Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia Comité de Acreditación 7.2. Deben existir mecanismos institucionales para el control de la calidad de los servicios. La Universidad Autónoma del Estado de México a través de la dirección del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), establece, documenta, implementa, mantiene y mejora continuamente sus servicios conforme a los requisitos de los usuarios y conforme a lo establecido en la norma ISO 9001:2008 o su equivalente mexicana NMX-CC-9001-IMNC2008. Sistemas de gestión de la calidad-Requisitos. La documentación del SGC está definida y elaborada con las características propias de la UAEM, la competencia de su personal, la complejidad de las actividades e interacciones, e incluye: Nivel I La Política y los Objetivos de la Calidad. Nivel II El Manual de la Calidad. Nivel III Los procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001:2008. Nivel IV Los documentos que aseguran la eficaz planificación, operación y control de los procesos. Nivel V Los registros requeridos por la norma ISO 9001:2008 y el propio SGC. La documentación del SGC está disponible electrónicamente en la dirección http://www.uaemex.mx/SGCUAEMex/. Se soporta la evidencia del cumplimiento de los requisitos y la eficacia del funcionamiento del SGC con los registros que cada proceso genera. La Dirección de Organización y Desarrollo Administrativo (DODA) de la UAEM es responsable de elaborar y mantener el Procedimiento documentado de Control de Documentos y Registros, en el que se establecen los controles para la emisión, aprobación, revisión, actualización, identificación de cambios, estado de su versión vigente, distribución y disponibilidad de los documentos requeridos por el SGC en los puntos de uso, en condiciones legibles y fácilmente identificables, previniendo el uso de documentos obsoletos. También considera la forma en que se identifican, controlan y distribuyen los documentos de origen externo necesarios para la planificación y la operación del SGC y se previene el uso no intencionado de documentos obsoletos. La Universidad Autónoma del Estado de México cuenta con 192 procesos certificados, de los cuales 97 aplican en los Espacios Académicos y 63 aplican en Dependencias de Administración Central. Esta certificación de procesos ha posicionado a la Universidad Autónoma del estado de México en el primer lugar a nivel nacional de Universidades públicas con mayor número de procesos certificados y mayor número de personal que participa en el SGC. De manera particular, son 5 los procesos que aplican en la FMVZ diseñados para atender los servicios que se prestan en diferentes áreas. El Centro de Investigación y Estudios Avanzados en Salud Animal (CIESA) cuenta con dos procesos certificados: Diagnóstico en Sanidad Acuícola y Diagnóstico en Salud Animal complementados con dos procedimientos que llevan los mismos nombres respectivamente. Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia Comité de Acreditación El Hospital Veterinario para Pequeñas Especies (HVPE) cuenta con los procesos: Ingreso a la Residencia Clínica y Servicios Veterinarios para Pequeñas Especies; y que a su vez se conforman de dos procedimientos con la misma nomenclatura. El Hospital Veterinario para Grandes Especies (HVGE) solo cuenta con un proceso hasta el momento: Atención Médica de Grandes Especies, que se complementa con tres procedimientos: Consulta Externa, Hospitalización y Cirugía. Todos estos procesos desarrollan una serie de herramientas y documentación para controlar las actividades y los servicios de calidad que se llevan a cabo, tales como: plan de calidad para la descripción de los elementos de cada uno de los procesos; procedimientos operativos para los pasos que se llevan a cabo; listas maestras de control de documentos, de control de registros y de control de documentos externos; así como formatos destinados a desarrollar registros de las diferentes actividades que se realizan. Todos los procesos certificados son sometidos a constantes auditorías internas y externas para mantener su nivel de cumplimiento con los requisitos y con los diferentes estándares de calidad que requiere la Norma ISO 9001:2008 y las condiciones del quehacer universitario.