en su afán de grandes construcciones que marcaran huellas en el tiempo, pide desarrollar un ambicioso proyecto de construcción que incluiría un hotel en el cerro el Ávila, sirviendo entonces 3 el sistema teleférico, como transporte hasta la cima de la montaña. Para la ejecución de la obra y construcción del sistema teleférico, se contrataron los servicios de la Compañía alemana “Heckel” con sede en la Ciudad de Saarbrucken, bajo la dirección del Ing. Alemán Ernst Heckel. Diseñadas por los Arq. Alejandro Pietri Pietri y Alfredo Jahn se construyen en las estaciones Maripérez - ubicada en la Av. del mismo nombre frente a la Av. Boyacá, conocida también como la cota mil- y El Cojo, ubicada en Macuto, una estructura de concreto en forma de concha para la protección física de las cabinas y la maquinaria del teleférico pasando a ser parte del atractivo de las instalaciones y teniendo una longitud de 29,5 mts. por 14,9 mts. de altura. Partiendo desde la estación Maripérez, el recorrido ascendía hasta la estación Ávila y desde allí hasta la Estación El Cojo. El sistema constaba de ocho cabinas para uso público, una cabina presidencial de color dorado, distinguida con el Escudo Nacional y una cabina ambulancia color blanco distinguida con una cruz verde. Seis torres con una altura de 35 mts. promedio sostenían todo el sistema. La duración del recorrido era de aproximadamente 25 minutos. El tramo Maripérez - Ávila se inaugura el 14 de septiembre de 1955, estando en período de prueba durante siete (07) meses, hasta el 19 de abril de 1956. Llegando al sistema en la estación Maripérez se era atendido por las teleguías, previa compra del boleto para ser organizados en dos filas de 12 personas cada una. El recorrido tenía una duración de 25 minutos trasladando 24 pasajeros por cabina y realizando dos paradas, la primera sobre el cortafuego (3ra. torre) subiendo y a la vez en el sector conocido como quebrada gamboa bajando, esto permitía el embarque y desembarque de los usuarios en las respectivas estaciones. La segunda parada que permitía igualmente el embarque y desembarque de las cabinas que arribaban a las estaciones, se hacia en la referida quebrada gamboa, 4 subiendo y en el cortafuegos, bajando. Se mantenía una distancia de 150 mts entre las cabinas a lo largo de la guaya. Ya embarcados en la cabina el cabinero daba las instrucciones para el correcto y seguro traslado. Su recorrido abarcaba unos 3.350 mts, la longitud de la guaya era de unos 6.700 mts. Aproximadamente. Adentrándonos de manera superficial en el funcionamiento técnico del Sistema antiguo haremos una breve descripción: El motor principal era eléctrico y se encontraba dentro de una estructura o torre de concreto ubicada en la estación superior, estando a cargo de un operador quien lo activa realizándose así el movimiento de la polea, quien a su vez impulsa los cables tractores y en la estación inferior es tensionado y movido automáticamente. La cabina comienza su ascenso siendo previamente enganchado a las guaya tractoras manualmente justo en la zona de embarque. Es entonces cuando el operador procede a dar inicio al recorrido. El sistema constabas de tres (03) guayas o “cables aéreos”, una (01) “guaya guía” por la cual se deslazaba la cabina y dos (02) “guayas tractoras”, que halaban la cabina. Al momento de arribar a las respectivas estaciones, para el desembarque, el desenganche de la cabina de la guaya tractora pasa a ser un proceso manual donde el ayudante empujaba la cabina pasando por detrás de la torre de concreto hasta llegar a la zona de desembarque, luego es movida hasta la zona de embarque y automáticamente enganchada nuevamente a las guayas tractoras. Actualidad Warairarepano. Con este nombre se rinde honor, al nombre original indígena de la montaña Caraqueña Sierra Grande. La Administración de este lugar turístico pertenece al Ministerio del Poder Popular para el Turismo; a través de VENETUR S.A., con la misión de 5 convertir a la República Bolivariana de Venezuela en uno de los más importantes destinos turísticos de la región. A mediados del año 2000, comenzó la construcción y sustitución del antiguo Sistema Teleférico. Esta vez con tecnología austríaca, a cargo de la Compañía “Doppelmayr”, quien proporcionó todos los equipos y maquinarias necesarios para llevar a cabo el montaje del sistema, a excepción de las cabinas, construidas por la firma suiza “CWA”, y la guaya, fabricada por la empresa suiza “Fatzel", ambos equipos fueron trasladados por partes, en barco hasta Venezuela. La guaya estaba dividida en dos (02) carretes las cuales se unieron posteriormente al ser incluida al sistema… El nuevo sistema funciona desde la Estación Ávila con dos (02) motores eléctricos ABB que trabajan con 440 MA (corriente continua), el cual acciona el reductor, disminuyendo la velocidad de operación que proporciona el motor, este a su vez acciona el eje motriz y la polea denominada rueda motriz de avance, de 4.8 mts. de diámetro, moviendo simultáneamente la guaya y por ende la rueda motriz de retorno, de 5.5 mts. de diámetro, ubicada en la estación Maripérez, dicha polea está sujeta a un carro tensor el cual es medido por un calímetro o tablero que indica la tensión de la guaya. En caso de emergencia, el sistema cuenta con una (01) planta generadora de corriente eléctrica 440 MA y 120 MA. Además un (01) motor auxiliar Diesel, ubicado en la sala de máquinas del Anden Ávila, y un (01) motor de emergencia Diesel ubicado en la parte superior de la estación Waraira. Las cabinas tienen una capacidad de 640 Kg. y ocho (08) pasajeros los cuales viajan solos, observándose en la parte interna un sistema de comunicaciones (botón rojo) para ser utilizado responsablemente en caso de presentarse alguna emergencia y debajo de este, un botón blanco para encender las luces. Tanto el transmisor como las luces son alimentados