el consejo de la oaci adopta principios básicos de protección

EL CONSEJO DE LA OACI ADOPTA PRINCIPIOS BÁSICOS DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR Y NUEVA VISIÓN A LARGO PLAZO PARA LA LIBERALIZACIÓN DEL
TRANSPORTE AÉREO
MONTREAL, 9 de julio de 2015 – El Consejo rector de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI)
estableció nuevos principios básicos sobre la protección de los consumidores del transporte aéreo. Los
principios abarcan tres fases de la experiencia del consumidor: antes, durante y después del viaje, y ahora
serán considerados por los 191 Estados miembros de la OACI cuando formulen o revisen sus regímenes
nacionales aplicables.
Dada la gran variedad de productos de transporte aéreo disponibles en el mercado y las protecciones
jurídicas y de otro tipo que podrían ser aplicables, los principios básicos de la OACI recomiendan que antes
de viajar, los pasajeros deberían beneficiarse de un nivel suficiente de información anticipada y de
orientación al cliente. Otro derecho básico del consumidor recomendado es la transparencia sobre los
productos y la tarificación.
Los principios básicos de la OACI prevén que se informe periódicamente a los pasajeros durante el viaje
sobre cualquier circunstancia especial o perturbación del servicio que surja, y que se les proporcione la
debida atención en los casos de interrupción del servicio. Esto podría incluir cambio de ruta, reembolso,
cuidados y/o indemnización. Se prevé asimismo que las líneas aéreas y otras partes interesadas cuenten
con planes anticipados para situaciones de interrupción masiva caracterizadas por múltiples cancelaciones
de vuelos, y reiteran el derecho fundamental al acceso equitativo para las personas con discapacidades.
Los principios básicos de la OACI prevén que se establezcan procedimientos eficaces de tramitación de
quejas después del viaje, que sean comunicados claramente a los clientes.
“El mejoramiento de la convergencia normativa en la aviación civil mundial es una función central de
la OACI y estos nuevos principios básicos representan un hito importante en nuestros esfuerzos constantes
de promoción de la armonización de la normativa mundial del transporte aéreo,” señaló el
Secretario General de la OACI, Raymond Benjamin.
La decisión sobre los nuevos principios básicos se adoptó en el período de sesiones del Consejo de la OACI
que acaba de culminar (205º). Se adoptó también en esta ocasión la nueva “Visión de la OACI a largo plazo
para la liberalización del transporte aéreo”, que servirá de punto de referencia y de indicador para las
aspiraciones de los Estados en su búsqueda de enfoques de política relacionados.
- 30Contacto:
communications@icao.int
Para obtener más información puede consultarse el sitio web:
Trabajo de la OACI en materia de desarrollo económico – políticas y reglamentación del transporte aéreo