El manejo humano del cambio

El manejo humano del cambio
En un mundo que está constantemente sometido a cambios, la
adaptación se convierte en una habilidad de gran necesidad. En el
mundo de los negocios, a esta habilidad se le conoce como
Resistencia, que es la capacidad de soportar periodos de cambios
sin caer en la disfuncionalidad y la desorganización. Sin embargo,
para que las compañías consigan superar exitosamente estas
Barreras del éxito

Falta de patrocinio a
nivel directivo.

Adaptación lenta de la
visión.

Retrasos en la aplicación
de las iniciativas claves.

Poca transparencia del
proceso de cambio.

Falta de información de
los cambios de
estructura.

Inadecuada
disponibilidad de
recursos de apoyo.

Inconsistente o
esporádica participación
de los usuarios finales en
las sesiones de
entrenamiento.

Presupuesto inadecuado
para entrenamientos.

Retrasos inesperados en
el flujo de trabajo y/o
cambios en los diseños y
soluciones.

Falta de envolvimiento y
alineación de los líderes
del cambio.

Integración poco clara o
concisa de los líderes del
cambio con productos
del trabajo ejecutado.
etapas, es imperativo que se tenga la habilidad de comunicar de
modo eficiente y transparente, los objetivos del proyecto que se
llevará a cabo y que eventualmente generarán grandes cambios a lo
largo de la organización. Esta comunicación debe ser proactiva y
nunca reactiva, y debe iniciarse desde las posiciones más altas de
la estructura jerárquica, lo que facilitara que todos los involucrados
estén en la misma página y permitan un desarrollo más manejable
de las actividades.
Una buena estrategia de comunicación es indispensable para
superar todas aquellas barreras que puedan exponerse al
implementarse cambios a lo largo de la organización. Dicha
comunicación debe cumplir con los siguientes objetivos para que
permita lograr una aplicación efectiva del cambio:
Objetivos primario:
 Facilitar la comunicación consistente, frecuente y bien
enfocada.
 Informar y educar, suministrando el contexto del cambio.
 Promover un sentido de integración que promueva la
retroalimentación.
Objetivos de apoyo:
 Establecer los mecanismos para el dialogo significativo
entre el equipo de proyecto, patrocinadores y el staff.
El manejo humano del cambio
 Apoyar la comunicación de los objetivos del trabajo y
los cambios efectuados.
 Estandarizar un patrón de comunicación, que
asegure que la comunicación sea frecuente, bien
planeada y dirigida a responder las inquietudes del
equipo de trabajo.
De lo anterior, se derivan que para construir un negocio con
El entrenamiento oportuno y la
transferencia de
conocimientos en todos los
niveles de la Organización
ayudarán en la concientización
de los procesos y los
resultados del cambio,
adecuando así el éxito del
mismo.
compromiso se deben contestar preguntas como:
 ¿Cuáles son los próximos pasos?
“La gerencia del cambio, son
los procesos, las herramientas
y las técnicas para manejar el
lado humano y alcanzar el
resultado de negocios
esperado”.
 ¿Qué tipo de apoyo se necesita para alcanzar los
Prosci Change Management
 ¿Qué se quiere discutir?
 ¿Qué se quiere lograr al final del camino?
 ¿Qué está ocurriendo?
 ¿Cuáles son las posibles alternativas de enfoque?
objetivos?
Es importante considerar que al momento de implementar cambios de gran magnitud en las
organizaciones, el éxito del mismo estará estrechamente relacionado con la productividad de la
Compañía y esto es posible medirlo a través de la Curva de Compromiso que contempla cinco(5) etapas:
Contacto, Conciencia, Comprensión, Aceptación y Compromiso.
En este sentido, el éxito del cambio y la adecuada integración de la gente en este proceso, dependerá
del enfoque con el que se haya realizado la comunicación desde los líderes de la Compañía y hacia cada
uno de los integrantes de la misma.
Jean Guerrero
Senior, Advisory Services