Curso sobre los servicios de la sociedad de la información

Curso sobre los servicios de la sociedad de la información:
tecnologías de la información y la comunicación.
Objetivos:
Analizar la normativa y las reclamaciones más habituales relacionadas con las nuevas
tecnologías y los servicios de la sociedad de la información para identificar los posibles
incumplimientos en relación con la prestación de servicios y analizar las vías de solución de
conflictos y la disciplina de mercado.
Destinatarios:
Profesionales de las Administraciones Públicas competentes en materia de consumo.
Inscripciones:
El personal de l’ ACC a través del portal ATRI, inscripción a la actividad con el Código
680007/2014-01 y las personas que no tengan acceso a ATRI, a través de la boletin de
inscripción, el período de inscripción finaliza el 5 de marzo de 2014. El Servicio de
Información i Formación notificará la admisión al curso a partir del día 7 de marzo.
Bajas:
En caso de no poder asistir se tiene que comunicar con antelación para poder cubrir la
baja. Si no se realiza esta notificación se podrá excluir al alumno en otras actividades
formativas que se realicen durante el año.
Fechas:
Plazas:
Duración:
Certificado:
Lugar:
12 i 13 de marzo de 2014
40
10 horas
Se entregará a quien asista al 90% de les horas lectivas
Universitat Pompeu Fabra(Campus de Comunicació).
c/ Roc Boronat, 138. 08018 Barcelona.
Organización:
Contacto:
La Agencia Catalana del Consum y Ia Agencia Española de Consumo
Seguridad alimentaria y nutrición.
Sección de Formación i Educación
accformacio@gencat.cat
Tel. 935 516 551
Contenido
12 de marzo de 2014
9h. Recepción y presentación del curso
9,15 h a 10,30 h. Situación actual y perspectivas de futuro de los servicios de la
sociedad de la información dirigida a usuarios.
Sr. Carles Salvadó Usach. Cap del Servei de telecomunicacions. Direcció General de
Telecomunicacions i Societat de la Informació.
10,30 h a 11 h Pausa
11 h a 12,45 h. Marco legal de los servicios de telefonía y acceso a Internet..
Sr. Joaquim Bernat Vilaseca .Cap del Servei de Normativa i Procediment. Agència Catalana
del Consum. Generalitat de Catalunya.
12,45 h a 14,45 h. El arbitraje de consumo y las reclamaciones de los servicios de telefonía
y acceso a Internet:. Casos más habituales y fundamentos de los laudos.
Sra. Mariló Gramunt Fombuena. Presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
Agència Catalana del Consum. Generalitat de Catalunya
13 de marzo de 2014
9 h a 10,30 h. La inspección de consumo y los servicios de telefonía y acceso a Internet.
Competencias de los organismos de consumo y experiencias recientes.
Sr. Jordi Travé Montseny. Cap de la Secció d’Inspecció de Serveis.Servei d’Inspecció i
Control de Mercat. Agència Catalana del consum.
10,30 h a 11 h pausa
11.15 h a 12. 30 h. El procedimiento sancionador de consumo en los servicios de telefonía
y acceso a Internet. Infracciones y sanciones.
Sra. Anna Saez Lorente Instructora. Servei de de normativa i procediment. Agència
Catalana del Consum..
12.30a 14.30h. Mesa Redonda: el papel de los servicios de atención a los clientes de los
operadores de telefonía. Moderador: Subdirector ACC. Sr. Albert Melià Roset
Clausura del curso