“Los Sistemas de Garantía Interno de Calidad. Definición, descripción y contexto” Esther Balboa Departamento de Innovación Garantía de la Calidad:Nuevo marco europeo European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) En su documento “Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior” Establece recomendaciones para la garantía de calidad en las instituciones de Educación Superior. “…Europa necesita demostrar que toma en serio la calidad de sus programas y títulos y que se compromete a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren la calidad…” Garantía de la Calidad:Nuevo marco europeo European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) Las instituciones, Han de salvaguardar los intereses de la sociedad respecto a la calidad y los criterios de la educación superior. Deben tener una política y procedimientos asociados para la garantía de calidad. Deben comprometerse con el desarrollo de una cultura que reconozca la importancia de la calidad y de la garantía de calidad en el trabajo. Principios básicos de garantía de calidad en el EEES • La garantía de calidad es uno de los pilares fundamentales del EEES. • Las universidades son las responsables fundamentales de garantizar la calidad de sus ofertas. • Debe promoverse la cultura de la calidad dentro de las universidades y desarrollar procesos para que éstas puedan demostrar su responsabilidad. • La garantía de calidad enfocada como rendición de cuentas (certificación, acreditación) es compatible con la garantía de la calidad para la mejora • Las instituciones deben ser capaces de demostrar su calidad a nivel nacional e internacional Europa y la Garantía de la Calidad European Higher Education Area ••Standards Standardsand andGuidelines Guidelinesfor forQuality QualityAssurance Assurance garantía de la calidad o Política y procedimientos para la garantía de la calidad o Aprobación, control y revisión periódica de programas y títulos o Evaluación de los estudiantes o Garantía de calidad del personal docente o Recursos de aprendizaje y apoyo al estudiante o Sistemas de información o Información pública Europa y la Garantía de la Calidad European Higher Education Area ••Standards Standardsand andGuidelines Guidelinesfor forQuality QualityAssurance Assurance garantía de la calidad Nueva legislación española ••Modificación Modificaciónde dela laLey Leyorgánica orgánicade deuniversidades universidades(abril (abril20007) 20007) ••Real RealDecreto Decreto1393/2007 1393/2007 Algunas iniciativas han facilitado dar un paso más para lograr cumplir con las recomendaciones en materia de garantía de calidad: Programa AUDIT Centros/ universidad Proporcionando Proporcionando el el apoyo apoyo necesario necesario aa las las Universidades Universidades para para que que diseñen diseñen yy desarrollen desarrollen sus sus Sistemas Sistemas de de Garantía Garantía Interna Interna de de Calidad, Calidad, lo lo que que contribuirá contribuirá aa la la mejora mejora de de la la calidad calidad de de sus sus programas programas académicos. académicos. Sistemas de Garantía Interna de la Calidad Pero Garantizar la Calidad es un concepto global para toda la universidad Cualquier área, departamento, instituto, servicio… Podrá/deberá contribuir a garantizar la calidad de la institución Sistemas de Garantía Interna de la Calidad No No partimos partimos de de cero cero Aprovechar Aprovechar lo lo existente, existente, integrando integrando todas todas aquellas aquellas actividades actividades que que se se tengan tengan ya ya implantadas. implantadas. Nuevas actividades enfocadas a la garantía de la calidad Actividades existentes asociadas a la calidad Sistema de Garantía Interna de la Calidad Sistemas de Garantía Interna de la Calidad No existe un modelo de calidad aplicable a cualquier institución Mejora continua Cada unidad /universidad ha de diseñar su sistema de garantía de la calidad En función de sus circunstancias, campo de actividad, naturaleza, tamaño... El SGIC es un ente vivo, debe ser revisado y adaptado a medida que cambia la institución, actividades o cuando deba ser mejorado. Sistemas de Garantía Interna de la Calidad ¿Qué es un Sistema de Garantía Interna de la Calidad? Estructura organizativa Recursos Sistema de Garantía de la Calidad Procesos Soporte documental Sistemas de Garantía Interna de la Calidad La mejora. El ciclo PDCA. Planificar (P). Establecer los planes A P Hacer, ejecutar (D). Llevar a cabo los planes Cotejar, chequear (C). Verificar si los resultados concuerdan con lo planeado C D Actuar, corregir (A). Actuar para corregir los problemas Sistemas de Garantía Interna de la Calidad MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD •Identificarlos losproblemas problemas •Identificar •Determinarsus suscausas causas •Determinar •Evaluarlalanecesidad necesidadde deestablecer estableceracciones acciones •Evaluar paraevitar evitarsu surepetición repetición para •Determinaracciones accionesnecesarias necesariaseeimplantarlas implantarlas •Determinar •Registrarlos losresultados resultadosde delas lasacciones acciones •Registrar •Revisarlas lasacciones accionesadoptadas adoptadas •Revisar Acciones de mejora PROBLEMA CAUSA CAUSA N O I C AC AC CI ON Registro Sistemas de Garantía Interna de la Calidad VENTAJAS MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS MAYOR PARTICIPACIÓ PARTICIPACIÓN E INTEGRACIÓ INTEGRACIÓN DEL PERSONAL MAYOR COMUNICACIÓ COMUNICACIÓN ENTRE TODOS MAYOR SATISFACCIÓ SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD DE NUESTROS ALUMNOS MEJORA DE LA IMAGEN DE NUESTRA UNIVERSIDAD Sistemas de Garantía Interna de la Calidad Los Sistemas de Garantía Interna de la Calidad, Funcionan de tal forma que generan la confianza necesaria en las actividades que realizamos, haciendo énfasis en la prevención de los problemas. La documentación que soporta el sistema debería indicar Quién hace qué, dónde, cuándo, y cómo Un Sistema de Garantía de la Calidad es dinámico, mico se mejora continuamente y el motor de esta mejora son las aportaciones de las personas que trabajan en la institución Sistemas de Garantía Interna de la Calidad “No todo lo que importa puede medirse fácilmente. No todo lo que puede medirse importa realmente” Albert Einstein Muchas gracias por su atención