Simulacro Simulacro presencial B Reparto/Agente 1. Un cliente se dirige a una oficina de Correos para enviar una carta certificada con un peso de 400 gr y con reembolso. La cantidad reembolsable quiere que se la manden a su domicilio ¿cuál es la cantidad máxima reembolsable en este caso? a. 1.000 €. b. 2499.99 €. c. 499,99 €. d. 500 €. En la página 17, en el punto de valores añadidos en el ámbito nacional vemos que el máximo del reembolso es 1.000 euros. Pero con la última actualización se añadió a este punto que si el giro procedente del reembolso iba a ser pagado en domicilio, el máximo del reembolso tenía que ser 499,99 euros ya que un giro a domicilio no puede exceder de esta cantidad. 2. ¿Cuál de los siguientes productos admite como servicio adicional una Expedición cuando tiene un peso volumétrico de 100 kg? a. PaqToday. b. Paquete Ligero. c. Paq Premium. d. Paquete Azul. En primer lugar en la página 91 vemos que las expediciones son para Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today. Eliminamos las otras dos opciones. Aquí también vemos que las expediciones del Premium y Estándar pueden llegar a tener 600 kg de peso volumétrico mientras que el Today solo puede llegar a 80 kg por lo que la correcta es el Premium. 3. Los nuevos productos de cartas certificadas tarifa plana, acompañan un sobre por el mismo precio y, en el caso de la opción Premium, una serie de valores añadidos a un precio muy ventajoso para el cliente, señale la respuesta que no es verdadera: a. Carta Certificada Estándar hasta 50 gramos y sobre de 162 x 229 mm. b. Se adhiere una etiqueta con código de barras por medio de la aplicación IRIS. c. Seguro de 100 € exclusivamente para la certificada Premium. d. Prueba de Entrega Electrónica para carta Certificada Estándar. En la página 18 vemos las características de las cartas certificadas tarifa plana. La estándar tiene un sobre de 162 x 299 mm por lo que la a sería correcta. La b es correcta porque para ambos modelos, estándar y Premium, se imprime la etiqueta grande de Iris. La c es correcta porque la carta certificada tarifa plana Premium lleva incorporado seguro de 100 euros (no así la estándar). La de es incorrecta porque la carta certificada tarifa plana estándar no incorpora PEE, solo lo incorpora la Premium. 4. Talina es… a. La aplicación informática utilizada en la PDA de Oficina de Correos. b. La aplicación informática utilizada para generar etiquetas en el CTA. c. La aplicación informática utilizada en la PDA de personal de Reparto. d. La aplicación informática para localizar un envío registrado. En la página 670, en el punto 6.1 nos explican la entrega en Oficinas con la PDA. Vemos que en este caso la aplicación no es TALOS como en el caso de reparto. En Oficina, tanto para entrega como para admisión con PDA, la aplicación informática de la PDA se llama TALINA. 5. ¿Cuál es la indemnización por demora de un Paq Premium Internacional? a. Devolución de la tarifa abonada. b. La misma que la de un Telegrama. c. No tiene derecho a indemnización. d. a y b son correctas. En el cuadro de la página 853 vemos que la indemnización por demora es la devolución de la tarifa abonada (se añadió en una actualización). Podríamos pensar que es la a, pero si leemos la b vemos que el telegrama también contempla la garantía en caso de demora y que la indemnización del telegrama también es la devolución de la tarifa abonada. Por ello la correcta es la d. 6. El pago de recibos siempre deben abonarse en metálico y el importe máximo es de 2.499,99 euros excepto para unas determinadas empresas. Señala cuál de las siguientes no está incluida en esa lista: a. UCI. b. Endesa. c. Wizinkbank. d. Cofidis. En la página 171 vemos las características del Cobro de recibos y en bolo tercero nos dice que siempre se abonan en metálico y con un importe máximo de 2499,99 euros excepto los recibos de Wizinkbank, Cofidis y UCI, así como las sanciones de la Dirección General de Tráfico. Por lo tanto, los recibos de Endesa están sujetos al límite de 2.499,99 euros. 7. Lea detenidamente la siguiente pregunta y conteste la respuesta que no es errónea. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos y servicios adicionales corresponde con el producto carta certificada en el ámbito internacional? a. Prueba de entrega electrónica. b. Certificación de entrega. c. Entrega en propia mano. d. Petición del destinatario de reexpedición. En la página 17 tenemos los valores añadidos de la carta certificada, tanto en el ámbito nacional como internacional. En este caso nos preguntan por el ámbito internacional. La única de las cuatro que se corresponde con el listado es la entrega en propia mano. La PEE y certificación de entrega solo se pueden combinar con productos nacionales y la petición del destinatario de reexpedición no sería correcta porque la petición de este servicio la hace en remitente y no el destinatario. 8. ¿Qué código de barras está compuesto por la palabra PALLET más 16 dígitos? a. Ningún código de barras tiene este formato. b. Los códigos de barras que van pegados a los palés o carros de paquetería de Amazon. c. Los códigos de barras que van pegados a los palés o carros de paquetería. d. Los códigos de barras que van pegados a los palés o carros de paquetería de Correos Express. La solución la vemos en la página 553 en el antepenúltimo párrafo. Correos ha establecido instrucciones operativas para los Palés de Amazon a los que se refiere la pregunta con el objetivo de mejorar la trazabilidad de estos envíos. 9. El apartado de Nuevo cliente que vemos en la pantalla de inicio de Iris sirve para… a. Pasar al siguiente cliente. b. Atender a otro cliente y dejar pendiente la operación actual. c. Para llamar al siguiente cliente. d. Para hacer una nueva operación. Es un botón que se encuentra en la parte derecha de la pantalla (página 709) y que según vemos en temario se puede atender a otro cliente dejando pendiente la operación actual. 10. ¿Cuál de los siguientes productos tiene servicio adicional de entrega con recogida? a. Paq Retorno Premium. b. Paq Retorno Estándar. c. Paq Retorno. d. Paq Retorno Prioritario. En la página 87, en el punto 11, vemos que el único producto que puede tener este servicio adicional es el Paq Retorno Premium, para la prestación del servicio de entrega con recogida de los envíos de Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today. 11. En cumplimiento del Real Decreto 1619/2012, Correos está obligado a emitir factura completa a partir de: a. 300 euros, por ventas o servicios que no sean de terceros. b. 200 euros, por ventas o servicios que no sean de terceros. c. 400 euros, por ventas o servicios que no sean de terceros. d. Ninguna es correcta. En la página 312 nos indican que estamos obligados a emitir facturas por ventas o servicios que no sean de terceros cuando el importe es 400 o más euros. También la emitiremos cuando es menor siempre que el cliente nos la solicite. 12. En relación con los envíos OB…. a. En SICER sólo se graba la causa de devolución. b. Se deben grabar en el Sistema de Gestión Integral de Envíos. c. Cuentan en el reverso con un código de barras que comienza por OB. d. Presentan un segundo intento de entrega. En la página 609 vemos que se graban, tanto los normalizados como los no normalizados en la Unidad, en SICER, antes de su devolución. En la página 30, en el punto 9.3 también tenemos información. Vemos en el cuadro que solo tienen un intento de entrega y se depositan en el buzón, no pasan a lista. También nos dicen que llevan el código en el anverso (no en el reverso) y que no se graban en SGIE ni antes ni después del reparto. 