Nombre del proceso Tratamiento de correspondencia y paquetería Descripción Gestión integral de la entrada y salida de la correspondencia institucional generada o dirigida por/hacia las Áreas o Unidades de la Universidad de Cádiz Misión/objetivo Satisfacer la necesidad institucional relacionada con la recepción, distribución y franqueo de la correspondencia de manera eficaz y eficiente. Responsable Coordinador de Servicio de Conserjería Servicios de la UCA ajenos a la Unidad Administración de Campus Alumnos Órganos de Gobierno PDI Empresas privadas Instituciones públicas Destinatario Inicio/Fin Recepción y entrega de la correspondencia en ambos sentidos. Entradas Programa “Ganes” y documentación generada por éste Listado de certificados Acuse de recibo Notificaciones Albaranes de entrega de servicios privados de mensajería Salidas Documentación generada por el programa “Ganes” Listado de certificados Acuses de recibo Notificaciones Albaranes de entrega de servicios privados de mensajería Clasificación (como resultado intermedio del proceso) Indicadores Número de quejas y/o reclamaciones semestrales. Registros Albaranes de entrega generados por el programa “Ganes” en la salida de correo externo. Quejas y reclamaciones sobre gestión de la correspondencia Listado de certificados Libro de Entrega/Recogida de paquetería Procedimientos asociados Normativa de Funcionamiento de Conserjerías Normativa de Mensajería Privada Servicio urgente de entrega de correspondencia interna, que implique salida del edificio Comunicación telefónica con empresas de mensajería privada Aplicación informática Programa “Ganes” Base de datos MRW Código P3/1 Nombre Número de quejas y/o reclamaciones semestrales Período y fechas de actualización Semestral, a fechas de 30 de junio y 31 de diciembre. Descripción Número de quejas y/o reclamaciones semestrales presentadas por los usuarios en relación con la gestión de la correspondencia y paquetería Cálculo Sumatorio de quejas y/o reclamaciones en un periodo de seis meses. Nivel de desagregación PAS, PDI, Alumnos y Otros usuarios Fuente Servidor de la UCA (CITI) Archivo de la Administración del Campus Método de comprobación / evidencia Gráfico de evolución de quejas y/o reclamaciones durante el periodo de tiempo que se analice. Grado de fiabilidad Fiabilidad total Históricos No hay históricos. Datos a partir de 1 de julio de 2008 Unidad generadora Coordinación de Servicios Generales Responsable Coordinador/a de Servicios Generales Versión 1 Fecha Diciembre de 2007