UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO FACULTAD DE ECONOMIA “ SANTIAGO I. BARBERENA” TESIS: IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PRESENTADA POR: DEYSI ARACELY SOLANO RODRIGUEZ CARRERA: LIC. EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION ASESOR: ING. JUAN CARLOS PONCE MAYO 2007 ANTIGUO CUSCATLAN, LA LIBERTAD, EL SALVADOR INDICE GENERAL CONTENIDO PAG. INTRODUCCION ................................................................................................. i CAPITULO I........................................................................................................ 1 ASPECTOS GENERALES ................................................................................. 1 1.1 ANTECEDENTES ..................................................................................... 1 1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO.................................................................... 7 1.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................... 7 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 8 1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ......................................................... 8 1.5 DELIMITACIÓN DEL TEMA ................................................................... 12 1.6 LIMITACIONES DEL TEMA.................................................................... 14 CAPITULO II..................................................................................................... 15 MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 15 2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA............................................................... 15 2.2 EVOLUCIÓN DE LAS IMPRESORAS .................................................... 15 2.3 CLASIFICACIÓN DE LAS IMPRESORAS ............................................. 16 2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR ....................................................... 16 2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIÓN .......................................... 17 2.4 LOS PUNTOS DE VENTA ...................................................................... 32 2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA............................................. 32 2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA ................................. 34 2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACION DE TICKET ................... 42 2.4.4 CARACTERÍSTICAS DE IMPRESORAS UTILIZADAS EN............ 45 LOS PUNTOS DE VENTA......................................................................... 45 2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS) .......................... 53 2.5.1 ¿QUÉ SON LOS DRIVERS? ............................................................ 53 2.5.2 IMPORTANCIA................................................................................. 53 2.5.3 FUNCIONAMIENTO ......................................................................... 55 2.5.4 ACTUALIZACION O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR........ 59 2.6 LENGUAJES DE IMPRESIÓN................................................................ 61 2.6.1 LENGUAJE PDL .............................................................................. 61 2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA ............................................ 65 CAPITULO III.................................................................................................... 67 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 67 3.1 TIPOS DE INVESTIGACION................................................................... 69 3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS........................................................ 70 3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS ............................................................ 71 3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES................................................... 72 3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS ............................................................ 73 3.2 TIPOS DE MUESTRA ............................................................................. 73 3.2.1 MUESTRAS PROBABILÍSTICAS .................................................... 74 3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS.............................................. 76 3.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA INVESTIGACIÓN.......................... 78 3.3.1 LA ENCUESTA ................................................................................ 79 3.3.2 LA OBSERVACIÓN.......................................................................... 80 3.3.3 EXPERIMENTOS.............................................................................. 80 3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................... 81 3.4.1 FUENTES PRIMARIAS .................................................................... 81 3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS .............................................................. 83 3.5 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.................... 86 CAPITULO IV ................................................................................................. 112 IMPRIMIENDO CON EL TM U950.................................................................. 112 4.1 CONEXIÓN DE LA FUENTE DE ENERGIA ......................................... 114 4.2 CONEXIÓN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA .................. 114 4.3 PARTES DEL TM U950 ....................................................................... 115 4.4 INSTALACIÓN DE LAS PARTES DEL TM U950................................. 119 4.4.1 INSTALACIÓN DE ROLLO DE PAPEL ......................................... 119 4.4.2 INSTALACIÓN DE LA CINTA DE IMPRESIÓN ............................. 123 4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA...................................... 124 4.4.4 INSERCIÓN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS .............................. 124 4.5 CONFIGURACIÓN DEL IMPRESOR TM U950 .................................... 126 4.5.1 CONFIGURACION DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL ............................................................................................... 126 4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO ................................................................................................................. 133 4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES ...... 140 4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUÉS DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP.............................................. 142 4.7.1 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O. WINDOWS XP ......................................................................................... 142 4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O. WINDOWS XP ......................................................................................... 147 CAPITULO V .................................................................................................. 156 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................. 156 5.1 CONCLUSIONES.................................................................................. 156 5.2 RECOMENDACIONES ......................................................................... 159 ANEXOS ......................................................................................................... 165 EJEMPLOS DE TICKET DISEÑADOS EN DELPHI................................... 165 TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREÑAS......................... 169 FORMATO DE ENCUESTA........................................................................ 173 COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES.................................... 178 INTRODUCCIÓN Desde la introducción de los sistemas informáticos, la manera en que se producen y distribuyen los bienes y servicios ha cambiado considerablemente. Ahora es común ver que todas las empresas tengan computadoras para operar sus procesos, y debido a los cambios tecnológicos que durante años se han dado, las empresas han tenido que invertir en la compra de hardware y software para el control de sus operaciones administrativas y así agilizar sus tareas. Poco a poco se han introducido nuevos equipos a los puntos de venta, como es el caso de los supermercados, antes un punto de venta era solamente una caja registradora, hoy en día un punto de venta esta formado por varios elementos como impresores, lectores de código de barra, display, cajón de dinero, etc. El objetivo de toda empresa es efectuar sus operaciones en el menor tiempo, para aumentar sus ingresos, y eso se puede lograr aprovechando al máximo la tecnología, con la adaptación y preparación de su hardware y software. Entre el equipo que requiere mayor cuidado de configuración está el impresor el cual tiene como función generar ticket, facturas, ya que los i lectores de código de barra no necesitan de ningún tipo de configuración o programación, y las computadoras se valen del software para operar. El impresor matricial que más utilizan las empresas Salvadoreñas es el TM U950, por su rapidez en la impresión, larga duración y versatilidad. En versiones anteriores al Sistema Operativo Windows XP este impresor se maneja por medio de comandos de “Escape”, pero con la introducción de Windows XP esto cambio. Es necesario utilizar el driver original del impresor para poder manipularlo, ya que no reconoce los comandos de “Escape” que se utilizan cuando se instala el impresor como Genérico Tipo Texto. Esta investigación tiene como objetivo estudiar la importancia y funcionamiento del impresor POS matricial TM U950. Este trabajo consta de 5 capítulos, en el capitulo I encontrara los antecedentes de la impresora y los puntos de venta, los objetivos del trabajo, el planteamiento del problema, la justificación e importancia, limitaciones y delimitaciones. El capitulo II explica que son las impresoras, su evolución, los tipos de impresoras, que son los driver, y los componentes que forman parte de un punto de venta. En el capitulo III se da a conocer el tipo de investigación que se aplica en este estudio, los tipos de muestra, los métodos y técnicas utilizadas para recopilar la ii información, las fuentes tanto primarias como secundarias y el análisis de los resultados de la investigación. El capitulo IV tiene como objetivo estudiar el uso de los comandos de escape para configurar el impresor POS matricial TM U950 en las diferentes versiones del Sistema Operativo Windows, también el uso del driver original para dicho impresor y finalmente en el capitulo V se darán las conclusiones y recomendaciones respectivas según los resultados de la investigación. iii IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 1.1 ANTECEDENTES El primer dispositivo mecánico de contabilidad que existió fue el ábaco. Se ha calculado que tuvo su origen hace al menos 5000 años y su efectividad ha soportado la prueba del tiempo, ya que sigue utilizándose tanto para explicar los principios de conteo a los escolares como en las modernas aplicaciones de negocios. Con el paso de los años varias personas dieron sus esfuerzos y conocimientos para inventar la computadora y la impresora. La evolución de la computadora dio la pauta y necesidad de la creación de una impresora, la cual permitiera la impresión en papel de todo tipo de información. Entre las personas que intervinieron en los avances tecnológicos de la creación de una computadora personal se pueden mencionar filósofos, catedráticos de universidades quienes dieron grandes aportes y se mencionan a continuación. El filósofo matemático Balicé Pascal invento la Pascalina, máquina capaz de realizar operaciones de suma de manera mecánica; luego el visionario y catedrático de la Universidad de Cambridge Charles Babbage, invento la 1 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR máquina de diferencias capaz de calcular tablas matemáticas y luego concibió la máquina analítica, la cual podía sumar, sustraer, multiplicar y dividir, en secuencia automática a una velocidad e 60 sumas por minuto. Otro de los grandes avances fue la introducción de la primera tarjeta perforadora, por el Francés Joseph Jackard, la cual es utilizada hoy en día. Charles Babbage también diseño el modelo de una impresora, la cual estaba formada por 4000 piezas mecánicas y pesaba alrededor de 2.5 toneladas. Esta impresora permitía al usuario cambiar los parámetros de impresión y era utilizada con la máquina de diferencias también creada por Babbage1. En 1879 se invento la primera caja registradora por el tabernero estadounidense James Ritty. La cual ayudo a terminar con el desorden en que vivían los negocios de entonces, cuando se usaba un cajón para guardar “el dinero” del día y la contabilidad se hacía a mano. Este invento fue creciendo y la máquina que se creo para facilitar el trabajo acabó ayudando a que algunos se hicieran millonarios. En 1882, John H. Patterson compró dos registradoras para su pequeña tienda de minorista. En seis meses redujo su deuda y consiguió un beneficio de $5,000 1 Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra. Edición, McGraw-Hill 2 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR dólares. Dos años más tarde, este empresario y su hermano obtuvieron gran parte de la débil firma que poseía las patentes de Ritty. La idea de la caja registradora era de Ritty, pero vendió la patente a otra empresa, luego fue comprada por Patterson, y fundo lo que él llamo “The National Cash Register Company”, o NCR2. Y fue tal su éxito, que Patterson acabó convirtiéndose en un nuevo Mesías de los negocios. Patterson creo nuevas novedades en los métodos de venta, dio a los agentes comerciales territorios exclusivos, para cumplir su meta de una registradora por cada 400 ciudadanos. Estableció un sistema de puntos sobre las ventas (igual como lo hacen muchas empresas hoy en día), con cuotas mensuales y anuales. Se fundó el Club de los Cien Puntos y se premió a los mejores vendedores. Patterson impulsó también la publicidad, formó a sus vendedores y creó un manual de ventas. Las primeras cajas registradoras eran muy diferentes a las que se han visto en los últimos años; la manera de trabajar de esas cajas era la siguiente, cuando se pulsaba una tecla aparecía una tarjeta con un precio, y se perforaba un rollo de papel marcado con columnas para los dólares y los centavos. Doce perforaciones en la columna de 50 centavos, por ejemplo, indicaban 12 ventas por esa cantidad. 2 NCR: Centro Nacional del Registro 3 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Con el paso del tiempo llega al principio de la década de 1950, la primera impresora eléctrica para computadora. Esta trabajaba con una computadora específica y tenía tipos para cada una de las letras y números, por lo cual únicamente imprimía texto. En 1957 se desarrolla la impresión por matriz de puntos, la cual tiene una cabeza de impresión móvil con varias puntillas o agujas que al golpear la cinta entintada se forman caracteres por medio de puntos en el papel, mientras más agujas tenga la cabeza de impresión mejor es la calidad de impresión. Las impresoras de matriz de puntos trabajan bajo la tecnología de impacto que son aquellas que utilizan un mecanismo de impresión que hace impactar la imagen del carácter en una cinta y sobre el papel, estas impresoras son de bajo costo pero con el inconveniente que son muy ruidosas y lentas ya que imprimen carácter por carácter3. Después se introdujeron las impresoras de no impacto, que son aquellas en las que no se tiene un contacto físico con el papel, algunas de ellas utilizan papel especialmente tratado y forman parte de la computadora desde hace varios años4. 3 4 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill 4 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Un ejemplo de impresoras de no impacto son las impresoras térmicas que utilizan papel sensible al calor que se imprime por el contacto entre el papel y los extremos de ciertos alambres que se calientan. Una de las ventajas de las impresoras de impacto en relación a las de no impacto es su capacidad para imprimir varias copias, utilizando papel carbón o papel sensible a la presión. Por otro lado los mecanismo de impresión son muy complejos, sus reparaciones muy elevados y frecuentes, si se compara con las impresoras de no impacto. Luego aparecieron mecanismos de impresión de chorro de tinta, donde la impresora rocía literalmente un chorro muy fino de tinta sobre la superficie de impresión, que puede ser papel común y corriente o incluso de una superficie texturizada. Los caracteres individuales que se van a imprimir se forman, utilizando descargas electrostáticas para descifrar las gotas diminutas de tinta. Debido a las salidas muy voluminosas de impresiones, no se obtenían los resultados esperados con las impresoras térmicas y de inyección, en la década de 1980 se introdujeron las impresoras láser, que utilizan la misma tecnología que las fotocopiadoras. Las impresoras láser rápidamente se volvieron populares tanto por su alta calidad de impresión, como por sus costos relativamente bajos; producen texto en blanco y negro de calidad superior, 5 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR tienen un ciclo de trabajo de más páginas por mes y un costo más bajo por página respecto a las de inyección de tinta. En la actualidad se pueden encontrar una gran variedad de tipos de impresoras y precios, varían desde impresoras poco complejas hasta impresoras con tecnología muy complicada, capaces de imprimir carácter por carácter o una página a la vez. 6 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO 1.2.1 OBJETIVO GENERAL Mostrar la importancia que las empresas Salvadoreñas le dan al impresor Matricial TM U950 y su correcta configuración. 1.2.2 OBJETIVOS ESPECĺFICOS Mostrar que el impresor POS para las empresas nacionales es una herramienta muy importante en todos sus puntos de venta y facturación. Conocer si las empresas utilizan el impresor POS de forma correcta y actualizada, dada la importancia de éste. Mostrar como manejar el impresor POS matricial en el Sistema Operativo Windows XP, y sus versiones anteriores dado los cambios tecnológicos en dichos sistema. 