13. Una notificación de Administrativa ha sido rechazada por el destinatario haciéndose constar por escrito con su firma, identificación y fecha en la PDA ¿Se procederá a un segundo intento de entrega? a. Sí. Porque todas las notificaciones tienen un segundo intento. b. No. c. Sí, aunque posteriormente se devuelven. d. Ninguna opción es correcta. En la página 589 nos dice que no se procederá a un segundo intento de entrega (artículo 43 RD 1829/1999) cuando la notificación ha sido rehusada por el destinatario haciendo constar esta circunstancia por escrito con su firma, identificación y fecha en la hoja de reparto o PDA. 14. Si al finalizar la liquidación de nuestra sección, aparece en SGIE en color azul, eso nos indica que… a. La sección no se ha cerrado correctamente. b. La sección se ha cerrado correctamente. c. La sección se ha liquidado, pero tienen alguna relación con entrega provisional pendiente de liquidar. d. La sección está liquidada por el cartero en la PDA, pero falta su confirmación en SGIE. La solución la tenemos en la página 735. El color Azul es cuando ya está liquidada la sección pero tiene alguna relación con entrega provisional pendiente de liquidar. 15. ¿Quién supervisa y controla el correcto funcionamiento del mercado postal? a. El Comité de Dirección. b. El Consejo Administración. c. La Comisión Ejecutiva. d. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Vemos que la Ley 3/2013, de 5 de junio, de creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia derogó la Ley 23/2007, de 8 de Octubre, de creación de la Comisión Nacional del Sector Postal. A partir de este momento es la CNMC la que supervisa y controla el correcto funcionamiento del mercado postal. Página 782. 16. ¿De cuántas horas son los plazos para la gestión de estacionados? a. De 48 horas. b. De 72 horas. c. De 120 horas. d. De 140 horas. Vemos en el último párrafo antes de la tabla de la página 93 que un envío permanece estacionado máximo 120 horas, tras ese periodo se dará salida a los envíos de los que no se tienen instrucciones. 17. Señala la opción correcta: a. El Paquete Azul tiene un segundo intento de entrega gratuito para todas las localidades b. El peso volumétrico del Paquete Azul es hasta 60 kg máximo. c. El servicio adicional de Reembolso del Paquete Azul es hasta 1.000 euros en cualquier caso d. Ninguna es correcta. No hay ninguna respuesta correcta porque (páginas 113-114): - La a: el segundo intento concertado para la entrega del paquete azul es gratuito. - Su peso volumétrico es de 50 kg. - El reembolso es hasta 1.000 euros pero no en cualquier caso, si el pago del giro del reembolso al remitente es a domicilio el importe máximo será de 499,99 euros. 18. El secreto de los envíos postales…. a. Implica la prohibición para Correos, pero no para sus empleados, de facilitar datos sobre la existencia del envío postal. b. Afecta al contenido de los mismos. c. Implica la prohibición, para Correos y los empleados, facilitar la identidad del remitente y del destinatario, pero no está prohibido facilitar sus direcciones. d. Todas son correctas. En la página 873, segundo párrafo, vemos que el secreto de los envíos postales afecta al contenido de los mismos pero la a y la d son incorrectas porque el secreto también implica la absoluta prohibición para Correos y para sus empleados de facilitar dato alguno relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones. 19. En el servicio T€nvio se agrupan los giros que se han de mandar al cliente y se realiza una única transferencia, ¿sabrías decir cada cuánto tiempo? a. 24 horas hábiles. b. 48 horas hábiles. c. 72 horas hábiles. d. Ninguna respuesta es correcta, es semanalmente. En una de las actualizaciones del tema 4 se añadió un Anexo, Anexo 1 T€nvío. En el párrafo justo antes del punto 6.4.5 nos dicen que los giros serán agrupados y se realiza una única transferencia a la cuenta del cliente destinatario cada 72 horas hábiles, de lunes a domingo. 20. La venta de sorteos extraordinario, con cupones preimpresos, se lleva a cabo a través de: a. IRIS >> Admisión >> Venta de productos. b. IRIS >> Carrito de compra. c. IRIS >> Admisión >> ONCE>> Venta electrónica. d. a y b son correctas. En la página 180 en el punto de Sorteos extraordinarios, con cupones preimpresos vemos las dos formas de realizar la venta. Si se tratara de un cupón o juego electrónico o de un Rasca, la venta se haría desde Iris>>Admisión>>ONCE>> Venta electrónica. 21. El envío que contenga mercancías peligrosas, de las admitidas, se identificará con una etiqueta de color: a. Verde. b. Naranja. c. Roja. d. Negra. En la página 323, último párrafo se nos dice que estos envíos irán identificados con una etiqueta verde y se cursarán separados del resto de los envíos. 22. Una de las siguientes opciones no cumple el orden de prioridad en caso de que fuera necesario establecerlo por acumulación de correo: a. IPC, Paq Ligero, Carta básica sin fecha. b. Paq Ligero, IPC, Carta básica con fecha. c. IPC, Carta básica sin fecha, impresos con compromiso de entrega. d. Carta básica con fecha, Paq Ligero, Carta básica sin fecha. En la página 557 se realizó una actualización, se añadió el orden de prioridad de los envíos ordinarios en caso de que fuera necesario usarlo. Sería: IPC, carta básica con fecha, Paq Ligero, carta básica sin fecha (sea o no sea masiva), impresos con compromiso de entrega, Resto de impresos. Vemos que en la la b el Paq Ligero está antes de la IPC y de la carta básica con fecha cuando debería estar detrás. 23. En esta pregunta se muestran distintas notificaciones informatizadas y productos registrados bajo acuerdos especiales, indica el que no se corresponde: a. C1: Certificado acuerdo especial, con un intento de entrega y 15 días en lista. b. NT: Notificación informatizada, dos intentos de entrega y 7 días en lista. c. ND: Certificado informatizado con dos intentos de entrega y 7 días naturales en lista. d. NE: Notificación informatizada, dos intentos de entrega, 7 días en lista y deposito en buzón. Si no se entrega en lista, se retorna a la unidad de reparto para su depósito en buzón domiciliario. En la página 30 tenemos un cuadro para consultarlo y ver la opción que no se corresponde con el producto. Vemos que la ND sí que tiene dos intentos de entrega pero no pasa a lista. Además sería una notificación informatizada, no un certificado informatizado como vemos en la página 29. 24. Estamos en Oficina y vamos a proceder a la entrega de un envío, ¿de qué producto se tratará si pide nuestro usuario y contraseña al ser entregado? a. Las notificaciones. b. Los Paq Premium. c. Las multas de Tráfico. d. Todos los envíos procedentes de la Agencia Tributaria. En la página 668, penúltimo párrafo nos dice que para las notificaciones hace falta indicar el Código de Usuario y Contraseña porque debe quedar constancia del empleado que lo ha entregado. 25. La zona VI de negocio tiene su sede en: a. Castellón. b. Sevilla. c. Barcelona. d. Madrid. En la página 795-796 tenemos como quedan constituidas las 7 zonas de negocio y cuáles son sus sedes. Vemos que la zona VI abarca las 8 provincias de Andalucía más las ciudades autónoma de Ceuta y Melilla, y su sede está situada en Sevilla. 26. ¿Cómo se denomina el derecho a solicitar que los enlaces a tus datos personales no figuren en los resultados de una búsqueda en Internet realizada por tu nombre? a. Derecho al acceso. b. Derecho al testamento digital. c. Derecho al olvido. d. Derecho de Rectificación. En la página 876 vemos los nuevos derechos de RGPD: derecho al olvido, derecho a la portabilidad de los datos y derecho al testamento digital. El que nos preguntan es derecho al olvido. 27. En SGIE, al realizar la liquidación de un Paq Premium que se devuelve por haber superado el tiempo de permanencia en oficina, qué se debe hacer: a. Poner el sello de devuelto, pero se debe procurar que no tape el código de barras. b. Requiere un reetiquetado. c. Se le cambia la etiqueta de Paq Premium por una de Logística Inversa. d. Se pone el sello de devuelto y se respalda como el resto de envíos sobrantes para proceder a su inmediata devolución. En la página 608 nos indican el procedimiento a seguir con los envíos devueltos. Vemos en el primer bolo, en el punto primero que hay envíos devueltos que siempre hay que reetiquetar como son el Paq 24, el Paq Estándar, el Paq Premium (también el Paq Today y el Ligero) y que pegaremos la etiqueta nueva encima de la etiqueta original invalidando la lectura de la misma en las máquinas de paquetería. Estos envíos que se reetiquetan no es necesario respaldarlos. 