Inteligencia Estratégica Aplicada a los Negocios II

Inteligencia estratégica
aplicada a los negocios
Parte II
Abel Hibert
Universidad Metropolitana de Monterrey
Septiembre-Diciembre 2008
* Material condensado y adaptado de la Cátedra de Inteligencia Estratégica de la Escuela de
Graduados en Administración Pública y Política Pública (EGAP) del ITESM campus Monterrey
4. La Inteligencia como Profesión
2/4
Antítesis
Improvisación
Carencia de pericia
Inefectividad
Desapego al servicio social que postula
4. La Inteligencia como Profesión
3/4
Pericia (monopolio de habilidades y destrezas).
Responsabilidad (conciencia de identidad, reconocimiento de grupo y
valoración de propósito común).
Reconocimiento social.
Educación (formación)-Responsabilidad-Adhesión a niveles
objetivos de competencia y desempeño
*Hungtinton
4. La Inteligencia como Profesión
4/4
Inteligencia como profesión porque …
Habilidades y destrezas específicas.
Identificación funcional diferenciada, universalmente
reconocida.
Cultura compartida (historia, códigos, lenguaje, etc.).
5. Ética e Inteligencia: Los Límites de la
Inteligencia 1/2
1. ¿Hasta dónde?
Lo bueno y lo malo.
Legalidad vs legitimidad
2. ¿El fin justifica los medios?
3. Hacer, escribir, decir y pensar
4. La causa y el efecto
Asumir responsabilidades
Las razones de Javert
“Haz lo que quieras, no te equivoques”: ¿Paradoja o ambigüedad?
La Historia del General
5. Ética e Inteligencia: Los Límites de la
Inteligencia 2/2
Definir los límites, a riesgo de “perderse”.
La necesidad de un código de ética.
Convicción.
Compartida.
Escrúpulos: ¿Dilema?
6. Inteligencia y Legalidad 1/3
Marco jurídico: el “Estado de Derecho”
El valor de la certeza jurídica.
La protección de la información, el derecho a la
privacidad e inviolabilidad de las comunicaciones.
La importancia de la libre competencia.
7. Características de la Inteligencia
Clara … Comprensible
Confiable (Nivel de Certeza) … Creíble
Pertinencia … Relacionada
Completa … Útil
Oportuna … En tiempo
¿Secreta?
8. Inteligencia Estratégica, Táctica y
Operativa
Asociada a decisiones estratégicas, tácticas y operativas
Estratégica: Trascendente para fines últimos (suma de tácticas)
Táctica: Técnica para objetivo específico (suma de operaciones)
Operativa: Ejecución o acción.
Los niveles relativos al sujeto que define los objetivos últimos
(transformación de conceptos por nivel de decisión)
8.
Inteligencia Estratégica, Táctica y Operativa (cont..)
Nivel de Inteligencia
NIVEL DE
DECISIÓN / Alto
IMPACTO
ESTRATÉGICA
Medio
Bajo
TÁCTICA
OPERATIVA
Inmediato
Plazo
Mediano
Plazo
Largo
Plazo
TIEMPO
9. El Usuario de la Inteligencia
Clasificación.
Primarios.
Secundarios.
Prioridades.
Personalidad: “ Hacer conexión”.
El Tiempo: “El valor de la lentitud”.
11. La Inteligencia en México: “Una
historia de fracasos”
¿Historia de fracasos?
Fiel reflejo de la historia de México.
El Siglo XX.
El régimen priísta.
Operación e influencia de los servicios
extranjeros de Inteligencia en México.
Módulo II.
Sistemas de Inteligencia
Sistemas
Definición.
La caja negra.
Cibernética.
Epistemología / lógica.
La Agenda de Riesgos.
El Ciclo de la Inteligencia.
Administración de riesgo.
Factores Reales de Poder.
1. Definición de Sistema
Conjunto de dos o más elementos interrelacionados de cualquier
especie que tienen las siguiente propiedades:
Las propiedades o el comportamiento de cada elemento, tienen un efecto
en las propiedades o el comportamiento de conjunto tomado como un todo.
