Actividad: 2 - WordPress.com

Centro de Estudios Tecnológicos Industrial
y de servicios No. 141
“Dr. Manuel Gamio”
Especialidad: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo
Materia: Brinda Soporte Técnico a Distancia (BSTP)
Tema: Bitácora
Profesor: Ángel Oswaldo García Padilla
Alumna: Morales Díaz Monserrat
4° “A”
Turno: Matutino
Actividad: 2
Bitácora de Soporte
Logo:
Tecnico de :
Fecha de recepción: 16/02/15
No. Servicio: 002
Datos del técnico
Nombre: Monserrat Morales Díaz
Teléfono: 595122241
Descripción de Equipo
Equipo: Escritorio Marca/ Modelo Hp Procesador:
Madre:
RAM:
Tarjeta
Diagnostico
Mi pantalla se pone en azul y no me deja avanzar, no sirve ninguna tecla.
Solución:
1. Primer paso: leer “el pantallazo azul” (desactivar los reinicios
automáticos).
2. Comprobación de errores en el disco duro.
3. Revertir los últimos cambios.
4. Revisar controladores.
5. A la búsqueda de malwares.
6. Comprobar los dispositivos de hardware.
7. Analizar el archivo con el “Volcado de Memoria”.
•
irql not less or equal: drivers incompatibles o mal diseñados.
•
unknown hard error: archivos del registro dañados o borrados, ram
defectuosa.
•
status system process terminated: software o drivers incompatibles.
•
status image ch hecksum mismatch: archivos modificados, errores en el
acceso al disco, ram defectuosa.
•
kmode exception not handled: drivers incompatibles o mal diseñados,
software con fallas graves, hardware defectuoso.
•
ntfs file system: disco duro dañado, cables de disco en mal estado, sistema
de archivos dañado.
•
fat file system o ntfs file system: error en el ntfs.sys (driver que permite al
sistema, leer y escribir en unidades ntfs).
•
inaccessible boot device: cambio de motherboard o controladora, cambio de
disco a otra pc, virus.
•
page fault in nonpaged area: drivers incompatibles, software incompatible,
ram o motherboard fallado.
•
no more system ptes: un driver no se está liberando correctamente.
•
unexpect ted kernel mode trap: hardware defectuoso, posiblemente
memoria ram o placa base; software incompatible.
•
kernel stack inpage error: sector donde se aloja archivo de intercambio
dañado, cables de disco defectuosos, virus.
•
system thread exception not handled: drivers o software incompatibles, bios
defectuoso, hardware incompatible.
•
kernel mode exception not handled: hardware, drivers o bios incompatible.
lo más habitual es que se trate de ram defectuosa.
•
driver power state failure: driver que no funciona correctamente con las
funciones de ahorro de energía.
•
bad pool caller: driver o software mal diseñado.
•
driver irql not less or equal: driver mal diseñado.
•
thread stuck in n device driver: driver, típicamente de la tarjeta gráfica, mal
diseñado.
•
unmountable boot volume: cambio de placa o controladora, cables ide
defectuosos o inadecuados, cambios en la conexión de los discos.
•
machine check exception: este comportamiento se debe a que el
procesador del equipo ha detectado un error de hardware irrecuperable y ha
informado sobre él a windows. se debe a una falla en el procesador, mother board
u overclocking extremo.
Autorizo:
Valentín Morales Ramírez
Recibo:
Monserrat Morales Díaz