28. Un paquete azul de 12 kg y valor declarado de 2000 euros pero sin valor comercial ¿Cumple con la normativa para prestar el SPU? a. Sí, pero sólo con valor comercial. b. Sí. c. Sí, pero sólo hasta 10 kg. d. No, porque el máximo valor declarado que puede llevar este producto es de 1000 euros. Según la ley 43/2010, forman parte del SPU: - Las cartas y tarjetas postales hasta 2 kg de peso, nacionales e internacionales. - Los paquetes hasta 20 kg de peso y - Los servicios adicionales de certificado y valor declarado. Correos presta el SPU en el ámbito de la paquetería con el Paquete Azul en el ámbito nacional y con el Paquete Postal Internacional Económico (PPIE) hasta 20 kg en el ámbito internacional. Por tanto, como el máximo de valor declarado de un paquete Azul son 3000 euros, el paquete que indica la pregunta, forma parte del SPU (página 785). 29. ¿Cómo actuamos si al llegar a un terminal Citypaq el terminal está bloqueado? a. Liquidamos el envío como “Incidencia en Tap” y lo devolvemos a la Unidad de Reparto. b. Llamaremos en ese momento al CAU para que resuelva la incidencia. Si no es posible resolverla en el momento, liquidamos como “Incidencia en Tap”. c. Volveremos a intentarlo más tarde o buscaremos el terminal más cercano. d. Llamaremos al destinatario para concertar la entrega en domicilio u oficina. En la página 625 se añadió una actualización sobre cómo proceder en el caso de que es terminal esté bloqueado o no reconoce el código de apertura de la PDA. Nos dice que el cartero llamará al CAU (915963223 o RICO 23223) para que lo resuelva en ese momento. Si no fuera posible resolverlo se liquida como Incidencia en TAP. TAP son las siglas de Terminal Automatizado de Paquetería. 30. Indica, de entre las siguientes, cuál no es correcta en la forma de actuar con los procesos en los muelles de entrada de un CTA, a la hora de la descarga de las rutas: a. Asignar el muelle de descarga, si no está establecido previamente. b. Comprobar que la carga es para el centro de descarga. c. Priorizar la descara en base a los criterios establecidos por el área de Centros. d. Trasladar todas las cargas con agilidad al escáner, atendiendo al origen, producto y formato. En la página 502 vemos el proceso de recepción, descarga y ruptura. Vemos que el responsable de la Zona de Logística será el que asigne el muelle de descarga a la ruta. También vemos que debemos comprobar que la carga es para nuestro centro. En la página 504 vemos como se ha de priorizar el tratamiento de la correspondencia. La que no es correcta es la d porque nos dice que hemos de enviar todas las cargas al escáner cuando en la página 503 vemos que no todos los productos se deben escanear. 31. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales está disponible para los productos remitidos como Libros? a. Destrucción de envíos devueltos. b. Recogida de envíos a domicilio. c. Seguimiento de campañas. d. Modalidad Tempo. En la página 62 vemos los valores añadidos de los Libros. Vemos que tienen el servicio de recogida a domicilio (clientes con contrato) tanto en el ámbito nacional como en el internacional y entrega a domicilio de envíos sin entrega domiciliaria para envíos de más de 500 gramos. 32. Según el protocolo de atención al cliente, ¿Qué no se debe hacer si, por circunstancias excepcionales, es necesario abandonar la atención al cliente? a. Pedir disculpas al cliente. b. Explicar el motivo de la ausencia. c. Recomendar al cliente qué debe hacer o remitir al cliente a otro empleado para que lo atienda inmediatamente. d. Finalizar la atención y quedar con el cliente para otra ocasión. En la página 840, en el cuarto bolo, nos dicen: nunca se debe abandonar la ventanilla dejando al cliente sin atender. Si por razones inexcusables es imprescindible abandonarla hay que, pedir disculpas por tener que ausentarnos, explicar el motivo de la ausencia y recomendar qué debe hacer el cliente (esperar brevemente o dirigirse a otra ventanilla para ser atendido de inmediato por otro compañero). Por tanto, la d no se corresponde con lo que indica el protocolo de atención al cliente. 33. Con respecto al peso y tamaño de las cartas ordinarias urgentes, indica la afirmación correcta: a. Las cartas ordinarias urgentes tienen las mismas condiciones de peso y dimensiones que el resto de cartas. b. Las cartas ordinarias urgentes nacionales tendrán un peso máximo de 500 gramos, un tamaño de 23,5 x 12 cm y su formato permitirá su depósito directo en buzón domiciliario. c. Las cartas ordinarias urgentes nacionales e internacionales tienen las mismas condiciones de peso y dimensiones. d. Todas las afirmaciones anteriores son incorrectas. En la ficha del producto vemos el peso y las dimensiones tanto en el ámbito nacional como internacional, página 31. Vemos que las dimensiones y peso de la nacional se corresponden con la opción B. La a no podría ser porque el resto de cartas tiene un peso de 2 kilos. Y la c tampoco porque el peso en el ámbito internacional es de 2 kilos y no 500 gramos. Las medidas tampoco serían iguales, por lo menos las recomendables. 34. Señala la respuesta incorrecta con respecto a la devolución de productos adquiridos en Correos: a. El cliente tiene que presentar el ticket original. b. El importe que sube a bolsa será negativo. c. Independientemente de donde se adquirió el producto, la devolución se puede hacer en cualquier oficina de Correos. d. Si la compra se realizó en metálico, el dinero de la devolución se le da al cliente en metálico. En el punto 8.2 de la página 336 nos dice que podemos devolverlos, con carácter general, siempre que no hayan pasado más de 15 días naturales desde la fecha de la compra, presentando el ticket original, y que el producto esté en perfectas condiciones. La devolución únicamente se podrá realizar en la oficina en la que se adquirió el producto. 35. Un cartero tiene para el reparto de un determinado día, 4 envíos para un mismo domicilio y distintos destinatarios ¿Se puede hacer una relación como destinatario múltiple? a. Sí, porque todos los envíos van dirigido a un mismo punto de entrega. b. No, porque son destinatarios diferentes. c. No, porque no son destinatarios habituales. d. Sí, porque son destinatarios habituales. Las relaciones de envíos, bien sean entrega múltiple, bien sean destinatario habitual, solo se confeccionan cuando todos los envíos son para el mismo destinatario, porque no son por punto de entrega sino por cliente. No hay que olvidar que los envíos con Entrega Exclusiva al destinatario y los giros nunca pueden formar parte de una relación (página 559). 36. ¿Qué valor añadido tiene el Paq Estándar que permite a los destinatarios modificar los datos de la dirección de entrega de los envíos dentro del ámbito provincial? a. Prueba de Entrega Electrónica. b. Entrega Exclusiva al Destinatario. c. Correos Modify. d. El Paq Estándar no tiene el valor añadido para modificar los datos de la dirección de entrega, sólo lo tiene el Paq Premium. En el tema 4 se añadió un Anexo 5 sobre Correos Modify. Nos indica que es compatible con el Paq Premium como para el Estándar. En el cuadro de tipos de modificaciones que podemos hacer, en el punto 2, vemos Dirección de entrega del envío: siempre que la nueva dirección esté dentro de la misma provincia, por si ese día no va a estar en casa y prefiere recibirlo en otro domicilio. 37. El Buzón de vacaciones se contrata actualmente en las oficinas de Correos durante una semana como mínimo, hasta un número de…… semanas máximo: a. Diez. b. Doce. c. Catorce. d. Nueve. En la página 238, en la ficha del servicio, vemos que la duración del servicio es de 1 semana como mínimo hasta un máximo de 14 semanas. 38. Cuando admitimos envíos por el método de “Admisión múltiple” podemos hacerlo: a. Por rango: cuando todos los envíos tienen el mismo peso y las mismas características, pero distinto código postal. b. Uno a uno: cuando tienen mismo código postal, peso o características. c. Por rango: cuando todos los envíos tienen distinto código postal y peso pero las mismas características. d. Ninguna es correcta. Ninguna es correcta porque por rango debe tener mismo código postal, mismo peso y mismas características, además de código de barra de los envíos correlativos. Y Uno a Uno cuando tienen distinto código postal, peso o características y número de códigos de barras no correlativos (página 394). 