Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011 Resultado de Encuesta Sobre Servicios Prestados por UDEM a Asistentes Tecno Sefin 2011 Durante la exposición de servicios tecnológicos prestados por la Unidad de Modernización (UDEM) de la Secretaría de Finanzas (SEFIN), la cual tenía como objetivo fundamental informar a los presentes sobre cada una de las herramientas a disposición de las diferentes áreas de la Institución, se procedió a encuestar a los presentes para medir el grado de conocimiento hasta ese momento de estos servicios y su grado de satisfacción al utilizarlos en el día a día. Las preguntas se basaron en los siguientes Servicios: Herramienta de Inteligencia de Negocios Internet Telefonía IP (VOIP- Voz Sobre Protocolo de Internet) MS Communicator (Chat) Tu Portal (Intranet SEFIN) SIAFI (Sistema Integrado de Administración Financiera) La distribución de porcentajes de participación es la siguiente: Encuestados 28% 30% 25% 20% 15% 11% 10% 5% 10% 10% 7% 7% 3% 6% 1% 1% 1% 8% 3% 3% 2% 0% Unidad de modernización Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011 Herramientas de inteligencia de negocios (Business Intelligence – BI) Herramientas de inteligencia de negocios es un tipo de software de aplicaciones diseñado para colaborar con la inteligencia de negocios (BI) en los procesos de las organizaciones. Específicamente se trata de herramientas que asisten el análisis y la presentación de los datos. Tipos de herramientas de inteligencia de negocios Cuadro de mando integral también llamados Dashboard. Digital Dashboards o paneles de Control Digital - También conocidos como Business Intelligence Dashboards, o Dashboards Ejecutivos, Son resúmenes visuales de información del negocio, que muestran de una mirada la comprensión del global de las condiciones del negocio mediante métricas e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs). Esta es una Herramienta de Inteligencia de Negocios muy popular desde hace unos pocos años. OLAP (Procesamiento Analítico en línea por sus siglas en Inglés) (incluido HOLAP, ROLAP and MOLAP)- Es la capacidad de algunos sistemas de soporte de decisiones gerenciales que permiten examinar de manera interactiva grandes volúmenes de información desde varias perspectivas. Aplicaciones de Informes, genera vistas de datos agregadas para mantener a la gerencia informada sobre el estado de su negocio. Minería de datos - Extracción de información de las bases de datos acerca del consumidor, mediante la utilización de aplicaciones que pueden aislar e identificar patrones o tendencias del consumidor en un alto volumen de datos. Hay una gran variedad de técnicas de minería de datos que revelan distintos tipos de patrones. Algunas de las técnicas son métodos estadísticos (Particularmente Estadística de Negocios) y Redes Neurales como formas altamente avanzadas de análisis de datos. Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados): BI Encuestados Satisfecho No Satisfecho Lo Utilizan 6% 5% 1% No lo Utilizan 94% 100% 80% 60% 94% No lo Utilizan 40% Lo Utilizan 20% 0% 6% 5% Encuestados Satisfecho 1% No Satisfecho Unidad de modernización Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011 Internet Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea. Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados): Internet Encuestados Satisfecho No Satisfecho Lo Utilizan 69% 56% 13% No lo Utilizan 31% 100% 80% 31% 60% No lo Utilizan Lo Utilizan 40% 69% 56% 20% 0% 13% Encuestados Satisfecho No Satisfecho Unidad de modernización Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011 Telefonía IP El servicio de Telefonía IP nos permite la comunicación de voz sobre redes de datos de la SEFIN, unificando todas las comunicaciones incluidos los teléfonos móviles, y nos ha permitido disminuir la factura telefónica, puesto que todas las llamadas a las distintas unidades ejecutoras a nivel nacional, se realizan utilizando la red propiedad de la SEFIN, y no se cruza tráfico hacia Hondutel ni a otro operador telefónico y el mantenimiento de la misma la realiza el personal técnico de la UDEM. También se ha producido un considerable ahorro en los costos al evitar la adquisición de aparatos telefónicos, mediante la instalación de un software de emulación de teléfono "softphone” en la computadora de los usuarios; y es que este software, a diferencia del hardware telefónico, se implementa y actualiza en poco tiempo, sin interrupción de trabajo, sin costo en compra de aparatos y sin tener que ir puesto por puesto para instalarlo. El servicio de telefonía IP de la SEFIN actualmente cuenta con más de 450 abonados teniendo capacidad de crecer hasta 3,000 abonados LA RED DE DATOS Parte fundamental para brindar los servicios, es la red de comunicación de datos a través de la cual viajan la voz, los datos y las imágenes. Esta red implementada originalmente a nivel metropolitano de Tegucigalpa, ha ido creciendo y expandiéndose, y a la fecha, se cuenta con nodos o puntos de acceso a la red en todos los departamentos del país. A nivel Metropolitano, se cuenta con 80 nodos (unidades ejecutoras interconectadas), de los cuales el 29% (23 nodos) son rentados y el 71% (57 nodos) son conexiones propias de la SEFIN. Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados): Telefonía IP Encuestados Satisfecho No Satisfecho Lo Utilizan 64% 55% 9% No lo Utilizan 36% 100% 80% 36% 60% 40% No lo Utilizan 64% Lo Utilizan 55% 20% 0% 9% Encuestados Satisfecho No Satisfecho Unidad de modernización Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011 Microsoft Office Communications Server Este servicio brinda comunicación en línea a todos los funcionarios de la SEFIN y otras instituciones que necesitan estar constantemente en línea con los empleados de la secretaría de Finanzas en tiempo real, proporciona una infraestructura para la mensajería instantánea (chat interno), presencia, transferencia de archivos, intercambio de archivos y voz, video llamada ad hoc y conferencias estructuradas (audio, vídeo y web), así como conectividad hacia la red telefónica tradicional. Microsoft Office Communications Server 2007, OCS 2007, es un servidor de comunicaciones en tiempo real para empresas, proporcionando la infraestructura para la empresa de mensajería instantánea, presencia, transferencia de archivos, intercambio de archivos y voz multipartidista y video llamada, ad hoc y conferencias estructuradas (audio, vídeo y web). Estas características están disponibles en una organización, entre las organizaciones, y con los usuarios externos en la Internet pública, o los teléfonos estándar. Uno de los usos básicos de Office Communications Server (OCS) es la mensajería instantánea y presencia dentro de una sola organización (chat). Esto incluye apoyo para la información de presencia, transferencia de archivos, mensajería instantánea, así como comunicaciones de voz y de vídeo. (Estas últimas características a menudo no son posibles, incluso dentro de una sola organización pública mediante clientes de mensajería instantánea, debido a los efectos de la negociación de los cortafuegos corporativos y Network Address Translation). Estas y otras herramientas se pueden acceder a través del link chat SEFIN de Intranet Institucional de la página del Portal SEFIN desde cualquier parte con el Office Communictor Web Access (CWA) a través de la Internet debidamente identificado con su usuario SEFIN. Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados): CHAT (Communicator) Encuestados Satisfecho No Satisfecho Lo Utilizan 61% 59% 2% No lo Utilizan 39% 100% 80% 39% 60% 40% No lo Utilizan Lo Utilizan 20% 61% 59% 0% 2% Unidad de modernización Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011 Tu Portal SEFIN Es La plataforma de colaboración interna de la SEFIN, en donde se benefician todos los empleados(as), y colaboradores compartiendo contenidos que forman parte del proceso del negocio de la SEFIN. Su principal objetivo es aumentar la productividad y el acceso a la información oportuna, para lo cual se ha implementado: la Creación de Sitios de cada una de las diferentes Direcciones y Unidades de ésta Secretaría de Estado cubiertas en casi su totalidad; la Gestión de Documento en el cual se administra el flujo de documentos de todo tipo en la SEFIN, permite la recuperación de información de ellos, determinar el tiempo en el que se da respuesta a un trámite documentos, ahorro de uso de papel, tinta de fotocopias, en general controla toda la correspondencia oficial que ingresa a la Secretaría de Finanzas. Hasta el momento se ha implementado en un 90% de las unidades de la SEFIN, así como el servicio de encuestas en línea, para consultar la opinión de las personas de muchos temas, recopilando los resultados mediante diferentes tipos de preguntas, como preguntas con opciones múltiples El sitio de Intranet de SEFIN, Tu Portal está totalmente integrado con las aplicaciones cliente de escritorio tan conocidas, el correo electrónico y los exploradores Web para proporcionar una experiencia del usuario coherente que simplifique la interacción con el contenido, los procesos y los datos Institucionales. Esta interacción total, asociada a una funcionalidad avanzada y sólida, le ayuda a implementar los propios servicios y a facilitar la adopción de productos. En Tu Portal Sefin puede encontrar diferente información de cada una de las Unidades de la Secretaría, utilización de servicios tales como: Formulario de Asistencia Técnica, Directorio Telefónico, Cursos en Línea, Encuestas de Satisfacción etc. Tu portal está construido sobre una plataforma de Microsoft Sharepoint. Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados): Tu Portal Encuestados Satisfecho No Satisfecho Lo Utilizan 84% 79% 5% No lo Utilizan 16% 100% 16% 80% 60% 40% No lo Utilizan 84% 79% Lo Utilizan 20% 0% Encuestados 5% Satisfecho No Satisfecho Unidad de modernización Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011 SIAFI (Sistema Integrado de Administración Financiera) El SIAFI como instrumento de la administración pública, es un conjunto de políticas, principios, normas, procedimientos técnicos, herramientas informáticas, otros medios y/o recursos y, instituciones, que intervienen en la planificación, gestión y control de fondos públicos. CARACTERISTICAS DEL NUEVO SIAFI Las características del Nuevo Sistema de Administración Financiera Integrada son las siguientes: Centralización normativa y descentralización operativa Único registro de transacciones. Procedimientos que delimiten funciones y asignen niveles de responsabilidad. Producción de información presupuestaria, económica, financiera, contable y de gestión, en forma simultánea. Integración Los Sistemas Comprendidos son: Sistema de presupuesto Sistema de Administración de Bienes Sistema de Personal Sistema de Contabilidad Cuenta Financiera Sistema de Tesorería UEPEX (Unidades Ejecutoras de Préstamos Externos) Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados): Siafi Encuestados Satisfecho No Satisfecho Lo Utilizan 70% 61% 9% No lo Utilizan 30% 100% 80% 30% 60% No lo Utilizan Lo Utilizan 40% 70% 61% 20% 0% 9% Encuestados Satisfecho No Satisfecho Unidad de modernización