Flujograma Tratamiendo de “QUEJAS, RECLAMOS O APELACIONES” Cualquier colaborador de TÜV Rheinland (interna) o tercera parte: cliente, proveedor, cliente de clientes, etc. (externa) Iniciación de la Queja / Reclamo / Apelación Recepción. Notificación a Calidad Interna. Traslado a Área Responsable. Cualquier colaborador de TÜV Nombramiento de persona o equipo responsable de resolución de queja Responsable de cada Area Análisis. Tratamiento y registro en Sistema Central de No Conformidades. Respuesta a cliente interno o externo. Notificación a Calidad Interna. Persona o equipo responsable de resolución ¿Queja resuelta? Si No Cierre, registro y notificación al cliente Calidad Interna Fin Inicio de Petición de Reconsideración. Cliente, reclamante o apelante. Recepción de Petición de Reconsideración. Notificación a Calidad Interna. Traslado a Responsable de Área para su resolución. Cualquier colaborador TÜV Análisis. Tratamiento y registro en Sistema Central de No Conformidades. Respuesta a Petición de Reconsideración. Notificación a Calidad Interna. Responsable de Área ¿Reconsideración Resuelta? Si No Cierre formal y notificación al cliente. Calidad Interna Fin Traslado a Consejo de Imparcialidad. Análisis, tratamiento y registro en Sistema Central de No Conformidades. Respuesta a Petición de Reconsideración. Notificación a Calidad Interna. Consejo Asesor o Consejo de Imparcialidad / Organismo de Acreditación (INN, TGA DAR- DAkkS) ¿Reconsideración Resuelta? Si No Cierre formal y notificación al cliente. Fin Litigio: Inicio de acciones judiciales en Tribunal competente o Arbitraje Pasa a ser un Litigio Rev. 05 (2014-08) Aprobado por: Jorge Moreno Revisado por: Valery Oliva