EL LAGO TITICACA, LAGO SAGRADO DE BOLIVIA “MISTICISMO E

EL LAGO TITICACA, LAGO SAGRADO DE BOLIVIA
“MISTICISMO E HISTORIA DE PUEBLOS”
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LAGO TITICACA
EL LAGO SAGRADO DE BOLIVIA
El proyecto de observatorios turísticos produce información altamente útil respecto del
comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín,
se podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita,
niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente encontrará información sobre las características de
la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población local sobre la
actividad, con cuya base se anotan algunas recomendaciones para subsanar la problemática
detectada.
El Lago Titicaca es un destino internacional que se encuentra dentro de la ruta turística Perú –
Bolivia y más propiamente que transitan por el eje Cusco – Lago Titicaca- La Paz, que es, sin duda,
una de las principales rutas en Sudamérica.
Esta región continúa siendo una de las más visitadas en el país: alcanza a más de 138 mil visitantes
al año; la mayoría de éstos corresponden a turistas independientes.
En el destino turístico Lago Titicaca se pueden realizar diversas actividades tanto de naturaleza,
como recreativas y culturales en el marco de su variada oferta de servicios turísticos. Sin embargo
la visión acerca del desarrollo del turismo aún no ha logrado el consenso necesario entre los
principales actores, ya que no se constata un grado de coordinación significativo entre los
prestadores de servicios, comunidades, ni el sector público y privado.
La contaminación del lago, la inexistencia de basureros y la falta de higiene, son los principales
problemas del destino. De la misma forma la mayoría de los actores reconoce que el trato a los
turistas no es todavía el adecuado.
Gráfico Nº 1
PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
EUROPA
7%
11%
5%
SUDAMERICA
NORTEAMERICA
51%
OCEANIA
RESTO DEL MUNDO
26%
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
2
No obstante de lo mencionado, el siguiente comentario efectuado por algunos de los turistas que
llegaron al Lago Titicaca resume fielmente por qué la región constituye uno de los íconos del
turismo en Bolivia. “El majestuoso Lago Sagrado posee una energía única, energía sorprendente
que fascina y atrapa a aquella persona que la siente, es por eso que cuando alguien visita el
Lago Titicaca no se quiere ir”.
1. Perfil del turista extranjero
Procedencia de los visitantes
Según la procedencia de los visitantes extranjeros a la región, el mercado está compuesto
mayormente por europeos (51%). Alemanes, ingleses, españoles, franceses y holandeses
conforman los principales países emisores. La segunda región en participación es Sudamérica
(26%), donde los países vecinos de Argentina, Brasil y Perú son los principales mercados que
visitan esta región. Ver Gráfico N° 1.
Australia, Nueva Zelanda y Norte América han mostrado, en esta región y en toda Bolivia, un
crecimiento de las visitas bastante significativo en los últimos años.
La mayor parte de los turistas se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran
parte de ellos se informó mediante guías de viaje (63.2%) e internet (50.1%), y cuando llegaron al
país han requerido información en agencias de viaje (52.6%), en oficinas de información (41.2%) y
en establecimientos de hospedaje (30.7%). Ver Cuadros N° 2 y 3.
Características demográficas
La mayoría de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 años de edad (52.8%), seguido por
personas entre 30 a 39 años de edad (25.5%). En conjunto estos dos segmentos representan el
78,3%. Es un mercado bastante joven cuya formación académica es mayoritariamente de
estudiantes (24.7%). En cuanto a su condición de género, los hombres representan el 47.6% y las
mujeres el 52.4%. Ver Gráficos N° 2 y 3.
Gráfico Nº 2
GRUPO ETÁREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
52,8
25,5
3,7
Hasta 19 años Entre 20 y 29
años
8,5
Entre 30 y 39
años
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
3
9,5
Entre 40 y 49 De 50 años en
años
adelante
Un 70.4% de los turistas declara ser soltero y el 22.3% que son casados. Ver Gráfico N°4.El 51.5%
de los turistas viaja solo, 24.5 % en familia y 24% en grupo. Ver Gráfico N° 5.
