ADE-UTIC-005-2015-Informe acciones plan 484KB Jan 29 2015

ÁREA DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
Contribuyendo a la gobernabilidad democrática de Costa Rica desde 1953
ADE-UTIC-005-2015
San José, 29 de enero de 2015
Asunto: Informe acciones plan de trabajo
sobre continuidad de servicio
Señor
Olman Jimenez Corrales
Director Desarrollo Estratégico
Estimado señor:
Reciba un cordial saludo. Como parte del trabajo realizado por mi representada en el 2014
y en atención a observaciones emitidas por la Contraloría General de la República en
materia de Tecnologías de Información, sobre la necesidad de contar con un Plan de
Continuidad del Servicio en la DGSC, se formalizó un plan de trabajo para el año 2014,
denominado con el mismo nombre, en el cual se expuso las labores de atención que más
adelante se cita.
Es importante mencionar que mediante la atención del plan señalado, la UTIC, pudo
atender todos los incidentes sin problemas, de manera tal que el servicio pudo darse sin
interrupciones graves en la prestación de los servicios que brindan las diferentes oficinas de
la institución.
PLAN DE CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS 2014:
I-
GENERALIDADES:
La idea principal del plan es la revisión contínua de los servidores, equipo de
comunicación, planta eléctrica y servicios brindados a través de la web por esta Unidad:
Los servicios prestados directamente por UTIC fueron:



Soporte técnico
Mantenimiento preventivo y correctivo de servidores institucionales
Atención de solicitudes de servicios para el sitio web institucional
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
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Los servicios brindados por empresa AEC Electrónica, fueron:

Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de comunicación existentes
en la institución
Vigencia del plan: 2014
Dicho plan tuvo una vigencia de enero a diciembre 2014, realizando visitas mensuales a
partir del mes de julio por parte de la empresa AEC (los primeros seis meses no se contó
con el soporte técnico por parte de la empresa por cuanto no se había renovado el contrato
de mantenimiento), para resolver este inconveniente, UTIC realizó las revisiones internas
de servidores, que tuvieron una frecuencia semestral.
En el caso del soporte técnico y la atención del sitio web, su situación fue atendida bajo
demanda.
Colaboradores de UTIC responsables de la ejecución del plan:
Ejecutor:
1. Oscar Bravo Segura
Supervisor:
2. Arnoldo Zambrano Madrigal
Principales problemas durante la ejecución del plan señalado:
1. La no renovación de las licencias de los dispositivos de comunicación para los primeros
seis meses del año.
2. El no mantenimiento mensual por parte de la empresa AEC por falta de licencias.
3. La falta de comunicación al momento de instalar los nuevos aires acondicionados para el
cuarto de servidores. Esto ocasiono problemas de sonido y exceso de polvo en la UTIC lo
cual desencadeno en enfermedades para varios de sus funcionarios.
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
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Principales ventajas obtenidas con la ejecución del plan citado:
1. Mantener los equipos con las últimas actualizaciones.
2. Verificar el procesamiento y el almacenamiento de los dispositivos.
3. Resguardar la información de los dispositivos.
4. Mejorar el rendimiento de cada uno de ellos.
II-

