Leer en pdf - revista contact center

Quién es Quién 2012
Tlf. 91 787 23 00 - marketing@a-e.es - www.alhambra-eidos.com - Albasanz, 16. 28037 - Madrid, España
Trayectoria profesional
José Ramón Díaz es Ingeniero Técnico por la Universidad de Alcalá de Henares, estudios complementados con los de Ciencias Económicas y Empresariales por la UNED.
En 1993 se incorpora a Alhambra-Eidos junto al equipo fundador de la compañía y aunque comenzó
trabajando dentro del Equipo Técnico de Sistemas, su clara vocación técnico-comercial pronto le lleva a
convertirse en un destacado Ingeniero de Ventas, pasando a ser el Sales Manager de Alhambra-Eidos y
finalmente Director Comercial de la compañía en 2008.
Tras la restructuración internacional de la compañía, en 2012 es nombrado Director General Adjunto de Alhambra-Eidos.
José Ramón Díaz,
Director General Adjunto y
Director Comercial
Evolución
La compañía se funda en 1991, basándose en proyectos
de instalación y gestión de infraestructuras de sistemas,
redes y comunicaciones, por un lado, y por otro en el desarrollo de soluciones informáticas. Alhambra-Eidos ha ido
evolucionando en función de las necesidades del cliente,
consolidándose como uno de los principales proveedores
de Servicios Gestionados y Cloud del mercado.
Valores diferenciales
La filosofía de la compañía radica en ofrecer siempre
aquello que necesita el cliente, siempre a su medida
y con el máximo compromiso, de la mano de los principales fabricantes. Acompañamos al cliente durante
toda la vida del proyecto, de la solución o del servicio,
ofreciéndole la mejor atención profesional y contacto
siempre directo con el personal técnico.
Principales servicios y productos
• Servicios Gestionados y Servicios Cloud
– Servicio de Gestión TI
– Cloud Computing
– Servicios Gestionados de CPD
– Servicios Gestionados de Convergencia Voz/Datos/
Vídeo
— handSIP (Centralita Virtual y Operador IP)
– Servicios Gestionados de Comunicaciones Multicarrier
• Integración
– Integración de Sistemas
– Integración de Soluciones de Voz/Datos/Vídeo
– Integración de Comunicaciones y Seguridad
– Integración y Desarrollo de Soluciones Software
• Consultoría TIC y Gobierno TI
• Formación TIC
– Gobernanza (BPM, COBIT, SOA)
– Gestión de servicios y proyectos (ITIL, ISO20000, PMBOK, CMMI, …)
– Especialización técnica (Microsoft, Cisco, VMWare,
EC-Counthil, Nokia, …)
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ContactCenter
Datos Corporativos
Actividad empresarial: Soluciones y Servicios TIC, Consultoría
y Formación
Año de implantación: 1991
Origen: España
Delegaciones: 6
Número de empleados: 145
Facturación 2011: 24 mill/€
Clientes de referencia: Contact Center: Unísono, Teleperformance,
Rainbow Comunicaciones, Whisbi. Automoción: Toyota España,
Vallehermoso Wagen, Toyota Llorente. Banca: Banco Sygma,
Banque Chaabi du Maroc, Multigestión Iberia. Ocio: Unibail
Rodamco. Seguros: Reale, Santa Lucía, Mapfre. Telecomunicaciones:
Accenture, Grupo Conforsa, Coritel, Easynet, Indra, Microsoft,
Siemens, Tecnocom, Telefónica, Telvent. Utilities: Acciona. AAPP:
Consorcio de Transportes Comunidad de Madrid, Dirección Gral.
Marina Mercante, Ayuntamiento Torrejón de Ardoz, OAPGT
Diputación Toledo. Otros: Campofrío, Arias, Bodybell, Décimas,
Experian, Fiege, TINSA, Macmillan, Iberdrola Inmobiliaria, Detector,
Adecco, Cultek, TNT, Ascensores Excelsior, Uponor, Signe, Vemare,
Maxamcorp, Kone.
