Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) www.re-inventa.es ¿Por que utilizar Procesamiento del Lenguaje Natural? El crecimiento en los servicios de PLN esta siendo exponencial en los últimos años. Existen dos áreas sobre las que se focalizan las mejoras. La optimización en las respuestas de los sistemas de autoservicio (web, IVR, agente virtual, FAQ) y la reducción de recursos humanos en la gestión, enrutamiento y respuesta a los clientes. ¿Cómo reducimos los costes? Desarrollos, servicios y herramientas abiertos, escalables y perfectamente integrables con sus sistemas actuales Tecnología estándar para reconocedores de voz (SGRS) y para enrutador de llamada (http,xml, SOAP). Ofertas de pago por uso, evitando licencias infrautilizadas y gastos debidos a un dimensionamiento erróneo Mínimo impacto en caso de desinstalación. Tecnología Open Source compatible. Aplicaciones de barra de agente en el navegador ¿Por qué contar con re-inventa? Un menú deficiente, un destino mal definido, una pregunta mal hecha, un diseño de flujos incoherente, una mala estrategia de absorción de llamadas, puede ser fuente de pérdida de clientes. Por eso, es importante contar con un análisis a conciencia. No basta ser un proveedor de tecnología, se necesita más, se necesita un proveedor con conocimiento sectorial del negocio, con protocolos de diseño e implementación que respeten los principios de usabilidad, experiencia de usuario y arquitectura de la información, y que además sirva de interlocutor para preparar futuros desarrollos. Copyright © 2013 re-inventa www.re-inventa.es info@re-inventa.es Las áreas de trabajo que desarrollamos Análisis en torno a la selección de las muestras textuales de su negocio y su posterior aplicaciones de categorización. Herramientas y las técnicas de call-routing. Diseño de flujos de diálogo. Representación eficiente de diálogos y tecnología. Interpretable por cualquier departamento. Arquitectura de la información , criterios de usabilidad y experiencia de usuario. Herramientas de visualización de contenido e informes. KPIs (índices de rendimiento) Análisis de datos (SPSS, SAS, Bussiness Objects) Tecnología La utilización de la tecnología adecuada y de estándares abiertos nos permitirá optimizar los tiempos de desarrollo, mantenimiento y su evolución Estándares: VXML, grXML, MRCP, SOAP, JAVA, JSP, etc Intérpretes VXML: VoxPilot, AVAYA, etc Barra de agente en el explorador WEB (para teletrabajo). Tecnología ASTERISK Nuance 9, Verbio, Loquendo. Productos y servicios SaaS (Software as a service): Nuestros categorizadores de llamadas y correos están en la nube (computación en la nube). El mecanismo es simple: sus aplicaciones nos mandan los textos y nosotros devolvemos las categorías más verosímiles a las que pertenecen y la confianza de cada una de ellas. También diseñamos procedimientos de desambiguación. Software en su casa: Hoy en día, las aplicaciones IVR (Interactive Voice Response) poseen arquitecturas distribuidas (interprete VXML, Servidores de reconocimiento de voz, servidor de aplicaciones, etc). Una de las opciones es la programación y la gestión de aplicaciones IVR que están alojadas en instalaciones controladas por el cliente. Nosotros programamos el servicio y también lo mantenemos. Call-Routing con gramáticas grXML y categorizador de llamadas: En general, el reconocimiento de voz de lengueje espotáneo requiere de licencias extra con las que se incurren en sobrecoste. Nosotros ofrecemos una alternativa: Con el uso de nuestro categorizador de llamadas proveemos al cliente de gramáticas capaces de reconocer lenguaje espontáneo interpretables por cualquier motor de reconocimiento que cumple el estándar grXML. Servicios profesionales de re-inventa: La integración de la solución de PLN a tu sistemas actual de atención a clientes es fundamental. Por ello nuestros servicios incluirán las integraciones, reportes y personalizaciones que permitirán un funcionamiento optimo de la solución Copyright © 2013 re-inventa www.re-inventa.es info@re-inventa.es