7 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Los puntos de venta es el lugar donde las empresas interactúan directamente con los clientes, en ellos se realizan cientos de transacciones de compra- venta de productos. En la actualidad los puntos de venta son capaces de trabajar conectadas en red, trabajar de manera integrada para llevar un control directo y actualizado de todas las operaciones que se realizan en los diferentes departamentos de la empresa. El impresor que muchas empresas utilizan es el TM U950, el cual fue introducido desde hace varios años dentro de los puntos de venta; y no ha sufrido modificaciones tanto en su estructura como en su funcionamiento, es capaz de imprimir cientos de ticket, facturas y llevar un control interno de todas las ventas efectuadas a diario. Todo impresor se puede instalar utilizando el driver original o instalándolo como genérico tipo texto, pero este impresor tiene la peculiaridad que al configurarse como genérico tipo texto se tiene el inconveniente que algunos sistemas de facturación no son compatibles con éste, debido a que no permiten enviar secuencias de escape al impresor, las cuales sirven para indicarle que abra la gaveta de dinero, que corte el papel del impresor, o que imprima con los dos 8 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR rollos de papel, además no se tiene un control de la cantidad de caracteres que se deben enviar al buffer del impresor. Cuando se instala el impresor como genérico tipo texto no se tienen disponible variedad de tipos de letras, y al seleccionar un tipo de letra que no es compatible con el impresor se obtienen impresiones ilegibles, lentas, márgenes inadecuados y ticket poco estéticos. La inversión que las empresas realizan en la compra de este impresor es considerable por eso es vital darle un mantenimiento constante por lo menos una vez al mes, y configurarlo de manera correcta para aprovechar al máximo sus beneficios. 9 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA El objetivo de toda empresa es aumentar sus ingresos, una de las áreas que merece especial atención son los puntos de venta, debido a que por medio de estos obtienen el efectivo por la venta de sus productos. Para las empresas los puntos de facturación son muy importantes y el impresor que muchas de ellas utilizan es el TM U950 por su rapidez en la impresión, duración y rendimiento. La forma de configuración del impresor puede depender de ciertos factores, del acceso que la empresa tenga a obtener el driver original, de las preferencias del programador o incluso de las sugerencias del proveedor. Existen variedad de Sistemas de Facturación y Sistemas Operativos, y al momento que las empresas deseen hacer un cambio de hardware o software en sus puntos de venta, tendrán algunas dificultades por ejemplo, que el impresor no pueda comunicarse con el sistema de facturación o con el Sistema Operativo cuando se instala como genérico tipo texto. Para aprovechar al máximo los beneficios del impresor matricial TM U950, es muy importante conocer la configuración correcta de éste en los diferentes 10 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Sistemas Operativos, y como configurarlo utilizando el driver original o instalándolo como genérico tipo texto. Por esta razón en esta investigación se tiene como objetivo mostrar la correcta configuración del impresor matricial TM U950, porque las empresas utilizan el driver original del impresor o lo instalan como genérico tipo texto, las ventajas y desventajas de utilizar estas dos formas de configuración y los inconvenientes que se pueden tener al actualizar o cambiar el hardware o software en los puntos de venta. 11 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 1.5 DELIMITACIÓN DEL TEMA En esta investigación se toma como objeto de estudio el impresor POS matricial EPSON TM U950, el cual es utilizado en los puntos de venta de muchas empresas Salvadoreñas, y por las inversiones que realizan al adquirlos. Esta investigación se llevara a cabo el segundo semestre del año 2005, tomando como muestra de estudio un número especifico de empresas clasificadas según PYME5 como Gran Empresa, quienes utilizan en sus puntos de venta el impresor TM U950 y están ubicadas en el departamento de La Libertad. Se busca solamente conocer bajo que Sistema Operativo trabajan los puntos de venta de las empresas y la forma de cómo configuran sus impresores porque a partir del Sistema Operativo Windows XP los comandos de escape no funcionan y es necesario utilizar el driver original del impresor. El trabajo no pretende presentar un prototipo de sistema completo de facturación pero si demostrar como manejar el impresor TM U950 bajo el Sistema Operativo Windows XP y versiones anteriores. 5 http://www.camarasal.com/pymes.php, Clasificación hecha por PYME, según número de empleados 12 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Para los ejemplos que se presentan en este trabajo sobre como controlar los impresores POS matricial TM U950 se utilizan los equivalentes códigos ASCII de los caracteres, para formar la cadena de secuencia de Escape, por ser el formato utilizado en los manuales técnicos. 13 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 1.6 LIMITACIONES DEL TEMA Entre las limitaciones encontradas durante la investigación es el acceso al departamento de informática de las empresas, y la falta de colaboración de algunas empresas para brindar información. La falta de tiempo del personal de informática de las empresas a dar información sobre el manejo de sus impresores POS matriciales y la versión del Sistema Operativo que utilizan en sus puntos de venta. La falta de conocimientos de los empleados que no pertenecen al departamento de informática, sobre la versión del Sistema Operativo y el tipo de impresor que utilizan en sus puntos de venta. Otra de las limitaciones es la dificultad para adquirir manuales sobre el uso de los comandos de “Escape” y los manuales de ayuda del impresor TM U950, para conocer el correcto manejo de estos impresores. 14 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA Una impresora es todo aquel dispositivo periférico que permite una salida impresa en papel de los datos proporcionados por un sistema informático6. Al principio fue el dispositivo de salida de datos más importante, hoy en día ha quedado relegado a un segundo plano debido al uso generalizado de los monitores, aunque no por ello ha dejado de ser imprescindible7. 2.2 EVOLUCIÓN DE LAS IMPRESORAS Con el paso de los años, los mecanismos utilizados para imprimir palabras y gráficas en papel han cambiado considerablemente. Antes la impresora era el lápiz y el papel, la imprenta y luego la máquina de escribir. Muchas de las primeras computadoras y gran parte del equipo de perforación utilizada en los años 1950 y 1960 utilizaron especialmente las máquinas de escribir eléctricas como impresoras. 6 Sistema Informático: Referencia colectiva a todo el hardware de computación interconectado, incluyendo procesadores, dispositivos de entrada/salida y equipo de comunicaciones 7 Pedro Antonio López Cruz, Hardware y Componentes, Edición 2002, Ediciones Anaya 15 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR El siguiente avance fue la Terminal Teletipo, la cual se utilizo de forma semejante a un teclado y a un monitor. El operador ingresaba datos y ordenes a través del teclado, y el sistema (en este caso una microcomputadora) respondía al mecanismo de impresión incorporado dentro de la Terminal8. Finalmente a medida que el computador personal se fue volviendo popular, cierto número de fabricantes que habían estado produciendo impresoras para sistemas de microcomputadoras, reconocieron la necesidad de impresoras para computadoras personales. En oposición a las grandes impresoras de línea de alta velocidad utilizadas en sistemas más grandes, las impresoras para computadoras personales necesitaban ser económicas y fáciles de operar. 2.3 CLASIFICACIÓN DE LAS IMPRESORAS Las impresoras se pueden clasificar bajo los siguientes criterios: 2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR Un primer criterio se establece en función del modo en que el documento a imprimir es llevado hasta el papel. Atendiendo a este criterio, se tiene: 8 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill 16 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.3.1.1 IMPRESORA DE CARACTERES Las impresoras de caracteres imprimen de manera similar que las máquinas de escribir, van imprimiendo carácter por carácter de izquierda a derecha a lo largo de la línea, lo que las hace muy lentas9. 2.3.1.2 IMPRESORA POR LĺNEAS Estas impresoras imprimen línea por línea, en oposición a las impresoras que imprimir carácter por carácter, son muy utilizadas debido a que imprimen a velocidades muy altas10. . 2.3.1.3 IMPRESORA POR PÁGINAS Este tipo de impresoras son capaces de guardar una página completa en memoria antes de mandarla a impresión. Estas impresoras alcanzan grandes volúmenes de impresión debido a su tecnología que es similar a una fotocopiadora11. 2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIÓN Un segundo criterio de clasificación es en función de la técnica a utilizar para traspasar la información al papel. Según este criterio tenemos la siguiente clasificación. 9 Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGraw-Hill Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGraw-Hill 11 Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGRaw-Hill 10 17 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.3.2.1 IMPRESORAS DE IMPACTO (MATRICIALES) Fueron las primeras impresoras y su funcionamiento recuerda al de las máquinas de escribir. Trabajan bajo la denominada tecnología de impacto, que consiste en un cabezal móvil compuesto por un mecanismo electromagnético y varias agujas metálicas. Estas agujas golpean sobre una cinta de tinta y crean sobre el papel una serie de puntos muy próximos entre sí que definen los caracteres y gráficos12. Antes de la llegada de la tecnología de inyección de tinta, las impresoras de impacto solamente podían imprimir texto estándar, justificado y sin variaciones de tamaños o estilos de fuentes tipográficas. En la actualidad son capaces de procesar documentos complejos con imágenes incrustadas, gráficos y tablas en múltiples esquemas y en diferentes idiomas, todo en una página. Son más económicas, pero muy ruidosas y relativamente lentas. Este tipo de impresoras transmiten los caracteres al papel mediante un mecanismo de percusión, aunque el diseño de las impresoras para el computador varía. Los ingredientes básicos comprenden un martillo percutor, un carácter en relieve, una cinta de papel. 12 Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill 18 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Esta familia de impresoras se utiliza generalmente para volúmenes pequeños de información, su velocidad puede acceder a las 3.000 líneas por minuto. Aquí se engloban aquellas impresoras que utilizan un mecanismo de Impacto para imprimir y según como sea el cabezal de impresión se dividen en dos grupos: 2.3.2.1.1 IMPRESORAS DE RUEDA DE MARGARITA Las primeras impresoras fueron las de rueda de margarita, una adaptación sencilla de las máquinas de escribir que utilizaban el mismo mecanismo. El mecanismo de impresión es una rueda plástica o metálica que gira hasta la posición de la letra sobre una cinta con tinta y sobre el papel. Las letras mayúsculas y caracteres especiales se colocan en un brazo flexible que sale desde el anillo central de la rueda. Los brazos de la rueda de margarita son como los pétalos de una margarita, de donde derivan su nombre13. A pesar de su calidad de impresión, son muy lentas y ruidosas. Estos dos problemas, junto con la limitación de imprimir solo caracteres de texto, trajeron como consecuencia la desaparición de las impresoras de rueda de margarita. 13 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill 19 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Funcionamiento de Impresoras de Margarita Estas impresoras incorporan una bola metálica en la que están en relieve las diversas letras y símbolos a imprimir, la bola pivotea sobre un soporte móvil y golpea a la cinta de tinta, con lo que se imprime la letra correspondiente. El método es absolutamente el mismo que se usa en muchas máquinas de escribir eléctricas, la diferencia es la carencia de teclado. Figura No. 1 Figura No 1 Impresora de margarita 2.3.2.1.2 IMPRESORAS DE AGUJAS Son las que imprimen caracteres compuestos por puntos empleando un cabezal de impresión formado por agujas accionadas electromagnéticamente, prácticamente igual a una máquina de escribir. 20 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Funcionamiento de impresora de agujas Este tipo de impresora es de impresión bidireccional, ya que imprimen en el desplazamiento hacia la derecha. Para formar cada letra, número o símbolo, se activan ciertas agujas, que golpean el papel en medio hay una cinta entintada. El resultado no es de muy alta calidad (24 agujas dan mejor calidad que 9), pero es de lo más persistente que se puede conseguir y no necesita ningún papel especial. Sin embargo, la capacidad de reproducir gráficos (fotos, ilustraciones complejas) es casi nula. La operatoria en modo texto es la siguiente. Desde memoria llegarán al puerto de la impresora, byte por byte, caracteres codificados en ASCII para ser impresos, y un código acerca del tipo y estilo de cada carácter. Cada uno será transferido a través del cable de conexionado al buffer RAM14 de la impresora (de 8 KB), donde se almacenarán. Según la fuente y el código ASCII de cada carácter a imprimir, el microprocesador de la impresora localiza en la ROM 15 la matriz de puntos que le corresponde. Luego este procesador también ejecuta programas que están en ROM y determina: 14 15 RAM.: Memoria de Acceso Aleatorio ROM: Memoria de solo lectura 21 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Los caracteres (matrices de puntos) que entrarán en el renglón (línea) a imprimir. El movimiento óptimo del cabezal de impresión (a derecha o izquierda, en función de la posición donde este se halla en cada momento). Qué agujas se deben disparar en cada posición del cabezal, para imprimir la línea vertical de puntos que forma la matriz de un carácter en el papel. Cuando se imprime una línea, el cabezal es acelerado hasta alcanzar una cierta velocidad, y desplazado en forma rectilínea hacia derecha o izquierda, enfrentando al papel para formar líneas de puntos verticales en éste. Entre ambos se mueve lentamente la cinta entintada. Cada 0,2 mm (o menos, según la resolución, en correspondencia con cada milisegundo, o menos) del recorrido del cabezal se disparan sobre la cinta las agujas que correspondan según la porción del carácter que se está imprimiendo. En el espacio entre dos caracteres no se dispara ninguna aguja. De esta forma, el cabezal va imprimiendo columnas de puntos, que van formando una línea de caracteres, o puntos que forman parte de un dibujo o letras (en modo gráfico). Luego de imprimir una línea, el mecanismo de arrastre del papel hace que éste se desplace verticalmente. Figura No 2 22 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Figura No. 2 Impresora de Matriz de Puntos El hecho de ser impresoras por impacto, las hace ruidosas, inconveniente mejorado últimamente. Otra desventaja que tienen es su baja velocidad: una página por minuto (ppm) en modo texto y hasta 3 en borrador. Los gráficos no salen muy bien y tardan mucho en estas impresoras. Esto último se debe a que en modo gráfico se le debe enviar al buffer de la impresora los bytes que indican qué agujas deben dispararse en cada posición del cabezal. En cambio cuando se imprime texto, sólo debe enviarse a dicho buffer el código ASCII16 de los caracteres a imprimir, en la ROM del microprocesador dedicado (de la impresora) está tabulada qué aguja se debe disparar para formar cada uno de esos caracteres. 16 ASCII: Código Estadounidense Estándar para el Intercambio de Información 23 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR En general, las impresoras matriciales de agujas se posicionan como impresoras de precio reducido, calidad media-baja, escaso mantenimiento y alta capacidad de impresión. Entre los pocos fabricantes de estas impresoras destaca Epson, con un enorme catálogo con opciones y precios para todos los gustos. Figura No. 3 Figura No 3 Impresora de agujas. 