El Espiritu de la Excelencia: Servicio al Cliente Para Hospitales

Servicio de Calidad Superior
LA CLAVE PARA PRESTAR SERVICIOS DE CALIDAD SUPERIOR
EN INSTITUCIONES DE SALUD
Aprendizaje con base
Atender y Cuidar,
El ambiente es de
en Experiencia
no procesar
Hospitalidad y
Servicio PersonalizadoEl Espíritu de la Excelencia les dará
prioridad número uno para los
El Espíritu que creamos La
a sus empleados la oportunidad de
pacientes y sus familiares cuando
Ofrecer calidad en el cuidado de la
salud, hoy mas que nunca es un reto.
No sólo porque los avances
tecnológicos en medicina han creado
una gran cantidad de opciones de
tratamiento, sino también porque los
pacientes tienen más información
que procesar y ellos quieren
entenderla para estar informados.
De hecho, informar se ha vuelto una
parte tan importante del tratamiento
como la intervención misma. Y es por
eso que los proveedores del cuidado
de la salud responsables saben
como ofrecer esta información de
manera competente, precisa, con
empatía y compasión.
tienen necesidad de cuidados de
salud es la calidad de los médicos y
sus equipos de trabajo. Con igual
prioridad esperan recibir atención y
cuidados de calidad superior. Esto
sólo se logra mediante el desarrollo
de habilidades de comunicación bien
desarrolladas y un alto sentido de la
empatía.
El cuidado a los demás se da de
manera natural; el reto es mostrar
que nos importa, aún cuando
estemos ocupados, cansados, o
enfocados en hacer nuestro trabajo.
El Espíritu de la Excelencia les
enseñará las habilidades necesarias
para mantener constantemente una
actitud de servicio y cuidado de
manera positiva y sincera.
enlazarse con los compañeros de
trabajo de todas las áreas de su
organización, a través de un curso
basado en videos de relaciones con
pacientes y servicio al cliente.
Éste está diseñado para ayudarles
en el reto más grande de su trabajo
– tratar con personas y sus
problemas. El programa se enfoca
en ampliar la comunicación, las
habilidades interpersonales y de
servicio al cliente, de tal forma que
puedan ser los mejores para
enfrentar los retos que se les
presentan todos los días.
Seminario Espíritu de
la Excelencia Sector Salud
ALCANZANDO LA EXCELENCIA EN LAS RELACIONES
CON PACIENTES Y SERVICIO AL CLIENTE
La Tecnología
Los Beneficios
Especialmente, El Espíritu
de la Excelencia logrará:
• Crear Lealtad de los pacientes y
recomendación verbal positiva
• Propiciar el trabajo en equipo de
los empleados
• Mejorar la actitud, la moral y la
comunicación
• Reducir quejas de los clientes y
rotación de empleados
• Reforzar su filosofía de servicio al
cliente
• Facultar a sus equipos de trabajo
para tratar de manera más
efectiva con proveedores y
terceras personas
El objetivo de El Espíritu de la
Excelencia es mejorar el servicio
para clientes internos y externos,
pacientes, sus familiares, el
equipo médico y entre ellos
mismos.
Crear un ambiente y una
oportunidad para la discusión
y comunicación grupal:
• El programa de tres sesiones es
guiado por 60 minutos de video.
El video ofrece ejemplos de
servicios buenos y malos para
que los participantes se
identifiquen y aprendan de estos.
• La Guía del Líder la usan los
facilitadores del programa para
implementar el sistema en su
espacio asignado. Esta explica
cómo llevar las discusiones en
grupo, describe el material
necesario, y ofrece un discurso
recomendado para ser usado por
el Líder de grupo al conducir cada
sesión.
John Tschohl
Presidente
• Un Libro del Participante y
material de apoyo son utilizados
por los empleados para mantener
el entusiasmo y compromiso.
Lecturas y ejercicios externos
amplían el tiempo de
entrenamiento de och
ocho a
o
dieciséis horas.
Para más información:
Cristina Torres,
Directora de Negocios
SQI Latin America
e-mail: cristina@servicequality.net
www.servicequality.net
México: (+52) 55 4169-1185
Guatemala: (+502) 4112-5309
USA: (+1) 305-432-2705