FOR-SGC-02 Rev: 1 Fecha: 16/09/09 Pág. 1 de 2 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Ayúdenos a mejorar Editorial CSIC está realizando una encuesta a fin de conocer las opiniones y valoraciones de los usuarios en relación a sus servicios. Para ello, le pedimos por favor que cumplimente esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán de gran utilidad para mejorar nuestra calidad de servicio. La encuesta cumplimentada puede enviarla a la dirección de correo secretaria.publicaciones@csic.es o al fax nº 91-5629634. Muchas gracias por su colaboración. Por favor, marque con una X la opción elegida para cada pregunta. 1.- Señale los servicios de Editorial CSIC con los que estableció contacto el año pasado. 1.1 Servicio de producción de libros 1.2. Servicio de producción de revistas 1.3 Servicio de Difusión, distribución y venta CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO CON UNA X LA OPCIÓN ELEGIDA DE ACUERDO AL SIGUIENTE CRITERIO. 4=MUY SATISFECHO 3=SATISFECHO 2=INSATISFECHO 1=MUY INSATISFECHO 2.- VALORE EL GRADO DE SATISFACCIÓN PARA CADA UNO DE LOS ASPECTOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN. (Valore únicamente aquellos servicios de la Editorial que haya utilizado) Producción de libros 4 3 2 Producción de revistas 1 4 3 2 Difusión, distribución y venta de publicaciones 1 4 Facilidad de contacto con el servicio 2.1 2.8 2.15 Atención recibida 2.2 2.9 2.16 Cortesía y profesionalidad del personal 2.3 2.10 2.17 Respuesta a sus consultas (disposición y rapidez). 2.4 2.11 2.18 Información y asesoramiento 2.5 2.12 2.19 Atención de quejas y reclamaciones 2.6 2.13 2.20 Satisfacción general con el servicio recibido 2.7 2.14 2.21 3 2 1 FOR-SGC-02 Rev: 1 Fecha: 16/09/09 Pág. 2 de 2 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 3.- SATISFACCIÓN CON LA PRODUCCIÓN DE LA OBRA EDITADA 4 3.1 Calidad de las imágenes 3.2 Calidad de la maquetación 3.3 Calidad de los materiales 3.4 Temática editada 3.5 Servicio de corrección de pruebas (responder solo los autores de libros) 3.6 Tiempo entre la entrega del manuscrito y la edición de la obra. (responder solo los autores de libros) 3.7 Satisfacción general con la obra Editada 3 2 1 4.-SATISFACCIÓN CON LA DIFUSIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LA OBRA EDITADA 4 4.1 Calidad y claridad del catálogo 4.2 Calidad y claridad de la página Web 4.3 Facilidad de acceso a los libros: en librerías e Internet. 4.4 Facilidad de acceso en bibliotecas 4.5 Satisfacción general con la difusión y distribución 4.6 Satisfacción en cuanto a la información recibida de los eventos realizados por la Editorial 3 2 1 5.-Finalmente, nos gustaría que comentase que aspectos considera que debemos corregir para mejorar nuestra calidad del servicio. Por favor, escríbalos. GRACIAS por su colaboración