2.3.2.2 IMPRESORAS TÉRMICAS El proceso de impresión de estas impresoras se realiza sin utilizar una cinta de tinta, ya que los materiales tintados se encuentran en el mismo papel. El mecanismo de impresión está formado por 3 cabezas de 28 puntos térmicos cada una, formando un total de 84 puntos17. Este método es muy usado en los 17 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill 24 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Equipos de Fax, la desventaja es que es lento y el papel de impresión es caro. Funcionamiento de Impresoras Térmicas El cabezal de impresión contiene una matriz de elementos calóricos (resistencias) que al calentarse (alcanzando cada elemento activado una temperatura superior a los 300 grados centígrados) y mediante la aplicación de presión del cabezal contra el papel, el carácter queda impreso. Esto es debido a que la tinta aparece gracias a una reacción química producida por el calentamiento local del propio papel (Impresoras de ticket de algunas tarjetas de crédito). Figura No. 4 Figura No. 4 Impresor Térmico 25 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.3.2.3 IMPRESORAS DE INYECCIÓN DE TINTA Al contrario que las anteriores estas impresoras son bastante silenciosas y utilizan una de las tecnologías de impresión más populares hoy en día. Los costos relativamente son bajos y las habilidades de impresión de propósito múltiple hacen de las impresoras de inyección de tinta una buena selección para los pequeños negocios y las oficinas en casa18. Las impresoras de inyección de tinta utilizan una tinta que se seca rápidamente, basada en agua y un cabezal de impresión con series de pequeños inyectores que rocían tinta a la superficie del papel. El ensamblado de impresión es conducido por un motor alimentado por una correa que mueve el cabezal a lo largo del papel. Funcionamiento impresoras de inyección de tinta La impresión de inyección de tinta, como la impresión láser, es un método de no-impacto. La tinta es emitida por boquillas que se encuentran en el cabezal de impresión. El cabezal de impresión recorre la página en franjas horizontales, usando un motor para moverse lateralmente, y otro para pasar el papel en pasos verticales. Una franja de papel es impresa, entonces el papel se mueve, listo para una nueva franja. Para acelerar las cosas, la cabeza impresora no 18 Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill 26 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR imprime sólo una simple línea de píxeles en cada pasada, sino también una línea vertical de píxeles a la vez. Su funcionamiento consiste en emitir un chorro de gotas de tinta, que en su recorrido es desviado por unos electrodos que se encuentran a un potencial fijo. El carácter se forma con la tinta que incide en el papel. La desviación de las gotas, y por lo tanto la forma del carácter, se regula variando la carga inicial de la gota. Cuando no se desea escribir, las gotas de tinta se desvían hacia un depósito de retorno. Figura No 5 Figura No. 5 Impresor de Inyección de Tinta 2.3.2.4 IMPRESORAS LÁSER En la década del 80 predominaron las impresoras matriciales y láser. La impresora láser fue introducida por Hewlett-Packard en 1984, basada en tecnología desarrollada por Canon. La impresora láser trabaja de manera 27 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR similar a una fotocopiadora, la diferencia es la fuente de luz. Con una fotocopiadora una página es escaneada con una luz brillante, mientras que en una impresora láser es escaneada, obviamente, por un láser19. Funcionamiento de impresoras láser El corazón de una impresora láser es un pequeño tambor rodante donde un láser recorre la superficie del tambor, colocando selectivamente puntos de carga positiva, que representarán la imagen de salida. El tamaño del tambor es el mismo que el del papel en el cual la imagen aparecerá, cada punto en el tambor corresponde a un punto en la hoja de papel. En el momento apropiado, el papel es pasado a través de un cable cargado eléctricamente que deposita una carga negativa en él. Dentro de la impresora, el tambor rota para construir una línea horizontal por vez. Claramente, esto tiene que ser hecho de una manera muy eficiente. Cuanto más pequeña la rotación, más alta será la resolución de la página. Mientras el tambor rota para presentar el área próxima para el tratamiento con el láser, el área escrita se mueve hacia el tóner. El tóner es un polvo negro muy 19 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill 28 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR fino negativamente cargado, y es atraído hacia los puntos con cargas positivas en la superficie del tambor. Así, después de una rotación completa, la superficie del tambor contiene toda la imagen a imprimirse en la página. Una hoja de papel (cargado positivamente) luego entra en contacto con el tambor, alimentado por una serie de engranajes lisos. Mientras completa su rotación va tomando el tóner del tambor a causa de su atracción magnética, transfiriendo así la imagen al papel. Las áreas del tambor cargadas negativamente no atraen el tóner, lo que resulta en las áreas blancas de la impresión. El tóner está especialmente diseñado para derretirse muy rápidamente, y un fuser (o fusionador) aplica calor y presión al papel para hacer que el tóner se adhiera permanentemente. Por esto el papel sale de una impresora láser caliente al tacto. La etapa final es limpiar el tambor de algún remanente de tóner, para poder comenzar el ciclo de nuevo. Figura No 6 29 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Figura No. 6 Impresor Láser 2.3.2.5 IMPRESORAS MULTIFUNCIÓN Las impresoras multifuncionales son aquellas que combinan capacidades de impresión, escaneo, copiado y, a menudo, de fax en una sola máquina. Las impresoras multifuncionales son atractivas porque combinan todas las tareas de oficina necesarias en un solo dispositivo eficiente en costos y que ahorra espacio, ideal para una oficina casera o una compañía pequeña. Resumiendo, podríamos decir que estas impresoras tienen la ventaja de ser más pequeñas y menos costosas que las unidades independientes, pero que a menudo, el conjunto no es tan bueno como las partes independientes y que si la unidad se descompone se pierden varias funciones de oficina. Figura No 7 30 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Figura No 7 Impresora Multifunción 31 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4 LOS PUNTOS DE VENTA Figura No 8 Punto de Venta 2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA Punto de Venta (POS)20: es el lugar donde se efectúa una transacción comercial de compra-venta POS sus siglas en inglés. Este nombre se ha utilizado para definir a una terminal de autorización de tarjetas bancarias, un mostrador con una caja registradora, un cobrador o cajero21. También se denomina Punto de Venta al conjunto de accesorios y programas de computadora que funcionando juntos, realizan acciones que permiten elaborar ticket y/o factura de venta, emitir reportes relacionados con la misma, 20 POS: Punto de Venta 21 http://home.coqui.net/lorna/pos.htm#how, activa al 15 de enero de 2007 32 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR así como llevar el control de inventarios y operaciones comerciales determinadas22. Los componentes que integran un Punto de Venta típico así como las diferentes aplicaciones que podemos utilizar son: Computadora Programa de Punto de Venta Cajón de dinero Display Lector de Código de barras Terminal portátil de captura Impresora de ticket Impresora de reportes 22 http://es.wikipedia.org/wiki/TPV, activa al 15 de enero de 2007 33 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA 2.4.2.1 CONCEPTOS DE COMPUTADORA Figura No 9 Computadora Computadora: dispositivo capaz de solucionar problemas aceptando datos, realiza operaciones predefinidas sobre ellos y proporciona los resultados de estas operaciones23. Computadora: máquina capaz de efectuar una secuencia de operaciones mediante unos programas, los cuales son capaces de procesar datos de entrada y obtener otro conjunto de datos de salida24. Computadora: es un artefacto con tecnología microeléctrica que a través de cálculos binarios, permite el procesamiento y organización de información. Las computadoras son unas calculadoras súper avanzadas25. 23 Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall 25 Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall 24 34 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR En la actualidad son muy rápidas y con una capacidad de almacenamiento muy grande. Además, dependiendo del tamaño de la tienda o negocio, se puede utilizar varias computadoras conectadas en red, de modo que la información de las bases de datos se pueda compartir. 2.4.2.2 PROGRAMA PUNTO DE VENTA Figura No 10 Programa Punto de Venta Existe una variedad importante de programas Punto de Venta, algunos cubren exclusivamente la necesidad de registrar una venta y emitir un ticket, factura o crédito fical, y otros además generan a partir de esta operación los reportes de ventas con diferentes periodicidades, niveles de inventario y sus movimientos. También estos programan están ligados a la contabilidad, control de chequeras y bancos, la nómina de los empleados, el sistema de control administrativo de la empresa en general, hasta los diferentes análisis financieros. 35 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.2.3 CAJÓN DE DINERO Figura No 11 Cajón de dinero Como se menciono, el sistema Punto de Venta, simula a la caja registradora, uno de los elementos que se incorporo es el cajón o gaveta de dinero. Este cajón puede ser metálico o plástico y cuenta con los compartimientos para acomodar los billetes y monedas de la operación diaria. Este cajón se abre en el momento del cobro. Por lo general se conecta a la impresora de ticket o a un puerto serial o de impresión de la computadora. Lo más popular es conectarlo a la impresora, y al momento de que empieza a imprimir el ticket de compra, emite un pulso eléctrico a través de un cable conectado al cajón el cual activa un electroimán y se abre el cajón. 36 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.2.4 DISPLAY Figura No 12 Display Las cajas registradoras, originalmente eran mecánicas y los números de las operaciones se mostraban por medio de pequeñas láminas grabadas con el número respectivo y posteriormente cuando fueron electrónicas, se incorporo un display de números digitales, de modo que el cliente pudiera observar cual era la cantidad a pagar. Ahora existen display que se conectan a un puerto serial o de impresión o inclusive a la impresora de ticket para mostrar las cantidades parciales y totales de la operación. 37 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.2.5 LECTOR DE CÓDIGO DE BARRAS Figura No 13 Lector de Código de Barras El lector de código de barras es una gran herramienta que tiene como función captar el código de los productos, el cual generalmente esta formado por números. Antes del uso de los lectores de código de barra el cajero tenía que ingresar manualmente hasta 12 dígitos, y se corría el riesgo de introducir un código o producto equivocado, además el tiempo para realizar la operación de compra-venta era mayor. Los lectores de código de barras han dado un impulso muy importante al sistema Punto de Venta, al agilizar el cobro, además la facilidad de dar de alta artículos en el sistema al momento de incorporarlos al inventario. Existen varios tipos de lectores de código de barras dependiendo de la tecnología de lectura, así como de la aplicación en que se utiliza. 38 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Pueden ser: - Manuales, semi-fijos y fijos. - CCD 26, Láser e Imagen - De una línea y omni-direccionales 2.4.2.6 TERMINAL PORTÁTIL DE CAPTURA Figura No 14 Terminal Portátil de Captura Para levantar inventario en una tienda o almacén, se puede hacer de modo físico, contando uno a uno los productos y anotando ese conteo en papel, es decir, totalmente a mano. Existen terminales portátiles con lector de código de barras integrado que facilitan y agilizan enormemente esta tarea. Algo que puede tardar más de dos días, con la Terminal Portátil, se puede lograr en solo algunas horas. 26 Charge-Coupled Device: Dispositivo de cargas Eléctricas 39 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Este dispositivo genera un archivo que se “transmite” a la computadora, de modo que se puede comparar el inventario “físico” con el inventario de acuerdo a los movimientos del periodo. De este modo, fácilmente se pueden hacer comparaciones inmediatas y tomar decisiones para optimizar la compra de productos. Además, permite capturar la ubicación física de los productos, de modo que sea más sencillo encontrarlos. 2.4.2.7 IMPRESORA DE TICKET Figura No 15 Impresora de Ticket En todo punto de venta debe imprimirse un ticket o comprobante de compra, el cual sirve de respaldo a los consumidores por su operación efectuada. Hoy en día son muy utilizadas las impresoras de rollo de papel; estas pueden ser térmicas o de matriz de puntos. Entre los comprobantes de compra que se 40 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR pueden emitir en las impresoras de ticket están: las facturas, siempre y cuando el programa que lo imprima tenga la autorización del Ministerio de Hacienda 2.4.2.8 IMPRESORA DE REPORTES Una parte muy importante del sistema Punto de Venta son los reportes, mediante estos se puede conocer el estado en que se encuentra el negocio, el volumen de ventas por producto, por promoción, por temporada, por vendedor, etc. Además se obtiene el inventario actual después de la venta del día, así como planear estrategias basadas en los mejores productos, los más o los menos vendidos, etc. 41 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACIÓN DE TICKET Todas las empresas para poder emitir ticket en sus puntos de venta deben solicitar una autorización al Ministerio de Hacienda y para ello deben cumplir con los siguientes requisitos: Todo ticket impreso debe contener un número correlativo el cual es autorizado por el Ministerio de Hacienda. Indicar el nombre, denominación o razón social del contribuyente emisor, giro o actividad, dirección del establecimiento u oficina y de las sucursales, si las hubiere, Número de Identificación Tributaria y Número de Registro de Contribuyente. Fecha de emisión del ticket. Se emitirán en duplicado en forma correlativa, debiendo entregarse en caso de las operaciones locales la copia al adquiriente del bien o prestatario del servicio y en las operaciones de exportación deberá entregarse el original al cliente y, cumplir con las especificaciones que el tráfico mercantil internacional requiere. Descripción de los bienes y servicios especificando las características que permitan individualizar e identificar plenamente tanto el bien como el servicio comprendido en la operación, el precio unitario, cantidad y monto total de la operación. Separación de las operaciones gravadas y exentas. 42 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Inclusión del impuesto respectivo en el precio de las operaciones gravadas. Valor total de la operación. El número de Identificación Tributaria del consumidor o en su defecto el DUI, para aquellas operaciones cuyo monto total sea mayor o igual a quinientos sesenta y ocho dólares. Para el caso de la autorización de ticket, debe contener el número de máquina registradora o punto de venta con el que se autorice. Que la máquina se encuentre en condiciones físicas que garanticen un buen funcionamiento, de modo que resguarde debidamente el interés fiscal. El cartel de autorización debe ser colocado junto a la máquina registradora en un lugar visible. Asimismo dicho equipo deberá mantenerse accesible en el establecimiento para el cual fue autorizada para verificación de la Administración Tributaria. Las máquinas registradoras que se utilicen para emitir tiquetes en sustitución de facturas deberán llevar cintas o rollos de auditoria con el registro de las transferencias o servicios que constituirán una copia fiel del ticket emitido, el cual se archivaran en orden cronológico, para su examen y comprobación por parte de la Administración Tributaria. En el caso que los contribuyentes utilicen sistemas computarizados para la emisión de ticket en sustitución de facturas, la Administración Tributaria 43 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR podrá autorizar que el respaldo de dichos ticket se lleve por medios magnéticos o electrónicos, siempre que se garantice el interés fiscal. Finalmente deberá emitirse un tiquete que resuma el total de operaciones diarias realizadas27. Una vez se cumplan con los requerimientos anteriores el contribuyente deberá presentar una solicitud donde se pida la autorización de la máquina registradora o punto de venta. Este trámite lo puede realizar cualquier contribuyente, persona natural o jurídica, que desee o necesite emitir ticket en reemplazo de facturas en sus puntos de venta. Dicho trámite puede realizarse en cualquier momento del año. El trámite de autorización del punto de venta debe realizarse en la Oficina de Peticiones Administrativas de la Unidad del Servicio de Impuestos Internos de acuerdo a la jurisdicción que corresponda al domicilio de la casa matriz del contribuyente, aportando antecedentes solicitados en la sección respectiva. En caso de contar con sucursales, igualmente, el trámite debe realizarse en la Unidad de Servicio de la jurisdicción que corresponda a la Casa Matriz del contribuyente. 27 Código Tributario, Edición 2001, Art. 114 y Art. 115 44 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.4 CARACTERÍSTICAS DE IMPRESORAS UTILIZADAS EN LOS PUNTOS DE VENTA En la actualidad muchas empresas cuentan con Impresores de Puntos de Venta para facturar sus productos y algunos de los impresores más utilizados en el mercado son28: 2.4.4.1 EPSON TM-T88II Figura No 16 Tecnología Térmica Las impresoras térmicas EPSON permiten realizar impresiones a gran velocidad y alta resolución sin necesidad de cartuchos de tinta, preparadas para 28 http://www.epson.com.co/asp/muestraDetalleProducto.asp?idProducto=C420013, activa al 15 de enero de 2007 45 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR la impresión de recibos, etiquetas y códigos de barras de una forma muy silenciosa y rápida. VENTAJAS Impresión rápida y versátil Ideal para tareas de gran volumen, con una velocidad máxima de 38 LPS29. Diseño compacto y fácil de usar. Ofrece una carga de papel sencilla y corte de recibos automático. También tiene incorporada una interfaz para cajón monedero. Rápida y de altas prestaciones. Método de impresión térmica en línea. DESVENTAJAS El costo de rollo de papel es un poco mayor que las impresoras matriciales, por su tecnología debe utilizar papel térmico. El costo de esta impresora es un poco elevado a comparación de otras más utilizadas y es de $440.70. 29 LPS: Líneas por segundo 46 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.4.2 EPSON TM-U220 Figura No 18 Tecnología Matricial La TM U220, sustituta de la impresora más vendida en el mercado: el TM U210. VENTAJAS Varios anchos de papel, mayor velocidad de impresión y un nuevo sistema de reemplazo de papel (1-2-3 drop-in30). Flexibilidad y compatibilidad, al igual que su predecesora, soporta todos los estándares que durante años han convertido a EPSON en el líder mundial del mercado POS. Velocidad de impresión (6 lps - a 30 columnas y 16 dpi31). 30 31 Sistema que permite reemplazar el papel en 3 pasos de forma rápida y sencilla Puntos por pulgada 47 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR El costo de la TM U220 es de $384.04 y es utilizada por muchas empresas. . DESVENTAJAS Una de sus limitantes es que no permite imprimir facturas. Permite imprimir solamente la original y 1 copia. 2.4.4.3 EPSON TM-U295 Figura No 19 Tecnología Matricial VENTAJAS Impresora de albaranes y pequeña. Impresión rápida y versátil. 48 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Completa con selección de tamaño de fuente. También puede imprimir en cuatro direcciones. DESVENTAJAS Es una de las impresoras con menor capacidad de impresión, su velocidad es de 2.1 lps. Es utilizada en casos de tener espacios limitados en la impresión. Su costo es de $392.53 y es una impresora con poca rapidez en la impresión. 2.4.4.4 EPSON TM U325 Figura No 20 Tecnología Matricial 49 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR VENTAJAS Impresora ultra compacta con rodillo móvil. Facilidad de carga de rollo de papel, inserción de hojas sueltas. Es versátil. Capacidad de impresión de múltiples documentos. Método de impresión: Impacto serie de 9 agujas. Alta velocidad. Fácil de usar. Estación de Ticket y Factura. DESVENTAJAS Es utilizada especialmente en el sector financiero. Imprime como máximo 9 líneas de validación. Su costo es de $437.01, y no es utilizada en cualquier tipo de negocio. 