fallas técnicas y problemas de calidad devolución de mercadería

 Procedimiento de Reclamos
FALLAS TÉCNICAS Y PROBLEMAS DE CALIDAD
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Revisar la mercadería antes de recibirla, y no aceptar mercadería que a simple vista se encuentra fallada o en menor o mayor cantidad a la solicitada. ü
Si el cliente comenzó un trabajo o vio fallas evidentes en los productos al exponerlos o utilizarlos, deberá interrumpir la impresión inmediatamente o sacar de la exposición al producto y comunicarlo a SARANDI. ü
Ante la eventualidad de un reclamo técnico, se deberá informar cual es el problema con el producto, especificando las características técnicas. En el caso de ser PAPEL, determinar máquina de impresión utilizada en el proceso: antigüedad, velocidad, trabajo de impresión y el proceso que está siendo aplicado: corte, impresión, troquelado, pegado, etc. En el caso de tratarse de productos de las Div. LIBRERIA o TECNOLOGIA, realizar una breve descripción del problema que presenta el producto. ü
El cliente debe conservar la etiqueta de identificación todo el tiempo que el material es procesado o exhibido en góndola, en el caso de PAPELES; y de hacer valer un reclamo al proveedor, en el caso de LIBRERIA o TECNOLOGIA. Es la única evidencia para lograr la trazabilidad del material y verificar la partida completa. ü
Ante una evidencia de falla del material, se debe remitir muestras en blanco e impresas, junto con la etiqueta de identificación; de ser un reclamo para la Div. PAPELES. ü
Para la Div. LIBRERIA, en el caso de SOBRES, por fallas o averías, el reclamo se efectuará con el cupón de control que se encuentra dentro de cada empaque. DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA
ü Para el caso de devoluciones de producto por un error del cliente o de SARANDI, el interesado deberá comunicarse con su Ejecutivo de Cuentas SARANDI para informar los motivos de la devolución y solicitar la aceptación de la misma. ü Una vez autorizada la devolución, se procederá a retirar la mercadería en el caso de clientes de Capital Federal, y para clientes del Interior, deberán enviar la mercadería, por el mismo transporte que fue recibida, a nuestro depósito, ubicado en Zavaleta 490, C.A.B.A.. ü Nuestros operadores revisarán la misma, y tras informar el perfecto estado del material, se realizará una nota de crédito, de estar aceptado el reclamo (dentro de las 48 hs.). ü Es importante destacar que las devoluciones se realizan dentro de la semana hábil de la fecha de recepción, según remito. ü La Div. LIBRERIA no acepta reclamos pasados los 30 días de fecha de factura.