39. ¿Qué debe hacerse ante una queja? a. Mostrar desacuerdo o contradecir las alegaciones del cliente. b. Cargar la responsabilidad hacia otra persona o departamento de la empresa. c. No decir nada que desvalorice la marca Correos. d. Pretender no ser responsables de lo ocurrido. En la página 840 y 841 se nos dan pautas para actuar. En la 841, en el punto décimo se nos indica que nunca debemos decir nada que desvalorice la marca Correos. 40. ¿Qué tarifa se aplica a un envío de propaganda electoral de hasta 50 gramos cuando se trata de un envío por elector/a en cada circunscripción electoral y candidatura? a. Tarifa estándar. b. Tarifa especial. c. Tarifa reducida. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Existen dos tarifas para envíos de propaganda electoral: tarifa especial y sin tarifa especial. La tarifa especial se aplica concretamente a envíos de propaganda electoral de menos de 50 gramos de peso y un envío por elector/a en cada circunscripción electoral y candidatura. Por eso la respuesta correcta es la b. En el caso de que supere los 50 gramos de peso, o haya más de un envío por elector/a/circunscripción/candidatura ya no se aplicará esa tarifa especial (página 374). 41. Los casilleros domiciliarios: a. Deberán estar numerados a partir del número 2. b. Deberán situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba abajo. c. Deberán estar ordenados por pisos y puertas. d. Todas las respuestas anteriores son correctas. En la página 574, último párrafo, vemos las condiciones de los casilleros domiciliarios: deberán haber tantos como viviendas más uno, señalizado con el número 1 y reservado para las devoluciones de los envíos postales. Deberán estar numerados a partir del número 2, de izquierda a derecha y de arriba abajo, ordenados por pisos y puertas. 42. Gracias a Correos Sampling las empresas podrán: a. Obtendrán información sobre el perfil de quienes solicitan muestras, llegando el producto a sus potenciales clientes. b. Recibir potenciales clientes para que recojan las muestras de sus productos en sus propias instalaciones. c. Generar una estrategia de captación basada en un bajo coste y la generación de una experiencia. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. En la página 224 tenemos desarrollado el servicio Correos Sampling. Es verdad que la pregunta no está recogida exactamente en el libro, pero de lo que es Correos Sampling se puede deducir que las empresas, cuando se dejan los datos para enviar muestras, lo que realmente quieren y obtienen es información sobre gustos y perfil de los clientes que cumplimentan el formulario. 43. En la admisión de un Burofax Premium si el documento a transmitir no reúne las condiciones establecidas: a. Se rechaza el documento, dado que su transmisión puede dar lugar a una reclamación del destinatario. b. Se transmite el documento y sólo si el destinatario lo recibe conforme, se cobra el servicio al expedidor. c. Se cobra y se transmite el documento, pero si el destinatario lo rechaza se devuelve el importe al expedidor. d. Se advierte de tal circunstancia y si el expedidor insiste, se transmite el Burofax haciéndolo constar en la casilla correspondiente (RE). En la página 436 se nos indica en el tercer párrafo que en caso de que los documentos a transmitir se presenten en un estado que no asegure su correcta transmisión se hará constar en la cubierta dicha circunstancia, con la condición de que se hará la transmisión con riesgo del expedidor “RE”, recogiendo la firma del cliente. 44. Señala la opción incorrecta respecto a las Tarjetas GiftCard: a. Es una tarjeta de regalo prerecargada con una determinada cantidad de dinero, que posibilita al poseedor de la misma la utilización como medio de pago para la compra de una serie de bienes o servicios, con la ventaja comercial añadida de que puede ser utilizada como objeto de regalo. b. Correos vende por cuenta de terceros, a partir del momento de la compra, cualquier consulta o necesidad del cliente deberá ser resuelta por éste directamente con el socio comercializador de la tarjeta. c. El cliente puede solicitar la devolución de la tarjeta en nuestras oficinas, dentro de los 30 días siguientes a la activación. d. Al realizar la activación de la tarjeta se imprimen dos tickets, uno para reflejar el importe de la compra y otro que es el ticket de activación de la tarjeta. En la página 198 se indica que la devolución de la tarjeta se podrá hacer en nuestras oficinas dentro de los 15 días siguientes a la activación, no a los 30 días. 45. De los siguientes envíos que se proponen a continuación, ¿cual tiene un peso máximo mayor? a. Publicorreo estándar nacional. b. Publicorreo óptimo. c. Publicorreo estándar internacional. d. Publibuzón. Página 41, publicorreo estándar nacional: 500 gramos y publicorreo estándar internacional 100 gramos. Página 43, publicorreo óptimo: 800 gramos. Página 48: publibuzón 100 gramos. 46. Una carta ordinaria que porta un sello tarifa C, se podrá admitir para: a. Francia. b. Toledo. c. México. d. Alemania. Página 261. La tarifa C es para ámbito internacional, resto de países, por tanto, los que no son Europa y Groenlandia que pertenecerían a la tarifa B. 47. La IRV, en el reverso de los envíos, imprime un código numérico de control del envío con diferente información. Uno de los datos que no aparecerá en ese código es: a. Código provincial. b. Número de centro de tratamiento. c. Número de la máquina. d. Hora de salida de la conducción a destino. En la página 515 vemos los datos que van incluidos en el código: Código provincial, número del Centro de Tratamiento, número de la máquina, fecha en formato juliano, hora de la indexación y código del trabajador (solo en el caso de ser videoindexación). Por tanto, la d es incorrecta. 48. De las siguientes herramientas informáticas utilizadas en Correos, ¿Cuál no se corresponde con las siglas de la herramienta? a. Servicio de Gestión Integral de Envíos (SGIE). b. Informatización de Recursos Informáticos y Sistemas (IRIS). c. Asistente Personal de Entrega (PDA). d. Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (SICER). En el glosario del temario tenemos muchas de las siglas que hemos ido encontrando en temario, entre ellas la de PDA: Personal Digital Assistant o Ayudante Personal digital. Es verdad que la a tampoco es del todo correcta porque en lugar de Servicio, la S de SGIE es Sistema. Pero la más incorrecta es la c, que no coinciden ni las letras. 49. La indemnización por demora en la entrega de un Burofax Premium nacional, está establecida en: a. Una cantidad fija. b. La devolución de la tarifa abonada. c. Una cantidad fija más una cantidad por página enviada. d. La devolución de la tarifa abonada más 30 euros de indemnización. En la página 853 vemos el cuadro para las indemnizaciones. El Burofax tiene devolución de la tarifa por demora. Todos los envíos que tienen indemnización por demora: Burofax, telegrama, paq estándar, paq Premium y giro urgente, la indemnización que percibirán es siempre la devolución de la tarifa abonada. 50. ¿Es necesario en todos los casos, exigir la documentación acreditativa de identidad a un cliente que desee enviar un envío de dinero internacional? a. No, sólo es necesaria la presentación de dicha documentación para el cobro del envío de dinero. b. Sí, ya que lo exige la legislación de prevención del blanqueo de capitales. c. No, porque va en contra de la ley de protección de datos. d. Sí, pero solo cuando sea menor de edad, pero no con 14 años o más. En el punto de Envío y recepción de dinero, en el último párrafo (página 891) vemos que la legislación postal establece como requisito indispensable la identificación del cliente con carácter previo a la realización de operaciones de admisión o pago de giro, mediante documento identificativo válido del remitente o beneficiario. 