por una batería, la cual a su vez es recargada por la energía solar a través de un 6 panel solar ubicado en la parte superior externa (techo) de la cabina. Se cuenta con 87 cabinas de las cuales 74 son cabinas para pasajeros particulares, 10 para pasajeros VIP, dos (02) son de carga llamadas también arañas, de color gris y una (01) para emergencia (ambulancia), esta última solo es utilizada en caso de emergencia, debiendo ser incluida al sistema por medio de un riel. Este sistema tiene la capacidad de subir a 1920 personas por hora, si su velocidad es de 6 mts/seg. Siendo el tiempo del recorrido de 10 min. exactos; no obstante, la velocidad normal de operación es de 4 mts. por segundo, durando el recorrido 15 min. El intervalo de las cabinas sería de 15,16 seg. y la distancia entre cabinas es de 90,95 mts. para la velocidad de 6 mts./seg. y con 63 cabinas en el sistema. Capacidad de Alojamiento El Sistema Teleférico Warairarepano cuenta con la estructura del Hotel Humboldt, el cual se encuentra en remodelación actualmente, razón por la cual no cuenta en estos momentos con capacidad de alojamiento ni existencia de plazas/camas. Sin embargo el Sistema Teleférico Warairarepano ofrece áreas de distracción para todo tipo de usuarios, entre las cuales se pueden mencionar: restaurantes familiares, bar, parque infantil, pista de hielo, miradores, actividades recreacionales (obras de teatro, bailes tradicionales, cuenta cuentos, payasos, presentaciones musicales, entre otros) y salones para fiestas y convenciones. Unidad Administrativa de Promoción y Eventos Esta unidad es la encargada de llevar administrativa y operativamente la mayoría de eventos que se originan dentro del Parque. 7 Se encuentra dividida en varios segmentos para un trabajo más dinámico y preciso, el personal se reparte el trabajo, una parte en eventos de colegios privados y públicos, otros se encargan de todas las fiestas, cenas, banquetes, reuniones, conferencias, etc. de empresas públicas y privadas. A otro grupo le asignan todas las promociones que se realizan los fines de semanas, ya sean culturales o deportivas (teatro, bailes, lecturas, talleres, caminatas, etc.) y también se encuentra ubicada en esta unidad la asistente de la coordinación que está atenta a las faltas de todo el personal. El desempeño en esta área fue variado, designado el trabajo a tareas diversas según lo requerido, se llevó a cabo la realización de una feria preventa del parque, referida a promocionar la adquisición de puntos publicitarios dentro de este, alquiler de salones y restaurantes para cualquier tipo de reunión, además de los servicios que presta el establecimiento, buscando el mejor sitio para esto, la comida y bebida a repartir, realizando un informe de todos los invitados a este evento. También se efectuó una lista del personal necesario para esto y el costo promedio para la realización del mismo. En los siguientes días se realizaron cuadros en Excel con datos específicos (nombre de empresa, teléfono, persona de contacto, dirección, descripción de la compañía) de todo lo que puede ser un cliente productivo para el parque entre ellos se encuentran: agencias de viajes, empresas grandes públicas y privadas, entre otros. Se realizó el conteo del material educativo que se reparte en distintas oportunidades (reuniones, eventos con la participación o invitación del parque) el cual contiene información general del Sistema Teleférico Warairarepano para la selección y ordenamiento del mismo, estos trípticos se estuvieron llevando a las presentaciones del work shop en distintos estados. 8 Durante el tiempo de pasantías se notó que la página Web en la que se describe el Sistema Teleférico Warairarepano presenta deficiencias, debido a que la información se encuentra desactualizada e incompleta, sobre todo en el área de promoción y eventos. En nuestros días se puede realizar cualquier tipo de investigación por las páginas de internet, donde se logra buscar o indagar. La página actual donde se encuentra presente el Sistema Teleférico Warairarepano, no describe con claridad los servicios que brindan a los visitantes, no da ningún relato de lo que este parque ofrece a los visitantes o posibles clientes. Una página Web permite a los usuarios observar e investigar sobre cada una de las oportunidades que brinda el STW al público en general, sobre todo cuando cuenta, con servicios de fiestas, cenas, promociones, eventos entre otros. Una página Web accede, realizar la reservación de cualquier espacio físico o servicio desde la comodidad de su casa o trabajo, en el que observe y posea la opción de elegir lo que la empresa le esta ofertando, de una manera más rápida y sencilla. 9 FASE II EL PROBLEMA Hoy en día se piensa que uno de los mejores medios para ser reconocido y vistos a nivel local o mundial es tener una página Web, en donde se presente información real, clara, precisa, actualizada y tiene mucha más importancia cuando la empresa presta servicios y brinda promociones a sus clientes. En el Sistema Teleférico Warairarepano, especialmente el área de promoción y eventos, no cuenta en su espacio Web con información actualizada, no tiene un lugar donde los usuarios puedan observar con detalles los salones, restaurantes, y demás servicios que presta.Durante el periodo de pasantía se notaron las molestias de los clientes por las diferencias que existían entre la información mostradapor la página web, a la que se encontraban en el momento de dirigirse a las instalaciones del parque, también se observó la falta de tiempo del usuario para la obtención de la información requerida del servicio que deseaban obtener, el poco material fotográfico de los establecimientos o promociones al momento de ser presentado, entre estas muchas otras contrariedades que mostraba el cliente al instante de ser atendido en las oficinas del departamento. El