Motivación del visitante
“La visita a la región presenta un 14.3% en la modalidad de viaje organizado a
través de operadores de turismo y 85.7% de forma independiente”.
El 89.6% de los visitantes se desplazaron a la región por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el
segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (2.4%).
Ver Gráfico N° 7.
Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son: caminatas (50.6%),
paseos (7.6%), compras (6.1%), navegación (5.7%), observación de la naturaleza (4.9%), descanso y
relajamiento (4.2%). Ver Gráfico N° 8.
El centro de visita más importante es Copacabana; este es el centro principal para el comercio y
los servicios, y sirve como base de operaciones o distribuidor de los flujos turísticos,
principalmente hacia la Isla del Sol, que es visitada por el 75.8% de los encuestados. También,
73.6% de los mismos visitó la Iglesia de Copacabana, y solo un 30.1% ascendió al Calvario. Ver
Cuadro N° 1.
Gráfico Nº 3
OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
Otros
Tecnicos
Empresarios
20,4
3,7
4,1
Ingenieros
7,1
Trabajadores en salud
9,3
Maestros y profesores
9,3
Profesionales
10,6
Empleados
10,8
Estudiantes
24,7
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
4
Gráfico Nº 4
CONDICIÓN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
CASADOS
22%
SOLTEROS
71%
OTROS
7%
Gráfico Nº 5
CONDICIÓN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS
En grupo
24%
Solos
52%
En familia
25%
Gráfico Nº 6
ESTRUCTURA DEL GASTO TURÍSTICO DEL VISITANTE
EXTRANJERO
12%
Hospedaje
28%
13%
Alimentación
Transporte
Artesanía
20%
Otros
27%
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
5
Cuadro Nº 1
VISITA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS POR LOS VISITANTES EXTRANJEROS
ATRACTIVO
%
VISITO LA ISLA DEL SOL
75,8
VISITO LA IGLESIA DE COPACABANA
73,6
VISITO EL CALVARIO
30,1
VISITO TIWANAKU
21,2
VISITO LA HORCA DEL INCA
17,1
VISITO LA ISLA DE LA LUNA
16,9
VISITO LA CHINKANA
11
VISITO KUSIJATA
3,7
VISITO YAMPUPATA
3,7
VISITO INTIKALA
1,7
VISITO HUATAJATA
1,7
VISITO TITIKACHI
1,5
VISITO SAMPAYA
1,1
VISITO LA ISLA PARITI
0,2
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 2
DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFOR-MACIÓN UTILIZADOS ANTES DEL VIAJE
FUENTE DE INFORMACIÓN
GUIAS DE VIAJE IMPRESAS
AGENCIAS DE VIAJES
LÍNEAS AÉREAS
INTERNET
OTROS
% de
declaraciones
63,2
15,3
1,1
50,1
21,8
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 3
DECLARACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZADOS EN EL DESTINO
FUENTE DE INFORMACIÓN
AGENCIAS DE VIAJES
LINEAS AÉREAS
OFICINA PÚBLICA DE
INFORMACIÓN
ESTABLECIMIENTOS DE
HOSPEDAJE
OTROS
% de
declaraciones
52,6
6,5
41,2
30,7
12,1
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
6
2. Expectativas y niveles de satisfacción
El nivel de satisfacción de los visitantes alcanza a 7.36 puntos sobre un máximo de 10, considerado
un nivel bastante aceptable. La riqueza cultural del destino es el aspecto más valorado por el
turista (67,32%), seguido por los precios en general (47,40%), la receptividad de la población y los
servicios de alimentación. Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la
falta de limpieza e higiene (34,3%), además, uno de cada cinco visitantes opina que la atención en
la oficina de información turística no es la adecuada y el 19,91% juzga que la conservación de los
atractivos tampoco está en los mejores niveles. Ver Cuadro N° 4.
