Travesía de nuestro programa de lealtad en Grupo Familia; de la teoría a la práctica. Agosto 14, 2015 1 Agenda 1. Generalidades Grupo Familia 2. Generalidades del programa “Familia Premium” 3. Principales retos del proyecto SAP CRM LOYALTY 4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY 5. Beneficios 2 1. Generalidades Grupo Familia • 50 + años con nuestros clientes • 6000 + empleados en Latinoamérica. • Nuestra meta en ventas es de USD 2 billones en 2020. 3 4 5 6 7 2. Generalidades del programa “Familia Premium” Objetivos: • • • • Fidelizar la fuerza de ventas del distribuidor. Incrementar las ventas. Capturar información valiosa para inteligencia del negocio. Ser prioridad en el portafolio del vendedor. Generalidades: • El programa apoya la estrategia de ventas del Grupo Familia en Colombia, Ecuador y Panamá. • Hoy tiene más de 4000 miembros activos y 200 distribuidoras fidelizadas. • USD 900.000 + entregados en premios anualmente. • 15 + años en operación. 8 ¿Cómo funciona Familia Premium? Miembros: vendedor, supervisor de ventas y encargado de sistemas en el distribuidor. Extracto Mensual Distribuidor Flujo de Información SAP BW – SAP CRM Loyalty Entrega del premio + Guía de entrega Proveedor Ejecutivo de ventas de Familia Página web Contact Center Flujo de premios Página web Dirección Comunicaciones V1 Enero 2014 10 SAP CRM WEB UI 11 SAP BI 12 3. Principales retos del proyecto SAP CRM LOYALTY • Trazabilidad de la información • Liquidación automática de puntos. • Procesamiento de alto volumen de datos. • Interacción de los participantes a través de la página web. • Entrenamiento del encargado de sistemas en el distribuidor para la actualización de novedades. 13 4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY • Versatilidad en la liquidación según segmentación. • Reducción 100 H/H mensual. • Trazabilidad de la información. • Incremento de la capacidad de procesamiento de datos en un 20%. • Redenciones en 2014 se incrementaron un 22% sobre el año anterior. • Decreció la tasa de error ( proceso manual vs automática). • Información oportuna para el negocio y los miembros. • Campañas focalizadas. 14 4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY • Plataforma para administrar otros concursos en la compañía. • Un módulo de registro de novedades amigable para encargados de sistemas ( entrenamiento 1 ½ Hora) • Simplicidad y agilidad en el roll out a otros países. • Liberación de tiempo para realizar inteligencia de negocio. • Todo el proceso en una sola plataforma: desde liquidación hasta redención de puntos, consultas y reportes. 15 5. Beneficios Para Grupo Familia es muy gratificante tener SAP CRM LOYALTY porque: • Es una opción para crear otros programas y concursos para todas las unidades estratégicas de negocio. • Es una interfaz amigable y estable, 100% web. • Es una gran oportunidad para generar comunicación y credibilidad con los miembros del programa y las marcas. • La integración con el ERP (Enterprise Resource Planning) Hemos tenido resultados exitosos gracias al soporte del departamento de Tecnología de Grupo Familia, la gran colaboración de nuestro proveedor aliado QBK Consulting, el gran esfuerzo del Equipo Familia Premium y la excelente sinergia entre nosotros. 16 ¡Thanks!