objetivo principal es que la empresa esté a la vanguardia de los cambios que se están dando, mejorandosu sitio web oficial, ya que hoy en día el internet es un canal de comunicación muy cómodo e indispensable que avanza y evoluciona a velocidades cada vez más rápidas, donde se puede acceder a información y servicios las veinticuatro horas del día. 10 Actualmente la forma de transmitir la información ha sufrido cambios realmente importantes. La empresa necesita un lugar donde los interesados de cualquier indagación referente aláreade promoción y eventos del Sistema Teleférico Warairarepano la consigan deforma rápida en cualquier parte en el que se pueda acceder a internet. Tener un sitio web hoy en día es de gran importancia para la estrategia de cualquier tipo de negocio o emprendimiento. Sobre todo si se considera que cada vez aumenta la tendencia de la mayoría de las personas a buscar en internet cuando están pensando en comprar o en contratar cualquier tipo de producto o servicio con el fin de hacer comparaciones que al final terminarán influenciando su decisión de compra. La página Web debe transmitir una imagen profesional, que les permita lograr los objetivos y sobre todo, que les permita el contacto y comunicación con los clientes actuales y potenciales. Planteamiento del Problema Siendo el Sistema Teleférico Warairarepano, perteneciente al Parque Nacional El Ávila relevante a nivel del territorio venezolano, se observa que no poseela información necesaria de los servicios que brinda el departamento de promoción y eventos, en el sitio Web presente en la página oficial de VENTEL. Por esta razón los clientes desconocen la descripción de los productos que se ofrecen en las instalaciones del Sistema Teleférico Warairarepano. Esto trae como consecuencia que no existan ingresos adicionales para apoyar planes de mantenimiento y servicios que necesita la institución. Estas son las razones que llevaron a plantear el siguiente problema de investigación: 11 ¿El mejoramiento de la página Web oficial de VENTEL, específicamente en el área de promoción y eventos servirá para captar la atención de más turistas y clientes al parque? ¿Se llegara a mejorar la satisfacción del cliente al prestarle una información más clara y precisa a través de la página Web? Objetivo General Proponer el diseño para el Mejoramiento de la Pagina Web Oficial de VENTEL en el Área de Promoción y Eventos. Objetivos Específicos: Diagnosticar las deficiencias que la página Web oficial de VENTEL presenta. Realizar una investigación sobre los métodos y recursos necesarios para el mejoramiento de la página Web. Determinar los cambios requeridos de la pagina Web de VENTEL en el área de promoción y eventos del Sistema Teleférico Warairarepano Bases teóricas Hacia la fundamentación del objetivo que se plantea en el trabajo fueron consultados varios autores, los cuales respaldan y amplían el desarrollo del mismo. Se destacan los siguientes: Según De Valk, J (2012). “Una página Web es el nombre de un documento o información electrónica adaptada para la Word Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador para mostrarse en un monitor de computadora o dispositivo móvil”. 12 Esta definición, nos permite comenzar a indagar y buscar los conceptos básicos que nos lleven a conseguir la mejor opción para la solución del problema encontrado y descrito anteriormente. Según Silvana Molina existen tres tipos de páginas Web, estos son: Los diseños web estáticos, son aquellos sitios que apuntan solo a mostrar información permanente sin que se pueda interactuar más allá de la navegación con la página web visitada. Este tipo de diseños web son incapaces de soportar aplicaciones web como gestores de base de datos, foros, chats on-line, etc. Los diseños web animados, son aquellos sitios donde se apunta a mostrar información permanente pero con movimiento, ya sea a través de la animación de menús, pase de imágenes o fotos o animaciones en el acceso a las diferentes secciones del Sitio web. Estos tipos de diseños incluyen a todos aquellos sitios que le brindan al navegante la posibilidad de intercomunicarse dentro de la página,estos diseños web permiten crear aplicaciones dentro de la página, como encuestas, foros, comentarios estilo blog, pedidos online, etc. Con esta información, se determinaque tipo de página web es la que se desea utilizar en el mejoramiento de la misma, la que permita la implantación de lo esperado por los clientes de la empresa. De Jeff (2008) expone lo siguiente: Una página Web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya sea para empresas, organizaciones, o personas, es una tarjeta de presentación de ideas y de informaciones. Así mismo, la nueva tendencia orienta a que las páginas web no sean sólo atractivas para los internautas, sino también optimizadas (preparadas) para los buscadores a través del código fuente. 13 Como mencionamos inicialmente, este trabajo persigue el objetivo de generar una solución de tipo Web para generar un espacio de dialogo y conversación entre consumidores y empresas.Por tanto, es necesario conocer en mayor profundidad la relación entre estos Al respecto conviene decir, que la creación de una página web tiene una condición favorable para la empresa, porque trae consigo el beneficio de las visitas de los clientes por el medio más innovador del mercado. Existen muchas motivaciones para tener un sitio Web, entre las más destacadas según Jeff (2008) se encuentran las siguientes: La necesidad de que la empresa incremente su popularidad creando un sitio Web que promocione a la misma de una excelente manera. A través de una página Web se puede llegar a ser ampliamente reconocido. Mediante una página Web la empresa tiene la oportunidad de recopilar datos importantes de clientes y medios potenciales. Las ventas en línea han superado la falta de confianza