51. ¿Qué se anota en el reverso del envío registrado cuando éste ha sido avisado por el personal de reparto? a. El motivo de la entrega, la fecha y hora del intento de entrega, la firma, NIP del destinatario y número de sección. b. El motivo de la no entrega, la fecha del intento de entrega, la firma, NIP del repartidor. c. El motivo de la no entrega, la hora del intento de entrega, la firma y número de sección. d. El motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, la firma, NIP del repartidor y número de sección. En la página 579 vemos el punto Avisos de llegada. En el primer párrafo se indica que en reverso del envío se indicará claramente la causa por la que el envío es avisado, la sección, firma e identificación del repartidor. Por este motivo, la d. es la correcta y más completa. 52. Cuando un cliente solicita un duplicado del permiso de circulación se genera también el documento “Autorización Provisional de Circulación” que contiene los datos generales y técnicos del vehículo. Este tiene una validez desde su expedición de: a. 30 días. b. Hasta que reciba en el domicilio el definitivo. c. 1 mes. d. 15 días. En el tema 4 se añadió el Anexo 4. DGT. Duplicado permiso de circulación. En el primer párrafo de la quinta página se indica que la validez del impreso provisional es de 15 días naturales desde su expedición. Se entiende que, en ese período, el cliente recibirá en su domicilio por parte de la DGT, el duplicado del permiso de circulación. 53. A través de Correo Directo, Correos ofrece tres tipos de servicio para clientes con contrato, indica la respuesta correcta: a. Correos Target, Correos Data, Correos ADT. b. Correos Data, Correos Target, Correos ADD. c. Correos ADD, Correos Tempo, Correos Target. d. Soluciones empresariales, Correo Tempo, Correos Paq. En el punto 8 del tema 1, página 52 vemos que Correos Directo presenta tres opciones: Correos Target, Correos Data y Correos Add: - Correos Data: “Alquiler” de Base de datos. - Correos Add: depuración y mejora de las bases de datos del cliente. - Correos Target: búsqueda de clientes potenciales bien por técnicas de segmentación o de geomarketing. 54. ¿Cuál es el producto de paquetería que deben utilizar los clientes del programa Postlibiris, para acogerse a los descuentos establecidos en tarifas? a. Paq Estándar oficina de referencia (PR). b. PaqPremiun oficina elegida (PL). c. Paq Premium a domicilio (PK). d. Paq Estándar oficina elegida (PS). En la página 64 vemos los beneficios de acogerse a este programa Postlibris, que además es solo para clientes relacionados con el sector del Libro y que no tenga contrato formalizado con Correos. Los beneficios que permite Postlibris son: - 25% de descuento en la tarifa de libro nacional. - 30% de descuento en la tarifa de Paq estándar con entrega en oficina elegida. 55. Si la Notificación fuera rechazada por la persona que, hallándose en el domicilio del interesado, no quisiera firmar ni hacer constar su identidad…. ¿cómo se denomina este evento? a. Rehusado. b. Desconocido. c. Nadie se hace cargo. d. Ausente. En la página 590 y 591 vemos las claves de la liquidación de las notificaciones. En la clave 07. Nadie se hace cargo vemos que, si la notificación es rechazaday no quiere firmar ni hacer constar su identidad la liquidamos por Nadie se hace cargo, quedando en depósito y siendo necesario otro intento más. No hay que confundirlo con Rehusado: que es cuando el destinatario rechaza la entrega de la notificación y firma como que no la quiere. En este caso, no se lleva a cabo ningún otro intento de entrega sino que se devuelve directamente. 56. ¿En qué casos no se realizan operaciones de Envío de dinero? a. En el caso que los clientes de Giro Nacional rehúsen entregar la documentación que permita su identificación. b. Si el cliente facilita datos falsos. c. Cuando pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información. d. Todas las opciones son correctas. En el punto 5.2. Abstención de realizar operaciones de la página 899 vemos las causas por las que no podremos realizar la operación. Entre ellas están las tres primeras opciones de esta pregunta. 57. Según los requerimientos de calidad de entrega que integran el SPU, ¿qué objetivo no sería correcto? a. D+3 del 93% en cartas. b. D+5 del 95% en cartas. c. D+5 del 99% en cartas. d. D+5 del 95% en paquetes. En la página 833 tenemos una tabla donde vemos estos datos. Podemos comprobar que el incorrecto es el que está en la opción B ya que, para D + 5 en cartas el objetivo es el 99%. Los plazos que establece la normativa para los envíos del SPU son: - Cartas y tarjetas postales: D+3 en el 93% y D+5 en el 99%. - Paquetes postales: D+3 en el 80% y D+5 en el 95%. 58. Marcar la opción correcta en relación a la liquidación de los envíos registrados que se han sacado a reparto, donde deberá figurar en la PDA el número de envíos con las siguientes situaciones: a. Avisados, devueltos y deposito. b. Entregados, avisados y devueltos. c. Entregados, lista, devueltos, depósito y pendientes por falta de tiempo. d. Lista, depósito y pendientes por falta de tiempo. Vemos que se corresponden a las situaciones de la página 604. Faltaría Pendiente por falta de tiempo que también es una situación. Al igual que necesidad de nuevo intento de entrega. 59. Para la admisión de la Solicitud de Voto en un proceso electoral accedemos desde IRIS >> Admisión >> Envíos Postales, se introduce el código postal de la provincia a la que ha de enviarse la solicitud de voto. Este código postal siempre termina en: a. 070. b. 071. c. 080. d. 081. En la página 248 nos dice que el código postal siempre termina en 071. Por tanto, si es una solicitud de voto de Cáceres se pondrá como código postal 10071, si es de Madrid 28071, etc. 60. ¿Qué aviso es el que se utilizará en caso de necesidad para una carta certificada urgente? a. Depende de si el envío es nacional o internacional. b. Siempre el M-4. c. Un aviso de llegada. d. Todas las respuestas anteriores son incorrectas. No nos especifica nada la pregunta, por lo que se entiende que nos está hablando de un aviso de llegada en caso de ausencia del destinatario en su domicilio al realizar la entrega. En este caso, se utilizaría el M4 genérico, tanto si se tratara de una carta certificada nacional o internacional (página 579). Esta pregunta ha generado alguna confusión. Es verdad que es interpretable, pero al decir en caso de necesidad, se entiende que estamos repartiendo, y el cliente está ausente y deposito el aviso de llegada. Cuando no tiene entrega domiciliaria, no hay caso de necesidad, sí o sí se tiene que formalizar M4-O. 61. Integrada por el Presidente y cuatro miembros del Consejo de Administración. Puede ejercitar todas y cada una de las facultades del Consejo, salvo las que resultan indelegables por ley. Hablamos de: a. Comisión Ejecutiva. b. Consejo Ejecutivo. c. Comité de Dirección. d. Comité Ejecutivo. En el primer bolo de la página 790 vemos cómo queda integrada la Comisión Ejecutiva, por el Presidente y cuatro miembros del Consejo de Administración, pudiendo ejercitar todas y cada una de las facultades del Consejo, salvo las que resultan indelegables por ley. 62. Señalar el servicio adicional que no admite un envío Paq Premium nacional: a. Prueba de Entrega Electrónica. b. Entrega en oficina de referencia. c. Reembolso. d. La a y la c son servicios adicionales que admite el Paq Premium. Vemos en la ficha del producto del Paq Premium, en la página 122, que tanto el reembolso como la PEE son valores añadidos que puede llevar en el ámbito nacional. En la siguiente página vemos que como modalidades de entrega tiene: entrega a domicilio, entrega en oficina elegida y entrega en Citypaq, pero no tiene entrega en oficina de referencia. 