>Equipo Directivo:
Presidente: Georges Seban
Director General: Jaime Guevara
Director Comercial: José Ramón Díaz
Director de Operaciones: Raúl Izquierdo
Dir. de I+D+i y Soluciones Software: Guido Peterssen
Director Financiero: Iker Ruiz
– Centro Oficial Formador
– Centro Examinador Autorizado: VUE, PROMETRIC,
EXIN
www.alhambra-eidos.com
www.handSIP.com | www.formacionTIC.com
Tecnología desarrollada
handVOX: La plataforma Global de Comunicaciones de
Alhambra-Eidos está íntegramente desarrollada por la
compañía y se ha convertido en una de las más avanzadas
del mercado. www.handVOX.com
Tecnología más demandada en 2011
handSIP es la marca comercial de Alhambra-Eidos que engloba un conjunto de soluciones que aportan servicios de voz
>> La filosofía de la
compañía radica
en ofrecer siempre
aquello que necesita el cliente, a su
medida y con el
máximo compromiso.
Líneas de negocio
Servicios de Gestión TI y Servicios Cloud
Conjunto de servicios cloud, servicios gestionados de
CPD, de convergencia de voz/datos/vídeo y de comunicaciones multicarrier.
Integración de Comunicaciones e infraestructura
Integración de sistemas, de soluciones de voz/datos/
vídeo y de comunicaciones y seguridad.
Integración y Desarrollo de Soluciones Software
Toda la Integración del desarrollo de software, de las aplicaciones, el mantenimiento de las mismas, desarrollo
de proyectos bajo plataformas Microsoft y Factoría de
Software.
Consultoría
Consultoría TIC y Consultoría Gobierno TI.
Formación TIC
Formación en Gobernanza, gestión de servicios y proyectos, así como en Especialización Técnica.
en la nube a los usuarios. Bajo esta marca ofrecemos, en primer lugar, una potentísima
centralita virtual multiempresa que aporta todas las funcionalidades que la mejor de las
centralitas en las instalaciones de cliente. A las funcionalidades habituales de una PBX,
con su IVR, buzones de voz, salas de conferencia, etc, se suman las que proporciona su
call center con escuchas, grabación, informes, wallboards, motivos de pausa, numeración
inteligente… www.handSIP.com
Tendencias e inversión en I+D+i
En Alhambra-Eidos realizamos el diseño y evolución de metodologías y procesos eficaces, la llegado el momento… todo este conocimiento “ha subido”
investigación operativa en líneas tecnológicas y estratégicas, el estudio del mercado para a la nube y lo hemos llamado handSIP.
detectar “necesidades no satisfechas” de los clientes, la colaboración con Universidades
y empresas líderes del sector. Disponemos del centro Alhambra-Eidos de Innovación Tec- Retos tecnológicos 2012
Ayudar a las compañías con contact center instalado a ser
nológica, ubicado en el Parque Científico y Tecnológico de Albacete.
más eficientes en escalabilidad, servicios y en costes, además
Aportación tecnológica a la innovación
de dotar a cualquier compañía de la posibilidad de disponer
handSip, agrupa en la nube todos aquellos servicios de voz que durante años hemos mon- de sus propias funcionalidades de contact center totalmente
tado en las instalaciones de nuestros clientes. Primero fueron las centralitas Avaya, luego integradas en su infraestructura, en modo servicio, ajustado
apareció Cisco con su telefonía IP y dotamos a algunos clientes de las primeras instalacio- a las necesidades de su negocio y con un ahorro de costes
nes de telefonía IP de España. Rápido aprendimos que queríamos ser un integrador que en sus comunicaciones de voz.
aportase algún valor añadido a la telefonía y desde hace ya más de 8 años empezamos
a incorporar en nuestros proyectos los desarrollos CTI que desde hace algún tiempo con- Proyectos para el 2012
formaron la marca handVox. Estos desarrollos aportaban a los clientes los complementos Durante 2012 se están multiplicando las compañías que
que años después se empezaron a conocer como Mensajería Unificada: integraciones CTI, demandan Servicios Cloud o Servicios en la Nube, como
IVR’s con reconocimiento fonético multi-idioma, detección automática de fax y envío por puede ser handSIP (Servicios de Voz en la Nube), debido
a que no precisa de inversión previa para comenzar a
correo, buzón de voz por correo, Gateway RDSI a SIP…
En los últimos años hemos seguido con nuestras implantaciones en cliente; se ha utilizarlos, son totalmente escalables en cuanto a las nesumado Asterisk, que nos ha ayudado a dar otro enfoque a algunas soluciones de telefonía cesidades del cliente y, como no, el importante ahorro de
y por supuesto, hemos trabajado duro con nuestros desarrollos y complementos CTI. Y costes en las tarifas de voz que conlleva. cc
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nº61 junio-julio 2012