Cada órgano tiene una función o efecto en el cuerpo humano.
Las propiedades y comportamiento de cada elemento y la forma en que
afectan al todo, dependen de las propiedades y comportamiento de al
menos otro elemento en el conjunto. El comportamiento del corazón y el
efecto en el cuerpo depende del comportamiento de los pulmones
Cada subgrupo posible de elementos del conjunto tiene las dos primeras
propiedades. En consecuencia no se puede descomponer el total en
conjuntos independientes.
Un Sistema es un todo indivisible
Un Sistema es más que la suma de sus partes
*Russell L. Ackoff, Rediseñando el Futuro, 1989, Editorial Limusa Noriega
1. Definición de Sistema
Unsistema
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por
Los sistemas
sistemas reales
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ser abiertos
abiertos,, cerrados
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Los
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entorno
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autoorganizadosyydisipativos
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Los
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serdescritos
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son
un lenguaje,
lenguaje, yy que
que recurre
recurre constantemente
constantemente aa explicaciones
explicaciones que
que
un
empiezanpor
por“para”.
“para”.
empiezan
1. Definición de Sistema
Los factores esenciales de un sistema hacen posible identificar un objeto como
un sistema y distinguir una característica específica de un sistema con respecto
a otras características del mismo tipo de sistemas. Estos factores son:
Una frontera – Sistemas existen con otros sistemas. Es el concepto de límites físicos que le
permiten distinguirlo de otros sistemas relacionados
Funciones – Todo sistema tiene una o más funciones. La función es su rol o propósito.
Respuesta a estímulos externos – Causa una respuesta de uno o más procesos internos del
sistema que pueden tener efectos en su medio ambiente
Componentes internos – El conjunto de componentes que interactúan dentro del sistema y que
realizan procesos. Algunos de estos componentes pueden ser en si sistemas y son llamados en este
contexto, “subsistemas”
Procesos – Forma de respuesta a un estímulo externo
Propiedades – Atributos de los sistemas de un tipo determinado. (vgr. Humano define a un tipo de
sistema y las propiedades son genero, altura, peso, edad)
1. Definición de Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados que tienen un único
objetivo (proteger la viabilidad de un proyecto ante riesgos y
amenazas) a través de un proceso coordinado de actividades
De esta definición se desprenden al menos tres elementos.
Un grupo de personas que
definen
que
es
una
amenaza o riesgo para el
proyecto
Objetivo Común
Agenda Riesgos
Un Grupo de Personas
encargadas de llevar a
cabo el proceso (Ciclo de
Inteligencia)
Grupos de
Coordinación
Un Grupo de Personas
encargadas
de
tomar
decisiones y medidas para
preservar proyectos
Operación o
Explotación
Investigación
Análisis
Diseminación
1. Definición de Sistema
… Concepción básica …
(La caja negra)
Entradas
Salidas (Entradas
Transformadas)
SISTEMA
Capacidad de ajuste
Sistemas de Inteligencia
Enfocando las
respuestas del
estado o la empresa
Aprovechando Redes
Externas
Aprovechar y
correlacionar
inteligencia interna
Explotación
Sistemas de Inteligencia
El mayor reto
Lucha contra burocracias.
Inercias.
“Power Struggle” interno.
Sinapsis del órgano social (Estado o Empresa)
Principios Básicos
Objetivos claros y disciplina a todos los niveles y todos los sentidos de
la organización son requisitos básicos para establecer el SIE.
Objetivo
Disciplina
Obstáculos
Temor, amenaza del Sistema.
Motivación: Utilidad, recompensa.
Competencia con cadenas verticales.
Propuesta para promover el SIE
1.
Definir, señalar explícitamente y reiterar objetivo.
Claridad y Simpleza.
Identificar prioridades.
2.
Procesos y procedimientos de promoción y evaluación del SIE.
Reconocimientos y Castigos: “Stick and carrots”
3.