63. Una vez realizada la liquidación de la sección, que se tendrá que hacer con la PDA: a. Se tiene que pulsar el botón “desconectar” para que la puedan usar en una salida posterior, ya que de no ser así no sería posible usarla. b. Dejarla en la cuna correspondiente para que se cargue correctamente c. Comprobar que se enciende el indicador de carga, que se encuentra en la parte superior, cuando parpadea indica que está cargando. d. Todo lo anterior para que cualquier otra persona pueda utilizar la PDA sin ningún problema. Vemos el proceso en la página 768 vemos que hemos de pulsar el botón Desconectar para que se pueda usar en una salida posterior. En la página 754 en el punto 2. Cuidar la PDA nos dice que cuando se deja de utilizar, debe quedar en la cuna, asegurándose de que tiene conexión a la red y queda en proceso de carga. 64. Señala lo correcto: a. El ámbito de un giro EUROGIRO tiene 3 grupos de países. b. Los servicios adicionales de un giro IFS urgente contemplan el acuse de recibo PC. c. Correos Cash es un acuerdo entre Correos y varias entidades bancarias para enviar y recibir dinero en las Oficinas de Correos y además, pagar cheques en las oficinas postales. d. Un giro con destino Andorra será siempre un giro nacional. En la página 72 vemos que el ámbito del Eurogiro es ámbito internacional y que no se divide en grupos. En la página 73 vemos que el único servicio adicional que tiene el IFS es la comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres. En la página 74 vemos que el servicio que damos a través de Correos Cash es el ingreso de cheques, no el pago de cheques. En la página 70 vemos que el ámbito de una Giro nacional es España y Andorra. Por tanto, la respuesta d es la única correcta. 65. Indica cuál de las siguientes no es una Zona del Área de Producción de un CTA: a. Zona de manual. b. Zona de buzones. c. Zona de productos registrados. d. Zona de escáner. El CTA tiene dos grandes zonas: Área de Logística y Área de producción. En la página 511 vemos la zonas del Área de Producción. La primera es UPO donde se encuentran la zona de buzones, zona de automatización, tratamiento del correo no normalizado y la zona manual. La segunda es la UPR. La zona de escáner no está en la zona del Área de Producción ya que vemos que el escáner está en la zona o Área de logística (imagen de la página 499). 66. ¿Pueden enviarse envíos de dinero a través del servicio de Giro entre personas que residen en la misma localidad? a. Nunca. b. Solo si son envío de giro ordinario. c. Siempre que se cumplan los límites máximos y mínimos establecidos. d. Solo si son envío de giro urgente. En la ficha del giro, vemos que lo que nos condiciona los tipos de giros nacionales no son el origen o destino sino la cantidad máxima y mínima para poder usar este servicio. Página 70. Por tanto, se pueden enviar giros entre personas que residan en una misma localidad. 67. ¿Existe la opción de enviar las entradas como regalo si el cliente lo desea? a. De momento esta opción no está contemplada. b. Existe la modalidad “Envío regalo” abonando el importe correspondiente. c. Sólo para clientes con contrato. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. En el tema 4 se añadió el Anexo 2. Venta de entradas que sustituía a todo lo anterior. Vemos que el primer párrafo nos indica que se pueden enviar como regalo en uno de nuestros embalajes al domicilio que indique el cliente. 68. ¿Cuál es el plazo mínimo y máximo para la reclamación de un Telegrama internacional? a. 25 días y 6 meses. b. 3 días y 4 meses. c. 2 días y 6 meses. d. 3 días y 6 meses. En el cuadro de la página 853 lo vemos. Hay que tener cuidado porque en un principio se indicaba 25 días y 6 meses pero se hizo una actualización dejando lo correcto: 3 días y 4 meses. 69. La tarjeta Correos Prepago Mastercard es una tarjeta que el cliente puede obtener en oficinas de Correos. ¿Cuál de las respuestas no es correcta? a. Límite máximo de saldo: 7.500 €. b. Sólo es válida en el ámbito nacional. c. Límite máximo de recarga diaria en efectivo 1.000 euros (999,99). d. No necesita de una cuenta corriente asociada. En la página 77 vemos que el límite máximo de la tarjeta es de 7.500 euros, siendo el máximo de recarga diaria en efectivo de 1.000 euros (en algunos sitios, Correos indica 999,99 euros). En esta página también vemos que el ámbito es tanto nacional como internacional (por tanto, yo puedo pagar con ella en un comercio nacional, o irme de vacaciones a París y pagar con ella en París). En la página anterior se indica que no necesita estar asociada a ninguna cuenta bancaria. 70. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es indispensable para que un giro ordinario pueda ser admitido y entregado correctamente? a. Que el remitente tenga el DNI escaneado en los servicios de Correos. b. Que el destinatario no tenga el NIE caducado. c. Que el destinatario tenga escaneado el DNI. d. Que ambos, remitente y destinatario, estén dados de alta en PBC y tengan escaneados los documentos de identificación en los servicios de Correos. En la página 891 vemos en el punto Envío y recepción de dinero que actualmente, tanto por el hecho de enviar como por el de recibir dinero, se debe estar dado de alta en el sistema. Cuidado, es algo que se utiliza desde hace poco tiempo y solo para giros de entrega a domicilio, en este caso, destinatario y remitente tienen que estar dados de alta en PBC antes de enviar el giro. 71. Para hacer un buen embarriado, una cuestión de las siguientes no es cierta: a. Seguir la lista de embarrie, ya que indicará el orden en que se realizará el recorrido. b. Para colocar los envíos en la bolsa de alcance o en el carro de reparto/cofre, hay que colocarlos en orden inverso al recorrido. c. Se colocará el último envío que se reparta en el fondo de manera que el paquete de más arriba sea el primero del recorrido. d. La respuesta c no es cierta, el primer envío que se reparta se debe guardar en la bolsa en primer lugar. En la página 565 se explica el embarriado. Tanto en el momento de preparar la bolsa de alcance como el carro se introducirá en el fondo lo último que vayamos a repartir por lo que la opción c es correcta y la incorrecta es la d. 72. A los envíos de paquetería en los que no exista relación el peso con el volumen, se les aplicará en la admisión el peso volumétrico, ¿A cuál de los siguientes no le será de aplicación este criterio? a. Paq internacional Light y Paq Ligero. b. Paq Premium nacional y Paq Standard. c. PaqToday y Paq Estándar. d. Paq Standard y Paquete Postal Internacional Económico. Si hacemos un repaso de los productos de paquetería y sus pesos volumétricos, serían los siguientes: - Paq Premium nacional (página 121): 60 kg. Lo mismo que el Paq estándar nacional. - Paq Standard internacional (página 136): 50 kg. Lo mismo que el Paq Premium internacional. - Paq Today (página 127): 8 kg. - Paquete Internacional Económico (página 134): 50 kg. - Paq Ligero (Anexo 1) tema 3 página 129: No se aplica peso volumétrico. - Paquete Internacional Light (página 139): no se aplica peso volumétrico. 73. ¿Cómo se debe proceder en el reparto con la entrega especial, a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios? a. Los envíos postales ordinarios podrán entregarse, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos. b. Los envíos postales ordinarios podrán entregarse, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos. c. Los envíos certificados podrán entregarse, si no media autorización expresa de los destinatarios para que puedan ser entregados a dichas personas. d. Ninguna de las anteriores es correcta. En la página 574 antes del punto 4.2.4, vemos la respuesta. Los envíos ordinarios se entregarán siempre que no haya orden expresa en contra. Sin embargo los certificados no, para poder entregar un certificado deberemos tener la autorización expresa del destinatario de que podemos entregarla a esas personas. Pero ojo a esta pregunta: por error, las respuestas a y b dicen lo mismo aunque con diferentes palabras. El día del examen real se hubiera anulado, pero como estamos para aprender, quien haya contestado la a la tiene correcta, quien haya contestado la b, la tiene también correcta. 