Barranquilla, 2014-05-29 Señor (a) ARREGOCE PENSO KAREN LORENA DIAG 108A TRAV 25-07 LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA) TEL.: 3665724 CUN N°: 3666-14-0000095198 Sol: 5750471 BARRANQUILLA Estimado (a) Usuario (a): Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. En respuesta a su queja de fecha 2014-05-24 consecutivo Nº- 270947 cordialmente le comentamos lo siguiente: RESUMEN DE LOS HECHOS Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuario manifiesta no estar de acuerdo con los valores generados en las facturas de los meses de Abril y Mayo de 2014, dado que el asesor le ofreció una tarifa de $12.990, por tanto solicita la respectiva validación. DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR: Previa verificación de su caso se evidencia que el día 15 de Noviembre de 2013 usuario realiza activación de los servicios Internet 512 k + Minutos Locales Ilimitados por valor de $12.990 IVA incluido. Así mismo le comunicamos que el aumento a partir del mes de Marzo de 2014 obedece al desmonte de subsidio para la tarifa del servicio telefónico de acuerdo con lo establecido en la Ley 1341 de 2009 y en la Resolución CRC 3052 de 2011, el cual para el año 2014 entró en proceso la ejecución de desmonte de subsidio afectando de esta manera la factura del periodo de Marzo de 2014, generando un aumento en su facturación entre $1.800 a $2.300 aproximadamente. De igual manera se refleja que el aumento reflejado en su facturación de Abril de 2014, obedece al aumento tarifario realizado por la METROTEL Es de mencionar que este incremento está reglamentado de acuerdo a Ley 1341 de 2009, artículo 23, Resolución 3066 de 2011 artículo 28, así como lo establecido en la Cláusula Quincuagésima Cuarta del contrato de prestación de servicios. Es de precisar que este incremento tarifario fue anunciado a través de prensa, pagina web, redes sociales e IVR. Es importante mencionar que METROTEL en el 2014 aplicó el incremento anual para estratos 3 al 6 y NR a partir de los consumos del 1 de Diciembre de 2013, este incremento se reflejó en la facturación de Enero de 2014 y para los estratos 1 y 2, en los consumos del mes Marzo de 2014 y se reflejó en la factura de Abril de 2014. RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION: Por lo anterior se confirma que el periodo de facturación de Abril y Mayo de 2014 se encuentran correctamente facturados, de tal manera que no procede ajuste alguno. Cabe señalar que al momento de presentar su reclamación se aplica ajuste provisional por valor de $12.528 IVA incluido, ajuste que se reversa toda vez que su reclamación fue resuelta no procedente, es de mencionar que este cargo se verá reflejado como debito reclamo en sus próximos periodos de facturación. Es pertinente darle a conocer que a partir de su factura del mes de Marzo refleja un aumento de la liquidación de su factura, esto debido a que dando cumplimiento con lo establecido en la Ley 1341 de 2.009 y en la Resolución 3052 de 2.011 de la C. R.C., correspondiente al desmonte gradual de subsidios en el servicio de telefonía fija. METROTEL realizó el incremento de tarifas de acuerdo con lo establecido en la Ley 1341 de 2009, artículo 23. Regulación de precios de los servicios de Telecomunicaciones, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones podrán fijar libremente los precios al usuario. La Comisión de Regulación de Comunicaciones sólo podrá regular estos precios cuando no haya suficiente competencia, se presente una falla de mercado o cuando la localidad de los servicios ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos, lo anterior mediante el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la mencionada ley. Igualmente de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de la Resolución 3066 de 2011 del Régimen integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones. “Los cambios de tarifas y de planes, únicamente entrarán a regir una vez se den a conocer a los usuarios del servicio. En los contratos de prestación de servicios debe indicarse claramente la forma en que se modificarán las tarifas, especificando por lo menos los incrementos tarifarios máximos anuales, los periodos de aplicación de los mismos y la vigencia del plan”. Así mismo de acuerdo de acuerdo con lo establecido en la Cláusula Quincuagésima Cuarta: Modificación de Tarifa: los cambios tarifarios empezaran a regir una vez sean conocidos por los usuarios. El incremento tarifario máximo anual será equivalente al IPC más treinta (30) puntos porcentuales al año inmediatamente anterior. Los incrementos tarifarios serán informados al usuario a través de la página web www.metrotel.net.co En mérito de lo expuesto, RESUELVE: Su queja ha sido resuelta de manera, (No Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del presente acto. RECURSOS QUE PROCEDEN: "Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co) nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000." Notificar personalmente el contenido del presente acto a arregoce penso karen lorena identificado con cédula de ciudadanía Nº- 1120743857 con domicilio en la DIAG 108A TRAV 25-07 LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA) de BARRANQUILLA haciendo entrega de una copia de la misma. Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes. Atentamente, Kreyes Si desea notificarse personalmente o aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede dirigirse, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la expedición del presente acto, a las oficinas de Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P., Calle 74 Nº 57-35 de Barranquilla, en el horario de 7:30 a 5:00 PM de Lunes a Viernes. Recuerde presentar: 1.-Documento de identidad, 2.-Autorización por escrito si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero), 3.-Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica, 4.- Este documento. 5.