50 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.4.4.5 EPSON TM-U950 Figura No 21 Tecnología Matricial Esta impresora es una de las más utilizadas en los puntos de venta, ya que cumple con muchos de los requerimientos que toda empresa busca dentro de un punto de facturación como es la calidad en la impresión, duración, seguridad y rendimiento que este hardware ofrece. VENTAJAS Tecnología de impresión: Matriz de puntos 9 agujas. Puertos: serial y paralelo. Cajón de dinero: 2 Controladores. Capacidad de copia: original y cuatro copias en slip. Aplicaciones: recibos, auditoria, notas de venta, ticket, crédito, débito y cheques. 51 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Versatilidad y altas prestaciones. Posibilidad de imprimir albaranes, recibos y diario. Su impresión bi-direccional y el control de búsqueda lógica permiten una impresión ultra rápida de hasta 88 columnas en papel tamaño A4. Fiable y fácil de usar. Dispone de driver para los Sistemas Operativos Windows 95, 98, NT 4.0, 2000 y XP. Soporta el Standard ESC/POS, OLE POS y Java POS estos dos últimos. permiten desarrollar aplicaciones en las diferentes plataformas Windows. DESVENTAJAS Cuando se configura el impresor como genérico tipo texto se tienen muy pocas fuentes internas disponibles. Su costo es muy elevado $820.15, pero permite imprimir un gran número de operaciones diarias, y emitir ticket o factura. 52 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS) 2.5.1 ¿QUÉ SON LOS DRIVERS? Concepto 1: Son programas diseñados para controlar el funcionamiento de un componente (hardware) y son diseñados por el fabricante del mismo32. Concepto 2: es el programa que permite que otros programas funcionen con una impresora determinada, de modo que no sea necesario tener en cuenta las especificaciones del hardware ni el lenguaje interno de la impresora (software)33. 2.5.2 IMPORTANCIA La puesta en marcha del sistema operativo es sólo el principio del proceso de instalación del equipo. Junto al sistema operativo es necesario instalar los controladores de todos los dispositivos instalados en el ordenador. Cada dispositivo como la tarjeta gráfica, la tarjeta de video, el lector de CD, el escáner, monitor, la impresora tienen un driver para cada uno, el cual sirve de intermediario entre dicho dispositivo y el sistema operativo. 32 33 Pedro Antonio López Cruz, Hardware y Componentes, Edición 2002, Ediciones Anaya David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edición, McGraw-Hill 53 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Por ejemplo en el caso de una tarjeta gráfica, es el driver el que informa al sistema operativo sobre las distintas resoluciones que soporta ésta, el número de colores, frecuencia de actualización y resolución. Por esta razón, es muy importante instalar los controladores correctos de todos los dispositivos, para obtener el mejor rendimiento de éstos; gran parte de la inestabilidad de los sistemas operativos es debido a la deficiencia del driver instalado. Se recomienda contar con los discos originales, pero en caso de no contar con estos se puede recurrir a los sitios Web de los fabricantes, donde acostumbran a facilitar estos archivos. Normalmente son los fabricantes del hardware quienes crean sus controladores, ya que conocen mejor el funcionamiento interno de cada dispositivo. Hay que tener en cuenta que el código de un driver, se crea en concordancia con la electrónica de los circuitos y una mala correspondencia puede enloquecer el ordenador. También es importante recordar que el driver a utilizar debe haber sido creado para trabajar con el sistema operativo instalado en el ordenador. El fallo de un controlador puede ser más grave que otros errores de software, la mala instalación de un driver puede bloquear el ordenador o incluso dañar el 54 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR hardware. Se debe tener mucho cuidado al instalar o actualizar un driver, porque no toda versión de un driver funcionara con determinado dispositivo. 2.5.3 FUNCIONAMIENTO Estos programas son capaces de traducir el lenguaje del ordenador a un idioma comprensible por un componente hardware. Cada tipo de dispositivo requiere unos códigos y unos comandos diferentes para funcionar correctamente y para proporcionar acceso a sus posibilidades y características especiales. Antes del Sistema Operativo Windows, los programas informáticos tenían muchos problemas para comunicarse con la impresora, uno de ellos es que se tenía que instalar la impresora para cada aplicación, problema que el Sistema Operativo Windows vino a resolver, debido a que los controladores forman parte del Sistema Operativo y esto facilita enormemente la impresión en aplicaciones diferentes34. Aunque el fabricante de la impresora desarrolla los controladores para todos los modelos que se utilizan con el Sistema Operativo Windows, podría haber diferencias importantes entre los controladores de impresora incluidos con el Sistema Operativo y los que incluye la impresora o están disponibles en un sitio 34 David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edición, McGraw-Hill 55 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Web. Los controladores incluidos con el Sistema Operativo Windows normalmente proporcionan acceso a las características básicas de una impresora, mientras que los controladores mejorados proporcionados por el fabricante en los CD-ROM incluidos con la impresora, o a través de una descarga en línea, pueden incluir colas de impresión y cuadros de dialogo mejorados u otros beneficios. También puede ocurrir que cuando se adquiere una impresora último modelo su controlador no esté contenido en el Sistema Operativo. En este caso, junto a la impresora le entregaran un disquete o CD conteniendo el driver necesario para poder manejarla con los programas más importantes para MS-DOS y un driver para el Sistema Operativo Windows. Dada la existencia de una infinidad de dispositivos hardware con su consecuente innovación, el driver se crea además para que funcione con un Sistema Operativo específico, para decirlo en palabras simples: los controladores se instalan según el Sistema Operativo que utiliza el computador personal. Esto significa que si se cambia de Sistema Operativo, se tiene que verificar si es necesario actualizar los driver para obtener el máximo rendimiento. Por otra parte, el driver apunta a un modelo específico del dispositivo. Por ejemplo: no se puede utilizar el mismo driver para controlar una impresora HP 3320 y una EPSON C20SX. 56 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Visitar varias veces al año las páginas Web del fabricante significa ampliar las capacidades de los dispositivos, incluir herramientas de diagnostico, o algún programa que añada nuevas funcionalidades que anteriormente no soportaban los componentes. Si se utiliza un controlador que no corresponde a la impresora no se tienen disponibles todos los rasgos, y no se aprovecha al máximo todas las características de esta. Si no se encuentra un controlador que este diseñado para una impresora determinada, puede instalarse como Genérica Tipo Texto. La opción Genérica Tipo Texto proporciona una clase de denominador común superior que funciona con cualquier impresora matricial que utilice ASCII. Para realizar las modificaciones primero se debe buscar la lista de códigos de control de la impresora. Entre más antigua sea la impresora, es más probable que se encuentren estos códigos en el manual. Cuando la impresora se instala como genérica tipo texto se deben utilizar las secuencias de escape, por medio de las cuales se selecciona el tipo de letra a imprimir, los espacios de interlineado, o indicarle al impresor que corte el papel. 57 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Con la opción Genérica Tipo Texto se utilizan tres tipos de sistemas el ASCII, el hexadecimal y el decimal, en el caso del ASCII es necesario utilizar la combinación de carácter ESC más una combinación de letras, por ejemplo: ESC @ inicializa la impresora ESC z n Activa y desactiva la impresión simultanea del papel Receipt y Journal ESC J n Realiza un avance de línea en unidades mínimas ESC i Corta el papel de manera total ESC d n Avanza el papel el número de líneas indicado por n Con el sistema decimal se utiliza una combinación de números como se muestra a continuación: 64 Inicializar la impresora 118 Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del detector de falta de papel 13 Retorno de carro 12 Avance de página 10 Avance de línea 9 Tabulador horizontal 58 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR En el sistema hexadecimal se utilizan los siguientes comandos: 40 Inicializa la impresora 76 Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del detector de falta de papel OD Retorno de carro OC Avance de página OA Avance de línea 09 Tabulador horizontal 2.5.4 ACTUALIZACIÓN O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR Es importante determinar cuándo y que driver necesita el computador personal. Pero hay que hacerlo con cuidado, pues una instalación de driver inadecuada puede ocasionar inestabilidad en el Sistema Operativo. Situaciones en las que debe cambiarse o actualizarse el driver para la impresora: Es necesario instalar driver cuando se instala un nuevo Sistema Operativo en la computadora. Dado que el Sistema Operativo coloca driver por default, algunos dispositivos necesitan ser reinstalados. El mismo Sistema 59 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Operativo marca con un signo de interrogación, con color amarillo los dispositivos que necesitan de un nuevo driver. Instalar nuevamente los driver cuando se cambia de hardware. Por ejemplo cuando se cambia la placa Modem, la impresora, la placa de video, deberá actualizar o instalar el driver correspondiente al dispositivo. Cuando el fabricante ha creado nuevos driver compatibles con el modelo del dispositivo y con el Sistema Operativo, para mejorar el rendimiento, entonces el driver se baja del sitio Web del fabricante. Esto se llama actualización o mejora del controlador. Información que necesita saber para adquirir el driver para su impresora: Conocer el nombre del fabricante Conocer el modelo y marca de su impresora Tener el número que identifique el componente La versión del Sistema Operativo 60 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.6 LENGUAJES DE IMPRESIÓN A las impresoras tanto láser como de inyección de tinta se les conoce como impresoras de página debido a que ensamblan una página entera en memoria antes de pasarla al papel. Las impresoras láser ensamblan la página dentro de su propia memoria, mientras que la mayoría de las de inyección de tinta emplean la memoria del computador personal para este fin. Esto contrasta con las impresoras de matriz de puntos, las cuales se basan en caracteres. Cuando el computador personal se comunica con una impresora de página, lo hace utilizando un lenguaje especial denominado lenguaje de descripción de página, o PDL35. 2.6.1 LENGUAJE PDL36 Es un medio de codificar cada aspecto de un documento impreso dentro de un flujo de datos que puede transmitirse a la impresora. Una vez que el código PDL llega a la impresora, el firmware37 interno lo convierte al patrón de puntos que se imprimen en la página. En la actualidad hay dos PDL en uso en la industria de la computación: PCL y PostScript. 35 Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill PDL: Lenguaje de Descripción de Página 37 FirmWare: Es un software que es insertado en la memoria ROM (memoria de sólo lectura) y es utilizado por dispositivos como módem, impresoras, etc 36 61 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.6.1.1 PCL Es un lenguaje de descripción de página desarrollado por Hewlett-Packard, a principios de los ochenta, para sus impresoras. Como resultado del predominio de HP en el mercado de las impresoras, el PCL se ha convertido en un estándar emulado por muchos otros fabricantes de impresoras. El PCL ha evolucionado a medida que las capacidades de las impresoras han mejorado. Las impresoras Hewlett Packard de inyección de tinta y de margarita, a principios de los años ochenta, utilizaron las versiones 1 y 2 de PCL, las cuales no podían considerarse lenguajes de descripción de páginas completas. La primera impresora Láser Jet aparecida en 1984 utilizó PCL 3, y los modelos más recientes contienen PCL 638 El PCL consta en gran medida de comandos diseñados para accionar diversas características y capacidades de la impresora. Estos comandos se agrupan en cuatro categorías: 2.6.1.1.1 Claves de control Claves ASCII estándar que representan una función en lugar de un carácter, como por ejemplo Retorno de carro (CR, Carriage Return), Salto de hoja (FE Form Feed) y Avance de línea (LE Line Feed). 38 Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill 62 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2.6.1.1.2 Comandos PCL Básicamente, el mismo tipo de secuencias de claves de escape utilizadas por las impresoras de matriz de puntos. Estos comandos comprenden la mayoría del código de control de un archivo PCL e incluyen equivalentes específicos a la impresora de los parámetros del documento, como el formato de página y el tipo de letra. 2..6.1.1.3 Comandos HP-GL/2 (Lenguaje Hewlett Packard para Gráficos) Las impresoras son capaces de imprimir gráficos vectoriales utilizando el lenguaje de gráficos HP-GL/2. La impresión con este lenguaje requiere que la impresora abandone el lenguaje PCL y entre en modo HP-GL/2, operación que puede llevarse a cabo enviando los códigos PCL adecuados. Un comando HPGL/2 consiste en un código nemotécnico39 de dos letras que podría estar seguido de uno o más parámetros para especificar cómo debe la impresora procesar el comando. 2.6.1.1.4 Comandos PJL (Lenguaje de Trabajo de Impresora) Permiten que la impresora se comunique con el computador personal de manera bidireccional, intercambiar información del estado del trabajo e identificación de la impresora y controlar el PDL que debe usar la impresora 39 Nemotécnico: Símbolos alfabéticos que sustituyeron a los códigos del lenguaje máquina para facilitar la preparación de programas 63 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR para un trabajo específico y otras funciones del panel de control de impresoras40. Los comandos PJL pueden utilizarse para cambiar configuraciones predeterminadas de la impresora y las cuatro funciones principales que proporciona PJL son: Conmutación del lenguaje de impresora Separación entre trabajos Configuración de la impresora Lectura del estado de la impresora 2.6.1.2 PostScript Es un lenguaje de descripción de página desarrollado por Adobe e introducido en la impresora LaserWriter de Apple en 1985. Desde un principio, PostScript poseía capacidades como tipos escalables y manejo de gráficos vectoriales, que se agregaron al PCL sólo después de varios años. Por esta razón, PostScript se convirtió y sigue siendo, el estándar de la industria para la edición de escritorio y el trabajo gráfico. 40 Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill 64 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PostScript no usa secuencias de clave de escape como PCL; es más un lenguaje de programación estándar. A PostScript se le llama lenguaje orientado a objetos debido a que envía imágenes a la impresora más como objetos geométricos que como mapas de bits41. Esto significa que para producir texto usando una fuente en particular, el controlador de la impresora especifica un diseño de fuente y un tamaño específico. El esquema de fuente es una plantilla para la creación de los caracteres de la fuente a cualquier tamaño. De hecho, la impresora genera la imagen de los caracteres a partir del esquema, en vez de llamar a un mapa de bits almacenado de cada carácter en cada tamaño. A este tipo de imagen que se genera específicamente para uso en una página en particular se le denomina gráfico vectorial, a diferencia de un gráfico de mapa de bits, el cual llega a la impresora como un patrón de puntos totalmente formado. 2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA Algunas impresoras de inyección de tinta o de matriz de puntos no usan ninguno de los PDL "clásicos" (PostScript o HP-PCL), sino que recurren a la computadora para producir la página a imprimir. A estas impresoras se les llama impresoras basadas en el Host o Servidor de Impresora. Algunas variantes de este tipo de impresión incluyen impresoras que usan el motor de la interfaz de dispositivo gráfico (GDI) del Sistema Operativo Windows para 41 Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill 65 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR generar la imagen de la página (impresoras GDI) y la línea de impresoras PPA (Arquitectura para Rendimiento de Impresión) de Hewlett Packard. 66 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR CAPITULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Para llevar a cabo todo tipo de investigación es necesario contar con la información necesaria que ayude a formular objetivos, para luego poder dar conclusiones que ayude a tomar decisiones, existen una infinidad de métodos y fuentes para recopilar información, aunque para la mayoría de personas es más fácil e interesante desarrollar información que revisar viejos reportes, archivos de datos o documentos. En todo estudio es necesario definir desde el inicio el tipo de investigación que se realizara. Desde la segunda mitad del siglo XX se conocen dos grandes corrientes42 que se han polarizado en dos enfoques principales: a. El enfoque cuantitativo b. El enfoque cualitativo Los estudios cuantitativos han sido los más usados por ciencias como la Física, Química y Biología. Por ende, son más propios para las ciencias llamadas exactas. Los cualitativos se han empleado en disciplinas humanísticas como la Antropología, La etnográfica y la Psicología social. Ambos tipos de estudio son de utilidad para todos los campos. 