perfil competencia supervisor de operaciones

PERFIL COMPETENCIA SUPERVISOR DE OPERACIONES
FECHA DE EMISIÓN: 21/11/2016 00:57
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL SUPERVISOR DE OPERACIONES
Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-3139-001-V02
Vigencia: 31/12/2017
Sector: TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-3139-001-V02
EstadoActual: Vigente
Nombre perfil : SUPERVISOR DE OPERACIONES
Fecha de vigencia:
31/12/2017
Propósito
Supervisar operaciones en areas logísticas como recepción, almacen, despacho, distribución y supervisar actividades generales.
Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de
supervision en cualquier area de la empresa del sector logistico y transporte, con enfasis en empresas portuarias. Asimismo funciones
de coordinacion, retroalimentacion y gestion seran relevantes para cumplir su cargo. Habilidad relevante son las relaciones
interpersonales, transferir informacion y liderazgo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para la carga, contenedores
y servicio solicitados por la empresa y el cliente y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el
cumplimiento y los procedimientos de orden, higiene y seguridad.Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias
tecnicas relacionadas con los procesos y flujos de las mercaderias al interior de las instalaciones logisticas, la operacion de sistemas
de administracion de almacenaje, transporte y distribucion de contenedores. La persona debe tener una conducta de respeto y orden
frente a las normas de higiene y seguridad durante la jornada laboral, una fluida comunicacion con las distintas secciones y
companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos,
habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo.
Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos, capacidades y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una
capacitacion en materias de comercio exterior le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios portuarios,
exportadoras e importadoras y estatales, especificamente en labores involucradas de supervision o encargado de turno. Mediante una
capacitacion especializada en materias especificas podria eventualmente acceder a empresas de mayor tecnologia y participar en las
labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.
Codigo:
Página: 1
Unidades de competencia
Descripción
U-5220-3139-001-V02
SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC´S
U-5220-3139-002-V02
SUPERVISAR OPERACIONES
U-5220-4321-007-V02
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
•
Supervisando
Operaciones
•
Supervisando
actividades generales del
personal a cargo
• Facilitando el desarrollo
de las tareas.
•
Administrando
información con sistemas
manuales y automáticos.
Herramientas, equipos y
materiales:
• Tecnologías de la
información
• Planillas de registro de
información.
• Embalajes y Materiales de
almacenamiento
de
mercaderías.
• Equipos de traslado,
embalajes y almacenamiento.
Evidencias
Directas
de Producto
• Observaciones en
terreno
• Pruebas de
conocimientos
• Simulaciones.
de Desempeño
• Generación de
documentación
• Reportes del sistema de
administración
de
almacenaje
• Trazabilidad de material.
Indirectas
•
Cursos
de
prevención de Riesgos
•
Cursos
de
capacitación logística
• Curso de uso de
sistemas
WMS
(Warehouse
Managment System)
• Titulo afín con la
actividad
• Diplomados.
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC´S
Código UCL: U-5220-3139-001-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Promueve y supervisa el uso de uniformes y elementos de protección personal, según
área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Identifica peligros, evalúa riesgos inherentes, chequea equipos, materiales e
infraestructura utilizada en la jornada laboral, controla maniobras de riesgo, higiene y
seguridad, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la
1.- Supervisar personal, equipos,
empresa.
infraestructura higiene y seguridad
3. Aplica Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad, capacita e indica
procedimientos correctos al personal a cargo en normas y procedimientos de seguridad,
según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Coordina equipo de trabajo según turnos, vacaciones, permisos, y licencias del personal
a cargo e informa de éstas a niveles superiores, según área de negocios, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la
información-TIC´s, sean estos sistemas de administración de almacenaje WMS-Warehouse
Management System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para registrar
información, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de
la empresa.
2.- Utilizar Tecnologías de la
2. Apoya la gestión, la supervisión y generación de reportes e indicadores mediante
información (TIC´s) en el área logística
correos electrónicos, programas de ofimática u otro, según área de negocios, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Realiza trazabilidad, visibilidad, transferencias, ajustes, recepciones, almacenaje,
rebajas, despachos, control de inventario u otro, al maestro de materiales del sistema de
gestión trabajado por la empresa, según área de negocios, los requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Promueve entre sus colegas de trabajo el uso de
uniformes y elementos de seguridad requeridos
para la operación logística.
• Capacita a personal nuevo sobre las normas y
procedimientos de seguridad de la empresa
dispuestos para la operación logística.
• Estimula y motiva al personal a cumplir con el
Compromiso con la organización: Demostrar una fuerte convicción y
manual de buenas prácticas de orden, higiene y
compromiso hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas,
seguridad.
procedimientos y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se
• Estimula y motiva a los demás para que aporten
expresa en realizar esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto
ideas para el cumplimiento de metas,
sentido de compromiso con la organización.
administrando eficientemente el cumplimiento de
tareas de personal a cargo.
• Utiliza correctamente herramientas entregadas
por la empresa como sistemas de almacenaje en
el cual se ingresan datos de tareas asignadas al
personal a cargo y se retira información necesaria
para tareas asignadas.
