Cómo mantener una lista de correo sin cansar a sus usuarios

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en la red
Autor:
Mauro Aguinaga (mauro.aguinaga@gmail.com)
Título:
Cómo mantener una lista de
correo sin cansar a sus usuarios
Fuente:
Directivos Construcción nº 196
pág. 74. Enero 2007.
Resumen:
En el sector inmobiliario norteamericano, CoreNet Global cuenta
con la lista de correo más afamada entre los profesionales. Esta
asociación ha logrado que a los
buzones de sus suscriptores sólo
lleguen mensajes que les resulte
de interés. Para conseguirlo ha
debido seguir una serie de pasos
como restringir el acceso a la lista
de correo, centralizar el envío,
establecer un calendario e incluso
editar los contenidos.
Esta fórmula, aparentemente imposible, la
ha logrado desarrollar la asociación de
profesionales inmobiliarios norteamericana
CoreNet Global. El uso de su lista de correo
electrónico, a través del control de la
frecuencia y la relevancia de los mensajes
que se envían, ha conseguido la
satisfacción de los usuarios
D e s c r i p t o r e s : Lista de correo/ CoreNet
Global/ Emails/ Acceso restringido/ Envío centralizado/ Calendario
Cómo mantener una lista de
correo sin cansar a sus usuarios
Para mantener contacto entre un
grupo más o menos amplio de gentes
con una afición o profesión en
común, una de las herramientas es la
creación de una lista de correo, a la
que se pueden sumar otras personas
por invitación. Cada vez que uno de
los miembros de la lista envía un mensaje, lo remite a todos los suscriptores.
En el sector inmobiliario norteamericano, CoreNet Global cuenta con la
lista de correo más afamada entre los
profesionales. El empleo de su lista
de correo electrónico como instrumento de marketing ha sido tomado
como objeto de estudio por sus bue-
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nos resultados. El primer reto que se
le planteó a esta asociación fue
cómo lograr llegar a los buzones de
sus suscriptores sin fatigarles, dado el
volumen cada vez mayor de correos
electrónicos y el tiempo necesario
para discriminar entre la información
de calidad y el correo basura.
Además, dentro de una lista, todos
quieren un trozo de tarta a la hora de
contactar mediante correo electrónico con un publico objetivo tan claro
como en este caso. Muchos profesionales o empresas desean hacer
envíos masivos para comunicar sus
novedades. Pero esto puede llegar a
ser contraproducente y provocar can-
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El empleo de la
lista de correo de
CoreNet Global es
objeto de estudio
por sus buenos
resultados
sancio en quien lo recibe. Entonces,
¿cómo se debe usar la lista de correos? ¿con qué frecuencia?
El caso de CoreNet ha sido estudiado por el sitio MarketingSherpa
(http://www.marketingsherpa.com),
que ha encontrado en su enfoque
una manera original de realizar promociones cruzadas mediante mensajes electrónicos.
CoreNet Global contaba con una
alta demanda de envíos a su importante lista de correo electrónico.
Siendo una asociación de profesionales inmobiliarios, la calidad de sus
contactos es muy alta. La principal
utilidad que buscan éstos es la recepción de notificaciones en relación a
las novedades en el sector, compartir
conocimientos, anunciar eventos u
obtener datos acerca de estudios de
mercado.
El potencial con el que cuentan los
propietarios de esa lista es altísimo.
Demasiado alto incluso, según
Richard Kadzis, director de Proyectos
Especiales y Relaciones con los
Medios de Comunicación. El director
de comunicación temía que un exceso de uso, demasiados envíos entre
los suscriptores, llevara a perder interés entre los mismos por la demasía
de los envíos.
Mantener contacto sin fatigar
Kadzis necesitaba mantener a los
colegas que componen su organización satisfechos con el uso que la
asociación le daba al correo electrónico, controlando la frecuencia y la
relevancia. El primer paso fue centralizar el uso, que hasta entonces estaba abierto a todos los usuarios, e
imponer varias normas para el acceso a la lista de correo.
Trabajando con el director de
Operaciones, Sherri Parman, quien
ahora controla y supervisa el acceso
de los miembros, Kadzis estableció
un calendario de envíos. Salvo raras
excepciones, ese calendario es respetado escrupulosamente.
CoreNet exige que
se remita 72 horas
antes a su
departamento de
calidad el mensaje
que se va a enviar
a sus miembros
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Para poder enviar un mensaje a
todos los miembros de la lista,
CoreNet debe haber remitido el
mensaje 72 horas antes de la fecha
marcada para el envío al departamento que controla su calidad.
Además, se exigen los siguientes
datos: el nombre del profesional que
lo remite, el departamento al que per-
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tenece, lo que pretende con su mensaje, la fecha del calendario prefijado en la que quiere que su mensaje
sea enviado y unas líneas en las que
se explique sucintamente el contenido
del mismo.
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clickthrough, que estudia los enlaces
sobre los que pincha un usuario, permitiendo conocer exactamente sus
intereses. La segmentación se aplica
tanto al contenido del mensaje como
a los anuncios de la barra lateral. Un
Un departamento de calidad controla el contenido de los
email y elimina palabras o mensajes demasiado comerciales
Al ser recibido, el contenido puede
ser editado por el departamento de
comunicaciones, eliminando palabras o mensajes demasiado comerciales y/o engañosos. Cosas como
por ejemplo el mejor producto del
mercado, etc.
