(a) HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO CRA 18C CL 58

Barranquilla, 2015-03-30
Señor (a)
HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
CRA 18C CL 58-58 APTO 2 LAS MORAS (SOLEDAD)
TEL.: 3769895
CUN N°: 3666-15-0000041798
Sol: 6212575
SOLEDAD
Estimado(a) usuario(a):
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran
importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de
Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar
nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2015-03-09 consecutivo Nº- 294772 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos:
Usuario indica que no es responsable de la línea que se encuentra en Metrotel a nombre de él,
ya que no se ha acercado a la empresa a realizar contrato por el servicio, a ello dice que se
encuentra reportado en datacrédito por dicho servicio.
A lo anterior solicita que sea resuelta lo más pronto posible esta situación toda vez que se
encuentra haciendo una diligencia para un crédito de vivienda está siendo rechazada por la
antes mencionado.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
En atención a su requerimiento le indicamos que validado en nuestros archivos documentales
se evidencia que el señor HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO, Interpone Recurso de Reposición
el día 18 de Febrero de 2015 con número de CUN 3666-15-0000007578, afirmando que no
reconoce los servicios de internet y voz local que se encuentra en Metrotel a nombre del
usuario.
Lo cual le aclaramos que en respuesta el día 02 de Marzo de 2015, se resuelve su situación de
forma favorable realizando la respectiva anulación de la deuda generara por la línea telefónica
con el valor de $122.320 IVA incluido quedando en saldo cero. A su vez se envió la novedad a
datacrédito con la finalidad de que sea anulado el reporte generado por Metrotel.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
En base a lo anterior, reiteradamente le manifestamos se realizó la respectiva anulación de la
deuda quedando sin ninguna saldo pendiente hasta la fecha. Así mismo se gestionó la
respectiva eliminación del reporte ante las centrales de riesgo.
Por otra parte, y en referencia a que no reconoce los servicios de internet y voz local, al
respectivo le manifestamos que en reclamación interpuesta el día 16 de enero de 2015 con
numero de CUN 3666-15-0000007578, se gestionó el respectivo retiro el día 23 de Enero de
2015, de conformidad con lo establecido en el artículo 66 de la Resolución CRC 3066 de 2011,
para así evitar futuros cobro por estos servicios.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generar, al igual que se
tomaron las medidas pertinentes con el fin de que situaciones como las presentadas con el
usuario no se vuelvan a generar.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del
presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.com.co) nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Notificar personalmente el contenido del presente acto a HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 8786396 con domicilio en la CRA 18C CL 58-58
APTO 2 LAS MORAS (SOLEDAD) de SOLEDAD haciendo entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes.
Atentamente,
Si desea notificarse personalmente o aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede
dirigirse, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la expedición del presente acto, a las oficinas de
Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P., Calle 74 Nº 57-35 de Barranquilla, en el horario de 7:30
a 5:00 PM de Lunes a Viernes. Recuerde presentar: 1.-Documento de identidad, 2.-Autorización por
escrito si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero), 3.-Certificado
de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica, 4.- Este documento. 5.-Si
una vez transcurridos los cinco días hábiles usted decide no presentarse a notificarse personalmente se
enviará notificación por aviso de acuerdo a lo establecido en el artículo 69 del Código de Procedimiento
administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Barranquilla, 2015-03-30
Señor (a)
HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
CRA 18C CL 58-58 APTO 2 LAS MORAS (SOLEDAD)
TEL.: 3769895
CUN N°: 3666-15-0000041798
Sol: 6212575
SOLEDAD
Estimado(a) usuario(a):
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran
importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de
Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar
nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2015-03-09 consecutivo Nº- 294772 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos:
Usuario indica que no es responsable de la línea que se encuentra en Metrotel a nombre de él,
ya que no se ha acercado a la empresa a realizar contrato por el servicio, a ello dice que se
encuentra reportado en datacrédito por dicho servicio.
A lo anterior solicita que sea resuelta lo más pronto posible esta situación toda vez que se
encuentra haciendo una diligencia para un crédito de vivienda está siendo rechazada por la
antes mencionado.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
En atención a su requerimiento le indicamos que validado en nuestros archivos documentales
se evidencia que el señor HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO, Interpone Recurso de Reposición
el día 18 de Febrero de 2015 con número de CUN 3666-15-0000007578, afirmando que no
reconoce los servicios de internet y voz local que se encuentra en Metrotel a nombre del
usuario.