de los usuarios por internet, dado que hoy en día, se considera un gran medio para la compra de bienes y servicios. Para la mayoría de las empresas, un sitio web es una gran herramienta de marketing. Para los diseño de pagina se utilizan ciertos programas, algunos de ellos son gratuitos y otros pagos, entre los mas resaltantes en la red están, Webs, Winguweb, Softonic, Wix, y muchos más. Cabe mencionar, que estos son gratuitos, posee herramientas de fácil uso y dinámicos para la creación de las páginas web. . Con relación a lo antes mencionado, la República Bolivariana de Venezuela, expone en el DECRETO CON FUERZA DE LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACIÓN, en su primer artículo lo siguiente: 14 Artículo 1°. El presente Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los principiosorientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece laConstitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacionalde Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán laspolíticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de innovación, con laimplantación de mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo yfomento de la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y latransferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para lageneración, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional. También podemos encontrar en el DECRETO CON FUERZA DE LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACIÓN, específicamente en el artículo 28 la cantidad monetaria que se debe invertir para actualizaciones tecnológicas: Artículo 28. Toda gran empresa pública o privada constituida en el país deberá invertir en el respectivo ejercicio fiscal una cantidad cuyo límite inferior estará comprendidoentre el medio por ciento (0,5%) y el veinte por ciento (20%) de la utilidad que lecorresponda antes del impuesto, obtenida en o fuera del territorio nacional, enformación de talento humano, actividades de investigación y desarrollo a ser realizadasen el país, en áreas relacionadas con el objeto de su actividad. Sumando a lo anterior, existe una multa relacionada con la no inversión del factor económico de las empresas públicas y privadas en materia de tecnología e innovación, el artículo 60 del DECRETO CON FUERZA DE LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACIÓN reza lo siguiente: 15 Artículo 60. Las empresas a que se refieren los artículos 27, 28 y 29 del presente Decreto- Ley que incumplan con la obligación de invertir el monto establecido endichos artículos, en las actividades señaladas en los mismos, serán sancionadas conmultas equivalentes al cincuenta por ciento (50%) del monto que deben invertir, sinperjuicio del cumplimiento de las obligaciones establecidas en los mencionados artículos. Los recursos que se obtengan de las multas impuestas de conformidad a lo establecidoen el presente artículo, serán transferidos por el órgano competente de la administración tributaria encargado de su recaudación, al Fondo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, FONACIT. Teniendo en cuenta estos artículos, se observa que la aplicación de herramientas tecnológicas dentro de la empresa es obligatoria, según lo decreta la ley. En cuanto, a las actualizaciones que se le da al sitio Web dentro de la institución se entiende, como una información que se debe suministrar de manera clara y precisa a todas aquellas personas que hagan uso de estos instrumentos. Al comienzo del trabajo, se mencionan los principios filosóficos de la empresa, donde su misión, es prestar un servicio de optima cálida con posibilidades tecnológicas y una asistencia eficiente al turista, y su visión referida, a llegar a ser la atracción turística numero uno de la capital del país. Teniendo en cuenta el problema señalando en dicho departamento, el cumplimiento de estos principios se verán afectados de forma negativa, ya que no se acatan a cabalidad los mismos, Con lo mencionando anteriormente, Admin. (2011). Habla de lo siguiente: Desde una perspectiva cultural del conocimiento, el internet ha sido una ventaja y una responsabilidad. Para la gente que está interesada en otras culturas, la red del internet proporciona una cantidad significativa de información y de una interactividad que sería inaccesible de otra manera. 16 En consecuencia, el Internet entro como una herramienta de globalización, poniendo fin al aislamiento de culturas. Debido a su rápida incorporación en la vida del ser humano, el espacio virtual es actualizado constantemente de información fidedigna o irrelevante. De García. A (2007) piensa: En este caso son muchas las interrogantes en relación a si es o no importante que las empresas, negocios o instituciones cuenten con una realmente buena pagina Web, es posible que algunos consideren que no lo es, dado que no se han detenido a pensar cuál es el valor real que representa una Web para cualquier empresa. Vale la pena analizar este importante elemento especialmente cuando se trata de un medio tan amplio y que llega a tantas personas mundialmente como es el Internet. Una vez explicado y complementado con bases y leyes, se puede decir que el mejoramiento de la página Web de VENTEL, viene de la mano con las exigencias del país, para el desarrollo de la entidad. Se describe la importancia que posee para los usuarios del internet las actualizaciones y la información completa de la empresa. Diseño Metodológico Tipo de Investigación: Se realizó un trabajo descriptivo apoyado en la modalidad de campo que según, Soto, L. describe “Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones”. Diseño de la investigación Población y muestra: 17 La población es no probabilística (según Dugarte, E. el muestreo no probabilístico se obtiene de acuerdo al juicio y sentido común del investigador), estuvo constituida por toda la población