74. Si un cliente desea contratar el servicio de fibra con Pepephone, ¿qué es lo primero que debemos comprobar? a. Comprobaremos si está registrado en la página web de Pepephone. b. Comprobaremos la disponibilidad de ADSL en el domicilio del cliente. c. Comprobaremos si tiene contratado el móvil de Pepephone. d. Comprobaremos si es solvente económicamente mediante la presentación de la declaración de la renta. En el tema 4 se añadió el Anexo 1. Pepephone y Endesa. Vemos en el punto de la contratación de FIBRA que debemos comprobar si existe cobertura o no del producto para poder continuar. En el caso de que no existiera, se intentaría ofrecer otro producto alternativo. 75. Órgano consultivo del Estado, con funciones de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisión de sellos de correo y demás signos de franqueo: a. Consejo Superior Postal. b. Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. c. Comisión Filatélica del Estado. d. Fábrica Nacional de Moneda y Timbre/Real Casa de la Moneda. En la página 789 se hizo un cambio en el primero bolo, en el que se habla de actividades que están atribuidas a la Sociedad Estatal. La propuesta de emisión de sellos y otros sistemas de franqueo corresponde a la Comisión Filatélica del Estado. Ahora bien, la comercialización y distribución de sellos y otros signos de franqueo corresponde a Correos, y a las expendidurías de tabaco según lo recogido por ley. 76. En el seguimiento de campaña de envíos de grandes clientes ¿Es obligatorio registrar los datos de envíos de campaña diariamente? a. No, se puede hacer 2 veces por semana. b. Cuando el dato sea cero no es obligatorio grabarlos. c. Sí, aunque los datos a grabar sean cero. d. Se grabarán los datos cuando el personal directivo crea conveniente. En la página 623 vemos en el primer párrafo que es obligatorio registrar los datos de envíos de campañas diariamente, aunque sean cero. 77. Si una empresa destinada a la venta commercial de tarjetas de crédito quiere mejorar su comunicación con sus clients y llegar a ellos por todos los canales (email, SMS, etc), ¿QUé solución paquetizada de Publicorreo Plus sera más adecuada? a. Captación a hogares (B2C). b. Captación a empresas (B2B). c. Fidelización. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Correos no envía publicidad por SMS ni mail. Vemos que el que mejor se adapta a este servicio de los tres que ofrece el Publicorreo Plus en la página 46 es de Fidelización multisoporte ya que permite mejorar el contacto con los clientes. 78. ¿Se puede recuperar el saldo sobrante de la tarjeta de regalo? a. Solo si la cantidad es menor de 50 euros. b. No. La totalidad del saldo se debe gastar en compras en comercios. c. Sí. Solo hay que solicitarlo en www.corresoprepago.es. d. No, a no ser que se trate de un cliente que compre mucho en Correos. Como vemos en la ficha el producto en la página 78, no se puede disponer del dinero en efectivo, es sólo para pagos en comercios físicos u on line. 79. ¿Cuál es el ámbito del servicio que presta Correos para el Burofax Premium impuesto online (Mi Oficina)? a. Solo nacional e internacional. b. Solo peninsular (España y Portugal). c. Solo nacional (España y Andorra). d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. En la página 34, en el apartado de ámbito vemos que el Burofax Premium on line está solo en el ámbito nacional (España y Andorra). Recordar que el telegrama remitido online si puede tener ámbito nacional e internacional. 80. Un envío que pese más de 800 gramos nunca podrá ser admitido en Correos como: a. Publicorreo Premium. b. Carta ordinaria o como carta certificada. c. Carta ordinaria urgente internacional. d. Publicorreo óptimo o como carta ordinaria urgente nacional. Si hacemos repaso de los pesos de los productos enumerados: - Publicorreo Premium (página 45): 2 kilos. - Carta ordinaria (página 14): 2 kilos. - Carta certificada (página 16): 2 kilos. - Carta ordinaria urgente internacional (página 21): 2 kilos. - Publicorreo Optimo (página 43): 800 gramos - Carta ordinaria urgente nacional (página 21): 500 gramos. Por tanto, los dos únicos productos que no pueden utilizarse si el envío pesa más de 800 gramos, son el Publicorreo Óptimo y la carta ordinaria urgente nacional. 81. Si por falta de tiempo, fuera necesario priorizar la entrega de envíos registrados, indica de los siguientes, cuál sería el primero en el orden de prioridad: a. Registrados con fecha. b. Paq estándar. c. Resto de notificaciones. d. Notificaciones de segundo reparto. En el tema 7, página 559, se añadió en una de las actualizaciones un Anexo 2: Prioridad y actuación en caso de envíos registrados pendientes. En él podemos ver que antes de los envíos registrados con fecha sólo tenemos las Valijas, Paq Premium, Giros, Burofax y Telegráficos. Por lo tanto, de las cuatro opciones, la primera sería registrados con fecha. 82. Marcar la correcta en relación al resumen de liquidación de la PDA, para ver y comprobar la situación de los envíos. a. Podemos acceder una vez entregados todos los envíos. b. Solo cuando se proceda a realizar la liquidación de los envíos. c. Se puede acceder en cualquier momento del reparto. d. Todas las anteriores son correctas. En la página 764, en el punto 6. Liquidación, podemos ver que en cualquier momento del reparto podemos acceder al resumen de la liquidación para verificar la situación general de la sección. Viendo el color en que se encuentra el envío podemos saber el estado (blanco-no trabajado, verde-entregado, rojo-no entregado). 83. ¿Qué medida no aplica Correos para Conciliar la vida laboral y familiar? a. Poner reuniones a última hora. b. Fomentar la jornada intensiva. c. Flexibilidad horaria. d. Teletrabajo. En la página 865, en el punto medidas, vemos que correos fomenta para empleados que por su situación familiar lo requieran horarios más flexibles e incluso el teletrabajo parcial. También habla de la posibilidad de que el empleado requiera el tiempo parcial o tiempo completo en función de sus posibilidades. De lo que no habla y es una medida que no ayudaría a la conciliación familiar es de poner reuniones a última hora. 84. ¿Cuál de las siguientes no se corresponde con una de las 10 claves de la atención al cliente? a. Ser accesibles. b. Anteponer el servicio al cliente a la gestión administrativa. c. Lo que se dice siempre es mucho más importante que cómo se dice. d. Hay que estar preparado para afrontar situaciones difíciles. En la página 818 vemos las 10 claves de la atención al cliente. Si nos fijamos en la 9 nos dicen: “Cómo se dicen las cosas es casi tan importante que lo que se dice”. Lo contrario de lo que nos dice la opción c. 85. Con la idea de facilitar la venta de productos a los clientes se ha desarrollado una funcionalidad en IRIS consistente en utilizar el carrito de la compra en cualquier momento de la atención al cliente. Señala qué producto no podremos vender a través de este sistema: a. Caja trapecio. b. Caja ajustable o multiusos. c. Lotería. d. Se puede vender cualquier producto de Correos. En la página 336, en el punto 9.Venta impulso, nos explica este servicio y nos dice que no se podrá vender a través de esta funcionalidad ni participaciones de lotería ni sellos. 86. ¿Qué tipo de Burofax de los que a continuación se relacionan no permite emitir certificación de entrega? a. Burofax Premium internacional. b. Burofax Premium Plus. c. Burofax Básico Plus. d. Burofax Premium on-line. En la página 84, en el primer párrafo después de los bolos, nos indican que solo se podrán emitir certificación de imposición y copia certificada de Burofax y Telegramas impuestos en oficina para los que vayan dirigidos a otros países. En ningún caso se formalizan certificaciones de entrega o intento de entrega de envíos dirigidos a otros países. 87. ¿Cuál es la indemnización en caso de pérdida de un Paq Premium prepagado de hasta 1 kg? a. Tarifa abonada b. 30 euros c. 100 euros d. Ninguna es correcta El paq Premium prepagado de 1 kg tiene indemnización por pérdida y por demora: en el primero caso, es de 40 euros y en el segundo, devolución de la tarifa abonado. Si nos hubieran preguntado por la indemnización del paq Premium prepagados de hasta 350 gramos hubiera sido 30 euros (página 125). 