Lo cual le aclaramos que en respuesta el día 02 de Marzo de 2015, se resuelve su situación de
forma favorable realizando la respectiva anulación de la deuda generara por la línea telefónica
con el valor de $122.320 IVA incluido quedando en saldo cero. A su vez se envió la novedad a
datacrédito con la finalidad de que sea anulado el reporte generado por Metrotel.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
En base a lo anterior, reiteradamente le manifestamos se realizó la respectiva anulación de la
deuda quedando sin ninguna saldo pendiente hasta la fecha. Así mismo se gestionó la
respectiva eliminación del reporte ante las centrales de riesgo.
Por otra parte, y en referencia a que no reconoce los servicios de internet y voz local, al
respectivo le manifestamos que en reclamación interpuesta el día 16 de enero de 2015 con
numero de CUN 3666-15-0000007578, se gestionó el respectivo retiro el día 23 de Enero de
2015, de conformidad con lo establecido en el artículo 66 de la Resolución CRC 3066 de 2011,
para así evitar futuros cobro por estos servicios.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generar, al igual que se
tomaron las medidas pertinentes con el fin de que situaciones como las presentadas con el
usuario no se vuelvan a generar.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del
presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.com.co) nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Notificar personalmente el contenido del presente acto a HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 8786396 con domicilio en la CRA 18C CL 58-58
APTO 2 LAS MORAS (SOLEDAD) de SOLEDAD haciendo entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes.
Atentamente,
NOTIFICACION POR AVISO
(Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)
Barranquilla, 2015-04-09
Señor (a)
HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
CRA 18C CL 58-58 APTO 2 LAS MORAS (SOLEDAD)
TEL.: 3769895
CUN N°: 3666-15-0000041798
Sol: 6212575
SOLEDAD
Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al
radicado No: 294772.
Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 2015-03-30
Autoridad que lo expide: METROTEL S.A. ESP
RECURSOS PROCEDENTES:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar
el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de
notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o
instalación registrada en nuestro sistema de información.
Anexos: Copia íntegra de la respuesta a su Petición, Queja o Recurso interpuesto.
Barranquilla, 2015-03-30
Señor (a)
HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
CALLE 24 No. 48-112 COSTA HERMOSA (SOLEDAD)
TEL.: 3769895
CUN N°: 3666-15-0000041798
Sol: 6212575
SOLEDAD
Estimado(a) usuario(a):
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran
importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de
Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar
nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2015-03-09 consecutivo Nº- 294772 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos:
Usuario indica que no es responsable de la línea que se encuentra en Metrotel a nombre de él,
ya que no se ha acercado a la empresa a realizar contrato por el servicio, a ello dice que se
encuentra reportado en datacrédito por dicho servicio.
A lo anterior solicita que sea resuelta lo más pronto posible esta situación toda vez que se
encuentra haciendo una diligencia para un crédito de vivienda está siendo rechazada por la
antes mencionado.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
En atención a su requerimiento le indicamos que validado en nuestros archivos documentales
se evidencia que el señor HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO, Interpone Recurso de Reposición
el día 18 de Febrero de 2015 con número de CUN 3666-15-0000007578, afirmando que no
reconoce los servicios de internet y voz local que se encuentra en Metrotel a nombre del
usuario.
Lo cual le aclaramos que en respuesta el día 02 de Marzo de 2015, se resuelve su situación de
forma favorable realizando la respectiva anulación de la deuda generara por la línea telefónica
con el valor de $122.320 IVA incluido quedando en saldo cero. A su vez se envió la novedad a
datacrédito con la finalidad de que sea anulado el reporte generado por Metrotel.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
En base a lo anterior, reiteradamente le manifestamos se realizó la respectiva anulación de la
deuda quedando sin ninguna saldo pendiente hasta la fecha. Así mismo se gestionó la
respectiva eliminación del reporte ante las centrales de riesgo.
Por otra parte, y en referencia a que no reconoce los servicios de internet y voz local, al
respectivo le manifestamos que en reclamación interpuesta el día 16 de enero de 2015 con
numero de CUN 3666-15-0000007578, se gestionó el respectivo retiro el día 23 de Enero de
2015, de conformidad con lo establecido en el artículo 66 de la Resolución CRC 3066 de 2011,
para así evitar futuros cobro por estos servicios.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generar, al igual que se
tomaron las medidas pertinentes con el fin de que situaciones como las presentadas con el
usuario no se vuelvan a generar.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del
presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.com.co) nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Notificar personalmente el contenido del presente acto a HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 8786396 con domicilio en la CALLE 24 No. 48-112
COSTA HERMOSA (SOLEDAD) de SOLEDAD haciendo entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes.