considerada de los 34 clientes que fueron atendidos en la oficina de promoción y eventos del Sistema Teleférico Warairarepano durante el lapso del 16 de enero hasta el 18 de mayo. Se identifica la muestra y la población igual por la existencia de un número tan pequeño de visitantes al departamento. Instrumentación: Técnica e instrumento de recolección de datos: La técnica de recolección de datos se realizó por la observación directa del fenómeno a estudiar, el primer paso fue la elaboración de la encuesta que se utilizó para obtener datos o información de varias personas. Para ello se manejo un listado de preguntas escritas cerradas, no fue necesaria la colocación de nombres o de alguna identificación de la persona, ya que lo que importa es el llenado de los datos. Fue una técnica rápida y económica de aplicar. Al momento de aplicar la encuesta (ver anexo Nº 1) se observaron los siguientes resultados: Según la pregunta Nº1 ¿Conoce usted con exactitud todos los servicios que presta a los usuarios el Sistema Teleférico Warairarepano (STW)? Pregunta Nº1 SI NO 15% 85% SI NO Grafico Nº1 Fuente: Autor (2012) 18 Como se puede evidenciar la mayoría de los clientes respondieron negativamente al estar completamente desinformados de los servicios que presta el parque. Este porcentaje resulta preocupante para la empresa, ya que se encuentra limitada, debido a que los clientes no se hallan informados. Pregunta Nº 2. ¿Tiene usted noción de la capacidad y disponibilidad de cada uno delos salones, restaurantes y áreas útiles para la celebración del evento que desea realizar? Pregunta Nº2 SI 24% NO 76% SI NO Grafico Nº2 Fuente: Autor (2012) Como se puede demostrar los usuarios no tienen ideas claras de los lugares útiles para la realización de su evento. Es importante que la pagina web, cuente con una información certera de los lugares disponibles para eventos, con sus características especiales. Pregunta Nº 3 ¿Sabía usted que el STW esta presente en la página web oficial de VENTEL? 19 Pregunta Nº3 NO 65% SI 35% SI NO Grafico Nº 3. Fuente: Autor (2012) Se denota que la página web oficial de VENTEL, donde actualmente se encuentra la información del STW no cuenta con el reconocimiento, presencia y visibilidad necesaria para que los clientes hagan uso e indaguen en ella. Pregunta Nº 4 ¿Dispone usted del tiempo necesario para llegar hasta el STW y obtener información de sus servicios? Pregunta Nº 4 SI 12% NO 88% SI NO Grafico Nº 4. Fuente: Autor (2012) Se aprecia que solo un 12 % de las personas encuestadas disponen de un tiempo prudente para la visita al parque en busca de los servicios solicitados, sin embargo el 88 % de estos, no cuentan con el tiempo necesario. 20 Pregunta Nº 5 ¿Piensa usted que la empresa esta atrasada en cuanto al uso de herramientas tecnológicas (el internet, página web)? Pregunta Nº 5 NO 26% SI 74% SI NO Grafico Nº 5. Fuente: Autor (2012) Se observa que un 74 % de los clientes encuestados, piensa que la empresa cuenta con herramientas tecnológicas obsoletas. Es importante resaltar que las empresas públicas deben contar con tecnologías actualizadas como lo indica el DECRETO CON FUERZA DE LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACIÓN, anteriormente expuesto en el trabajo Pregunta Nº 6 ¿Le gustaría que el STW especialmente el área de promoción y eventos cuente con una página donde contenga una información clara y actualizada de lo que usted busca y solicita? NO 0% SI 100% SI NO Grafico Nº 6. Fuente: Autor (2012) 21 Se puede apreciar que el total de los usuarios encuestados les gustaría que se tenga una página web donde se obtengan la mayor información posible de los servicios que desean solicitar de la empresa. Análisis Comparativo De lo observado en el campo laboral en el que se estuvo presente, se reconoció que es fundamental la presencia de una página web para la empresa, ya que esta presenta una imagen de la institución de forma rápida y fácil. En nuestra época se está estandarizando una nueva imagen y es el internet, la herramienta más usada de los medios de comunicación. El servicio de internet hace que cada vez mas usuarios interactúen a través de este. En el caso del Sistema Teleférico Warairarepano se encuentran ciertas deficiencias con relación a la página Web oficial, específicamente en el Área de Comercialización y Eventos no se observa ninguna información de interés para los clientes. El resultado obtenido refleja que para la comodidad de los usuarios debe existir una presentación más clara y precisa de dicha página. Situación que influye directamente con la satisfacción del cliente. Al contrario de lo anteriormente expuesto, en el CUHELAV se pudo observar la implementación de herramientas tecnológicas, con la designación de correo electrónico para los estudiantes y trabajadores de la misma, donde la información básica, eventos, entre otros, llega de manera inmediata a través de este medio. En tal sentido, en el STW, a diferencia del CUHELAV, presenta ausencia y ambigüedad de información en el talento humano de la empresa. 