Cadena de suministro, fuente de ventajas competitivas.

Cadena de suministro, fuente de ventajas competitivas.
Son muchos los retos a los que las empresas deben enfrentarse hoy en día. No
basta sólo con hacer las cosas bien, es necesario ser excelentes. La creciente
competitividad y los fenómenos económicos a los cuales nos enfrentamos en la
actualidad, exigen de las empresas respuestas cada vez más eficientes,
procesos y estrategias que les permitan sobrevivir y crecer en un mundo en
continuo cambio, en el cual el cliente es quien asume cada vez más el poder
de negociación y quien al final define el éxito o fracaso de todo el engranaje
empresarial que se encuentra tras la fabricación y distribución de un producto.
Debido a esto, el interés de las empresas está enfocado en la gestión de la
cadena de suministros, creando valor para la empresa y el cliente,
concentrándose primordialmente en la satisfacción de las expectativas del
cliente.
La gestión de la cadena de suministros está surgiendo como la combinación de
la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el mundo. Las
compañías que han mejorado sus operaciones internas ahora están trabajando
para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los
intercambios de información que ocurren entre los asociados de negocios.
Engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el
suministro de materias primas hasta el consumidor final, pero lo más
importante es que también incluye los sistemas de información requeridos para
seguir y controlar todas estas actividades.
John Gattorna nacido en Australia en 1943, es uno de los líderes de
pensamiento sobre la gestión de la cadena de suministro más respetados en
todo el mundo. Gattorna es el actual consejero Ejecutivo de la consultora
Gattorna Alignment Pty LTd, con sede en Sidney, Australia. Igualmente,
también es profesor en las Universidades de Oxford y Cranfield (Reino Unido) y
de Sidney, en Australia. Gattorna es uno de los pioneros y creadores de la
teoría de la gestión de la cadena de suministro a nivel mundial. Con más de 25
años de experiencia en el terreno de la gestión logística, Gattorna se ha
centrado en fijar una nueva visión de la gestión de la cadena a través de su
teoría del alineamiento dinámico, consistente en implantar una visión orientada
a la satisfacción del cliente en todas las actividades logísticas.
Para implantar esa visión orientada a la satisfacción del cliente, según John
Gattorna es necesario analizar el mercado y los clientes de la compañía. Este
análisis nos debe llevar a establecer un componente dinámico de la gestión de
nuestra cadena logística de cara a adaptarnos a las cambiantes necesidades
de los mercados.
Para
ello,
el
experto
australiano
considera
que
cada
empresa
debe comprender y segmentar adecuadamente a sus clientes para,
después, y a la inversa, realizar todo un proceso de ingeniería interna que le
permita alinearse con sus clientes de una manera específica para cada caso
concreto.
La cadena logística se está viendo transformada por los flujos de información
que hoy en día da Internet. Los clientes cada vez presionan más a las
compañías con demandas sobre su calidad de servicio. De esta forma, para
Gattorna se configuran básicamente cuatro clientes tipo.
•
Colaboradores, que son aquellos que siguen fielmente a la marca a
pesar de las deficiencias de servicio y calidad de los productos, son los
que para el precio no es tan determinante.
•
Eficientes, que son aquellos que están interesados en que el producto
les produzca una eficiencia neta; para ellos, el precio no es totalmente
importante.
•
Dinámicos, que son estrictos y perseguidores de las ineficiencias que
perciben en los productos y en la cadena logística.
•
Preocupados por las innovaciones, la tecnología, el comercio
electrónico, los avances técnicos, y que suponen otra vertiente entre las
facetas de los clientes.
El segundo aspecto a tener en cuenta para conseguir optimizar la gestión
logística es la cultura interna de la empresa, que el divide en subgrupos
culturales o ‘clusters’, que interaccionan entre sí dentro de las compañías, y
que son fundamentales a la hora de alinear una correcta respuesta de la
compañía al mercado, y también una respuesta correcta logística al mercado.
“De nada sirve un estudio de mercado correcto, unas estrategias
correctas, si las culturas internas de la empresa no están alineadas con
las ideas estratégicas de lo que decimos”.
El concepto de alineamiento, lo creó Gattorna para entender el mercado y las
preferencias de los clientes a través de la segmentación. A partir de este
estudio se elabora una estrategia para lanzar productos adecuados y, a
continuación, ya dentro de cada organización, es pertinente desarrollar una
cultura empresarial adecuada para producto y clientes y, finalmente, cada
organización debe contar con líderes que desarrollen e implementen la
estrategia adaptada de acuerdo al mercado.
Sin embargo en Estados Unidos y Europa se insiste en continuar con al
especialización, aunque en Europa los mercados son más intesdisciplinares y
se pueden dar casos como el de Zara, donde la cadena de suministro se
alinea con sus clientes, que quieren comprar de forma más horizontal.
Así, las cadenas de suministro flexibles se adaptan a las necesidades de los
clientes innovadores. Las cadenas de suministro basadas en gestión lean son
para clientes que buscan la eficiencia. Las cadenas de aprovisionamiento
continuo son adecuadas para clientes que buscan la colaboración. Y las
cadenas de suministro ágiles son apropiadas para servir a clientes exigentes.
Su libro más reciente, Dynamic Supply Chains, fue publicado por FT
Prentice Hall en al año 2010. Dynamic Supply Chain Alignment
fue
publicado en 2009 (Grower Publishing). Antes, hizo lo propio con Living
Supply Chains (FT Prentice may, 2006).Los dos primeros libros están ya
disponibles en formato electrónico. The Gower Handbook of Supply
Chain Managemente (ya en su quinta edición) fue publicado en 2003 y es
su obra más redonda sobre teoría y práctica de la cadena de suministro.
Dos grandes conclusiones para la aplicación en cualquier empresa española:
o Necesitamos información continua de la evolución de los requerimientos
de servicio que solicita cada segmento de clientes de la compañía, con lo
cual nuestra colaboración con los departamentos comerciales y de
marketing es vital.
o La gerencia de la empresa debe estar convencida que desde la gestión
de la cadena logística se van a conseguir resultados para la compañía.