88. Los Paquetes azules que no es posible entregar por ausencia del destinatario, permanecen a su disposición en la oficina de Correos más cercana a su domicilio durante: a. 20 días naturales. b. 15 días naturales. c. Una semana. d. El Paquete azul no pasa a lista, se devuelve directamente. En la página 113, segundo párrafo vemos que el Paquete Azul permanece en lista 15 días naturales. 89. Dentro del área de producción de un CTA, una de las siguientes máquinas de clasificación, no se encuentra en la unidad de productos ordinarios: a. La SCG. b. La TOP 2000. c. La SCP. d. La IRV/FSM. El Área de Producción de un CTA tiene dos grandes zonas: la UPO (Unidad de Productos Ordinarios) y la UPR (Unidad de Productos Registrados). En la UPO encontramos la IRV, FSM, Top 2000 y SCG. En la UPR encontramos la SCP (página 528). 90. ¿Qué tipo de acoso diríamos que es cuando un trabajador o trabajadora está siendo atacado a su dignidad personal con el fin de conseguir su autoexclusión? a. Acoso sexual. b. Acoso por razón de sexo. c. Acoso laboral. d. Acoso moral. En la página 871 vemos la definición de acoso laboral, que se corresponde con el de la pregunta, es el que se ejerce sobre una persona en el desempeño de su trabajo, tratando de destruir su comunicación con los demás, atacando su dignidad personal con el fin de conseguir su autoexclusión. 91. ¿Qué figura continuaría la serie? a. b. c. d. e. a. b. c. La opción correcta es la c. Si nos fijamos en la última fila se observa que hay un círculo divido en cuatro partes. En la porción inferior izquierda está el número 3 y la porción superior izquierda está dividida en dos. El número va incrementando en 3 y se sitúa en la siguiente porción mientras que la línea que divide la porción va avanzando en sentido de las agujas del reloj en 90 grados. En conclusión la siguiente figura sería la b (opción c de las respuestas) porque si al número 6 le sumamos 3 tenemos el número nueve en la porción superior derecha y la línea que divide la porción avanza 90 º en sentido de las agujas del reloj. 92. Indique qué calendario continuaría a la serie: 30 1 3 JULIO MAYO MARZO 2007 1995 1983 a) a. b. c. d. b). d). a). c). 5 7 4 5 ENERO ABRIL FEBRERO JUNIO 1971 b) 1981 1973 c) d) 1971 La opción correcta es la c. que corresponde con la figura a). Todos los calendarios van incrementándose 2 días y retrasándose 2 meses y 12 años respecto a la fecha del calendario que le precede. Responda las siguientes preguntas relacionadas con el texto: UN PLAN DE DOS FASES PARA LA NUEVA CARTERA DE PRODUCTOS POSTALES INTERNACIONALES La primera fase del Plan entró en vigor el pasado 1 de enero de 2018 con la separación de losSeñala envíos cuál de correspondencia (cartas, envíos para tarjetas, impresos, sacas M) entrede 93. de las siguientes indicaciones no ciegos, es necesario que figure en el anverso documentos y mercancías; y con la creación del concepto de pequeño paquete como “envío una Notificación: de correspondencia que contiene mercancía”. Además, todo envío de correspondencia con mercancía debe identificarse con un código de barras que, en esta primera fase, no tendrá e. El número de expediente. trazabilidad. f. La palabra “Notificación”. g. Indicación de quién es el instructor del expediente. Lah.segunda fase,seque entrará en vigor en 2020, implicará la obligación de adelantar Acto al que refiere la notificación. electrónicamente los datos de todos los envíos, tanto de correspondencia con mercancía como de paquetería, a las Aduanas para su tratamiento aduanero. Además, a partir de esa fecha, los envíos para ciegos y las sacas M, podrán incluir mercancía. Para dar mayor trazabilidad a los clientes sobre los envíos de comercio electrónico, el Congreso también aprobó que, a partir de 2022, sea obligatorio notificar la entrega de todos los envíos con mercancía. 93. ¿Qué implica la segunda fase para la nueva cartera de productos internacionales? a. Todo envío de correspondencia con mercancía debe identificarse con un código de barras. b. La obligación de adelantar los datos de todos los envíos electrónicamente a las Aduanas. c. Derecho de dar los datos a las Aduanas de los envíos electrónicos. d. La separación de los envíos de correspondencia entre documentos y mercancías. Vemos en el segundo párrafo que habrá obligación de adelantar electrónicamente los datos de todos los envíos a las Aduanas. 94. ¿Qué ocurrirá en 2020? a. Entrará en vigor la segunda fase para la nueva cartera de productos internacionales. b. Implicará la obligación de adelantar los datos de todos los envíos manualmente a las Aduanas. c. Los envíos para ciegos y las sacas M, no podrán incluir mercancías. d. Todas las opciones son correctas. En el segundo párrafo también vemos que en el 2020 entrará en vigor la segunda fase para la nueva cartera de productos internacionales. 95. ¿Cuándo es obligatorio notificar la entrega de todos los envíos con mercancía según el texto? a. 2020. b. Enero de 2018. c. 2022. d. 2021. En el tercer párrafo nos dice que para dar mayor trazabilidad a los clientes será obligatorio notificar la entrega de todos los envíos a partir del 2022. 96. Todo envío de correspondencia con mercancía debe identificarse con un código de barras que, no tendrá trazabilidad…. a. Dentro de tres años. b. Nunca. c. En la segunda fase. d. En la primera fase. En la última frase del primer párrafo no indica que en la primera fase no tendrán trazabilidad. Este gráfico representa el porcentaje de personas que realizaron compras en internet en los dos semestres del año 2018 siendo el total de personas encuestadas 10.000 (datos ficticios). Responda a las preguntas que se formulan a continuación: 97. ¿Qué porcentaje de persona realizaron alguna vez compras por internet en el segundo semestre del año? a. 53,4%. b. 46,6%. c. 46,3%. d. 53,7%. La opción correcta es la b. Porque si nos fijamos en la barra del segundo semestre de personas que no compraron por internet hay un 53,4%. Si al 100% (total porcentaje de personas) le restamos el 53,4% nos queda 46,6 %. 98. ¿Qué diferencia de porcentaje hay entre los dos semestres del año 2018 en el tramo de personas que compraron por internet entre 2 a 5 veces? a. 1,3% superior en el primer semestre que en el segundo. b. 1,3% inferior en el primer semestre que en el segundo. c. 0,65% superior en el primer semestre que en el segundo. d. 0,65% superior en el segundo semestre que en el primero. La opción correcta es la a. Si nos fijamos en el tramo de personas que compraron por internet entre 2 y 5 veces, tenemos en el primer trimestre compraron 23,4% y en el segundo 22,1%. Si hacemos la diferencia tenemos como resultado 1,3% siendo superior en el primer trimestre que en el segundo. 99. ¿Cuál es el número personas en total que realizaron compras por internet en el tramo de “6 a 10 veces” en el primer semestre? a. 9600. b. 980. c. 960. d. 9800. La opción correcta es la c. Si nos fijamos en el porcentaje de la barra del tramo de personas que han comprado por internet entre 6 a 10 veces del primer semestre tenemos un total de 9,6%. Si sabemos que el número de personas encuestadas son 10.000, hay que calcular el 9,6% de 10000; 9,6x10000/100=960 personas. 100. Si juntamos dos de los tramos mostrados en el gráfico ¿Cuál es el número de personas que compraron por internet entre 2 y 10 veces en el segundo semestre? a. 2210. b. 319. c. 980. d. 3190. La opción correcta es la d. Si sumamos los tantos por ciento de los dos tramos (2 a 5 veces y 6 a 10 veces) del segundo semestre tenemos como resultado 22,10%+9,8%=31,9%. Si el número total de personas encuestadas son 10000, calculamos el 31,9% de 10000; 31,9%*10000/100=3190 personas. Soluciones Simulacro Presencial B Reparto/Agente 1. c 11. c 21. a 31. b 41. d 51. d 61. a 71. d 81. a 91. c 2. c 12. a 22. b 32. d 42. a 52. d 62. b 72. a 82. c 92. c 3. d 13. b 23. c 33. b 43. d 53. b 63. d 73. b 83. a 93. b 4. a 14. c 24. a 34. c 54. c 54. d 64. d 74. b 84. c 94. a 5. d 15. d 25. b 35. b 45. b 55. c 65. d 75. c 85. c 95. c 6. b 16. c 26. c 36. c 46. c 56. d 66. c 76. c 86. a 96. d 7. c 17. d 27. b 37. c 47. d 57. b 67. b 77. c 87. d 97. b 8. b 18. b 28. b 38. d 48. c 58. c 68. b 78. b 88. b 98. a 9. b 19. c 29. b 39. c 49. b 59. b 69. b 79. c 89. c 99. c 10. a 20. d 30. d 40. b 50. b 60. b 70. d 80. d 90. c 100. d