42 Enfoque cuantitativo que se origino de la obra de Auguste Comte (1798-1857) y Emile Durkheim (1858-1917) Enfoque cualitativo tiene su origen de las ciencias sociales de Max Weber (1864-1920) 67 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR a. Enfoque cuantitativo: con este enfoque primeramente se deben elegir ideas, que se transforman en una o varias preguntas de investigación, luego de estas se derivan hipótesis y variables, se diseña un plan para someterlas a prueba, se transforman las mediciones en valores numéricos para analizarse posteriormente con técnicas estadísticas, luego extender los resultados y establecer las conclusiones con respecto a las hipótesis. En la mayoría de estudios cuantitativos el proceso se aplica secuencialmente, se comienza con una idea que va acotándose, y una vez delimitada se establecen objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una perspectiva teórica. Esta investigación no es de tipo cuantitativo porque no se pretende probar por medio de hipótesis, ni mediciones numéricas la importancia y funcionamiento que las empresas Salvadoreñas le dan al impresor matricial TM U950, además el proceso que se aplico no siguió de manera secuencial las etapas necesarias para llevar a cabo la investigación. b. Enfoque cualitativo: también es guiado por áreas o temas significativos de investigación, tiene como objetivo comprender un fenómeno de estudio en su ambiente usual, por ejemplo cómo vive, se comporta y actúa la gente, qué piensa, cuales son sus actitudes. Además permite elaborar preguntas, 68 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR hipótesis, antes, durante o después de la etapa de recolección y el análisis, este enfoque no se aplica necesariamente de manera secuencial. Los estudios cualitativos involucran la recolección de datos utilizando técnicas que no pretenden medir ni asociar las mediciones con números, ni generalizar de manera intrínseca los resultados a poblaciones más amplias y el tipo de muestra a seleccionar no depende de la ley de la probabilidad. En esta investigación se utilizará el enfoque cualitativo, porque el objetivo es recolectar información sin establecer hipótesis, para conocer la importancia que las empresas le dan a sus puntos de venta, como configuran el impresor POS matricial TM U950, que sistemas operativos tienen instalados en sus computadoras personales y si están satisfechos con el rendimiento de estos y todo ello se lograra visitando los puntos de venta de las empresas, y entrevistando a los empleados del departamento de informática 3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN Una vez se ha elegido el enfoque ya sea el cualitativo o cuantitativo, se debe seleccionar el tipo de investigación, existen varias tipos de clasificación, en 69 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR esta investigación se tomará en cuenta la de Danhke43, como se explica a continuación: 3.1.1 Exploratorios 3.1.2 Descriptivos 3.1.3 Correlaciónales 3.1.4 Explicativos. A continuación se explicara cada uno de los diferentes tipos de estudio: 3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS Los estudios exploratorios se efectúan normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. Este tipo de estudio se caracteriza por ser flexible en su metodología en comparación con los estudios descriptivos, correlaciónales o explicativos; son más amplios y requieren paciencia, receptividad por parte del investigador. En los estudios exploratorios el investigador tiene que visitar el campo de acción, para familiarizarse con el fenómeno a estudiar; obtener información para llevar a cabo la investigación, para luego analizarla y dar las conclusiones respectivas. 43 Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill 70 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Esta investigación es un estudio exploratorio, porque no existen antecedentes teóricos o prácticos sobre la importancia y funcionamiento de el impresor pos matricial TM U950, además se recopilara información teórica por medio del cuestionario ya que no existen fuentes secundarias que respalden esta investigación, y ésta a la vez servirá de base para que se puedan realizar futuras investigaciones. 3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS Con mucha frecuencia el propósito del investigador es recolectar datos que describan situaciones, eventos y hechos, es decir, conocer cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno, evento, hecho, o situación que ocurre en determinado contexto. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. En esta clase de estudio el investigador debe ser capaz de definir, o al menos visualizar, qué se va a medir o sobre qué se habrán de recolectar los datos. Es necesario especificar quiénes deben estar incluidos en la medición, o recolección o qué contexto, hecho, ambiente, comunidad o equivalente habrá de describirse. 71 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Este estudio es de tipo descriptivo porque el objetivo es recolectar información por medio de la observación y entrevista, que sistemas operativos tienen las empresas instalados en los puntos de venta, conocer el motivo por el cual han utilizado el driver original del impresor o lo han programado como genérico tipo texto, y si dichas empresas están satisfechas con la velocidad y calidad de impresión del impresor TM U950. 3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES Los estudios correlaciónales pretender medir el grado de relación y la manera como interactúan dos o más variables entre sí. Estas relaciones se establecen dentro de un mismo contexto, y a partir de los mismos sujetos en la mayoría de los casos. En caso de existir una correlación entre variables, cuando una de ellas varía, la otra también experimenta alguna forma de cambio a partir de una regularidad que permite anticipar la manera cómo se comportará una por medio de los cambios que sufra la otra. Esta investigación no es correlacional, debido a que el objetivo no es buscar las relaciones existentes entre dos variables o como una variable influye en la otra, sino conocer como las empresas Salvadoreñas configuran el impresor matricial TM U950 en sus puntos de venta y la importancia de estos. 72 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS Pretenden conducir a un sentido de comprensión o entendimiento de un fenómeno. Apuntan a las causas de los eventos físicos o sociales. Pretenden responder a preguntas como: ¿por qué ocurre? ¿En qué condiciones ocurre? son más estructurados y en la mayoría de los casos requieren del control y manipulación de las variables en un mayor o menor grado. Esta investigación no es un estudio explicativo, porque no esta orientada a la comprobación de hipótesis, ni a explicar que determinada hipótesis o variable influye en la forma como las empresas configuran su impresor matricial TM U950 en sus puntos de venta. 3.2 TIPOS DE MUESTRA Para llevar a cabo toda investigación, se debe determinar la muestra que se estudiara para recopilar la información necesaria que ayude a sustentar los resultados de ésta, así poder dar las conclusiones y recomendaciones que ayudan a resolver el problema en estudio. A continuación se explican los diferentes tipos de muestra: 73 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Concepto de muestra: es la unidad de análisis o conjunto de personas, contextos, eventos o sucesos sobre el cual se recolectan los datos sin que necesariamente sea representativo(a) del universo44. Las muestras se pueden clasificar de la siguiente manera: 3.2.1 Muestras probabilísticas 3.2.2 Muestras no probabilísticas 3.2.1 MUESTRAS PROBABILÍSTICAS En este tipo de muestras todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser escogidos. Esto se obtiene definiendo las características de la población, el tamaño de la muestra, y a través de una selección aleatoria o mecánica de las unidades de análisis45. Entre los tipos de muestras probabilísticas están: 3.2.1.1 Muestreo Aleatorio Simple 3.2.1.2 Muestreo Aleatorio Sistemático 3.2.1.3 Muestreo Aleatorio Estratificado 3.2.1.4 Muestreo por Conglomerado 44 45 Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill 74 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 3.2.1.1 MUESTREO ALEATORIO SIMPLE La forma más común de obtener una muestra es la selección al azar, es decir, cada uno de los individuos de una población tiene la misma posibilidad de ser elegido. Si no se cumple este requisito, se dice que la muestra es viciada. Para tener la seguridad de que la muestra aleatoria no es viciada, debe emplearse para su constitución una tabla de números aleatorios. 3.2.1.2 MUESTREO ESTRATIFICADO Consiste en dividir la población en grupos llamados estratos. Dentro de cada estrato, los elementos están situados de manera más homogénea con respecto a las características en estudio, para cada estrato se toma una sub muestra, mediante el procedimiento aleatorio simple. La muestra global se obtiene combinando las sub muestras de todos los estratos. 3.2.1.3 MUESTREO SISTEMÁTICO Este procedimiento de selección es muy útil y fácil de aplicar e implica seleccionar dentro de una población N un número de elementos a partir de un intervalo K. K es un intervalo que se va a determinar por el tamaño de la población y el tamaño de la muestra. La formula que se utiliza es K=N/n, donde: 75 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR k = es un intervalo de selección sistemática N= población. n= muestra 3.2.1.4 MUESTREO POR CONGLOMERADOS Es todo lo contrario al muestreo por estratos. Consiste en dividir la población objeto de estudio en grupos llamados conglomerados, de tal forma que las unidades dentro de cada conglomerado son heterogéneos y los conglomerados entre si son homogéneos. Una vez que se ha dividido la población en conglomerados, se toma una muestra aleatoria de m conglomerado de los M en que se ha dividido la población. 3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS La elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la muestra46. Las muestras no probabilísticas se pueden clasificar en: 3.2.2.1 Deliberado o convencional 3.2.2.2 Dirigido o intencional 3.2.2.3 Por cuotas 46 Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill 76 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 3.2.2.1 MUESTREO DELIBERADO O CONVENCIONAL Consiste en tomar un segmento o fracción de la población por su cómoda accesibilidad. Por ejemplo, una muestra obtenida de listas fácilmente disponibles, como las guías telefónicas, constituye una muestra deliberada. Por la comodidad o facilidad en tomar la muestra se sacrifica cierto grado de representatividad de las características poblacionales, sin embargo este tipo de muestreo puede ser de alguna utilidad para los estudios pilotos o de sondeo. 3.2.2.2 MUESTREO INTENCIONADO O DIRIGIDO También recibe el nombre de sesgado. El investigador selecciona los elementos que a su juicio son representativos, lo que exige un conocimiento previo de la población que se investiga. 3.2.2.3 MUESTREO POR CUOTAS Se divide a la población en estratos o categorías, y se asigna una cuota para las diferentes categorías y a juicio del investigador se selecciona las unidades de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la población, y en ella deberán tenerse en cuenta las diferentes categorías. El muestreo por cuotas se presta a distorsiones, al quedar a criterio del investigador la selección de las categorías. 77 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Los encuestadores reciben instrucciones de administrar cuestionarios con sujetos en la calle, y al hacerlo van conformando o llenando cuotas de acuerdo con la proporción de ciertas variables demográficas en la población. En esta investigación se utiliza el Muestreo no probabilístico de tipo intencionado o dirigido porque no se delimito una muestra representativa de la población, ni se utilizo un método que permitiera que determinados sujetos de estudio de una muestra tuvieran la misma probabilidad de ser elegidos al azar sino que dependen del juicio y decisión de la persona que realizo la investigación, y se tomaron en cuenta todas aquellas Empresas Salvadoreñas que a diario realizan cientos de transacciones y que en sus puntos de venta tienen instalado el impresor matricial TM U950. 3.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA INVESTIGACIÓN Para recolectar los datos que sustentaran la investigación es necesario utilizar métodos y técnicas. Entre las técnicas utilizadas en las investigaciones están47: 3.3.1 Encuesta 3.3.2 Observación 3.3.3 Experimentos 47 Thomas Kinnear, James Taylor, Investigación de mercados, Año 2003, McGraw-Hill 78 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 3.3.1 LA ENCUESTA Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, se utiliza un listado de preguntas, gráficos u otros elementos que ayudan a una adecuada recopilación de datos llamado cuestionario. También se utiliza la técnica de la entrevista personal en la cual el investigador directamente pregunta al entrevistado y pueden realizarse en el hogar del entrevistado, en un centro comercial o en un sitio de negocios. También puede efectuarse la encuesta por medio del teléfono, correo electrónico, en este último no es necesaria la presencia de un investigador directamente para realizar las preguntas. 3.3.1.1 EL CUESTIONARIO Es la herramienta más utilizada en la encuesta y es un conjunto de preguntas diseñadas a fin de generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación, es un plan formal para recabar información de los entrevistados. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilación de datos y esto ayuda a que sea más fácil la interpretación de la información. 79 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 3.3.1.2 LA ENTREVISTA Técnica utilizada para obtener información de forma verbal, y tiene múltiples propósitos; consiste en un diálogo entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener información de interés para la investigación. 3.3.2 LA OBSERVACIÓN Es el proceso sistemático de registrar los patrones de comportamiento de personas, objetos y ocurrencias, sin cuestionarios o comunicarse con ellos, por medio de la observación se vigilan las acciones de los entrevistados. Para que toda observación funcione necesita de tres comportamientos de interés, los cuales son repetitivos, frecuente o predecible. Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o persona, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. 3.3.3 EXPERIMENTOS Los experimentos pueden llevarse a cabo dentro de un laboratorio; en este tipo de investigación el investigador no solo identifica las características en estudio sino es capaz de controlarlas, alterarlas o manipularlas con el fin de evitar que 80 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR otros factores influyan en una o más variables y analizar de una manera más exacta el comportamiento de éstas. En este estudio no se llevaran a cabo experimentos ya que el objetivo no es controlar el comportamiento de los sujetos en estudio dentro de un laboratorio, ni conocer como una variable influye en la otra. En esta investigación se utilizo la técnica de la encuesta para conocer la importancia y funcionamiento que las empresas Salvadoreñas le dan al impresor POS matricial TM U950 y para la recolección de datos se utilizo como instrumento el cuestionario. 3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN 3.4.1 FUENTES PRIMARIAS La información primaria consulta las unidades de análisis, las cuales pueden ser las personas a quienes se dirige el estudio, pero también pueden ser cosas, hechos y eventos, entre otros48. Las fuentes primarias las cuales se toman en cuenta en la investigación para recopilar información son todas las empresas que en sus puntos de venta utilizan el impresor POS matricial TM U950, las cuales están correctamente autorizadas en el Ministerio de Hacienda. 48 Thomas Kinnear, James Taylor, Investigación de mercados, Año 2003, McGraw-Hill 81 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Ventajas Datos Primarios Los datos que se recolectan están relacionados directamente con el tema de investigación, por lo tanto dan soluciones a problemas o ayuda a poder dar conclusiones acerca del tema de interés. El investigador dispone de mucha libertad para elaborar su base de datos El investigador observa directamente las acciones, características o comportamientos de los objetos o personas, sin ninguna clase de intermediación. La información es proporcionada directamente por las personas involucradas. Los datos primarios tienen una mayor validez que los datos secundarios por ser recolectados directamente por el observador. Desventajas Datos Primarios Los costos para la recolección de datos son un poco elevados. El tiempo para recolectar los datos puede tardar, ya sea días, semanas o meses. Es necesario invertir en entrenamiento para el personal que realiza el papel de entrevistador. Puede haber distorsión de los datos. Los datos primarios son difícilmente accesibles. 82 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS Son compilaciones, resúmeles, referencias, o información recopilada en publicaciones y trabajos hechos por personas o entidades en época pasada, la cual puede ser pertinente para resolver la investigación actual49. Entre las fuentes secundarias a las cuales se puede tener acceso son: periódicos, revistas, Internet, tesis, bancos de datos, bibliotecas, manuales, etc. Estas entidades pueden ser públicas o privadas y para esta investigación se acudirán a todas aquellas que brinden información sobre el manejo de los impresores POS matricial TM U950. Los datos secundarios pueden ser: Internos: es la información que se obtiene dentro de una empresa, universidad, escuela; la cual puede encontrarse en publicaciones o documentos como reportes anuales de los accionistas, resultados de pruebas de productos, boletines internos del personal de la empresa para comunicación con los empleados, clientes, estudiantes y otros. Externos: también existen innumerables fuentes externas de información secundaria, principalmente las dependencias legales 49 Thomas Kinnear, James Taylor, Investigación de mercados, Año 2003, McGraw-Hill 83 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR (gubernamentales, departamentales, municipales) que recaban y publican resúmenes de datos de negocios. También pueden obtenerse datos secundarios de asociaciones comerciales e industriales, periódicos de negocios y otros medios publicitarios que regularmente editan estudios y artículos sobre la economía del país. Ventajas de datos secundarios. La información secundaria se obtiene a un costo más bajo, y en poco tiempo, en comparación con la recopilación de datos primarios. La información secundaria puede ayudar a aclarar o redefinir el problema como parte del proceso de investigación exploratoria. Sirven como fuentes de datos comparativos mediante el cual pueden interpretarse y evaluarse los datos primarios. La información secundaria puede proporcionar la información necesaria sobre antecedentes y aumentar la creatividad del reporte de investigación. Desventajas de datos secundarios: Muchas veces los datos secundarios no satisfacen las necesidades de la investigación, ya que se crearon para propósitos diferentes. Una seria limitación de los datos secundarios es la dificultar para evaluar su exactitud. 84 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR En muchas ocasiones es casi imposible acceder a las fuentes secundarias de datos, debido a su falta de disponibilidad. Los datos secundarios debido a que se recopilaron en época pasada no son fiables. 