-Si una vez transcurridos los cinco días hábiles usted decide no presentarse a notificarse personalmente se enviará notificación por aviso de acuerdo a lo establecido en el artículo 69 del Código de Procedimiento administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Barranquilla, 2014-05-29 Señor (a) ARREGOCE PENSO KAREN LORENA DIAG 108A TRAV 25-07 LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA) TEL.: 3665724 CUN N°: 3666-14-0000095198 Sol: 5750471 BARRANQUILLA Estimado (a) Usuario (a): Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. En respuesta a su queja de fecha 2014-05-24 consecutivo Nº- 270947 cordialmente le comentamos lo siguiente: RESUMEN DE LOS HECHOS Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuario manifiesta no estar de acuerdo con los valores generados en las facturas de los meses de Abril y Mayo de 2014, dado que el asesor le ofreció una tarifa de $12.990, por tanto solicita la respectiva validación. DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR: Previa verificación de su caso se evidencia que el día 15 de Noviembre de 2013 usuario realiza activación de los servicios Internet 512 k + Minutos Locales Ilimitados por valor de $12.990 IVA incluido. Así mismo le comunicamos que el aumento a partir del mes de Marzo de 2014 obedece al desmonte de subsidio para la tarifa del servicio telefónico de acuerdo con lo establecido en la Ley 1341 de 2009 y en la Resolución CRC 3052 de 2011, el cual para el año 2014 entró en proceso la ejecución de desmonte de subsidio afectando de esta manera la factura del periodo de Marzo de 2014, generando un aumento en su facturación entre $1.800 a $2.300 aproximadamente. De igual manera se refleja que el aumento reflejado en su facturación de Abril de 2014, obedece al aumento tarifario realizado por la METROTEL Es de mencionar que este incremento está reglamentado de acuerdo a Ley 1341 de 2009, artículo 23, Resolución 3066 de 2011 artículo 28, así como lo establecido en la Cláusula Quincuagésima Cuarta del contrato de prestación de servicios. Es de precisar que este incremento tarifario fue anunciado a través de prensa, pagina web, redes sociales e IVR. Es importante mencionar que METROTEL en el 2014 aplicó el incremento anual para estratos 3 al 6 y NR a partir de los consumos del 1 de Diciembre de 2013, este incremento se reflejó en la facturación de Enero de 2014 y para los estratos 1 y 2, en los consumos del mes Marzo de 2014 y se reflejó en la factura de Abril de 2014. RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION: Por lo anterior se confirma que el periodo de facturación de Abril y Mayo de 2014 se encuentran correctamente facturados, de tal manera que no procede ajuste alguno. Cabe señalar que al momento de presentar su reclamación se aplica ajuste provisional por valor de $12.528 IVA incluido, ajuste que se reversa toda vez que su reclamación fue resuelta no procedente, es de mencionar que este cargo se verá reflejado como debito reclamo en sus próximos periodos de facturación. Es pertinente darle a conocer que a partir de su factura del mes de Marzo refleja un aumento de la liquidación de su factura, esto debido a que dando cumplimiento con lo establecido en la Ley 1341 de 2.009 y en la Resolución 3052 de 2.011 de la C. R.C., correspondiente al desmonte gradual de subsidios en el servicio de telefonía fija. METROTEL realizó el incremento de tarifas de acuerdo con lo establecido en la Ley 1341 de 2009, artículo 23. Regulación de precios de los servicios de Telecomunicaciones, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones podrán fijar libremente los precios al usuario. La Comisión de Regulación de Comunicaciones sólo podrá regular estos precios cuando no haya suficiente competencia, se presente una falla de mercado o cuando la localidad de los servicios ofrecidos no se ajuste a los niveles exigidos, lo anterior mediante el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la mencionada ley. Igualmente de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de la Resolución 3066 de 2011 del Régimen integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones. “Los cambios de tarifas y de planes, únicamente entrarán a regir una vez se den a conocer a los usuarios del servicio. En los contratos de prestación de servicios debe indicarse claramente la forma en que se modificarán las tarifas, especificando por lo menos los incrementos tarifarios máximos anuales, los periodos de aplicación de los mismos y la vigencia del plan”. Así mismo de acuerdo de acuerdo con lo establecido en la Cláusula Quincuagésima Cuarta: Modificación de Tarifa: los cambios tarifarios empezaran a regir una vez sean conocidos por los usuarios. El incremento tarifario máximo anual será equivalente al IPC más treinta (30) puntos porcentuales al año inmediatamente anterior. Los incrementos tarifarios serán informados al usuario a través de la página web www.metrotel.net.co En mérito de lo expuesto, RESUELVE: Su queja ha sido resuelta de manera, (No Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del presente acto. RECURSOS QUE PROCEDEN: "Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co) nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000." Notificar personalmente el contenido del presente acto a arregoce penso karen lorena identificado con cédula de ciudadanía Nº- 1120743857 con domicilio en la DIAG 108A TRAV 25-07 LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA) de BARRANQUILLA haciendo entrega de una copia de la misma. Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes. Atentamente, Kreyes NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) Barranquilla, 2014-06-09 Señor (a) ARREGOCE PENSO KAREN LORENA DIAG 108A TRAV 25-07 LOS OLIVOS II ETAPA (BARRANQUILLA) TEL.: 3665724 Sol: 5750471 BARRANQUILLA Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al radicado No: 270947 CUN N°: 3666-14-0000095198 Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 2014-05-29 Autoridad que lo expide: METROTEL S.A. ESP RECURSOS PROCEDENTES: "Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000." De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Anexos: Copia íntegra de la respuesta a su Petición, Queja o Recurso interpuesto. Kreyes