En comparación con otras regiones/destinos de Bolivia el nivel de satisfacción del lago Titicaca
(7.36), está por encima del nivel de satisfacción de la Ciudad de La Paz (7.25), Potosí (7.13) o
Cochabamba (7.12). Ver Cuadro N° 5.
Se puede advertir que los viajeros tienen la percepción de que podían visitar más atractivos en el
lugar. Una parte considera que podían desarrollar más actividades de caminata (8.6%) y ciclismo
(7.8%). Mientras que a otros les hubiera gustado visitar la Isla de la Luna (6.3%) y la Isla del Sol
(6.3%), realizar actividades específicas como escalar (5.5%), realizar convivencia cultural (4.7%),
deportes acuáticos (4.7%), parapente (3.9%), pesca (3.9%) y ski acuático (3.9%). Ver Gráfico N° 9.
Gráfico Nº 7
PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS
(En porcentaje)
Otros
4,5
Religión
0,2
Deportes
0,7
Transito
0,9
Visita a familiares o…
Trabajo
1,7
2,4
Vacaciones
89,6
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
7
Gráfico Nº 8
EXTRANJEROS EN EL DESTINO
PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS EN EL
DESTINOI
CONVIVENCIA CON LA COMUNIDAD
CONOCER, APRENDER
GASTRONOMÍA LOCAL
TRABAJO
DESCANSO, RELAJAMIENTO
OBSERVACION NATURALEZA
NAVEGAR
COMPRAS
PASEOS
CAMINATAS
1,9%
2,3%
2,7%
3,4%
4,2%
4,9%
5,7%
6,1%
7,6%
50,6%
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 4
VALORACIÓN DE ASPECTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN
OPINIÓN SOBRE:
BUENA NORMAL DEFICIENTE
VIAS DE ACCESO
39,61
50,87
9,52
TRAMITES MIGRATORIOS
31,60
54,98
13,42
SERVICIOS DE HOSPEDAJE
39,83
50,00
10,17
SERVICIOS DE ALIMENTACION
45,02
45,45
9,52
TRANSPORTE A LA ISLA DEL SOL
38,52
48,91
12,57
TRANSPORTE A KASANI
37,58
57,05
5,37
SERVICIOS TURÍSTICOS
33,55
51,52
14,94
SEGURIDAD
34,85
50,22
14,94
ORDENAMIENTO URBANO
34,63
52,16
13,20
TRASBORDO EN TIQUINA
24,91
62,08
13,01
LIMPIEZA E HIGIENE
12,55
52,81
34,63
RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN
46,97
44,81
8,23
PATRIMONIO CULTURAL
67,32
31,60
1,08
PRECIOS EN GENERAL
47,40
48,05
4,55
OFICINA DE INFORMACION TURISTICA
35,50
43,94
20,56
CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO
34,20
45,89
19,91
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
8
Gráfico Nº 9
ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR
SKI ACUATICO
PESCAR
PARAPENTE
DEPORTES ACUÁTICOS
CONVIVENCIA CULTURAL
ESCALAR
VISITAR LA ISLA DEL SOL
VISITAR LA ISLA DE LA LUNA
CICLISMO
CAMINATAS
VISITAR MÁS ATRACTIVOS
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Cuadro Nº 5
NIVELES DE SATISFACCIÓN DE OTRAS REGIONES VISITADAS
DESTINO VISITADO
Nivel de
satisfacción
DESIERTOS BLANCOS
8,35
MADIDI – RURRENABAQUE
8,19
SUCRE
8,16
COROICO
7,93
LAGO TITIKAKA
7,36
CIUDAD DE LA PAZ
7,25
POTOSÍ
7,13
COCHABAMBA
7,12
TIWANAKU
7,11
SANTA CRUZ
6,09
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
9
3. Prestadores de servicios turísticos Establecimientos de hospedaje
“Se halla una cantidad apreciable de establecimientos de hospedaje en el
destino, desde pequeños albergues hasta hoteles con gran capacidad de
acogida”.