85 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 3.5 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS La encuesta se realizo tomando en cuenta aquellas Empresas Salvadoreñas que a diario atienden en sus puntos de venta un gran número de clientes, y su posición en el mercado ha sido muy estable en los últimos años, el objetivo de esta encuesta es conocer la importancia y el funcionamiento que las empresas le dan al impresor TM U950. A continuación se explica por medio de gráficos el análisis de los datos obtenidos durante la investigación. PARTE 1 DATOS PERSONALES DEL ENTREVISTADO Cargo que Desempeña ALTERNATIVA PORCENTAJE Gerente en Sistemas 16.67% Coordinador de Operaciones 50.00% Encargado de Soporte Técnico 33.33% Total 100.00% 86 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR CARGO DEL EMPLEADO Gere nte en Siste mas 16,67% Encargado de Soporte Técnico 33,33% Gerente en Sistemas Coordinador de Operaciones Encargado de Soporte Técnico Coordinador de Operaciones 50,00% El 50% de los empleados de las diferentes empresas encargados de la configuración del impresor TM U950 poseen el cargo de Coordinador de Operaciones, el 33.33% de Soporte Técnico y el 16.67% es el Gerente en Sistemas. Nivel de Estudio ALTERNATIVA PORCENTAJE Ingeniero en Sistemas 83.33% Estudios Universitarios 16.67% Total 100.00% 87 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR NIVEL DE ESTUDIO Estudios Universitarios 16,67% Ingeniero en Sistemas Estudios Universitarios Ingeniero en Sistemas 83,33% EL 83.33% de las personas encuestadas obtuvieron el titulo universitario de Ingeniero en sistemas y el 16.67% no finalizaron su carrera universitaria. Nombre de la Empresa ALTERNATIVAS Pollo Campero Vidri Despensa de Don Juan Despensa Familiar Hiper Paiz Goldtree 88 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Giro de la Empresa ALTERNATIVA PORCENTAJE Restaurante 16.67% Ferretería 33.33% Supermercado 50.00% Total 100.00% GIRO DE LA EMPRESA Restaurante 16,67% Supermerc 50,00% Restaurante Ferretería Ferretería 33,33% Superm ercado EL 50% de las empresas tomadas en cuenta en el estudio se clasifican dentro del giro de supermercado, el 33.33% están dentro del área de ferreterías y el 16.67% se dedican a los servicios de restaurante. 89 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Tamaño de la Empresa ALTERNATIVA PORCENTAJE Gran Empresa Mediana Empresa Total 100% 0% 100.00% TAM AÑO DE LA EM PRESA Mediana Empresa 0% Gran Empresa Mediana Em presa Gran Empresa 100% El 100% de las empresas encuestadas en esta investigación están clasificadas dentro del rango de Gran Empresa y no se obtuvo ningún porcentaje dentro del rango de mediana empresa. 90 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Calificación tecnológica ALTERNATIVA PORCENTAJE Actualizándose 33.33% Muy Actualizados 16.67% Actualizados Total 50.00 100.00% CALIFICACION TECNOLOGICA Actualizándos 33,33% Actualizados 50,00% Actualizándose Muy Actualizados Actualizados Muy Actualizados 16,67% El 50.00% de los empleados encuestados califican a su empresa como actualizada, 33.33% respondió que están en proceso de actualización y el 16.67% se considera muy actualizados. 91 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PARTE 2 PREGUNTA No. 1 Si graduamos la importancia que tienen los puntos de facturación en su empresa ¿En cual escala los pondera? ALTERNATIVA Muy Importante PORCENTAJE 100.00% Importante 0.00% Necesario 0.00% No muy importante 0.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 1 Muy importante Importante Necesario No muy importante M uy importante 100% El 100% de las empresas salvadoreñas tomadas en cuenta en esta investigación consideran que sus puntos de venta son muy importantes. 92 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 2 ¿El sistema de facturación de su empresa fue desarrollado por ustedes? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 66.67% No 33.33% Total 100.00% PREGUNTA No. 2 NO 33,33% SI NO SI 66,67% El 66.67% de las empresas no han diseñado sus sistemas de facturación, mientras que el 33.33% expreso que ellos propios han diseñado el sistema con el cual trabajan sus puntos de venta. 93 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 3 ¿La empresa que desarrollo el sistema es nacional o Extranjera? ALTERNATIVA PORCENTAJE Empresa Nacional 83.33% Empresa Extranjera 16.67% Total 100.00% PREGUNTA No 3 Empresa Extranjera 16,67% Empresa Nacional Empresa Extranjera Empre sa Nacional 83,33% El 83.33% de los sistemas de facturación de las empresas salvadoreñas han sido diseñados por empresas nacionales, y el 16.67% de estas han obtenido sus sistemas de facturación a través de empresas extranjeras. 94 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA NO. 4 ¿Bajo que Sistema Operativo trabajan los POS de su empresa? ALTERNATIVA PORCENTAJE MS-DOS 6.25% Windows 95 12.5% Windows 98 25.00% Windows milenium 6.25% Windows 2000 18.75% Windows NT 12.50% Windows XP 18.75% SISTEMAS OPERATIVOS INSTALADOS Windows XP 18,75% MS-DOS 6,25% Windows NT 12,5% Windows 2000 18,75% Windows 95 12,5% Windows 98 25% MS-DOS Windows Milenium 6,25% Windows 95 Windows 98 Windows Milenium Windows 2000 Windows NT Windows XP El 25% de las empresas encuestadas tienen instalado en sus puntos de venta el Sistema Operativo Windows 98, seguido de los sistemas operativos Windows 2000 y XP con un 18.75%, el 12.5% utilizan Windows NT y Windows 95 y finalmente el 6.25% de los puntos de venta de las empresas trabajan bajo MSDOS y Windows Milenium. 95 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 5 ¿Sabe usted en que año se diseño el Sistema Operativo Windows que utiliza? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 66.67% No 33.33% Total 100.00% PREGUNTA No. 5 NO 33,33% SI NO SI 66,67% El 66.67% de las personas encuestadas saben el año en que se diseño el Sistema Operativo instalado en sus puntos de venta y un 33.33% no tienen conocimiento del año de fabricación de dicho Sistema Operativo. 96 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 6 Si no es XP ¿Por qué no utiliza XP siendo esta una versión más actual? ALTERNATIVA PORCENTAJE Estamos bien así 0.00% No queremos gastar en actualizaciones 0.00% No sabemos si nuestro sistema de facturación es compatible con Windows XP 66.67% No es compatible con Windows XP 33.33% Total 100.00% PREGUNTA No. 6 Estamos bien asi 0% No es compatible con Windows XP 33,33% No queremos gastar en actualizaciones 0% Estamos bien asi No queremos gastar en actualizaciones No sabemos si es compatible No es compatible con Windows XP No sabemos si es compatible 66,67% El 66.67% de las empresas no utilizan el Sistema Operativo Windows XP porque no saben si su sistema de facturación es compatible con este sistema operativo, y el 33.33% saben que definitivamente su sistema de facturación no funciona con dicho sistema operativo. 97 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 7 ¿Cuántas computadoras personales utilizan su empresa como POS en total en sus salas de ventas? EMPRESAS PORCENTAJE Pollo Campero 160 Despensa Familiar 200 Despensa de don Juan 321 Hiper Paiz 110 Vidri 44 Goldtree 36 PREGUNTA No. 7 Goldtree; 36 Vidri; 44 Pollo Campero; 160 Hiper Paiz 110 Despensa Familiar; 200 Despensa de Don Juan; 321 Pollo Campero Despensa Familiar Despensa de Don Juan Hiper Paiz Vidri Goldtree La empresa que más computadoras personales tiene en sus puntos de venta es la Despensa de Don Juan con un total de 321, la Despensa Familiar cuenta con 200 computadoras personales, el pollo campero con 160, el Hiper Paíz con 110, Vidri con 44 computadoras personales y finalmente Goldtree con 36. 98 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 8 ¿Qué modelos de impresores POS utilizan en las computadoras personales? ALTERNATIVA PORCENTAJE EPSON TM U220 0.00% EPSON TM U950 100.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 8 EPSON TM U220 EPSON TM U950 EPSON TM U950 100% El 100% de las empresas nacionales tomadas en cuenta en el estudio utilizan en sus puntos de venta el impresor matricial TM U950. 99 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 9 ¿Su sistema de facturación controla el impresor con comandos de Escape? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 83.33% No 16.67% Total 100.00% PREGUNTA No. 9 NO 16,67% SI NO SI 83,33% El 83.33% de las empresas encuestadas respondió que configuran su impresor utilizando los comandos de escape, mientras que el 16.67% contesto que no controlan el impresor con dichos comandos. 100 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 10 ¿Su impresor fue instalado con driver original o se instalo como un impresor genérico tipo texto? ALTERNATIVA PORCENTAJE Driver original 83.33% Genérico tipo texto 16.67% Total 100.00% Generico Tipo Texto 16,67% PREGUNTA No. 10 Driver Original Generico Tipo Texto Driver Original 83,33% El 83.33% de las empresas respondió que utilizan el driver original para configurar el impresor y el 16.67% lo programa como genérico tipo texto. 101 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 11 ¿Porqué no utilizo el driver original del impresor POS? ALTERNATIVA PORCENTAJE No sabia que habían driver 0.00% No lo proporciono el proveedor 0.00% Fue recomendación del programador instalar genérico 50.00% Fue recomendación del proveedor instalar genérico 50.00% No se 0.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 11 No lo proporciono el proveedor 0% Fue recomendación del proveedor 50% No se 0% No sabia que habian driver 0% No sabia que habian driver No lo proporciono el proveedor Fue recomendación del programador Fue recomendación del proveedor No se Fue recomendación del programador 50% El 50% de las empresas no utilizan el driver original del impresor TM U950 por recomendación del programador y el otro 50% por recomendación del proveedor. 102 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 12 ¿Quién le proporciono el driver original? ALTERNATIVA PORCENTAJE Proveedor 50.00% Internet 50.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 12 Proveedor 50% Internet 50% Internet Proveedor El 50% de los encargados de configurar el impresor matricial TM U950 respondieron que el driver del impresor se los proporciono el proveedor, y otro 50% lo obtuvieron por medio de una descarga a través de Internet. 103 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 13 ¿Fué difícil conseguir los driver para su impresor? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 0.00% No 100.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 13 SI NO 100% NO El 100% de las personas respondieron que no fue difícil conseguir el driver original para programar el impresor en sus puntos de venta. 104 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 14 ¿Ésta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a velocidad y calidad de impresión? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 100.00% No 0.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 14 SI SI 100% NO EL 100% del personal de las diferentes empresas están satisfechos con la velocidad y calidad de impresión de su impresor TM U950. 105 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 15 Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada con los recursos disponibles hasta la fecha. ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 100.00% No 0.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 15 SI SI 100% NO El 100% del personal de las diferentes empresas opinan que sus sistemas de facturación funcionan de manera actualizada con los recursos disponibles hasta la fecha. 106 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 16 Los que no usan XP ¿Considera que su empresa esta desfasada por no utilizar la versión del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un sistema fabricado en el año 2002? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 0.00% No 100.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 16 SI NO 100% NO El 100% de los encuestados no consideran que su empresa este desfasada por no utilizar el Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser una de las ultimas versiones de Windows. 107 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 17 ¿Considera que sus equipos POS son utilizados de manera correcta y actualizada? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 100.00% No 0.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 17 SI SI 100% NO El 100% del personal del departamento de informática de las empresas opinan que sus sistemas POS son utilizados de manera correcta y actualizada. 108 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 18 ¿Tiene planeado actualizar sus sistemas POS? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 66.67% No 33.33% Total 100.00% PREGUNTA No. 18 No 33,33% Si No Si 66,67% El 66.67% de las empresas tienen planeado actualizar los Sistemas Operativos instalados en sus puntos de venta, y un 33.33% no tienen planes de actualización. 109 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 19 ¿Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS? ALTERNATIVA PORCENTAJE Este año 50.00% Dentro de un año 25.00% No contesto 25.00% Total 100.00% GRAFICO No. 19 No contesto 25% Este año 50% Dentro de un año 25% Este año Dentro de un año No contesto El 50% de los encuestados respondió que tienen pensado actualizar sus puntos de venta en el año 2005, el 25% dentro de un año y el otro 25% no contesto. 110 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR PREGUNTA No. 20 ¿Sabia usted que es probable que su Sistema de Facturación no funcione con el sistema operativo Windows XP? ALTERNATIVA PORCENTAJE Si 50.00% No 50.00% Total 100.00% PREGUNTA No. 20 No 50% Si 50% Si No EL 50% de las personas sabe que sus sistemas de facturación posiblemente no funcionen con el Sistema Operativo Windows XP y el otro 50% no tiene conocimiento que sus sistemas de facturación no funcionen con dicho Sistema Operativo. 111 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR CAPITULO IV IMPRIMIENDO CON EL TM U950 Este capitulo tiene como objetivo mostrar la forma de instalación de algunos componentes del impresor, como configurarlo por medio de su driver original o instalándolo como genérico tipo texto haciendo uso de los comandos de escape. El impresor TM U950 es muy utilizado en los puntos de venta de muchas empresas por su alto rendimiento, rapidez de impresión y buen funcionamiento. Su tecnología matricial lo caracteriza por la calidad de impresión y la posibilidad de realizar copias, además reduce los costos de consumibles (cintas, tóner, repuestos, accesorios). En la actualidad son muchas las empresas en el país que utilizan el impresor TM U950, especialmente en el área de comercio y servicios, entre las empresas que tienen instalado en sus puntos de venta este impresor se pueden mencionar: La Despensa de Don Juan, La Despensa Familiar, Hiper Paiz, Brazil, Tommy Jeans, Pierre cardin, St Jack’s, Freund, Goldtree, Pollo Campero, Cebollines, Guapinol, Farmacia Económicas, Americas, Farmacia San Nicolás, Farmacias MEDCO, Farmacia Las Banco Credomatic, Telecom, Digicel y Crisonino. 112 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Las transacciones que se pueden ejecutar con este tipo impresor son: Impresión de ticket de recibo del cliente y auditoria. Impresión de Facturas. Reporte Z o cierre diario. Reporte X o cierre de turno Reportes de memoria fiscal por día y por mes. Numera e identifica los comprobantes fiscales y no fiscales. Descuentos Devoluciones. Este impresor esta autorizado por el Ministerio de Hacienda para imprimir ticket y factura de consumidor final, cada rollo de papel tiene la capacidad de imprimir 500 facturas de consumidor final, y un cartucho de cinta del POS es capaz de imprimir 5 millones de caracteres. Si desea instalar este tipo de impresor en un punto de venta, debe tener como requisito mínimo los siguientes Sistemas Operativos: Sistema Operativo Windows 3.x Sistema Operativo Windows 95 Sistema Operativo Windows 98 Sistema Operativo Windows NT 3.51 o posterior 113 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 4.1 CONEXIÓN DE LA FUENTE DE ENERGIA Este tipo de impresor necesita de una fuente de energía para su funcionamiento. Se debe tener mucho cuidado con la conexión de la impresora al adaptador de corriente alterna, para evitar causar daños a la impresora. Los pasos a seguir para conectar el adaptador de corriente alterna a la impresora son: 1. Asegúrese que la impresora esté apagada. 2. Conectar la fuente de energía a la impresora. 3. Conectar la fuente de energía a la toma corriente con puesta a tierra. 4. Encender el interruptor del impresor. 5. Verificar en el panel del impresor el Led de alimentación o Power esta encendido. 4.2 CONEXIÓN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA Primeramente se debe verificar el tipo de puerto de la impresora, en el país este tipo de impresor puede traer incorporado dos tipos de puerto: el puerto serial y el puerto paralelo, de igual manera los cables de conexión deberán ser igual al tipo de puerto. Los pasos a seguir para conectar la computadora al impresor son: 114 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 1. Apagar el impresor y la computadora. 2. Conectar mediante el cable de interfaz el conector serial/paralelo del Ordenador y el conector de la impresora. 4.3 PARTES DEL TM U950 Todo usuario debe conocer las partes principales de su impresor para mantenerlo en condiciones óptimas y evitar problemas técnicos en el negocio; a continuación se detalla el proceso de cambio de rollos de papel, cinta de impresión y la inserción del documento en el impresor. 12 3 4 5 6 7 10 8 9 11 1 2 FIGURA No. 22 115 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 1. Interruptor de encendido y apagado 2. Botón para abrir la cubierta del impresor 3. Indicador de encendido (Power) 4. Indicador de Error 5. Indicador de falta de recibo (Receipt) 6. Indicador de falta de papel de auditoria (Journal) 7. Indicador Slip 8. Interruptor de avance de papel de recibo 9. Interruptor de avance de papel de auditoria 10. Cinta del impresor 11. Ranura de inserción de papel 12. Cubierta del impresor DESCRIPCIÓN DE BOTONES E INDICADORES DEL IMPRESOR El impresor esta compuesto por un conjunto de botones e indicadores que ayudan a insertar documentos o indican el estado de trabajo del impresor, cada uno de ellos tiene diferentes funciones que a continuación se explican: 1. Interruptor de Encendido (POWER): Permite encender y apagar la impresora, este interruptor no debe tocarse mientras se esta trabajando con el impresor. 