62 En profundidad Inteligencia móvil para la fuerza comercial de Iberconseil El grupo Iberconseil, fundado en 1985 y con sede en Barcelona, comercializa en España más de 800 referencias de quesos europeos, derivados lácteos y productos complementarios como charcutería y delicatesen, importados de 14 países. Integran el grupo las empresas IberConseil España y Unión Quesera Europea, con capacidad para distribuir más de 11.000 toneladas de queso al año desde sus almacenes en Girona. La plantilla de Iberconseil alcanza actualmente los 23 empleados y cuenta con una potente red logística, en la que trabaja con 80 proveedores, para llegar a todos los canales de distribución, desde mayoristas, supermercados y cadenas de tiendas al por menor a hostelería y comercio tradicional. Su red logística cubre toda España –incluidas Baleares y Canarias- y Portugal. La continua expansión en el mercado de Iberconseil ha impulsado la facturación del grupo hasta los 60 millones de euros el año pasado. Gran parte de este éxito se debe a su particular combinación de tradición e innovación, importando algunos de los quesos europeos que forman parte de la historia gastronómica del continente junto a otras nuevas variedades que estimulan el consumo y las ventas. En estos últimos años, el grupo ha incorporado además a su oferta todo tipo de productos que responden a nuevas tendencias. Este enfoque hacia la innovación se apoya en una gestión eficiente y ágil de todas sus áreas de negocio. Desde 2009, Iberconseil trabaja con la solución SAP Business All-in-One para integrar en una única plataforma todos sus procesos de negocio principales y garantizar así tanto el acceso como la integridad de los datos corporativos. Como partner de canal y servicios de SAP, Seidor fue el proveedor elegido para llevar a cabo la implantación de esta herramienta de gestión empresarial, así como de la solución de análisis y reporting SAP BusinessObjects, con la que ha conseguido explotar la abundante información de la que dispone para evaluar el mercado e incrementar las ventas.Aunque Iberconseil ya disponía de la plataforma SAP NetWeaver Business Warehouse (BW), se migró a la ver- sión 7.3 paraoptimizar el proceso de captura, almacenamiento y consolidación de la información. Como complemento, se desplegó la solución SAP BusinessObjects Design Studio, un software de visualización dinámica de datos que permite crear análisis interactivos y cuadros de mando con conexiones seguras para el cual Seidor ha desarrollado además una integración con Google Maps para la geo-localización. Mensualmente, los responsables de negocio pueden acceder a más de 50 reports con diferentes métricas de evolución para realizar un seguimiento continuo de las ventas (por clientes, zonas, especialidades, mayoristas, representantes…). El departamento de marketing dispone asimismo de completos análisis e informes sobre tendencias, campañas y eventos puntuales, mientras que el departamento financiero puede analizar de manera visual y agregada los estados financieros de la compañía y los ratios que de los mismos se derivan: porcentaje de margen, ROS, ROE, Beneficio neto y NOF. Gracias a las nuevas herramientas, la compañía ha logrado mejoras tanto en el análisis de márgenes y la gestión de incidencias como en la autonomía y productividad de los usuarios del sistema. Todo ello ha contribuido a construir una empresa más fuerte y flexible ante los cambios. El último paso en su estrategia empresarial para lograr la máxima agilidad ha llevado a Iberconseil a implementar la plataforma de movilidad de SAP, Sybase Unwired Platform. De nuevo, ha vuelto a confiar en Seidor como socio de implantación, dados los buenos resultados alcanzados en proyectos anteriores. “Nuestra excelente relación tanto con SAP como fabricante del software como con Seidor como su partner de referencia nos ha conven- En profundidad 63 cido para volver a recurrir a ellos en esta nueva iniciativa cuyo objetivo es extraer el máximo valor a la información corporativa y dotar de movilidad y autonomía a nuestros comerciales”, declara Eugenia Gabriel de Iberconseil. Análisis sobre el terreno A través de esta plataforma móvil, la fuerza comercial de Iberconseil accede a toda la información de la empresa para poder tomar decisiones sobre el terreno, acelerar negociaciones y cerrar contratos con los clientes. El proyecto llevado a cabo por Seidor incluyó tanto la implantación de SAP BusinessObjects como la tecnología SAP Sybase SUP (Sybase Unwired Platform), para que los comerciales pudiesen explotar la información procedente de SAP BusinessObjects desde sus iPads. La implantación se llevó a cabo a lo largo de 6 meses –entre junio y noviembre del año 2012- e incluyó tanto la fase de consultoría y diseño como la implantación propiamente dicha, la fase de arranque y puesta en marcha y el soporte postimplantación. El principal objetivo del proyecto de movilidad era facilitar la toma de decisio- nes estratégicas a partir de la información disponible sobre los clientes y el mercado, accesible en tiempo real para la fuerza de ventas. El nuevo entorno analítico y de procesamiento de la información incluye así tres elementos clave: SAP NetWeaver BW, con su funcionalidad de data warehousing y SAP BusinessObjects para analizar y distribuir una información precisa y actualizada a los diferentes departamentos y usuarios dotándolos de capacidades de análisis y reporting de los datos, que pueden ser evaluados, interpretados y distribuidos. Además cuentan con la plataforma de movilidad de SAP para agilizar a la fuerza de ventas y permitir el acceso en tiempo real a la información corporativa que les ofrece SAP BusinessObjects a través de sus tabletas iPad. Visibilidad sobre el estado real del negocio La flexibilidad ganada y el incremento de la visibilidad global sobre la empresa han beneficiado tanto a la dirección como a los departamentos de marketing, finanzas y fuerza comercial. Para los comerciales, el nuevo entorno ha supuesto una auténtica revolución en sus métodos de trabajo: de sus antiguos portátiles y libretas en papel han pasado a utilizar ligeros iPads con acceso en tiempo real –gracias a una sencilla aplicación y con conexión 3G en todo momento– al sistema analítico y de reporting. El sistema permite trabajar tanto en modo online como offline. Mientras están en las instalaciones del cliente, los comerciales pueden acceder al catálogo completo de productos (más de 800 referencias activas con foto y características asociadas), pueden comprobar la disponibilidad de stock o los precios de venta actualizados, los posibles descuentos aplicables y el historial de pedidos y facturas del cliente. Además pueden confeccionar las ofertas presencialmente e incluso confirmarlas para que se transformen automáticamente en pedidos en el sistema ERP disminuyendo así el lead-time y el nivel de incidencias. De este modo, Iberconseil ha mejorado la atención al cliente y ha incrementado la seguridad de los datos sin desaprovechar ningún activo de información.