El Grupo Mst factura 11,6 millones de euros y finaliza con éxito su

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ENERO 2008 Nº 33
Nº 1 EUROPEAN QUALITY
El Grupo MST factura 11,6
millones de € y finaliza con
éxito su plan quinquenal
uu El Grupo MST cierra el año 2007 con un positivo
balance de facturación de 11,6 millones de euros
brutos, superando así las expectativas previstas en su
plan quinquenal que ahora finaliza, y que se habían fijado en 11 millones. Por otra parte, esta cifra de facturación, que sobrepasa en un 30% a la del 2006, implica
también que el Grupo MST casi ha cuadruplicado sus
ventas en estos cinco años, ya que cerró 2003 con una
facturación de 3,2 millones de euros.
Pedro Barceló, director general
del Grupo MST
Por lo que respecta al
número de trabajadores,
el crecimiento del Grupo
MST ha ido en paralelo y
así se ha pasado de 100
empleados en 2003 a
los 402 que configuran la
plantilla en la actualidad,
entre Barcelona y Madrid.
Un dato importante a resaltar es su bajo índice de
rotación laboral, situado
un 4,5%.
A partir de este año 2008 se ha iniciado un nuevo plan
quinquenal, cuyo objetivo es situar al Grupo MST entre las
10 mayores empresas del sector de la atención telefónica
en España, y entre las tres primeras en nivel de calidad
mediante la colaboración de su consultora, Call Center
Consulting. Traducido en cifras, este crecimiento representaría una facturación superior a 30 millones de euros y
una plantilla de alrededor de 900 empleados. En la consecución de este objetivo influye muy favorablemente el hecho de contar con tecnología propia en todos sus centros,
elaborada a partir de su departamento de I+D.
Acerca del Grupo MST
El Grupo MST está constituido por seis empresas: MST
Call Centers, MST Europe Outbound, MST Call
Center Consulting C3, MST Outsourcing Europeo,
Fonomarket y RunCall Systems. Están dedicadas
al desarrollo e implantación de todo tipo de soluciones
globales que permitan la reducción de costes y el incremento de la productividad en los servicios de relación
con el cliente .
La actividad de las empresas del Grupo MST está centrada
en un 80% en servicios de recepción estables y consolida-
dos ( CRM y BPO), y en un 20% en servicios de emisión
de llamadas. En ambos casos de ámbito nacional e internacional. Entre sus clientes se encuentran firmas como
Panasonic España S.A., Schneider Electric S.A., Daewood
Electronics, Eurofred S.A., Ciba Visión S.A., Whirlpool Ibérica SUC., Fujitsu Siemens Computers, Ricoh España S.A.,
Fira de Barcelona, Brother; Fujifilm; Sony España S.A.,
Sharp, B. Braun Medical S.A., UMI, SMC Networks, Grupo
Sabadell Atlántico, General Óptica, Mitsubishi, Checkpoint
Meto, Cofidis y Mutua Universal.
Política de RSC del Grupo MST
uu Paralalemente al crecimiento del Grupo MST, por
decisión personal de su director general, Pedro Barceló,
se han puesto en marcha diversas medidas de Responsabilidad Social Corporativa, tendentes a hacer participes
también a los trabajadores de la buena marcha de la compañía. En este sentido, desde el Departamento de RRHH se
trabaja constantemente en la implantación de medidas e
incentivos, adicionales al salario, entre las que se incluyen,
entre otras, las siguientes:
-Igualdad laboral e inexistencia de todo tipo de discriminación por sexo, edad o nacionalidad.
-Promoción interna y preferencia de los trabajadores del
Grupo MST para optar a nuevos puestos de trabajo o sustituir a los que quedan vacantes.
-Conciliación entre la vida familiar y la laboral con la adecuación del horario de los trabajadores a sus necesidades
familiares y personales
-Encuestas de clima laboral.
-Estricto cumplimiento de las medidas de seguridad e higiene laboral y servicio de Mutua para los trabajadores.
-Premios a la atención telefónica de calidad mensuales y
anuales, gestionados por la consultora del Grupo MST,
Call Center Consulting C3.
-Línea abierta de consultas con el departamento de RRHH
a través teléfono o email.
-Soporte al empleado para ayudarles en la solución de diferentes gestiones del día a día tales como: gestión de las
nuevas ayudas al alquiler facilitadas por el Gobierno para
las personas de entre 22 y 30 años; servicio de orientación jurídica a través del abogado de empresa; orientación
sobre los mejores créditos e hipotecas del momento etc..;
-Tienda del empleado con interesantes ofertas de productos de algunos clientes del Grupo MST.
-Esponsorización de un equipo de fútbol.
-Magazine interno mensual para el personal del Grupo
MST, con información de la empresa y desde el que se incentiva también la participación de todos los trabajadores
mediante sugerencias o concursos con premios
AUXERRE, BARCELONA, DIJON, LAVAL, MADRID, MILANO, MONTPELLIER, PARIS, RENNES, RABAT, ROMA, TORINO, VALENCE.
mst@mst.es TELÉFONO 902 224 234