116 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 2. Botón que permite abrir la cubierta de la impresora y poder cambiar la cinta de impresión, rollos de papel, etc. 4. Indicador Power: nos confirma si el impresor esta encendido a través de una luz verde. 3. Indicador de Error: muestra una luz roja cuando la impresora esta fuera de línea o presenta un error de hardware. 5. Indicador de falta de papel de recibos ( RECEIPT OUT): Este indicador nos permite saber si el rollo de papel de recibos esta por terminarse o si es necesario cambiarlo inmediatamente para seguir con la impresión de ticket. 6. Indicador de falta de papel de auditoria ( JOURNAL OUT): La luz de este indicador se enciende cuando el papel de diario o auditoria se acabo o se esta terminando, debe cambiarse el rollo de papel para seguir operando. 7. Indicador Slip: se enciende para indicar al usuario en que momento debe introducir a la impresora un documento o factura para su correspondiente impresión. Figura No. 23 117 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 23 8. Botón de avance de papel de recibo (RECEIPT FEDD) Nos permite avanzar el papel de recibo, puede utilizarse aún cuando la cubierta de la impresora esta abierta. 9. Botón de avance de papel de auditoria (JOURNAL/SLIP FEED): alimenta el rollo de papel de auditoria, al igual que el interruptor receipt puede utilizarse mientras la cubierta esta abierta. Una vez descritas las funciones de los botones e indicadores, se explicara la instalación de alguna de las partes del impresor TM U950. 118 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 4.4 INSTALACIÓN DE LAS PARTES DEL TM U950 La instalación de estos componentes o partes es muy práctica si el usuario sigue las instrucciones que se explican posteriormente. 4.4.1 INSTALACIÓN DE ROLLO DE PAPEL 1. Encienda la impresora presionando el interruptor Power y abra la tapa de la impresora. Figura No 24 FIGURA No. 24 2. Cerciorarse de que el extremo del papel este recto 3. Insertar los dos rollos de papel, el de recibos y el del diario, en la impresora, (El rollo de diario está a la derecha en la figura No. 25) 119 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 25 4. Inserte el extremo de papel de cada rollo en la ranura del papel que le corresponda y empújelo hasta que sea detectado y alimentado automáticamente por la impresora. Figura No. 26 120 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 26 5. Recorte el papel de recibos en el cortador. Si no se alimento lo suficiente el papel, presione el botón de alimentación de recibos (RECEIPT FEED) para avanzar el papel. 6. Inserte el extremo de papel del diario en la ranura del recogedor de papel y gire el recogedor dos o tres veces para asegurar el papel. Figura No. 27 121 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 27 Si no se alimento suficiente papel, presione el botón de alimentación de diario/documento (JOURNAL/SLIP FEED) para avanzar más el papel. 7. Instale el recogedor de papel y cierra la tapa de la impresora. 8. Para sacar el rollo de papel de diario, primero levante el recogedor de papel y recorte el papel. Después extraiga el recogedor. Figura No. 28 FIGURA No. 28 122 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 8. Para cualquiera de los dos rollos, de diario o de recibos, presione la palanca de liberación (marcada con la palabra presionar; PRESS) en el lado correspondiente de la impresora, saque el papel de la ranura y extraiga el rollo. 4.4.2 INSTALACIÓN DE LA CINTA DE IMPRESIÓN 1. Hay que asegurarse que el cassette de cinta cumpla con las especificaciones de la impresora; tamaño de la cinta, marca o modelo. 2. Encienda la impresora y abra la tapa. 3. Gire el botoncillo del cartucho de cinta 2 ó 3 veces en la dirección de la flecha para tensar la cinta, como se muestra en la figura No. 29 FIGURA No. 29 123 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 4. Inserte la cinta en la impresora y gire el botoncillo del cartucho 2 o 3 veces más para colocar la cinta en la posición correcta. 5. Verificar que la cinta esta instalada frente al cabezal del impresor y sin arrugas o dobleces. 4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA 1. Abra la cubierta de la impresora. 3. Para remover el cassette, toma la lengüeta en el lado izquierdo y levante el lado izquierdo primero. 4. Instalar el nuevo cassette de cinta como se explico anteriormente. 4.4.4 INSERCIÓN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS 1. Cuando el indicador de documentos (SLIP) parpadee, inserte el documento usando como guía el borde derecho de la ranura para documentos. Figura No. 30 124 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 30 2. Cuando la impresora detecta el papel, tira de él automáticamente hacia adentro y empieza a imprimir. Recomendaciones: No use papel arrugado, doblado o rizado. Use únicamente papel de documentos que coincida con las especificaciones de la impresora. Para evitar atascos de papel, instale los dos rollos de papel en la impresora aunque vaya a imprimir únicamente en el papel de documentos. Después de haber instalado correctamente cada una de las partes que anteriormente se explico, se mostrara como configurar el impresor. Esta configuración se puede hacer de dos maneras diferentes: usando el driver original o instalándolo como genérico tipo. 125 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 4.5 CONFIGURACIÓN DEL IMPRESOR TM U950 4.5.1 CONFIGURACIÓN DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL Para poder instalar el driver original del impresor TM U950 asegúrese de tener la versión correcta, la cual puede descargar directamente del sitio Web de “Equipos Electrónicos Valdés de Latinoamérica”. Primeramente abra la carpeta donde tiene guardado el instalador del driver y haga doble clic sobre el icono y se mostrara la siguiente pantalla: FIGURA No. 31 126 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Seleccione la primera opción para aceptar los términos de licencia y se activara el botón siguiente, de un clic sobre este para continuar el proceso de instalación. ( Figura No. 31) FIGURA No. 32 Después el asistente le pide que elija el directorio donde desea guardar los archivos de instalación, puede dejar la carpeta que por default se le muestra o ingrese la que usted desee y de un clic en el botón siguiente. (Figura No. 32) 127 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 33 Espere unos minutos mientras el asistente instala los archivos en la carpeta correspondiente. (Figura No. 33) En la siguiente pantalla elija el Sistema Operativo que tiene instalado en el punto de venta y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 34) 128 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 34 Luego el asistente le muestra un listado de impresores disponibles por Epson donde debe buscar el modelo del impresor que desea instalar, en este caso debe escoger dos impresores: el impresor TM U950 Receipt e Impresor TM U950 Slip, para indicarle que se trabajara con dos rollos de papel: el de auditoria y el ticket que se entrega al cliente. (Figura No. 35) 129 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 35 Después de un clic en el botón para seleccionar el tipo y número de puerto al que esta conectada la impresora. Si el puerto al que conecta la impresora es paralelo, elija la opción Puerto Paralelo (Figura No 36) y escoja el número de puerto; pero si el puerto al que conecto la impresora es serial de un clic en la opción Puerto Serial (Figura No. 36) y elija el número de puerto. 130 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 36 De un clic en el botón Ok y regresara a la pantalla anterior y finalmente de un clic en el botón Finalizar. (Figura No. 35) El asistente terminara de instalar el impresor, para comprobar si se instalo correctamente el impresor entre a la carpeta de impresoras, y deberá tener instalados dos impresores el de Receipt y el Slip, aunque el Sistema Operativo Windows realmente los maneja como un solo impresor. (Figura No 37) 131 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 37 Para terminar de verificar si la instalación fue exitosa de un clic derecho sobre cualquiera de los impresores seleccione la opción propiedades y de un clic en el botón Imprimir página de prueba, como se muestra en la Figura No 38 132 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 38 4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO Para poder agregar el impresor como genérico tipo texto, primeramente, de un clic en el botón Inicio de la barra de tareas, seleccione la opción Impresoras y Faxes. Dentro de la carpeta de impresoras de un clic derecho y elija la opción Agregar Impresora y se desplegara el siguiente asistente, de un clic en el botón siguiente para continuar. (Figura No. 39) 133 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 39 Elija la ubicación de la impresora si esta conectada localmente a la computadora o si desea compartirla a través de la red, y de un en el botón siguiente. (Figura No. 40) 134 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 40 El Sistema Operativo Windows comenzara a buscar la impresora que tenga instalada en su equipo o la que tenga compartida en la red. FIGURA NO. 41 135 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Seleccione el puerto al que esta conectada su impresora o de clic en la opción Crear Nuevo Puerto, luego de clic en el botón siguiente. (Figura No. 41) FIGURA No. 42 Después el asistente le presenta en la parte izquierda el nombre de varios fabricantes de impresoras y al lado derecho las impresoras que están disponibles para cada uno de ellos. Si elige el fabricante Epson visualizara en la parte derecha que no se encuentra disponible el impresor TM U950, por lo cual elegimos la opción genérica y vera a la derecha la opción Generic /Text Only, selecciónela y de clic en el botón siguiente. Figura No. 42 136 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 43 En el caso que exista un controlador existente elija si desea reemplazarlo o consérvalo, escoja la opción reemplazar el controlador y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 43) FIGURA No. 44 137 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Ahora ingrese el nombre que desea asignarle a la impresora o puede dejar el nombre que por default le escribe el asistente, y especifique si desea utilizar la impresora como determinada y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 44) FIGURA No. 45 Seleccione la primera opción, si desea imprimir una página de prueba y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 45) 138 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 46 Para terminar de un clic en el botón Finalizar y en unos minutos se instalara el impresor como genérico tipo texto. Para comprobar si la instalación es correcta puede imprimir una página de prueba dando clic derecho sobre el impresor. Figura No. 46 139 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES Los Comandos de Escape son un formato utilizado para impresión, son secuencias de escape que sirven para activar o desactivar alguna función de la impresora (tal como la impresión en tipos itálicos o en negritas), siempre y cuando la impresora responda a estas secuencias de escape como es el caso de los impresores matriciales. Los comandos de Escape son utilizados cuando el impresor se instala como genérico, con estos comandos podemos manipular el impresor de forma directa, por ejemplo indicarle en que momento abra la gaveta de dinero, que avance cierto número de líneas o que corte el papel una vez sea impreso el ticket. A continuación se muestran algunos comandos de escape utilizados con los impresores matriciales, como anteriormente se ha explicado estos comandos pueden representarse por medio del código ASCII, Hexadecimal y Decimal. 140 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR COMANDOS DE ESCAPE UTILIZADOS CON IMPRESORES MATRICIALES ASCII DECIMAL HEXADECIMAL DESCRIPCION ESC @ CR FF LF ESC J n 64 13 12 10 74 40 OD OC OA 4A ESC K n 75 4B ESC d n 100 64 ESC e n 101 65 ESC 2 50 32 ESC 3 n 51 33 ESC C n 67 43 ESC c1 n 99/49 63/31 ESC < 60 3C ESC i ESC m ESC o ESC q ESC v 105 109 111 113 118 69 6D 6F 71 76 ESC r n 114 72 ESC z n 122 7A CAN 24 18 Inicializa la impresora Retorno de carro Avance de página Avance de línea Realiza un avance de línea en unidades mínimas Realiza un retroceso de líneas en unidades mínimas Avanza el papel el número de líneas indicado por n Retrocede el papel el número de líneas indicado por n. Selecciona espaciado de línea de 1/6 pulgadas Determina espaciado de línea de n/60 pulgadas Determina longitud de página en líneas n= número de líneas Después de seleccionar el tipo de papel, este comando selecciona el interlineado Mueve el carro a la posición de reposo Corte total de papel Corte parcial de papel Imprime un sello Libera el papel Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del detector de falta de papel. Selecciona el color n=0 Negro n=1 Rojo Activa/desactiva impresión simultanea papel journal/receipt Cancela impresión en Modo Página 141 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUÉS DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP Existen muchas diferencias al configurar el impresor con su driver original o instalarlo como genérico tipo texto. Anteriormente se explico paso a paso como configurarlo con cada una de estas formas. Para determinar dichas diferencias se desarrollo una aplicación en Delphi para imprimir un ticket, se realizaron pruebas con el Sistema Operativo Windows 98 y Windows XP y así experimentar las ventajas y desventajas de configurar el impresor como genérico o utilizar su driver correspondiente. El ambiente de trabajo cuando se utiliza el driver original del impresor es mucho más amigable que utilizar los comandos de escape, cada empresa o programador selecciona la forma de configurarlo dependiendo de sus recursos y necesidades. 4.7.1 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O. WINDOWS XP En el caso que se instale el impresor como genérico tipo texto se deben utilizar ciertos comandos llamados secuencias de escape, que sirven para darle formato al texto, para determinar los márgenes y espacios necesarios entre 142 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR cada línea, indicarle al impresor ciertas acciones como que imprima con los dos rollos de papel, el momento en que debe abrir la gaveta de dinero o cuando debe cortar el papel. Cuando se trabaja con los Sistemas Operativos Windows 95, Windows 98, Windows Millenium, Windows 2000, la utilización de los comandos de escape es muy efectiva al momento de enviarle señales al impresor; a continuación se explican algunas secuencias de escape utilizadas con impresores matriciales y su función. Permite cambiar el tipo de letra Write(Impressora, #27) Write(Impressora, '!') Write(Impressora, #8) Donde Write(Impressora, #27) Indica que la señal que se envía es un comando de escape. Write(Impressora, '!') El comando ! Permite cambiar el tamaño y tipo de la fuente. Write(Impressora, #8) Con, #8 le indicamos el formato de la fuente, n puede tomar diferentes valores en este caso n=8 significa que la letra se presentara en negrita. 143 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Comando para modificar el interlineado Write(Impressora, #27) Indica que la señal enviada es un comando de escape Write(Impressora, '3') Indica que se hará cambio de interlineado Write(Impressora, 'n') Indica el tamaño del interlineado Avance de cierto número de líneas Write(Impressora, #27) Write(Impressora, 'd') Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas Permite un avance de línea en unidades mínimas Write(Impressora, #27) Write(Impressora, 'J') Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas Retrocede el número de líneas indicadas por n Write(Impressora, #27) Write(Impressora, 'e') Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas Realiza un retroceso de líneas en unidades mínimas Write(Impressora, #27) Write(Impressora, 'K') 144 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas Una limitante de no utilizar el impresor con su driver correspondiente es que los tipos de letras disponibles son pocas, y algunas empresas exigen que la letra que se imprime en el ticket sea pequeña para ahorrar tinta y papel, lo cual se dificultad si tiene instalado el impresor como genérico tipo texto, porque no se puede utilizar cualquier tamaño y tipo de letra, solamente las fuentes internas del impresor. Los tipos de letras que normalmente proporciona el impresor cuando se instala como genérico son: Device Font 10 cpi Device font 12 cpi Device font 17 cpi Con la secuencia de escape ESC ! n se puede cambiar únicamente el estilo de estas letras, donde n puede tomar diferentes valores: N=1 Letra de tamaño 12 cpp N=2 Letra proporcional N=8 Activa negrita N=16 Doble altura N=32 Doble anchura N=64 Letra cursiva 145 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Es muy importante seleccionar el tipo de letra correcta, porque si esta no es compatible con el impresor, la impresión no es legible o no se ajusta a los márgenes del papel, es por ello la necesidad de disponer de una variedad de tipos de letras y saber cual utilizar con cada modelo de impresor Otra secuencia de escape utilizada con el impresor TM U950, para indicarle que imprima con los dos rollos de papel (Receipt and journal) es la siguiente: Write(Impressora, #27) Write(Impressora, 'z') Write(Impressora, #n) Donde: n = 1 activa la impresión de los dos rollos de papel (receipt y journal) n = 0 activa solamente la impresión de rollo de papel Receipt Si desea cortar el papel de forma total al finalizar la impresión debe utilizarse la siguiente secuencia de escape: Write(Impressora, #27) Write(Impressora, 'i') Configurar el impresor como genérico tipo texto en versiones anteriores al Sistema Operativo Windows XP es muy sencillo, el programador o la persona 146 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR encargada solamente necesita tener conocimientos sobre los comandos de escape, para manipularlo correctamente. 4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O. WINDOWS XP Con la introducción del Sistema Operativo Windows XP la utilización de los comandos de escape cambio porque este Sistema Operativo no responde a las secuencias de escape, por ejemplo si instala el impresor como genérico tipo texto, no se puede utilizar la secuencia ESC Z n, para indicarle al impresor que imprima con los dos rollos de papel, este es uno de los problemas más críticos cuando se trabaja con un impresor TM U950, porque es un requisito del Ministerio de Hacienda que se imprima con los dos rollos de papel, el de receipt que es entregado al cliente y el journal que sirve para llevar un control interno de todas las ventas y operaciones realizadas a diario por las empresas. Otro de los problemas más frecuentes es que no puede cambiarse el espacio del interlineado, ni cortar el papel al momento de finalizar la impresión, es por esta razón que con el Sistema Operativo Windows XP es necesario utilizar el driver original del impresor, y en el caso de muchas empresas que tienen configurado el impresor como genérico tipo texto tendrán que actualizar sus aplicaciones porque los comandos de escape en el Sistema Operativo Windows XP no funcionan. 