reingeniería de los procesos del negocio - prof.usb.ve.
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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO Metodología propuesta por Jacobson para realizar Reingeniería (Parte I) Material diseñado y elaborado por: Prof. María Angélica Pérez de Ovalles Prof. Luis Eduardo Mendoza M. ENSEÑANZAS DE LAS EXPERIENCIAS EN BPR La terquedad organizacional (o resistencia al cambio) es siempre el obstáculo numero uno. Es indispensable el patrocinio de la alta gerencia. El agente de cambio suele ser una persona de afuera o un “contrario”. El benchmarking tiene sus limitaciones. La ambición puede ser un agente tan motivador como el temor y el dolor. La perseverancia es la mayor virtud. Es posible una mejora del 3000 %. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 2 1 PROCESOS DEL NEGOCIO CANDIDATOS A BPR Procesos que son a la vez estratégicos y de valor agregado. Además, todos: los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales, que sostienen dichos procesos. Los SI que sostienen las actividades de estos procesos van desde los sistemas de procesamiento de datos y los MIS, hasta sistemas sociales y culturales. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 3 PROCESOS DEL NEGOCIO CANDIDATOS A BPR Las políticas que sostienen los procesos, incorporan normalmente las reglas escritas y los reglamentos que prescriben las conductas y el comportamiento relativos a cómo se ha de realizar el trabajo Las estructuras organizacionales que sostienen los procesos son los grupos de trabajo, los departamentos, las áreas funcionales, las divisiones, las unidades y otras formas en que se dividen los trabajadores para llevar a cabo sus trabajos. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 4 2 PROCESOS DEL NEGOCIO CANDIDATOS A BPR Despacho del Pedido Solicitud del Cliente REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 5 NIVELES ORGANIZACIONALES METODOLOGÍAS DE BPR Objetivos Primarios Los procesos que son importantes tanto para nuestra estrategia corporativa como para nuestros clientes ÁREAS FUNCIONALES REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 6 3 METODOLOGÍAS DE BPR Identificar los resultados del negocio; el objetivo y la meta de nuestro esfuerzo de reingeniería. Identificar los procesos que representan todas las actividades que se realizan para producir los bienes o los servicios Identificar los procesos estratégicos de valor agregado; es decir, el subconjunto de todos los procesos que son importantes tanto para nuestra estrategia corporativa como para nuestros clientes. Identificar los elementos sustentadores: sistemas, políticas y estructura organizacional. Una definición de rediseño: un tiempo apropiado y un cambio decisivo. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 7 ¿POR QUÉ UNA METODOLOGÍA? Las ideas, inclusive las revolucionarias, no se desarrollan en el vacío. Nuestro pensamiento necesita un marco de referencia. Necesitamos saber qué se está haciendo, o qué se ha hecho. Necesitamos algún tipo de disciplina para poder ordenar nuestros pensamientos y sacar conclusiones válidas sobre la base de los hechos. A menos que se estructure deliberadamente para incluir puntos de control específicos y circuitos de retroalimentación, el enfoque de la página en blanco es incontrolado: carece de una validación continua de resultados y la oportunidad de hacer correcciones. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 8 4 CARACTERÍSTICAS DE UNA METODOLOGÍA Es un itinerario. No es una descripción de lo que se va a encontrar cuando se llegue. Ofrece un proceso que ayuda a encontrar el cambio radical. Contiene protecciones incorporadas para no saltarse las señales claves. Produce un plan de implementación o desarrolla una serie de consideraciones que impulsarán un plan. Es más una guía que un conjunto de reglas rígidas. Debe ser un vehículo para el proceso del pensamiento analítico. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 9 FACTORES CRíTICOS DE ÉXITO EN BPR (SEGÚN FLYNN) Motivación. Liderazgo. Identificación con la organización por parte de todos: los que participaran estusiásmadamente. los de mayor trayectoria. los de más bajo nivel. Visión. Enfoque. Productos tangibles. Soporte Tecnológico. Consultoría. Asumir el riesgo. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 10 5 PRINCIPIOS DE JACOBSON Business Engineering = Business reengineering + Business improvement NUEVAS VÍAS: buscar vías en las que haya un aporte de las TI, de tal manera que permita tratar mejor al cliente. MEJORAMIENTO DEL NEGOCIO (MN): la gerencia del cambio, realizada localmente. Casi siempre involucra monitoreo del servicio y de la calidad. Es continuo y es de importancia para el negocio. 