Resultados de la Encuesta de la Percepción Ciudadana 2008 Realizadas el 18,19 y del 24 al 28 de Marzo así como el 01 y 02 de Abril del 2008 Población Encuestada 4,412 1. Sabe usted, ¿qué es el 066? 855 19% 12 0% Si No No Contestaron 3,545 81% 2. A las 3,545 personas que contestaron sí a lo anterior, se les preguntó ¿Ha utilizado el servicio? 104 3% 1,288 36% 2,153 61% Si No No Contestaron 3. A las 1,288 personas que han utilizado el servicio, se les preguntó ¿Cómo lo atendieron? 299 23% 15 1% 84 7% Excelente Bien Regular Mal No Contestaron 589 46% 301 23% A las 600 personas que respondieron que los atendieron regular o mal se les preguntó ¿porqué? 118 20% 3 1% 23 4% No llegan las Corporaciones 158 26% Llegaron Tarde las Corporaciones No contestaron en el 066 Cuestionan Demasiado 36 6% Atencion Mala de los ejecutivos Atencion Mala de las corporaciones No Contestaron 41 7% 28 5% Otros* 193 31% *Les Informan que se comuniquen a otros Números Telefónicos, Las corporaciones entran a robar a los domicilios, Se saturan las líneas, Cuelgan las llamadas. 4. A las 1,288 personas que han utilizado el servicio, se les preguntó si volverían a utilizarlo. 207 16% 14 1% Sí No No Contestaron 1,067 83% 4. A las 2,153 personas que no han utilizado el servicio, se les preguntó si lo utilizaría en caso de tener una emergencia. 129 15 6% 1% Sí No No Contestaron 2,009 93% A las 129 personas que dijeron que NO lo utilizarían se les pregunto ¿porqué? 11 9% Por Malos Comentarios 21 16% •Mala atención de los ejecutivos •Nunca Llega la Unidad •Llegan Demasiado Tarde •Se Saturan las Líneas No Contestaron 97 75% Otros* *Le hablo a mi papá, mejor me apoyo con el vecino, le hablo al vigilante. 5. A las 3,545 personas que saben que es el 066, se les preguntó si consideran importante contar con un solo número para reportar todas las emergencias. 574 16% 52 1% Si No No Contestaron 2,919 83% Del total de la población encuestada • El 29% ha utilizado el servicio. • El 87.76% llamaría al 066 en caso de tener una emergencia. • El 80.43% considera que es importante contar con un solo número para reportar todas las emergencias. Recomendaciones de la ciudadanía: • Amabilidad en los ejecutivos • Atención oportuna de las corporaciones • Capacitar al personal • No desconfiar de la ciudadanía • Contar con más personal para contestar las llamadas • Contar con más líneas telefónicas • Publicidad y difusión • Menos preguntas al momento de la emergencia • Ubicar las unidades de las corporaciones en puntos estratégicos • Localización automática del número telefónico Resultados de la Encuesta de la Percepción Ciudadana 2008 Realizadas el 18,19 y del 24 al 28 de Marzo así como el 01 y 02 de Abril Población Encuestada 4,412 1. Sabe usted, ¿qué es el 089? Si No No Contestaron 560 13% 1,477 33% 2,375 54% 2. A las 560 personas que contestaron sí a lo anterior, se les preguntó ¿Ha utilizado el servicio? 131 23% 41 7% Si No No Contestaron 388 70% 3. A las 41 personas que han utilizado el servicio, se les pregunto ¿Solicitó información para saber el estado de su denuncia? 3 7% Si No 12 29% No Contestaron 26 64% 4. A las 388 personas que no han utilizado el servicio, se les preguntó ¿Confiaría en llamar al 089 en caso de presentarse una Denuncia? 31 8% 12 3% Sí No No Contestaron 345 89% Del total de la población encuestada • El 0.92% ha utilizado el servicio. • El 52.47% llamaría al 089 en caso de tener una Denuncia. Recomendaciones de la ciudadanía: • Publicidad y difusión • Amabilidad en los ejecutivos • Atención oportuna a las Denuncias • Que sea Anónimo al 100% • Capacitar al personal • No desconfiar de la ciudadanía