ACCIONES PARA LA ATENCIÓN
INTERRUPCIÓN DE SERVICIO:
INCIDENTES
DE
Proactivos:
-

DE
Coordinaciones con la empresa encargada de la revisión de equipos de
comunicación.
Coordinaciones con el Área de Servicios Administrativos, para contar con el
presupuesto y los contratos necesarios aprobados.
Reactivos:
-
Seguimiento a la empresa encargada de las revisiones
del equipo de
comunicación, por parte de Sr. Oscar Bravo.
Coordinaciones extra horario después de la jornada laboral o bien los fines de
semana, con el personal para la atención de incidentes.
Descripción de Servicios Estratégicos de TI en la DGSC:
Histórico de interrupciones del Servicio durante el 2014
Durante el año 2014, la DGSC adquirió una planta eléctrica la cual minimizo enormemente
el impacto que debido a las interrupciones en el fluido eléctrico ocurrían en la zona donde
se encuentra ubicada nuestra institución y que en ocasiones se prolongaba días enteros
ocasionando molestia en nuestros usuarios tanto internos como externos.
En cuanto al mantenimiento sobre los equipos de comunicación por parte de la empresa
AEC, las interrupciones que se generaron fueron muy leves y las mismas fueron para
reiniciar los equipos una vez realizados los update de los mismos. Este trabajo fue realizado
fuera de horario laboral.
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
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En el caso de la web al ser un servicio bajo demanda la interrupción es mínima. Para el
soporte técnico se cuenta con una atención bajo demanda ejecutándose de acuerdo a las
solicitudes presentadas a la UTIC.
Descripción de acciones emprendidas para su corrección inmediata.
Todas las solicitudes de atención de soporte, mantenimiento de servidores y equipos de
comunicación, así como el mantenimiento del sitio web fueron resueltas de manera
inmediata.
III-