Esto llevo a crear unas normas de
estilo muy estrictas. Estas normas
incluyen un diseño en HTML (el código que permite ver las páginas web),
incluyendo además posibilidades de
gestión de la cuenta del usuario.
ejemplo de la funcionalidad es el lenguaje. Para los miembros de la lista
cuya ubicación es la Unión Europea,
los precios de un servicio o producto
del que se hable se fijan en euros. El
sistema establecido mantiene a los
clientes de publicidad informados
acerca del ratio de éxito de sus anuncios.
Los resultados son un considerable
aumento de la lectura de los correos
electrónicos, que ha pasado del nor-
Cada correo electrónico incluye un
solo mensaje, ya sea promocional o
de información, acompañado en su
parte derecha de tres anuncios de
hechos relevantes para los profesionales: un evento, un curso... Los diseños fueron testados previamente a
lanzarlos al conjunto de la lista de
correo.
Frecuencia de clicks
El siguiente paso fue marcar la frecuencia de envío. Se estableció en
40 correos mensuales. Pero además,
se segmentó la lista para hacer que
los correos fueran todavía más interesantes a quienes los recibía. De esta
forma, cada usuario recibe dos o tres
correos a la semana. Los criterios de
segmentación que se utilizan son:
departamento dentro de la compañía
y ubicación física e intereses manifestados. La lista se retoca constantemente en función del ratio llamado
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La política de
envíos de CoreNet
ha supuesto un
aumento de la
lectura de los
correos que reciben
los asociados
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mal 30% que se daría normalmente a
un 46%. Las tasas de clickthrough
que generalmente se mueven entre el
5% y el 10%, en mensajes muy enfocados a público objetivo, han alcanzado el 37%.
El Inem ha dejado de ser el principal lugar al que acuden
quienes buscan empleo. La aparición de Internet en escena ha cambiado por completo las reglas en muchos terrenos, y éste no iba a ser una excepción. El 55% de los
parados buscan empleo a través de la Red, una cifra que
ya iguala a aquellos que lo hacen a través de las oficinas
de empleo. Ésta es la principal conclusión del estudio “Los
Nuevos Intermediarios en el mercado laboral de la
Comunidad de Madrid”, realizado por el Instituto de
Estudios Económicos (IEE), junto con la Consejería de
Empleo de Madrid. Según su ránking, acudir al Inem es
una de las alternativas con menos éxito. Tan sólo funcionó
para un 11% de los demandantes. En Madrid, que cuenta con tres millones de trabajadores, el organismo público
sólo gestiona un 18% del empleo.
UN SITIO WEB VENDE ISLAS MEXICANAS
PROTEGIDAS
Tres islas mexicanas, a pesar de estar protegidas por el
Estado por su valor ecológico, han sido puestas a la venta
por un portal de Internet canadiense. Las islas Cayo
Venado, en el estado de Quintana Roo; Cerralvo, en Baja
California Sur y Manglar, en Jalisco, se venden en
www.privateislandsonline.com, a pesar de estar catalogadas como reservas protegidas por el Instituto Nacional de
Ecología mexicano y aparecen en el libro "Islas
Mexicanas, Régimen Jurídico y Catálogo" de las secretarías de Gobernación y Marina. Cayo Venado, de 303
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hectáreas, es un lugar de reproducción para el manatí, se
ofrece por 4 millones de dólares. Cerralvo, una reserva de
ballenas, mantarrayas y tiburones, entre otras especies, se
vende a 35 millones de dólares, mientras que Manglar
está sujeta a negociación. La compañía canadiense asegura en su portal que en Cerralvo se podría construir "un
hotel ecológico exclusivo" que ofrezca "deportes acuáticos, navegación, pesca, buceo y playa". De Manglar, un
pequeño islote, dice que cuenta con un permiso de construcción y una concesión que debe ser renovada cada
cinco años, lo que la hace "ideal" para edificar una casa
de verano o un hotel con cabañas. Técnicamente, en
México, es posible escriturar directamente a favor de un
extranjero cualquier propiedad, aunque esté protegida.
LOS SINDICATOS BUSCAN A SUS NUEVOS
AFILIADOS EN LA RED
Los inmigrantes han revolucionado el mercado laboral
español de tal forma que los sindicatos ya buscan a sus
potenciales afiliados en la Red. Los sitios de Comisiones
Obreras (CCOO) y la Unión General de Trabajadores
(UGT) se pueden leer ya en castellano, inglés, árabe y
francés. Según fuentes sindicales, los extranjeros suman ya
44.906 personas en CCOO, es decir el 4,5% de los trabajadores afiliados al sindicato mayoritario de España.
Mientras que en UGT, sólo en Cataluña, este colectivo
representa el 6% de sus bases. La central socialista prefiere no ofrecer los datos de afiliación en toda España. Los
inmigrantes ocupan una parte muy importante de los
empleos en sectores como el de la construcción, la hostelería o los servicios domésticos.
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EL 15% DE PARADOS BUSCA TRABAJO
A TRAVÉS DE INTERNET
clicks
La frecuencia de los
envíos también se
controla y se ha
fijado un límite de
40 correos
mensuales
En resumen, los miembros de la lista
muestran una tremenda disposición a
continuar recibiendo comunicaciones
que le son muy relevantes, al tiempo
que quienes lanzan esos mensajes
logran llegar a un mayor número de
usuarios.
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