22 Conclusiones El Sistema Teleférico Warairarepano, es el principal atractivo turístico en la capital del país, ofrece la oportunidad de estar en contacto con la naturaleza y disfrutar de una vista panorámica de Caracas. Asímismo, brinda variados eventos culturales, exposiciones artesanales, dulces típicos, talento regional del folklor venezolano, entre otras atracciones a los visitantes que disfrutan del paseo. Al realizar este trabajo especial de grado, se comprobó que la unidad de Promoción y Eventos es primordial para la institución, ya que es la que realiza la programación de los acontecimientos en el parque. Sin embargo, siendo este tan importante, no cuenta con las herramientas tecnológicas básicas requeridas para dar a conocer claramente los servicios que facilita a sus clientes. Luego de observar algunas de las debilidades del departamento de promoción y eventos, se evidencio la necesidad del mejoramiento de la página web oficial de VENTEL específicamente en esta área. Se espera que con este progreso el Sistema Teleférico Warairarepano tenga mayor entrada económica, ya que el internet en conjunto con la página web hará que el país entero tenga un conocimiento preciso de todas y cada una de las áreas y servicios con las que cuenta la empresa. Recomendaciones En cuanto a las recomendaciones para la empresa donde realizó las pasantías administrativas, el Sistema Teleférico Warairarepano principalmente en el Área de Promoción y Eventos, con respecto a lo estudiado y aprendido en el Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos se recomienda lo siguiente: 23 Orientar bien a sus trabajadores en cuanto a las tareas que deben realizar cada uno en su puesto de trabajo. Establecer un respeto entre los compañeros de trabajo y su jefe. Realizar un organigrama dentro del departamento, definición de cada uno de los puestos de trabajo. Realizarle al estudiante, antes de su llegada un resumen u organigrama de actividades que abarque todo el periodo de duración de las pasantías ya sean operativas o administrativas. Implementar nuevas tecnológicas y capacitación del uso de las mismas. Dentro de las recomendaciones para el CUHELAV son las siguientes: Tener una comunicación más efectiva con las instituciones donde se realizan las pasantías, para aclarar cualquier inconveniente con el pasante antes y dentro del desarrollo de las mismas. Establecer con las instituciones acuerdos, en donde se incorporen a los pasantes dentro de todas y cada una de las actividades o eventos operativos y administrativos que se lleven a cabo dentro de estas, en el tiempo establecido de pasantías. 24 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA ÁREA DE PASANTÍAS Mejoramiento de la Página Web Oficial de VENTEL en el Área de Promoción y Eventos del Sistema Teleférico Warairarepano Tutor Académico: Ing. Alejandra M. Cruz Autor: Mirianghely Asesor Empresarial: Nieves, Magdaleno Altamiranda Pérez Mérida, Julio 2012 25 FASE III LA PROPUESTA INTRODUCCION A continuación se mostraran las características mas importantes de la propuesta para el mejoramiento de la página Web, necesaria para producir un acercamiento entre el cliente y la empresa. En la actualidad, el internet se ha convertido en una herramienta necesaria para todas las personas, ya que permite efectuar diferentes actividades gracias a la difusión e incremento de los sitios Web en los últimos años. El internet es una de los medios de comunicación que cuenta con más afluencia, por lo cual tener una imagen en internet es un hecho que en nuestra época tiene gran relevancia. Cada sitio Web les permite estar al tanto de muchas cosas, desde noticias hasta estar en contacto con otras personas en distintos puntos sin importar la distancia, es decir, accede a estar en contacto con el mundo de manera muy sencilla. Siguiendo el orden de ideas antes expuesto, es importante que la empresa tenga un sitio Web que sea agradable y llamativo al visitante, que muestre una información veraz de lo que el cibernauta busca, en donde este recuerde la página y haga que los visite o los recuerde. La satisfacción del mejoramientode un sitio Web, es la intención de poder aportar información a personas de cualquier parte de mundo. 26 Planteamiento de la Propuesta El propósito fundamental de la propuesta, es el de resolver el problema planteado, mediante el diseño de una página web para la empresa específicamente al departamento de promoción y eventos, registrando en ella la información referente a servicios y avances que se tengan del parque de forma clara y precisa. Objetivo General Diseñar la Página Web Oficial de VENTEL en el Área de Promoción y Eventos Objetivos Específicos. Diagnosticar que tipo de página es la correcta para el mejoramiento de la misma. Establecer la información adecuada que se pretenda mostrar a través del sitio Web. Realizar el diseño de la propuesta para el Sistema Teleférico Warairarepano del área de promoción y eventos. Justificación y Alcance La realización de la presente propuesta permitirá al Warairarepano facilitar información a sus clientes potenciales de manera rápida, cómoda y eficiente, mejorando de esta manera la imagen de la institución aumentando el volumen de usuarios. También trae como beneficios y alternativas para el parque, dar a conocer un sitio atractivo a los visitantes de la web, generando propaganda que se extiende de boca en boca, para lograr las metas y objetivos que se hayan propuesto en el departamento de promoción y eventos. 27 Esta propuesta está dirigida principalmente a la presidencia que coordina el Sistema Teleférico Warairarepano, para que tengan como base brindar sus servicios al público. Al mismo tiempo, llegar a todos los lugares del mundo para dar a conocer un hermoso parque nacional que representa una pequeña parte del país y brindarle al usuario un mejor servicio. Desglose y Desarrollo De Zamora, D. (2009).El diseño de una página Web es una actividad que consiste en la planificación. No es simplemente una aplicación del diseño convencional, ya que requiere tener en cuenta la navegabilidad, interactividad, usabilidad, arquitectura de la información y la interacción de medios como el audio, texto, imagen, enlaces y vídeo. La unión de un buen diseño con un levantamiento bien elaborado de información, amplía la eficacia de la Web como canal de comunicación e intercambio de datos. De Guadian, C. dice que para el diseño de sitios web se debe tener en cuenta los siguientes puntos: El diseño visual de la información que se desea editar. Se trabaja distribuyendo el texto, los gráficos, los vínculos a otros documentos y otros objetos multimedia que se consideren pertinentes. Es importante que antes de