Atentamente,
Si desea notificarse personalmente o aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede dirigirse, dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes a la expedición del presente acto, a las oficinas de Metropolitana de
Telecomunicaciones S.A. E.S.P., Calle 74 Nº 57-35 de Barranquilla, en el horario de 7:30 a 5:00 PM de Lunes a Viernes.
Recuerde presentar: 1.-Documento de identidad, 2.-Autorización por escrito si actúa en representación de un tercero
(anexe fotocopia de la cédula del tercero), 3.-Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una
persona jurídica, 4.- Este documento. 5.-Si una vez transcurridos los cinco días hábiles usted decide no presentarse a
notificarse personalmente se enviará notificación por aviso de acuerdo a lo establecido en el artículo 69 del Código de
Procedimiento administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Barranquilla, 2015-03-30
Señor (a)
HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
CALLE 24 No. 48-112 COSTA HERMOSA (SOLEDAD)
TEL.: 3769895
CUN N°: 3666-15-0000041798
Sol: 6212575
SOLEDAD
Estimado(a) usuario(a):
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran
importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de
Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar
nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2015-03-09 consecutivo Nº- 294772 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos:
Usuario indica que no es responsable de la línea que se encuentra en Metrotel a nombre de él,
ya que no se ha acercado a la empresa a realizar contrato por el servicio, a ello dice que se
encuentra reportado en datacrédito por dicho servicio.
A lo anterior solicita que sea resuelta lo más pronto posible esta situación toda vez que se
encuentra haciendo una diligencia para un crédito de vivienda está siendo rechazada por la
antes mencionado.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
En atención a su requerimiento le indicamos que validado en nuestros archivos documentales
se evidencia que el señor HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO, Interpone Recurso de Reposición
el día 18 de Febrero de 2015 con número de CUN 3666-15-0000007578, afirmando que no
reconoce los servicios de internet y voz local que se encuentra en Metrotel a nombre del
usuario.
Lo cual le aclaramos que en respuesta el día 02 de Marzo de 2015, se resuelve su situación de
forma favorable realizando la respectiva anulación de la deuda generara por la línea telefónica
con el valor de $122.320 IVA incluido quedando en saldo cero. A su vez se envió la novedad a
datacrédito con la finalidad de que sea anulado el reporte generado por Metrotel.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
En base a lo anterior, reiteradamente le manifestamos se realizó la respectiva anulación de la
deuda quedando sin ninguna saldo pendiente hasta la fecha. Así mismo se gestionó la
respectiva eliminación del reporte ante las centrales de riesgo.
Por otra parte, y en referencia a que no reconoce los servicios de internet y voz local, al
respectivo le manifestamos que en reclamación interpuesta el día 16 de enero de 2015 con
numero de CUN 3666-15-0000007578, se gestionó el respectivo retiro el día 23 de Enero de
2015, de conformidad con lo establecido en el artículo 66 de la Resolución CRC 3066 de 2011,
para así evitar futuros cobro por estos servicios.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido generar, al igual que se
tomaron las medidas pertinentes con el fin de que situaciones como las presentadas con el
usuario no se vuelvan a generar.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del
presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.com.co) nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Notificar personalmente el contenido del presente acto a HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 8786396 con domicilio en la CALLE 24 No. 48-112
COSTA HERMOSA (SOLEDAD) de SOLEDAD haciendo entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes.
Atentamente,
NOTIFICACION POR AVISO
(Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)
Barranquilla, 2015-04-09
Señor (a)
HERRERA GARCIA DIDI ALFONSO
CALLE 24 No. 48-112 COSTA HERMOSA (SOLEDAD)
TEL.: 3769895
CUN N°: 3666-15-0000041798
Sol: 6212575
SOLEDAD
Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al
radicado No: 294772.
Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 2015-03-30
Autoridad que lo expide: METROTEL S.A. ESP
RECURSOS PROCEDENTES:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar
el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de
notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o
instalación registrada en nuestro sistema de información.
Anexos: Copia íntegra de la respuesta a su Petición, Queja o Recurso interpuesto.