MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MPR084 Recuperación del monto cancelado por concepto de pago en exceso Fecha de Vigencia : 30/06/2012 Acta de Aprobación : 216 – 30/06/2012 Fecha de Actualización : 15/03/2013 Acta de Actualización : 228 – 15/03/2013 1. INTRODUCCIÓN Determinar los pasos a seguir a efectos de obtener un procedimiento factible para el ejercicio del derecho del cliente a recuperar el monto cancelado por concepto de pagos en exceso. 2. ALCANCE Sub Gerencia de Créditos, Gerencia de Negocios, Jefe de Legal, Gerencia de Cobranzas, Tesorería, Gerencia de Operaciones, Sistemas y Métodos, Área de Operaciones. 3. ANTECEDENTES • Res. SBS 8181-2012 Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero. 4. PROCEDIMIENTO De acuerdo a lo normado el cliente puede recuperar el monto cancelado por concepto de pagos en exceso, en concordancia con el Anexo 4 de la Resolución SBS 8181-2012. 1. En caso de que un cliente realice un pago en exceso el monto pagado en exceso es recuperable por el cliente. 2. El Cliente debe presentar su reclamo detallando los hechos, a través de los diversos canales de atención: por escrito (carta o correo) y verbalmente (teléfono o personal). Para mayor información sobre la forma de presentar su reclamo usted puede ver la información publicada en nuestras oficinas o en nuestra página web www./www.edpymeaccesocrediticio.com.pe/joomla/PaginaClientes/ 3. Presentado el reclamo Edpyme Acceso Crediticio S.A. cuenta con un plazo de hasta 30 días calendario para su atención. Durante ese tiempo el El Área de Cobranzas revisará, verificará e informa al Área de Operaciones el monto a devolver al Cliente. 4. En la comunicación que absuelve el reclamo le estaremos informando la fecha y forma de la devolución del pago en exceso. 5. Los pagos en exceso serán devueltos directamente al cliente o a su representante debidamente acreditado vía un depósito en cuenta, en el Banco y cuenta que el cliente determine. 6. El Pago en Exceso devengará hasta su devolución el máximo de la suma por concepto de intereses compensatorio y moratorio que se hayan pactado para la operación crediticia o en su defecto, el interés legal. MPR084 – Manual de Procedimientos Página 1 de 1