Canalizar temas confidenciales.
4.
Utilidad (demostrable y perceptible) a todos.
Juego: “Win-Win-Win …”
Peligroso para nadie.
Identificar subproductos.
5.
Excluir al Sistema de Esquemas de Competencia Interna.
6.
Compartimentación Explícita.
7.
Colaboración consciente o inconsciente (según nivel).
Visión Ampliada, Foco y Selectividad
Tomador de Decisiones
s
ble
ria
va ales
ión on
lus ici
inc trad
no
ad y
ctivid
Sele co
fo
Amenazas y Riesgos
Potenciales
2. Epistemología: teoría del
conocimiento. 1/3
Teoría del conocimiento verdadero.
OBJETO
SUJETO
¡¿Conocimiento a través de sistemas!?.
IMAGEN
(Del objeto en el sujeto)
2. Epistemología: teoría del
conocimiento. 2/3
La posibilidad del conocimiento:
El dogmatismo.
El escepticismo.
El subjetivismo.
El relativismo.
Pragmatismo
Criticismo.
El origen del conocimiento:
El
El
El
El
racionalismo.
empirismo.
apriorismo.
intelectualismo.
2. Epistemología: teoría del
conocimiento. 3/3
Los niveles del conocimiento:
Sensible.
Conceptual.
Holístico.
3. Agenda de Riesgos /
Oportunidades
La AR, define y limita. Establece alcances y nivel de abstracción.
Desglose de objetivos específicos (¿Qué?)
Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.
El usuario (¿Para quién?): político, estratégico, táctico y operativo.
Definición de prioridades básicas.
4. El Ciclo de Inteligencia
1. Planeació
Planeación
2. Investigació
Investigación
y Recolecció
Recolección
5. Explotació
Explotación
Proceso sistemático
4. Diseminació
Diseminación
3. Aná
Análisis y
Producció
Producción
5. Administración de Riesgo
Análisis a la frontera.
El límite de lo posible.
Lo mejor y lo peor.
Lo posible y lo deseable, lo deseable y lo imposible.
Arte o Ciencia.
Probabilidad.
Personalidad.
Directiva.
¿Quién decide?
¿Qué tanto es tantito?
6. Factores Reales de Poder
Definición de Poder (tener la facultad o el medio de hacer
una cosa)
Voluntad y motivación: alianza, sumisión o coacción.
Poder y autoridad.
Clasificación de FRP
Económicos (Dinero)
Sociales (la Masa)
Militares (Armas)
Mediáticos (Información)
6. Factores Reales de Poder
$
PODER
La aplicación de los sistemas de
inteligencia en los negocios
¿Cómo se aplica la disciplina de
inteligencia en los negocios?
Los diferentes entornos externos e internos
que afectan a los negocios necesitan que
las organizaciones empresariales
construyan sistemas de inteligencia para
detectar aquellos factores de riesgo que
puedan poner en peligro la viabilidad y la
sobrevivencia de la empresa.
Entorno de los Negocios
Fuerzas económicas y socioeconómicas
Fuerzas físicas
Fuerzas financieras
Empresa
Fuerzas competitivas
Fuerzas laborales
35
Fuerzas socioculturales
Fuerzas legales
Universidad Metropolitana de Monterrey
Fuerzas políticas
¿Cómo se aplica la disciplina de
inteligencia en los negocios?
Los sistemas de inteligencia deben servir
para reducir la incertidumbre se tienen que
tomar una gran cantidad de decisiones con
información asimétrica.
Los sistemas de inteligencia deben servir
como “radares” para anticiparse a los
riesgos.
En ese sentido los sistemas de
inteligencia en las empresas deben:
Recolectar datos relevante
Clasificar los datos relevantes
Convertir los datos relevantes en
información útil.
Convertir la información útil en insumo
para la toma de decisiones.
El objetivo final es utilizar el resultado
de los sistemas de inteligencia para
mantener a nuestra organización en
línea para alcanzar los objetivos
planteados.
Y siempre enfocados a la toma de
decisiones