Caso de Éxito - Iceberg Cultural Intelligence

Caso de Éxito
Efectividad Intercultural
en Argentina
Efectividad intercultural para la nueva directora de
Marketing de SC Johnson Argentina.
SC Johnson:
 Empresa familiar líder mundial
en fabricación de productos para
el cuidado del hogar
 Presencia en más de 110 países
alrededor del mundo.
 Exposición intercultural
permanente a todo nivel por el
Centro de Servicios Compartidos
que asiste a Latinoamérica.
 Existencia de equipos
multiculturales y virtuales con
interacción diaria con varios
países de la región
Website: www.scjohnson.com.ar
Resultados obtenidos:


Mayor entendimiento de cómo son los
argentinos y por qué son como son
Comprensión de los códigos implícitos de la
cultura argentina que determinan la forma
que tienen los argentinos de relacionarse

Definición de estrategias a utilizar para
desarrollar una relación productiva y
cooperativa con argentinos

Definición de los desafíos personales y
culturales para erguirse como líder
efectivo en Argentina
Al equipo directivo de SC Johnson Argentina se incorporó
recientemente la primera directora de marketing no
argentina (brasileña). Una integración cultural adecuada al
contexto laboral argentino era fundamental para poder
contribuir de manera significativa al equipo y al negocio,
que ya de por sí, es muy desarrollado.
Nuestro cliente necesitaba conocer las reglas escritas y las
“no escritas” de convivencia, de relaciones profesionales
y sociales en el contexto cultural argentino. Conocer los
valores de la sociedad argentina y las diferencias que
presentan con respecto a los brasileños y a los propios, era
clave para poder elevarse como un líder estratégico en la
organización. Para ello se desarrolló el programa
“Efectividad Intercultural en Argentina” el cual se dividió
en 2 partes:
Parte 1: Conociendo a Argentina
Para nuestro cliente era fundamental desarrollar un
conocimiento general de Argentina. Para ello abordamos
al país desde un enfoque histórico, económico y social,
para comprender por qué son como son los argentinos
hoy. A su vez, analizamos los potenciales estereotipos
presentes y los valores personales con lo que se llega a un
país nuevo, para evitar que impactaran negativamente en
la nueva percepción de Argentina.
Parte 2: Trabajando en Argentina
Queríamos maximizar la efectividad del cliente en
Argentina. Para ello trabajamos en:
 Cómo generar relaciones de trabajo efectivas con
nuestros colegas y clientes argentinos.
 Manejo de reuniones y de conflicto en situaciones
de diversidad cultural.
 Liderazgo intercultural efectivo, comunicación y
toma de decisiones.
 Principales diferencias en los estilos de
comunicación entre argentinos y brasileños.
 Gestión del tiempo y del cambio en Argentina.
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