DESCRIPCIÓN
EJECUTADO:
DE
RESULTADOS
PLAN
DE
CONTINUIDAD
Mantenimiento de los servidores institucionales
Acciones ejecutadas:
1. Revisar e instalar si el equipo necesita actualizaciones
2. Respaldo de la información vital
3. Verificar espacio en disco, consumo de memoria y procesador.
4. Apagar el servidor adecuadamente
5. Limpieza física del servidor
6. Limpieza de dispositivos de memoria
7. Encender y verificar el funcionamiento correcto.
Descripción de evidencias de cumplimiento:
Se realizo una revisión semestral por parte del encargado de soporte técnico cuyo
objetivo fue ofrecer un mantenimiento preventivo y correctivo de dichos equipos.
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
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Nombre de la Empresa
Mes de la revisión
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Fecha en que se Persona
realizó revisión
encargada por
UTIC de
verificar
revisión
30-12-2014
Oscar Bravo
Descripción de
evidencia
entregada a
UTIC
Boleta
Mantenimiento de los equipos de comunicación de la plataforma tecnológica
institucional:
Acciones ejecutadas:
1. Inspección física de los equipos para verificar su estado.
2. Actualizar las firmas de seguridad de energize.
3. Revisar estadísticas de los equipos para verificar que funcione.
4. Revisar log de mensajes para barracuda.
5. Verificar la controladora de Aruba y todos los Access Point
6. Actualizar el SO del watchguard.
7. Actualizar firmware de equipo barracuda.
8. Pruebas de velocidad del ancho de banda.
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
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Descripción de evidencias de cumplimiento:
Se realizaron cinco revisiones mensuales por parte de la empresa AEC a partir del
mes de julio cuyo objetivo fue ofrecer un mantenimiento preventivo y correctivo
de los equipos de comunicación.
Nombre de la Empresa
Mes de la revisión
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Fecha en que se
realizó revisión
29/07/2014
01/09/2014
24/09/2014
31/10/2014
06/01/2015
06/01/2015
Persona
encargada por
UTIC de verificar
revisión
Descripción
de evidencia
entregada a
UTIC
Marvin Jimenez
Marvin Jimenez
Jhony Rivera
Jhony Rivera
Jhony Rivera
Jhony Rivera
INF-191
INF-194
INF-199
INF-222
INF-225
INF-225
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
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
Mantenimiento de la planta eléctrica adquirida por la DGSG (esta labor
correspondió a Servicios Generales)
Acciones ejecutadas:
1. Adquisición e instalación de la planta eléctrica
2. Compra de combustible para mantenimiento
3. Mantenimiento de la planta eléctrica por parte de la empresa a la que se le
compro
Descripción de evidencias de cumplimiento:
Nombre de la Empresa
Mes de la revisión
Fecha en que se Persona
realizó revisión
encargada
UTIC
verificar
revisión
Descripción
por evidencia
de entregada
UTIC
de
la
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
09/06/2014
Jorge Núnez
Boleta de
empresa
Julio
Agosto
Setiembre
10/09/2014
José Daniel
Octubre
03/10/2014
Jaime
Boleta de la
empresa
Boleta de la
empresa
Noviembre
Diciembre
08/12/2014
José Daniel
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
Documento
a
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
Reporte de los servicios incorporados en nuestro sitio web
Acciones ejecutadas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Modificación Web en atención al IGI (06 de marzo – 14 de marzo)
Concurso Docente PD-01-2014 (30 de abril – 20 de junio)
Modificación de la sección “Contáctenos” (6 de mayo – 11 de junio)
Publicación de Consulta de Elegibles (9 de junio - 12 de junio)
Actualización de la sección “Red de la Transparencia” (12 de junio – 29 de
noviembre)
Actualización de contenido Web (12 de junio – 18 de diciembre)
Concurso Docente PD-02-2014 (11 de agosto – 03 de octubre)
Publicación de documento de apoyo “Régimen del Servicio Civil: ¿Cómo
concursar?” (7 de octubre – 20 de octubre)
Sección del Catálogo Nacional de Trámites (20 de octubre – 30 de octubre)
Descripción de evidencias de cumplimiento:
Nombre de la Empresa
Mes de la revisión
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Fecha en que se Persona
realizó revisión
encargada
UTIC
verificar
revisión
06 de marzo – 14 Reiner
de marzo
Hernández
30 de abril – 20 de Reiner
junio
Hernández
30 de abril – 20 de Reiner
junio
Hernández
6 de mayo – 11 de
junio
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
Descripción
por evidencia
de entregada
UTIC
Correo
documento
Correo
documento
Correo
documento
de
a
o
o
o
ÁREA DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
Contribuyendo a la gobernabilidad democrática de Costa Rica desde 1953
Junio
30 de abril – 20 de Reiner
junio
Hernández
Correo
documento
o
12 de junio – 18 de
diciembre
12 de junio – 29 de Reiner
noviembre
Hernández
Correo
documento
o
12 de junio – 18 de
diciembre
12 de junio – 29 de Reiner
noviembre
Hernández
Correo
documento
o
Correo
documento
o
6 de mayo – 11 de
junio
9 de junio - 12 de
junio
12 de junio – 29 de
noviembre
Julio
Agosto
12 de junio – 18 de
diciembre
Setiembre
11 de agosto – 03
de octubre
12 de junio – 29 de Reiner
noviembre
Hernández
12 de junio – 18 de
diciembre
11 de agosto – 03
de octubre
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José
ÁREA DE DESARROLLO ESTRATÉGICO
Contribuyendo a la gobernabilidad democrática de Costa Rica desde 1953
Octubre
12 de junio – 29 de Reiner
noviembre
Hernández
Correo
documento
o
20 de octubre – 30
de octubre
12 de junio – 29 de Reiner
noviembre
Hernández
Correo
documento
o
12 de junio – 18 de
diciembre
12 de junio – 18 de Reiner
diciembre
Hernández
Correo
documento
o
12 de junio – 18 de
diciembre
11 de agosto – 03
de octubre
7 de octubre – 20
de octubre
Noviembre
Diciembre
Esperando haber dado respuesta a su petición me despido atentamente,
____________________________________
Arnoldo Zambrano Madrigal
Coordinador
Unidad de Tecnologías de Infocomunicación
cc.
Sr. Olman Jimenez Corrales, Director Desarrollo Estratégico
Expediente
Correo electrónico: azambrano@dgsc.go.cr Página electrónica: www.dgsc.go.cr
Central Telefónica: 2586-8300 / Directo: 2586-8324 / Apartado Postal 3371-1000 San José