Usted señor usuario tiene derechos y deberes. Derechos 1. Derecho a elegir libremente su equipo medico, siempre y cuando este disponible. 2. Derecho a disfrutar de comunicación oportuna y clara con el medico; apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales que le permita obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como los procedimientos y tratamientos. 3. Derecho a disfrutar de la mejor atención, recibir de la Institución los beneficios, recursos y las tecnologías disponibles para la conservación de su salud. 4. Derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre. 5. Derecho a obtener información e instrucciones adecuadas por parte de los funcionarios competentes sobre acciones y practicas de la promoción y conservación de la salud personal y la de los miembros de la familia. 6. Derecho a acceder a los servicios de salud que ofrece la institución de forma particular o a través de los Planes de Beneficio del Sistema General de Seguridad social en salud, según la capacidad de oferta de la Institución y los contratos que se tengan con las diferentes entidades del Sistema. 7. Derecho a que exista privacidad durante la atención. 8. Derecho a la confidencialidad en todos los informes de la historia clínica que sean tratados de manera secreta y que, solo con su autorización puedan ser conocidos. 9. Derecho a conocer los registros sobre su estado de salud y la atención recibida en los términos que establece la Ley. 10. Derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones sanitarias. 11. Derecho a recibir la prescripción de los medicamentos en forma escrita y clara, así como la explicación sobre las vías de administración, forma y condiciones de uso, efectos secundarios, riesgos y acciones a realizar cuando estos se presenten. 12. Derecho a que en caso de emergencia, los servicios que reciba no estén condicionados a pago anticipado de honorarios. 13. Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso. 14. Derecho a que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que e proceso investigativo pueda implicar. 15. Derecho a que se le respete la voluntad de aceptación a rehusar la donación de sus órganos para que estos sean transplantados a otros enfermos. 16. Derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase Terminal de su enfermedad. 17. Derecho a participar de la asociación de usuarios de la Institución u otras organizaciones representativas de los usuarios, en conformidad con la Ley; en la planeación, gestión, evaluación y control de los servicios de salud. Deberes 1. Debe identificarse en la Institución, presentando la documentación que certifique su identidad, y el carne o documento de su administradora de servicios. 2. Debe brindar un trato digno y amable a los empleados y a los demás usuarios de la Institución. 3. Debe hacerse responsable del auto cuidado integral de su salud, seguir los procedimientos, prescripción y actividades indicados por el medico. 4. Debe ser conciente de sus condiciones de salud y las repercusiones a su comunidad. 5. Debe suministrar a la Institución información completa y precisa, explicando sus riesgos de salud, síntomas, signos, enfermedades y demás situaciones que sean requeridas, para una adecuada prestación de los servicios. 6. Debe respetar los horarios, asistir puntualmente a la cita y avisar de acuerdo a lo estipulado por la Institución con suficiente anticipación, en caso de cancelación. 7. Debe acatar la Normatividad Institucional, respetando las políticas y normas. 8. Debe pagar los servicios utilizados con base en las tarifas establecidas por la Institución. 9. Debe acatar las políticas de ingreso y egreso a la Institución. 10. Debe colaborar con la seguridad de la Institución e informar sobre hechos que atenten contra la seguridad. 11. Debe cuidar de sus pertenencias. 12. Debe utilizar y conservar los bienes, instrumentos y elementos de la Institución con cuidado y responsabilidad, de lo contrario asumir los costos de reparación y/o reposición. 13. Debe respetar la intimidad de los demás pacientes y personal de servicio con los que se relacione en la IPS. 14. Debe cumplir con las disposiciones establecidas por la Institución con respecto al manejo de residuos y similares de acuerdo a la normatividad ambiental vigente. 15. Debe presentar de manera respetuosa los reclamos, sugerencias y peticiones que considere, encaminadas a mejorar la calidad en los servicios que ofrece la RED. 16. Debe estar afiliado en un solo sistema de salud no aparecer en dos a la vez.