11 REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 B P R vs. M N ASPECTO MN BPR Nivel de Cambio Incremental Radical Punto de partida Procesos existentes De nada Frecuencia de Cambio Continua Una vez Tiempo requerido Corto Largo Participación Bottom-up Top-down Alcance típico Estrecho, algunas funciones Ancho, cross-funcional Riesgo Moderado Alto Impulsador primario Control estadístico TI Tipo de cambio Cultural Cultural/Estructural REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 12 6 PRINCIPIOS DE JACOBSON BPR Nº1 T i e m p o MN Nº1 MN Nº2 BPR Nº2 13 REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL ESTADÍSTICO FLUJOGRAMA DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO GRÁFICA DE CORRIDA HISTOGRAMA TIEMPO MEDIDA DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CORRELACIÓN GRÁFICA DE CONTROL “CAUSAS” LCS VARIABLE A NÚMERO “EFECTO” CATEGORÍA X LCI VARIABLE B REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 TIEMPO 14 7 PRINCIPIOS DE JACOBSON Realizar una descripción del proceso que especifique cada actividad y entrega esperada (Use Case). Entregas. Un proceso para el desarrollo integral de los SI. Un estrecho enlace entre el proceso de desarrollar los procesos del negocio y el proceso de desarrollar los SI. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 15 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON Business Reengineering = Reverse Business Engineering + Forward Business Engineering REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 16 8 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON INGENIERÍ INGENIERÍA DE REVERSO DESARROLLO DE LA VISIÓ VISIÓN INGENIERÍ INGENIERÍA DEL NUEVO PROCESO INSTALACIÓ INSTALACIÓN DEL NUEVO PROCESO REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 17 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON ¿POR QUÉ HACER INGENIERÍA DE REVERSO? Entendimiento común. Cómo proceder con el fin de cambiar el negocio/proceso existente. Capacitarnos para gerenciar el cambio. Para poder medir las Use Case que se desean cambiar. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 18 9 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON INGENIERÍA DE REVERSO MODELO USE CASE MODELO OBJETO MODELO DEL NEGOCIO ACTUAL 19 REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON MODELO USE CASE Mercadeo y Ventas Manufactura de Productos Cliente Manejo de Orden Desarrollo de Producto Usuario Terceras Partes Soporte a Usuarios REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 20 10 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON CRITERIOS PARA PRIORIZAR O JERARQUIZAR LAS USE CASE Las que tienen mayor efecto sobre los clientes Las más potenciales para cambios radicales Las más problemáticas Las que se pueden mejorar rápida y simplemente Las que su mejoramiento pueden impactar mejor el negocio internamente. 21 REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON MODELO OBJETO Vendedor Cliente Vender Producto Orden de Entrega REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 22 11 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON SUBSISTEMAS NEGOCIO Mercadeo Producció Producción Ventas Finanzas Desarrollo de Productos REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 23 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON RELACIÓN USE CASE - SUBSISTEMAS Mercadeo y Ventas Mercadeo Ventas Desarrollo de Productos REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 24 12 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON DESARROLLO DE LA VISIÓN MODELO DEL PROCESO ACTUAL ESTRATEGIA CORPORATIVA ENTENDIMIENTO PROCESO ACTUAL NECESIDADES CLIENTES BENCHMARKING E S P E C I F I C A C I Ó N REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 25 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON INGENIERÍA DEL NUEVO PROCESO Nombre del nuevo proceso. Una descripción de alto nivel sobre el nuevo proceso. Definir propiedades mensurables del nuevo proceso, tales como: costo, tiempo, calidad, satisfacción del cliente. Especificar, a un alto nivel, cuál será el soporte de las TI. Listar los factores críticos del éxito. Listar los riesgos. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 26 13 REINGENIERÍA DEL PROCESO DEL NEGOCIO SEGÚN JACOBSON INGENIERÍA DEL NUEVO PROCESO Se propondrán métricas para evaluar las Use Case y se harán las mediciones pertinentes. Se hará un "walk through" de cada Use Case, clasificando las actividades en: AV: N-AV: Agrega Valor. No Agrega Valor. Una actividad AV es aquella que incrementa el valor del producto desde la perspectiva del cliente. Sobre la base de las mediciones (métricas), se podrán identificar problemas. REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PS6160 27 14