147 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Al instalar el impresor con su driver correspondiente en el Sistema Operativo Windows XP, es mucho más fácil configurarlo, si entra a la carpeta de impresoras vera instalados dos impresores uno llamado EPSON TM U950 Receipt y otro EPSON TM U950 Slip, de clic derecho sobre el impresor llamado TM U950 Receipt, seleccione Preferencias de Impresión, se desplegara una ventana donde observara varias pestañas dentro de cada una encontrara diferentes opciones que le permitirán seleccionar si desea imprimir con los dos rollos de papel, cortar el papel, los tipos de letras que puede utilizar, etc. Para que el impresor imprima con los dos rollos de papel (journal and receipt), entre a la carpeta de impresoras, de un clic derecho sobre el impresor Receipt y elija la opción Preferencias de Impresión, luego la pestaña Document settings, en la parte inferior vera 3 opciones: 148 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 47 Print to receipt imprime solamente el ticket que se entrega al cliente. Print to journal si desea imprimir solamente el rollo de papel de auditoria. Print to both receipt and journal, permite imprimir con los dos rollos de papel. Para este caso debe seleccionar la última opción para que imprima con los dos rollos de papel porque es un requisito del Ministerio de Hacienda para llevar un control fiscal de las ventas y operaciones realizadas por las empresas. También el driver original proporciona una variedad de tipos de letras, unas son exclusivas del impresor, otras vienen incorporadas dentro del Sistema Operativo Windows, y son utilizadas en todos los programas de Microsoft. 149 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Algunos tipos de letras exclusivas del impresor TM U950 son: FIGURA No. 48 La ventana de la Figura No 48, muestra los tipos de letras que pueden utilizarse cuando se trabaja con el driver original del impresor, utilizando el driver original y las fuentes internas de este, es más rápida la velocidad de impresión que instalándolo como genérico tipo texto. Cuando se trabaja con el driver original desde el programa se puede elegir el tipo de letra con la que se desea trabajar, en Delphi la instrucción usada para seleccionar el tipo de letra es: Printer.Canvas.Font.Name:='nombre de letra' 150 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Además si desea cambiar el tamaño y color de la letra puede hacerlo con estas instrucciones: Printer.Canvas.Font.Size :=11 Printer.Canvas.Font.Color := clBlue Cada modelo de impresor maneja sus propias fuentes internas, también debe tenerse el cuidado de utilizar el driver correspondiente al modelo del impresor y a la versión del Sistema Operativo Windows que este instalada en el punto de venta. Si el driver que utiliza para configurar el impresor no es el correcto, la impresión será deficiente. Para que el impresor corte el papel de forma automática, de clic derecho sobre el impresor TM U950 Receipt, elija la opción Paper source y luego report (full cut), finalmente de clic en el botón Aceptar. 151 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FIGURA No. 49 El impresor automáticamente le cortara el papel cuando finalice la impresión del ticket, también puede elegir la opción Partial Cut y el papel se cortara de forma parcial. Caso contrario cuando se trabaja con el Sistema Operativo Windows 98 para que el impresor corte automáticamente el papel debe elegir al momento de instalar el driver original, la opción Impresor TM U950 Full Cut para que corte de forma total el papel. Pero si no desea que corte el papel debe seleccionar la opción TM U950 no cut. 152 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Además es importante seleccionar el tamaño de papel que se ajuste al rollo que se utiliza con este impresor, porque si ha elegido uno más grande el impresor imprime como si los dos rollos de papel fueran una sola hoja. Tener un sistema de facturación eficiente y una configuración correcta del impresor contribuye a agilizar las operaciones de compra - venta que las empresas a diario realizan en sus puntos de venta. Como ya se menciono antes en el país los distribuidores de impresores matriciales TM U950 como “Equipos Electrónicos Valdés S.A. de CV.”, “Intcomex S.A. de C.V.”, “SAT S.A. de C.V.”, “Tecno Avance S.A. de C.V.”, no proporcionan el driver original del impresor al momento de adquirirlo, pero puede descargarse de su sitio web, con el inconveniente que solamente esta disponible el driver para el Sistema Operativo Windows XP, Windows 2000 y no así para las versiones anteriores, por esta razón es difícil para algunas empresas encontrar el driver original del impresor y optan por instalarlo como genérico tipo texto, pero con el Sistema Operativo Windows XP esta modalidad cambio. Con el Sistema Operativo Windows XP el manejo de los impresores matriciales es más fácil, pero según los resultados de la investigación realizada en julio del 2005 mas del 50% de las empresas encuestadas tienen planeado actualizar sus puntos de venta (ver análisis de datos, Pag. 107, pregunta #18), y casi el 100% 153 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR de estas trabajan con el Sistema Operativo Windows 95, Windows 98 (ver análisis de datos, Pag. 93, pregunta #4) y no saben si sus sistemas de facturación son compatibles con el Sistema Operativo Windows XP o si tendrán que actualizarlos. Actualmente algunas empresas en el país tienen deficiencias en la impresión de ticket, utilizando el impresor TM U950, en al anexo 2 se muestran ejemplos de ticket emitidos por algunas empresas. En el caso de Pollo Campero se pueden ver algunas deficiencias, el nombre del departamento esta mal separado (S an Salvador) y la parte central del ticket esta demasiada justificada a la derecha. (Página No. 167) En el ticket de la farmacia San Nicolás también se puede observar que en el encabezado no esta completa la dirección, algunas palabras están mal escritas y el texto no esta justificado, además el espacio de interlineado en la parte inferior es muy pequeño. (Página No 168) En el caso del ticket emitido por Goldtree la impresión es muy mala, las letras no son legibles, al igual que el símbolo de dólar y faltan números en la parte del subtotal exento, y el cambio. (Página No 169) 154 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR En cambio el ticket de la Operadora del sur se ve que tiene una letra muy legible, el texto esta justificado y la información de la empresa esta completa. (Página No 170) Los ticket que se muestran en el Anexo 2, son una muestra de las deficiencias que las empresas salvadoreñas tienen con el impresor TM U950, según las encuestas para las empresas sus puntos de venta son muy importantes al igual que su calificación tecnológica, por eso se recomienda que los programadores o las personas encargadas de configurar estos impresores tengan los conocimientos adecuados para manejar estos dispositivos y además los cambios que puedan ocasionar la introducción de nuevos Sistema Operativos en sus sistemas de facturación y saber enfrentarlos para aprovechar al máximo los beneficios que se puedan obtener de estos impresores. 155 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 CONCLUSIONES Las empresas Salvadoreñas consideran que sus puntos de venta son muy importantes, debido al alto volumen de operaciones de compra – venta que a diario realizan. Los Sistemas Operativos más utilizados en los puntos de venta de algunas empresas Salvadoreñas son Windows 98, Windows 95, Windows 2000 y Windows XP. La mayoría de las empresas Salvadoreñas tomadas en cuenta en esta investigación han obtenido sus sistemas de facturación por medio de empresas extranjeras. Las causas por las cuales las empresas no actualizan sus sistemas operativos en sus puntos de venta es debido a que no saben si su sistema de facturación es compatible con el Sistema Operativo Windows XP y otras porque tienen el conocimiento que su sistema de facturación no funcionara con dicho Sistema Operativo. 156 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Un porcentaje de las personas encargadas de configurar el impresor matricial TM U950 no utilizan el driver original del impresor por recomendación del programador y otras por recomendación del proveedor. Los empleados de las empresas respondieron que obtuvieron el driver original del impresor matricial TM U950 por medio del proveedor y otros a través de descargas por Internet Las empresas están satisfechas con la velocidad y calidad de impresión de sus impresores POS matriciales TM U950, además opinan que funcionan de manera actualizada. El personal de las empresas tomadas en cuenta en el estudio consideran que su empresa esta tecnológicamente actualizada, a pesar de no tener instalado en sus computadoras personales Sistema Operativos recientes. Más del 50% de las empresas encuestadas tienen pensado actualizar sus puntos de venta en los años 2005-2006 y no saben si sus sistemas de facturación funcionaran con el Sistema Operativo Windows XP. 157 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR La falta de conocimientos sobre como configurar el impresor TM U950 puede ocasionar impresiones ilegibles, formatos de ticket poco estéticos, impresiones lentas, lo cual genera atrasos a la hora de realizar la compra-venta de productos en los puntos de venta. 158 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 5.2 RECOMENDACIONES Los puntos de venta para las empresas Salvadoreñas son muy importantes, por esta razón el personal encargado de configurarlos debe tener la preparación adecuada para que los impresores TM U950 sean utilizados de manera correcta y eficiente. Que las empresas inviertan en el mantenimiento de los impresores matriciales TM U950 para un buen funcionamiento y rendimiento de estos, a la vez contribuyen hacer más larga su vida útil. Que las empresas den la oportunidad de capacitaciones constantes a sus empleados para que estos tengan los conocimientos y herramientas necesarias para configurar adecuadamente el software y hardware que forman parte de los puntos de venta, dada la importancia de estos. En los puntos de venta donde se trabaja con un sistema operativo anterior a Windows XP, no importa de que manera se instale el impresor, pero si es indispensable la configuración correcta, para satisfacer las necesidades y exigencias de las empresas. 159 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Cuando se actualizan los puntos de venta con el Sistema Operativo Windows XP, se debe utilizar el driver original del impresor, porque a partir de este Sistema Operativo no se pueden enviar secuencias de escape al impresor TM U950. Que las empresas distribuidoras de Impresores matriciales como el TM U950 den más facilidad a sus clientes para que puedan adquirir el driver original del impresor, y así tener mayor acceso a la capacidades y beneficios del impresor. . 160 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR BIBLIOGRAFÍA SITIOS WEB: http://aib.umh.es/1_Introduccion_informatica/tema4/Perifericos.htm#punto5_1 http://www.bdpcenter.com/galeria/art0307anew.html http://sd.epson.es/products/tms/u220/u220.htm http://www.laopinion.com/glossary/c.html http://www.mailxmail.com/curso/informatica/eticainformaticos/capitulo1.htm http://www.monografias.com/trabajos11/trimpres/trimpres.shtml#IMPRES http://www.es.wikipedia.org/wiki/Computadora 161 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR LIBROS Titulo del Libro: Investigación Integral de Mercado Autor: José Nicolás Jany Castro Editorial: McGraw-Hill Segunda Edición, Año 2000 Bogotá, Colombia Titulo del Libro: Metodología de la Investigación Autores: Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández, Pilar Baptista Editorial: McGraw-Hill Tercera Edición, Año 2003 México Titulo del Libro: Así Se investiga, pasos para hacer una investigación Autor: Eladio Zacarías Ortez Editorial: Clásicos Roxsil, Año 2000 El Salvador 162 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Titulo del Libro: Investigación de Mercados: un enfoque aplicado Autores: Thomas C. Kinnear , James Taylor Editorial: McGraw – Hill, Año 2003 Santafé de Bogotá, Colombia Titulo del Libro: Manual de fundamentos de Hardware y componentes Autor: Pedro Antonio López Editorial: Ediciones Karla, Año 2002 Madrid, España Titulo del Libro: Guía Completa para PC Autor: Ron Gilster Editorial: McGraw - Hill Primera Edición, año 2002 Bogotá, Colombia Titulo del Libro: PC sin Problemas Autor: M. David Stone y Alfred Poor Editorial: McGraw – Hill Primera Edición, Año 2001 Madrid, España 163 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Titulo del Libro: PC Hardware Autor: Craig Zacker and John Rourke Editorial: McGraw – Hill Primera Edición, Año 2001 Madrid, España Titulo del Libro: Introducción a la Computación Autor: Peter Norton Editorial: McGraw – Hill Tercera Edición, Año 2000 México Titulo del Libro: Organización de Computadoras Autor: Andrew Tanenbaum Editorial: Prentice Hall Hispanoamérica Séptima Edición, Año 2000 México 164 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR ANEXOS EJEMPLOS DE TICKET DISEÑADOS EN DELPHI Los siguientes ticket fueron impresos en los Sistemas Operativos Windows 98 y Windows XP configurando el impresor con su driver original y como genérico tipo texto. TICKET IMPRESO EN EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL 165 XP IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR TICKET IMPRESO EN EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS CONFIGURANDO EL IMPRESOR COMO GENÉRICO TIPO TEXTO 166 XP IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR TICKET IMPRESO BAJO EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 98 UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL DEL IMPRESOR 167 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR TICKET IMPRESO EN EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS UTILIZANDO EL IMPRESOR COMO GENÉRICO TIPO TEXTO 168 98 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREÑAS TICKET DE POLLO CAMPERO 169 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR TICKET DE FARMACIA SAN NICOLÁS 170 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR TICKET DE GOLDTREE 171 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR TICKET DE OPERADORA DEL SUR 172 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR FORMATO DE ENCUESTA UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO FACULTAD DE ECONOMÍA DR. SANTIAGO I. BARBERENA OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN: Conocer la importancia y el funcionamiento que las empresas le dan al impresor POS matricial TM U950. PARTE I. DATOS PERSONALES Cargo que desempeña: ______________________________ Nivel de Estudio: ___________________________________ Nombre de la Empresa: _______________________________ Giro de la Empresa: _________________________________ Categoría de la Empresa: 1. Gran empresa 2. mediana empresa 3. micro empresa Tecnológicamente hablando se consideran 1. Muy actualizados 2. Actualizados 3. Actualizándose 4. Satisfechos con lo que tienen 5. No invierten en actualizaciones 173 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR II PARTE. 1. Si graduamos la importancia que tienen los Puntos de Facturación en su empresa, ¿en cual escala los pondera? a. Muy Importante b. Importante c. Necesario d. No muy importantes 2. ¿El sistema de facturación de PUNTO DE VENTA en su empresa fue desarrollado por ustedes? Si NO Si su respuesta es no, conteste la pregunta 3 3. ¿La empresa que desarrollo el sistema es Nacional o extranjera? Nacional Extranjera 4. ¿Bajo que sistema operativo trabajan los equipos POS de su empresa? a. DOS b. Windows 95 c. Windows 98 d. Windows 2000 e. Windows Millenium f. Windows NT g. Windows XP 174 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 5. ¿Sabe usted en que año se diseñó el Sistema Operativo Windows que utiliza? Si NO Cuando _______________ 6. Si no es XP ¿Por qué no utiliza XP siendo esta una versión más actual? a. Estamos bien así b. No queremos gastar en actualizaciones c. No sabemos si nuestro sistema de Facturación es compatible con Windows XP d. No es compatible con Windows XP e. Otra respuesta 7. ¿Cuántas computadoras personales utiliza su empresa como POS en total, en sus salas de ventas? 8. ¿Qué modelos de impresores POS utiliza en las computadoras personales? 9. ¿Su sistema de Facturación controla el IMPRESOR con comandos de ESCAPE? Si No 10. ¿Su impresor fue instalado con driver original, o se instaló como un Impresor Genérico de Texto? Original Genérico de Texto 175 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR Si su respuesta fue Driver genérico de Texto pase a la siguiente pregunta caso contrario pase a la pregunta 12 11. ¿Por qué no utilizo el Driver Original del impresor POS? No sabia que habían Driver No lo proporciono el proveedor Fue recomendación del programador instalar Genérico Fue recomendación del proveedor instalar Genérico No se Otros 12. ¿Quién le proporcionó el Driver Original? Proveedor Bajado del Internet Otros Si el proveedor no le proporciono los driver originales pase a la siguiente pregunta caso contrario pase a la pregunta 14 13. ¿Fue difícil conseguir los driver para su impresor? SI NO 14. ¿Ésta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a velocidad y calidad de impresión? SI NO 15. ¿Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada con los recursos disponibles hasta la fecha? SI NO 176 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 16. Los que no usan XP. ¿Considera que su empresa está desfasada por no utilizar la versión del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un sistema fabricado en el año 2002? SI NO 17. ¿Considera que sus POS son utilizados de manera correcta y actualizada? SI NO 18. ¿Tiene planeado actualizar sus sistemas POS? SI NO 19. ¿Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS (En caso de no estar actualizado) 20. ¿Sabia usted que es probable que su sistema de facturación no funcione con el Sistema Operativo Windows XP? 177 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES 178 IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR 179