trabajar sobre el computador se realice un bosquejo o prediseño sobre el papel. Esto facilitará tener un orden claro sobre el diseño. La estructura y relación jerárquica de las páginas del sitio web, una vez que se tiene este boceto se pasa a escribir la página web. Para 28 esto, y fundamentalmente para manejar los vínculos entre documentos, se creó el lenguaje de marcación de hipertexto o HTML. La importancia de la estructura web radica en que los visitantes no siempre entran por la página principal o inicial y en ese caso el sitio debe darle la respuesta a lo que busca rápido, además permitirle navegar por el sitio. El posicionamiento en buscadores. Ésta consiste en optimizar la estructura del contenido para mejorar la posición en que aparece la página en determinada búsqueda. Según De Eguiluz, J. (2009) El lenguaje estandarizado para la creación de páginas Web es el lenguaje HTML (HiperTextMarkupLanguage, Lenguaje de Marcas Hipertexto) es un lenguaje muy sencillo que permite describir documentos hipertexto. La descripción se basa en especificar en el texto la estructura lógica del contenido. Para la realización de esta página Web se efectúo varias investigaciones paradeterminar en cual programa seria elaborada, ya que algunos de estos son pagos y otros gratuitos. Entre los más destacados en Venezuela está el programa llamado Estudio Digital, es bastante completo e interactivo en cuanto la realización de una página Web, se realiza un estudio de lo que el cliente quiere presentar, los colores, el diseño, entre otros, pero al momento de ser culminada la pagina se tiene que efectuar el pago de la misma. Se encuentra también entre los sitio para la creación de páginas Web llamado WEBS, es fácil, rápido y profesional, de sus usuarios posee buenas referencias. Si se comienza a describir los programas para la realización de páginas Web son muchísimos, entre ellos se encuentras algunos pagos y 29 otros gratuitos, con variedad de plantillas a utilizar para la creación de la pagina de tu preferencia. Se requiere por el tiempo que sea un programa fácil, manejable y con lo que se describe con anterioridad en el trabajo. Para el mejoramiento de la propuesta antes mencionada identifique el siguiente programa como la mejor opción en la elaboración de la misma: Herramienta para el mejoramiento de la página web: Para la página web se utilizará un programa llamado WIX. Es un editor online que permite crear y publicar un sitio web, en buscadores, gratuitamente, con la dirección www.wix.com/nombre de usuario/nombrededocumento. Con WIX se puede crear un propio sitio web con facilidad. Diseñado con una vistosa interfaz gráfica con función de arrastrar y colocar, el creador del sitio web se realizó de modo que sea fácil de usar y permita una completa libertad en la creación. Se puede elegir entre miles de plantillas web diseñadas profesionalmente o crearlas desde cero. Por con siguiente se realizó un bosquejo general de lo que se desea presentar en el mejoramiento del sitio web. Primero el esquema de la principal de la página, se trató de mantener su color representativo, logos correspondientes de la empresa, ya que forma parte de una organización gubernamental. 30 BANNER Logos institucionales Banderín representativo de la empresa. Fondo de color rojo, manteniendo el modelo oficial de la página BOTON 1 Donde se localiza la ubicación, historia y contacto. IMAGEN Se colocara imágenes fotografías de vistas enfáticas del Sistema Teleférico Warairarepano Cada botón hace mención a los servicios que se ofrecen dentro de las Instalaciones de la empresa BOTÓN 2 Información General Fotografía BOTÓN 3 Información + General Fotografía BOTON 4 BOTÓN 5 Información + General Información + General Fotografía + Fotografía Esquema Nº 1 Fuente: Autor (2012) En el banner se ubicara una foto representativa de las cabinas del teleférico y los logos representativos a VENTEL y gubernamentales. De la misma forma se apostaran imágenes fotográficas de ciertos sitios del parque para que los visitantes se deleiten con estos retratos. Igualmente, se ubicara dentro de los recuadros información general de los servicios que ofrece el Sistema Teleférico Warairarepano. 31 También, al hacer click en el botón numero 1 se encontrará información clara y precisa de la ubicación (limites, avenidas, cuidad, país) exacta del Sistema Teleférico Warairarepano, para que cualquier turista pueda localizarlo sin problemas. Igualmente descubrirá su historia de forma detallada, por cualquier inquietud o trabajo que se desee realizar. Así mismo se hallaran los contactos por si el usuario tiene alguna duda o interrogante, del material expuesto en la página web. En conjunto con lo anteriormente descrito, siguiendo la secuencia de los botones del esquema realizado (esquema Nº 1), encontramos el botón Nº 2, al hacer click, se describen con detalles los salones que existen dentro de las instalaciones del parque, con un enlace, en donde el cliente puede realizar preguntas o reservación de dicho recinto. Por ejemplo: Planilla de Salón Mucuruba Es un salón agradable y Reservación Nombre del cliente Correo electrónico 200 personas, alfombrado y Numero de contacto bien iluminado. Posee en su Tipo de evento centro una pista de baile con Nº de personas una pequeña tarima. En él se Fecha del evento realizan Descripción acogedor, con capacidad de cenas, banquetes, reuniones y convenciones. del evento 32 Colocación del icono para la dirección del Facebook Colocación del icono para de la dirección de Twitter Esquema Nº 2 Fuente: Autor (2012) Así mismos, se desea presentar, las características de cada uno de los salones que se encuentren dentro de las instalaciones de la empresa con descripciones precisas, para que el usuario determine de una forma rápida, cómoda y segura, el sitio que necesita para la ejecución de su evento.Luego de los salones, en el botón Nº 3 se encuentran los restaurantes, al hacer click sobre este link, aparecerá una pagina describiendo este sitio, mostrando su menú, con relatos e imágenes, donde el cliente podrá realizar reservación de mesa o del lugar completo. Es importante que la pagina sea bastante dinámica desde el primer momento que el visitante entra en ella, y tenga la información precisa para que determinen con claridad cual seria su sitio ideal para que se lleve a cabo la realización de su evento. 