A. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: GESTOR

A. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del Puesto:
GESTOR DE SERVICIO / DISPACHER
Área o Departamento:
Reporta a :
División: INGENIERIA
Departamento: SOPORTE
Sección:
DIRECTOR DE INGENIERIA
B. MISIÓN DEL PUESTO
Gestión de todas las actividades del Departamento de Soporte para asegurar su cumplimiento de acuerdo
con los niveles de calidad de servicios acordados. Así como asegurar que las solicitudes de soporte
enviados a 3ti sean atendidas al menor tiempo posible.
C. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO
Los objetivos del puesto se describen en función a los roles y las actividades que estos tienen asignadas
Role 1: Gestor de Servicio / DISPACHER
Actividades
Se le consulta para:
Se le informa de:
Gestión Capacidad
Gestión Disponibilidad
Cierre de Ticket Evento (preventa)
Cierre de Ticket Incidente
Cierre de requerimientos de Servicio
Detección del problemas
Planificación Actividades
Actividades
Es responsable (Accountable)
de que se haga:
La pronta atención a los casos reportados ya sea por incidente o solicitud
dirigidos a 3ti y/o integrantes de Ingeniería.
Seguimiento de proyectos y entregables de Ingeniería, en general.
La correcta utilización de SAP / Sharepoint por parte de Ingeniería
La correcta Documentación de los casos en SAP
Informe de Actividades semanales de los Ingenieros
Es responsable de
Ejecutar:
Planificación Actividades
Priorizar el Problemas, o procesos, cuando estos se desfasan del tiempo
prudencial de ejecución o espera.
Participar en proyectos, en diseño como en la mejora continua de servicios
Administración del SharePoint de Pre-Venta e Ingeniería.
Control de Hardware (envío y recuperación) del Inventario de Ingeniería
Control de Hardware (envío y recuperación) de Clientes
Control de RMA’s
RELACIONES
EXTERNAS
Ventas, Recursos Humanos, Capacitación, Finanzas, Consultoría, Soporte IBM
y Gerencia General
RELACIONES
EXTERNAS
Clientes y Proveedores de SISAP
REQUISITOS:
Mujer mayor de 25 años
Proactiva y dinámica
Pensum Cerrado o por cerrar, Idealmente graduada. Ingeniería, Administración o carrera afín.
Capacidad para laborar con un equipo conformado en su mayoría por varones.
Liderazgo y excelentes relaciones interpersonales.
Se valorará la experiencia que tenga en manejo de SAP y planta telefónica.
Disposición de servicio al cliente interno y externo.
Ofrecemos:
Salario de Q. 6,000.00
Pertenecer a una empresa regional en expansión
Asociación Solidarista
Capacitación constante
Posibilidades de Crecimiento
Estabilidad Laboral
Interesadas por favor enviar su curriculum con fotografía reciente indicando en el asunto de su
correo el siguiente asunto: DISPACHER a marlon.vega@sisap.com