Dª PAULA CORDERO MONTALVO REY BERMUDO III 5

Dª PAULA CORDERO MONTALVO
REY BERMUDO III 5
24012 NAVATEJERA
LEON
19 de agosto de 2015.
Estimada cliente:
Hemos recibido expediente de reclamación con relación a traslado RIBADESELLAVILLAVICIOSA-OVIEDO y OVIEDO-LEON el pasado 9 de Agosto.
En primer lugar quisiéramos expresarle nuestras más sinceras disculpas por las
molestias que le hayamos podido ocasionar con la prestación de nuestros servicios.
En referencia al tema planteado informarle que el recorrido que efectúa el servicio en
el que se realizan las paradas establecidas, los horarios de paso y llegada pueden
sufrir retrasos, teniendo en cuenta que por causas totalmente ajenas los servicios
pueden verse alterados como consecuencia las condiciones de tráfico en la actual
temporada de verano, subida/bajada de viajeros y equipajes en el recorrido,
dificultades de acceso a los lugares de parada, etc.
Al margen de lo anterior las condiciones generales, en el apartado 1ª se señala que,
“la Empresa transportista, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus
servicios con otros transportes, propios o ajenos” De igual modo el apartado 5 señala
que “la no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida para la que
figura el billete, supone la pérdida del mismo no dará derecho a cambio o devolución
de su importe”.
Agradecerle por otra parte el interés mostrado al contactar con nosotros, ya que esto
nos ayuda a detectar errores en el desarrollo de nuestros servicios y a corregirlos de
forma inmediata, intentando que, día a día, los servicios que realizamos se adecuen
más a la demanda de nuestros usuarios.
Esperando que siga confiando en nosotros a la hora de viajar, aprovechamos la
ocasión para saludarle, atentamente,
María Menéndez
ALSA
Servicio de Atención al Cliente
N/Ref.:EXP2015/36199