Existe un total de 102 establecimientos de hospedaje (70 en Copacabana y 32 en la Isla del Sol).
Una parte significativa de estos establecimientos no tienen un funcionamiento regular y solo se
habilitan para días feriados o fines de semana.
En Copacabana los establecimientos de hospedaje tienen un promedio de 16 habitaciones, con
capacidad para 39 personas aproximadamente. Generalmente trabajan un promedio de 3
empleados por establecimiento.
En la Isla del Sol cada establecimiento cuenta con un promedio de 3 habitaciones con capacidad
para 6 personas aproximadamente. Y mayormente solo trabaja un empleado en todo el
establecimiento.
Debido a la diversidad de establecimientos y categorías, también hay una gran variación en la
calidad de los servicios de hospedaje. El sistema de administración que se aplica es de carácter
familiar aunque existen empresas especializadas en turismo que han logrado un nivel con
estándares internacionales. No obstante aún se verifica que la capacitación de los empleados es
insuficiente dado que según las encuestas, el personal que no tiene ningún nivel de capacitación
alcanza al 56%, con una capacitación eventual (38%). Ver Gráfico N° 10.
En cuanto a la preparación en idiomas extranjeros también existen deficiencias por cuanto hay un
manejo muy reducido de los mismos por parte de la mayoría de los empleados.
La competencia entre establecimientos de hospedaje es fuerte, se atrae huéspedes vía precios, los
cuales pueden bajar considerablemente dependiendo del momento o la negociación que se haga.
Las tarifas varían entre 30 a 170 Bs. aproximadamente. Ver Cuadro N° 6.
Los principales problemas que afrontan los establecimientos de hospedaje son la inexistencia de
servicios de agua y alcantarillado (64.3 %), la basura (10.7%), la competencia desleal (10.7%) y el
personal no capacitado (7.1%). Ver Gráfico N° 11.
Entre las expectativas de los establecimientos de hospedaje sobre el turismo se tiene: Mayor
afluencia turística (36.4%), mayor estadía de los turistas (18.2%), mayor promoción turística
(18.2%), mejores servicios turísticos (18.2%) y mayores beneficios (9%). Ver Gráfico N° 12.
10
Gráfico Nº10
Empleados según nivel de capacitación
Técnicos superiores
56%
3%
Técnicos medios
3%
Con capacitación
eventual
38%
Gráfico Nº 11
PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS
DE HOSPEDAJE
7%
7%
Agua y alcantarillado
Basura
11%
11%
Competencia desleal
64%
Personal no capacitado
otros
Cuadro Nº 6
TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAÑO PRIVADO (Bs.)
COPACABANA
Categoría
Hoteles
Hostales o
Residenciales
Alojamientos
Albergues
ISLA DEL SOL
Simple
Doble
Simple
Doble
170
230
80
120
48
81
41
68
30
39
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Servicios de alimentación
En el destino Lago Titicaca, también se observa una gran variedad de establecimientos con
diversidad de ofertas gastronómicas que van desde menús internacionales hasta platos locales
basados en la trucha y el pejerrey.
11
En Copacabana y la Isla del Sol se han identificado un total de 109 establecimientos entre
restaurantes, pensiones, kioscos, cafeterías, pizzerías; todos ellos vinculados en gran medida a las
demandas de los visitantes.
“Cada establecimiento atiende, aproximadamente, a 5 clientes nacionales y 18
clientes extranjeros por día, estas cifras varían de acuerdo a la temporada”.
Por establecimiento trabajan alrededor de 4 empleados. El 50% de los empleados no tienen
capacitación, el 45% tiene una capacitación eventual y el 5% son técnicos medios. Ver Gráfico N°
13.