33 Menú Acogedor y romántico establecimiento que evoca la estructura de una cabaña de campo. Desde sus cálidas instalaciones, a 2.150 m, se vislumbra parte de la ciudad de Caracas. El menú esta compuesto por platillos típicos de la cocina suiza, con algunas interesantes propuestas elaboradas con la más alta calidad. La especialidad es los Fondue de Queso y Burguignone. Dispone de una capacidad para 60 personas. Entradas: Ensalada Primavera Sopa de Cebolla Ensalada Caroreña Principales Lomito en Salsa Planilla de reservación: Nombre del cliente Correo Electrónico Fecha del evento Cantidad de personas Cantidad de mesas de Vino Tinto Plato Estrella Fondue de Queso Esquema Nº3 Fuente: Autor (2012) Por consiguiente, este link debe llevar el menú completo, y de igual forma realizarlo con el restaurante CUMBE que se encuentra en las instalaciones del parque. 34 Seguidamente, en el botón Nº 4, se quiere presentar lo referente a las atracciones infantiles, con información e imágenes representativas del sitio. Pista de Hielo y Parque Infantil Pista de Hielo Parque Infantil A una altura de 2100 msnm se puede disfrutar El de la pista de patinaje, lo cual la convierte en la Warairarepano cuenta con un más alta de Venezuela. El agradable clima y la ayuda de los expertos monitores, harán posible Sistema Teleférico parque infantil, dispuesto para que puedas disfrutar y divertirte sin tener que todos ser un patinador profesional. comprendidas de 3 a 8 años. Un Esta célebre pista de hielo brinda inolvidables momentos de esparcimiento a los turistas. los niños en edades patio que cuenta con toboganes y otros atractivos para el disfrute de los más pequeños de la casa. Esquema Nº 4 Fuente: Autor (2012) Para finalizar en el botón Nº 5, se encontrara una planilla de inscripción, por si desea formar parte de los grupos teatrales, musicales, folklóricos, entre otros, que se presentan todos los fines de semana y días especiales en las plazas que se encuentran dentro del Sistema Teleférico Warairarepano. 35 Planilla de inscripción Nombre del grupo Institución que representa Nombre del musical a presentar Breve descripción del musical Numero de personas Esquema Nº 5 Fuente: Autor (2012) Por otra parte WIX posee herramientas que facilitan su uso para la creación de la página. Como se menciono anteriormente, se trato de mantenerel formato actual, en cuanto a combinaciones de colores, cintillo superior, logotipos usados, talcomo se muestra en el anexo Nº 2 Se sugiere en el nuevo diseño colocar todas las fotografías, información y datos que sean necesarios para que el cliente o usuario sesienta a gusto al momento de contactarnos. Con lamejora de la página web se pretende alcanzar y llegar a todo tipo de usuario, ya sean clientes, visitantes, turistas, interesados de todas las edades, una página Web bien completa, con BUEN diseño del lenguaje, contenido, estética, entre otros, para satisfacer las necesidades. Siguiendo conlo referido en el marco teórico, LApágina web a DISEÑARSERA de tipo dinámica, ya que son sitios actualizables periódicamente, cuentan con la ventaja de proporcionar aplicaciones para la colocación de servicios, encuestas, pedidos on-line, entre otros, ofreciendo de esta manera un sitio web agradable y útil al momento de visitarlo. Es importante el estudio de esta propuesta ya que el Sistema Teleférico Warairarepano cuenta con los recursos humanos, técnicos y 36 monetarios para el progreso de este sitio. El parque Warairarepano posee un departamento de informática el cual puede apoyar fácilmente esta idea, existen los instrumentos básicos para comenzar con el montaje de la misma, y considerando lo poco que se pagaría realmente por el diseño e implementación de la página Web son muchos los beneficios y avances que tare consigo para la empresa. 37 Anexos 38 Anexo Nº 1 Instrumento de recolección de datos. No es necesario que identifique la presente encuesta. Responda de forma sincera. Marque con una x su respuesta. Gracias por su tiempo. 1. ¿Conoce usted con exactitud todos los servicios que presta a los usuarios o clientes el Sistema Teleférico Warairarepano (STW)? Si ______ No______ 2. ¿Tiene usted noción de la capacidad y disponibilidad de cada uno de los salones, restaurantes y áreas útiles para la celebración del evento que desea realizar? Si ______ No ______ 3. ¿Sabía usted que el STW esta presente en la página Web oficial de VENTEL? Si ______ No______ 4. ¿Dispone usted del tiempo necesario para llegar hasta el STW y obtener información de sus servicios? Si______ No______ 5. ¿Piensa usted que la empresa esta atrasada en cuanto al uso de herramientas tecnológicas (el internet, página Web)? Si______ No______ 6. ¿Le gustaría que el STW especialmente en el área de promoción y eventos tenga una página Web donde contenga una información clara y actualizada de lo que usted busca o solicita? Si _____ No______ 39 Anexo Nº 2 Fotos representativas a la página web 40 Anexo Nº 3 Descricpcion de servicios de la página Web 41 Bibliografía Áreas de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Aplicadas. Manual Básico de Creación de Páginas Web. Universidad de Murcia. Choque, R. (2009). Normas APA. Eguiluz, J. (2009). Introducción a XHTML. Gonzales, J. y Cordero, J. Diseño de Páginas Web: Iniciación y Referencia. España. Pes, C. (2011). 36 Pasos Básicos para Desarrollar un Sitio Web. España. 42