1/2 informe cualitativo informe cualitativo instrucciones de llenado

1/2
INFORME CUALITATIVO
INSTRUCCIONES DE LLENADO
ICUALICUAL-09
INSTR.
SUGERENCIAS/SOLICITUDES
1. ENTIDAD.- Nombre de la entidad.
2. PERIODO.- Indicar el periodo que se reporta.
3. FOLIO.- En este espacio deberá anotarse el folio registrado en el Formato Único de Registro de Peticiones (FURP), del cual se va a informar el grado de avance que se
tiene en la atención a la sugerencia/solicitud correspondiente. Se deberá asignar un folio único a cada caso y a partir de que se registre alguna petición, ésta deberá
incluirse en todos los reportes subsecuentes reportando el avance en su atención con el propósito de contar con información actualizada para su seguimiento.
4. FECHA DE REGISTRO.- Día, mes y año en que se recibió la sugerencia/solicitud. Información contenida en el FURP.
5. SUBPROGRAMA.- Anotar el subprograma del PAE en el que se origina la petición. Es pertinente señalar que en estos formatos únicamente se debe reportar las
peticiones del subprograma que forman parte del PAE.
6. DESCRIPCIÓN DE SUGERENCIA/SOLICITUD.- Descripción detallada de la propuesta o el requerimiento del beneficiario en torno a la corrección, agilización y mejora
de la calidad en la operación del subprograma donde participa. Información contenida en el FURP.
7. AVANCE EN LA ATENCIÓN.- En este espació se deberá informar en forma clara y concisa el nivel de avance en la atención a la sugerencia/solicitud hecha por los
beneficiarios, en torno a la operación de los subprogramas que integran al PAE. Se deberá precisar cuáles han sido las medidas adoptadas para atender o tomar en
cuenta la sugerencia/solicitud reportada.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
•
El informe cualitativo describe las sugerencias/solicitudes que se hayan registrado durante el mes que se reporta, así como el avance que se tiene en la atención de
cada caso. Deberá guardar correspondencia con el informe cuantitativo del mismo periodo.
•
Se deberán generar 12 informes durante el presente ejercicio:
•
Los informes deberán remitirse a la Dirección General de Fomento de la Empleabilidad (DGFE) por dos vías:
1) Correo electrónico, a más tardar el décimo día posterior al cierre del periodo que se informa (favor de remitir la información a las siguientes direcciones:
grosales@stps.gob.mx, hibarra@stps.gob.mx y mclaudia@stps.gob.mx ).
2) Por oficio dentro de los primeros quince días posteriores al cierre del periodo que se informa.
•
Es muy importante que la información reportada por correo electrónico a la DGFE, coincidan totalmente con las que se remitan a través de oficio.
2/2
INSTRUCCIONES DE LLENADO
QUEJA Y DENUNCIAS
1. ENTIDAD.- Nombre de la entidad.
2. PERIODO.- Indicar el periodo que se reporta.
3. FOLIO.- En este espacio deberá anotarse el folio registrado en el Formato Único de Registro de Peticiones (FURP), del cual se va a informar el grado de avance que se
tiene en la atención a la sugerencia/solicitud correspondiente. Se deberá asignar un folio único a cada caso y a partir de que se registre alguna petición, ésta deberá
incluirse en todos los reportes subsecuentes reportando el avance en su atención con el propósito de contar con información actualizada para su seguimiento.
4. FECHA DE REGISTRO.- Día, mes y año en que se recibió la queja/denuncia. Información contenida en el FURP.
5. SUGERENCIA.- Se refiere a la sugerencia en el que se inscribió el beneficiario. Información contenida en el FURP.
6. NOMBRE DEL QUEJOSO/DENUNCIANTE.- Anotar el nombre completo de la persona que presentó la queja/denuncia. Información contenida en el FURP.
7. NOMBRE DEL FUNCIONARIO PÚBLICO ACUSADO/DENUNCIADO.- Si fuera el caso de que algún funcionario público estuviera involucrado en el acto irregular que
motiva la queja/denuncia, deberá anotarse el nombre completo del mismo. Información contenida en el FURP.
8. DESCRIPCIÓN DE QUEJA/DENUNCIA.- Presentar la descripción detallada del acto irregular que motiva la queja/denuncia en torno a la operación de la estrategia
donde participa el denunciante. Información contenida en el FURP.
9. ATENCIÓN.- En este espació se deberá informar en forma clara y concisa el nivel de avance en la atención a la queja/denuncia en torno a la operación de la estrategia
en el que participa el denunciante. Se deberá precisar cuáles han sido las medidas adoptadas para atender la queja/denuncia reportada.
10. RESOLUCIÓN.-Describir el tipo de resolución que haya determinado en cada caso el Órgano Estatal de Control o el Órgano Interno de Control según corresponda. Si a
la fecha en que se emite el informe, la queja/denuncia aún no ha sido resuelta, deberá informarse el grado de avance que se tiene en su resolución, así como la fecha
estimada para la solventación del caso.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
•
•
•
•
El informe cualitativo describe las quejas/denuncias que se hayan registrado durante el periodo que se reporta, así como el avance que se tiene en la atención de cada
caso. Deberá guardar correspondencia con el informe cuantitativo del mismo periodo.
Se deberán generar 12 informes durante el presente ejercicio:
Los informes deberán remitirse a la Dirección General de Fomento de la Empleabilidad (DGFE) por dos vías:
1. Correo electrónico, a más tardar el décimo día posterior al cierre del periodo que se informa (favor de remitir la información a las siguientes direcciones:
grosales@stps.gob.mx, hibarra@stps.gob.mx y mclaudia@stps.gob.mx).
2. Por oficio dentro de los primeros quince días posteriores al cierre del periodo que se informa.
Es muy importante que la información reportada por correo electrónico a la DGFE, coincidan totalmente con las que se remitan a través de oficio.