Página: 2
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Identifica y corrige procedimientos incorrectos
en el manejo de equipos y materiales en orden a
mejorar las condiciones de orden, higiene y
seguridad en la operación.
• Informa oportunamente al área de soporte y
mantención los desperfectos y peligros de equipos
y materiales utilizados en la operación logística.
• Desarrolla acciones preventivas con el personal
Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican a su cargo en orden informar sobre cambios en los
presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo
planes de acción en caso de emergencias o
normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria accidentes según manual interno de normas de
para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores orden, higiene y seguridad de la empresa.
opciones de solución, de manera individual o grupal. la persona se siente • Facilita el desarrollo de soluciones ante
preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los
problemas con los sistemas de almacenamiento
entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de una labor. revisando información de operaciones logísticas
de jornada laboral y anterior.
• Implementa soluciones eficazmente ante una
situación problemática originada por el mal uso de
equipos.
• Se preocupa por evitar errores en sistemas
verificando que estos determinen la correcta
ubicación y posición de las mercaderías dentro de
la operación logística.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señalética de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Saber realizar inventarios
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ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados
acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes
internos o externos.
• Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad,
conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para
asegurar el flujo de productos, unidades y cargas.
• Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector
debida documentación.
tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
• Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y
observados de forma simulada.
seguridad.
• Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo.
• Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI)
• Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se
encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL
• Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones
logísticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
1.- Facilitar el desarrollo de tareas
logísticas
2.- Supervisar operaciones del área
Nombre UCL: SUPERVISAR OPERACIONES
Código UCL: U-5220-3139-002-V02
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Elabora, plan de trabajo diario, asigna tareas al personal, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Gestiona materiales e insumos destinados a facilitar las tareas asignadas al personal,
según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Asigna implementos y personal de apoyo a la operación con equipos mecánicos/eléctricos
de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación
manual de carga, además selecciona e instruye en el embalaje de los productos, según área
de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Guía y orienta a los trabajadores que requieran necesidades de información u apoyo,
entregando instrucciones claras y precisas, según área de negocio, requerimientos del cliente
y procedimientos de la empresa.
5. Integra las operaciones del área a cargo con el cliente o destino, facilitando la entrega de
los productos dando continuidad operacional a la cadena de abastecimiento, según área de
negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Supervisa las operaciones del área desde el procesamiento inicial hasta el proceso de
entrega y el envío de documentación, según área de negocio, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
2. Supervisa operación del área de acuerdo a criterios internos, del negocio clientes,
particularidades, u otro criterio establecido, según área de negocio, requerimientos del cliente
y procedimientos de la empresa.
3. Chequea aleatoriamente los avances de las tareas asignadas, verificando estado cualitativo
y cuantitativo en los avances y prepara planes para cumplir con el objetivo, según área de
negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Verifica rendimiento y productividad del personal y equipos a cargo por medio de
indicadores logísticos (hora / hombre, Volumen de unidades procesadas, rotación, u otro KPI
que utilice la organización), según área de negocios, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
5. Cumple con los objetivos operacionales encargados a su gestión, sean estos de tiempo,
volumen de trabajo, financieros, u otro objetivo de la empresa, según área de negocios,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Se preocupa de mantener el plan de
tareas actualizado diariamente para dar
cumplimiento a los indicadores de la
Compromiso con la organización: Demostrar una fuerte convicción y compromiso
organización.
hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y
• Mantiene materiales e insumos de trabajo
metas anuales tanto grupales como institucionales. Se expresa en realizar
necesarios para dar cumplimiento a las
esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto sentido de compromiso con la
tareas logísticas de la empresa.
organización.
• Supervisa la operación logística asignada
procurando aportar a las metas
organizacionales.
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Liderazgo Facilitador: Es la capacidad demostrada de liderar un equipo de trabajo
en donde el líder se ocupa de que todos tengan, opinen y decidan en conjunto una
serie de actividades que así lo permitan. Implica lograr que todos se sientan parte
de la organización a la que pertenecen, fomentando la comunicación y
colaboración dentro del equipo para lograr los objetivos del área, departamento o
empresa
Indicadores de Conducta
• Se preocupa de que todos los integrantes
de su equipo de trabajo manejen
información relevante para la realización de
la operación logística
• Motiva a su equipo para que se sientan
parte de la empresa y se identifiquen con
sus objetivos estratégicas e indicadores.
• Fomenta la comunicación y cooperación
dentro de su equipo de trabajo y se
comunica respetuosamente con su equipo.
• Escucha opiniones y acepta críticas para
mejorar cualquiera de los procesos logísticos
involucrados en la operación.
• En actividades laborales vela por los
intereses y bienestar de su equipo de
trabajo.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Saber realizar inventarios
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados
acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes
internos o externos.
• Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad,
conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para
asegurar el flujo de productos, unidades y cargas.
• Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector
debida documentación.
tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
• Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y
observados de forma simulada.
seguridad.
• Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo.
• Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI)
• Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se
encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL
• Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones
logísticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD
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Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
1.- Cumplir las normas de higiene y
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
seguridad
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
2.- Cumplir requisitos del sistema de
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
gestión integrado u otros métodos
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Página: 6
●
●
●
●
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Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
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• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.