El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentación es el suministro
de agua (61 %), el abastecimiento de insumos (11%), la competencia desleal (5.6%), el
ordenamiento urbano (5.6%) y la poca permanencia del turista (5.6%). Ver Gráfico N° 14.
Los propietarios de estos establecimientos manifiestan como expectativas sobre el desarrollo del
turismo que debe existir más promoción del destino (26.3%), mayor estadía de los turistas (21%),
normar y controlar la actividad (21%), más flujos turísticos (10.5%), mayor apoyo público (10.5%) y
ordenamiento urbano (10.5%). Ver Gráfico N° 15.
4. Población local
Las entrevistas a la población asentada en Copacabana y la Isla del Sol muestran los siguientes
resultados.
El 94,8% de la población percibe que el turismo es favorable y más aun el 4,25 % que es muy
favorable mientras que apenas el 1% que no. Ver Gráfico N° 16.
Gráfico Nº 12
EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE
EL TURISMO
mayores beneficios
mejores servicios turísticos
9%
18,2%
18,2%
18,2%
36,4%
mayor promoción turística
mayor estadía de los
turistas
mayor afluencia turística
12
Gráfico Nº 13
EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN
50%
Técnicos medios
5%
Con capacitación eventual
45%
Sin capacitación
Gráfico Nº 14
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN
6%
6%
SUMINISTRO DE AGUA
6%
5%
ABASTECIMIENTO DE INSUMOS
5%
COMPETENCIA DESLEAL
61%
ORDENAMIENTO URBANO
11%
POCA PERMANENCIA DEL
TURISTA
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Las sugerencias son que haya más promoción y que se debe efectuar un mayor control de los
prestadores de servicios turísticos.
5. Recomendaciones para mejorar la región
Existen diversas percepciones sobre cómo mejorar esta región turística. En este apartado se
presenta la percepción desde el punto de vista de los visitantes extranjeros y de las comunidades
receptoras.
Para los visitantes extranjeros es necesario que exista más limpieza e higiene en el destino, realizar
mayores controles a las empresas operadoras de servicios turísticos locales para que brinden
servicios de mayor calidad, actualizar continuamente la información turística, valorar y cuidar de
mejor manera el patrimonio, y realizar campañas de capacitación a los recursos humanos.
Por su parte, la población receptora que de alguna manera se ve afectada por la actividad turística
señala que es necesario mejorar los servicios de agua y alcantarillado, mejorar la higiene en la
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región, y colocar basureros. Asimismo, la población local sugirió mayor control a los operadores
turísticos y realizar mayores cursos de capacitación.
La población receptora espera asimismo que se pueda fortalecer la promoción turística del destino
a nivel internacional.
Gráfico Nº 15
EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES SERVICIOS DE
ALIMENTACIÓN SOBRE EL TURISMO
ORDENAMIENTO URBANO
10,5%
10,5%
10,5%
21%
100,0%
MAYOR APOYO PUBLICO
MAS FLUJOS TURISTICOS
21%
50,0%
NORMAR Y CONTROLAR LA
ACTIVIDAD
MAYOR ESTADIA DE LOS
TURISTAS
MAS PROMOCIÓN DEL DESTINO
26,3%
0,0%
Cuadro Nº 7
INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS
Gráfico Nº 16
IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO
No favorable
1%
Favorables
94,8%
Muy favorables
4,2%
14
Gráfico Nº 17
PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE AGUAS SERVIDAS
Ninguna
44%
Más problemática
50%
Menos
problemática
6%
Gráfico Nº 18
PRESIÓN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIÓN DE RESIDUOS
SÓLIDOS
Ninguna
20%
Menos
problemática
3,2%
Más problemática
77%
CRÉDITOS:
MINISTERIO DE CULTURAS
Viceministerio de Turismo
Dirección General de Control a la Actividad Turística
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
Carrera de Turismo
REVISIÓN:
Lic. José Hidalgo Quezada.
ELABORACIÓN:
Cinthia Jiménez
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