los seis pasos de alcoa hacia el benchmarking

Benchmarking
LOS SEIS PASOS DE ALCOA HACIA EL BENCHMARKING
1. Decidir en qué se va a hacer el benchmarking. El promotor del proyecto
(el propietario del producto, proceso o servicio) identifica los temas
potenciales para hacer benchmarking. Para comprobar la oportunidad
y validez de un tema se contestan las siguientes preguntas:
• ¿Es importante el tema para los clientes?
• ¿Es coherente el tema con la misión, valores e hitos de Alcoa?
• ¿Refleja el tema una necesidad importante de la empresa?
• ¿Es significativo el tema en términos de costes o indicadores clave no
financieros?
• ¿El tema es un área en la que la información adicional podría influir
en los planes y acciones de la empresa?
El resultado de este paso es una declaración de propósitos que describe
el tema en el que se va a hacer benchmarking y guía las actividades del
equipo de benchmarking.
Los temas del benchmarking se seleccionan también cuando los equipos
que trabajan en el proceso de mejora de la calidad de ocho pasos y se
encuentren preguntándose a sí mismos: “¿Se ha enfrentado alguien a
un problema similar? ¿Cómo lo ha resuelto?”
2.Planificar el proyecto de benchmarking. Se elige un jefe de equipo. El
promotor del proyecto es el jefe de equipo ideal. Pero, si esta persona
no puede asumir el papel, ella o él pueden designar al jefe del equipo.
El jefe, que será responsable de lograr que el proyecto se complete
con éxito, deberá tener autoridad para hacer cambios en los procesos,
productos y servicios basándose en la información del benchmarking.
A continuación se seleccionan los miembros del equipo, fundándose en
la gama de habilidades necesarias para el proyecto del benchmarking.
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La primera tarea del equipo es refinar la declaración de propósitos del
benchmarking contestando a estas preguntas:
• ¿Quiénes son los clientes del estudio?
• ¿Cuál es el alcance del estudio?
• ¿Qué características se medirán?
• ¿Qué información hay ya disponible sobre el tema?
Finalmente, el equipo somete al promotor una propuesta de proyecto
que incluye toda la información obtenida hasta el momento. Una vez
que el promotor del proyecto ha aprobado la propuesta, el equipo
procede al paso 3.
3.Comprender la prestación propia. Este paso está dedicado al estudio
de uno mismo. El equipo examina los factores que influyen en su
actuación para estudiar qué características son más importantes y
cuáles menos. El equipo también estudia qué datos se relacionan con
las características importantes y cómo recoger y medir esos datos.
Este mismo proceso puede revelar nuevas formas de superar barreras
específicas. Los datos de actuación recogidos se utilizan para crear la
línea básica y la estructura para las comparaciones del benchmarking.
4.Estudiar a otros. En este paso el equipo:
• Identifica a los candidatos al benchmarking.
• Reduce la lista a unos pocos candidatos.
• Prepara preguntas generales y específicas.
• Decide el mejor medio de conseguir las respuestas a estas preguntas.
• Realiza el estudio.
También se incluyen en este paso algunas pautas relativas a aspectos
éticos y legales que podrían suscitarse durante el estudio.
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5.Aprender de los datos. El equipo analiza los datos recogidos, cuantifica
las brechas en su actuación e identifica qué partes de la información
pueden ser particularmente útiles para mejorarla.
6. Utilizar las conclusiones. El equipo trabaja con el promotor del proyecto
para determinar cómo se pueden utilizar mejor las conclusiones del
benchmarking y qué otras organizaciones en la empresa pueden
beneficiarse de este trabajo.
Bibliografía
Boxwell, R. J. (2011). Benchmarking para competir con ventaja. México: McGrawHill Interamericana.
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