Programa Avanzado en Gestión Comercial y Marketing

Gaceta Business
Programa Avanzado
en Gestión Comercial
y Marketing
› Juan Carlos Martínez Moral
› Simón Reyes Martínez Cordova
Presidente del Consejo General
T
anto el Consejo General ahora como previamente el
Colegio Nacional han venido sugiriendo, reiteradamente, que la formación universitaria debía contener
entre su carga lectiva contenidos de gestión de establecimientos sanitarios de óptica, lugar donde mayoritariamente se ejerce la profesión de óptico-optometrista.
Siempre ha surgido la duda en algunos profesionales de
que los términos marketing, business o similares se dirigían
al concepto empresarial y, por lo tanto, solo atañían a los
ópticos-optometristas propietarios de su óptica.
Nada más alejado de la realidad: la formación en “gestión”
provee a la capacidad del óptico-optometrista, tanto al
propietario como a quien desarrolle sus funciones profesionales en una cadena, grupo, etc…, de un adiestramiento
que le proporcionará más capacidad en sus currículos, y,
si son propietarios independientes, conocerán mecanismos
de gestión para un mejor desenvolvimiento económico,
social y profesional.
Director general de ESIC
E
SIC, con más de 40 años de experiencia en el campo de la
innovación en marketing y la formación empresarial, donde el
alumno encuentra una metodología avanzada de formación y
una vía de plena integración en el tejido empresarial, puede ser una
opción interesante para todos aquellos profesionales que deseen
recibir formación “Executive” orientada a conseguir la máxima
eficiencia en su empresa.
En el mundo empresarial se deben tomar continuamente decisiones, que exigen formular análisis y predicciones sobre situaciones a
veces de gran complejidad y, por lo general, sometidas a cambios
rápidos bajo la presión de una fuerte competencia en un entorno
global y multicultural. En estas circunstancias, la variable gestión de
la empresa cobra un valor especial para el éxito o el fracaso. Ello
explica la necesidad de satisfacer la formación continua a lo largo
de toda la vida profesional si no queremos quedarnos desfasados,
una formación que debe ajustarse a los continuos cambios en
entornos complejos y que debe recoger los fundamentos teóricos y
sus aplicaciones prácticas.
Este acuerdo que presentamos junto a Esic, una de las
entidades más punteras en la excelencia en formación y
metodología “mercantil”, si se me permite el término, nos
procurará, sin duda alguna, una competencia más para
superar los retos que la sociedad actual nos propone y que
no son pocos.
Por todo ello, nos llena de satisfacción el haber concretado con el
CGCOO un acuerdo global para iniciar y emprender conjuntamente
proyectos formativos adaptados a la realidad diaria de la óptica, y
con una clara orientación para aportar valor a la vertiente empresarial de la profesión de los ópticos-optometristas, a través de una
metodología de formación on line que permite una gran flexibilidad
y una total adecuación a la actividad profesional.
Esperamos que esta nueva iniciativa de la Organización
Colegial Óptico-Optométrica sea bien aceptada por todos
nosotros.
Estamos convencidos del éxito de este proyecto que arranca en
estos primeros meses del año 2012, en el que abordaremos grandes retos y oportunidades en el ámbito empresarial.
Un saludo cordial.
› nº 467
466
Sección coordinada por Ignacio
Jacinto Santodomingo
Costa
e Ignacio Costa
ÓPTICA
OFTÁLMICA
ITINERARIO FORMATIVO
marketing en el área de influencia de la óptica
Antonio Rosillo Miguel
Profesor-consultor del Área de Executive Education de ESIC. Licenciado
en Gestión Comercial y Marketing
por ESIC y programa postgrado
MBA. Más de 15 años de experiencia
en diferentes sectores como experto
en Retail Marketing.
En el buen hacer de un profesional sanitario de óptica y optometría es
muy importante descubrir el ciclo del éxito del establecimiento en el que
desarrolla su actividad, y saber aplicar las diferentes técnicas y estrategias
de marketing enfocadas a la óptica. Es por ello que hemos de tener en
cuenta diversos factores, tales como el área de influencia en la que se va
a desarrollar la actividad, las técnicas adecuadas de escaparatismo que
identifiquen a los clientes con el ejercicio profesional, el merchandising y
algunas ideas fundamentales sobre el marketing promocional que se ha de
utilizar en función de ciertas variables que se deben analizar. Todas estas
herramientas y técnicas proporcionarán, una vez aplicadas en el lugar de
trabajo, una mejora notable de los resultados del negocio.
el cliente como epicentro de la óptica
Francisco Javier González Galán
Profesor-consultor del Área de Executive Education de ESIC. Licenciado
en Gestión Comercial y Marketing
por ESIC, miembro de International
Coach Federation ICF y diversos
programas de especialización. Autor
de la editorial de ESIC. Más de 12
años de experiencia en diferentes
sectores como consultor y formador
en habilidades comerciales.
Los negocios que más sobresalen son aquellos que aportan un valor añadido a la oferta que se realiza a cada cliente, basándose siempre en una
mejora en la atención personalizada, es decir, aquellos que son realmente
conscientes de la importancia del cliente para la óptica, que se preocupan
y se ocupan de conocer los conceptos necesarios para facilitar una mejora
en la percepción del servicio al cliente que ofrece la óptica.
Todo influye en la mejora de los resultados del negocio, pero con especial
énfasis hay que destacar la capacidad de comunicación. Esto supone valorar si estamos ofreciendo el mejor servicio a cada cliente, en definitiva,
saber si contamos con clientes satisfechos en el trato y si tratamos las
quejas de los clientes insatisfechos de manera eficaz.
el marketing digital como generador de valor en la óptica
José Manuel Más Iglesias
Profesor-consultor del Área de Executive Education de ESIC. Director
del Máster en Digital Business, ESIC.
Licenciado en Gestión Comercial
y Marketing por ESIC. Autor de la
editorial de ESIC. Más de 10 años
de experiencia a nivel mundial en
diferentes sectores como formador
en las disciplinas de Marketing Digital.
Nos encontramos en un momento en que ya nadie discute la importancia
de Internet ni del mundo digital. Este módulo facilitará las herramientas
más eficaces y actuales para desarrollar acciones de marketing en Internet
válidas para una óptica y básicas para garantizar la permanencia en el
mercado. Se conocerán las aplicaciones de las técnicas fundamentales del
Marketing Digital para desarrollar acciones de marketing, comunicación y
venta verdaderamente efectivas. Los entornos digitales, y más concretamente Internet, pueden llegar a convertirse en una herramienta que permitirá optimizar los procesos e incrementar las ventas a través de estrategias
que generen una mayor demanada.
marketing relacional y fidelización de clientes
Juan Ignacio Pérez Martín
Profesor-consultor del Área de Executive Education de ESIC. Formación como ingeniero industrial y en
Business Administration MBA, y una
experiencia de más de 15 años en las
áreas de Ventas, Marketing, Desarrollo de Negocio y Formación, especialmente en entornos multinacionales.
En muchas ocasiones, mantener un cliente es más complicado que captar uno
nuevo. Saber cómo relacionarnos con él ha sido siempre uno de los grandes retos de los negocios, pero actualmente cobra una especial relevancia, no solo por
diferenciarse de la gran competencia existente en el sector, sino también porque
el nivel de exigencia y conocimiento de los clientes es cada vez mayor. A lo largo
de este módulo se obtendrán los conocimientos necesarios para ser capaces
de diseñar e implementar programas de marketing relacional y de fidelización
que permitan mejorar el nivel de interactuación de la óptica con sus clientes,
ejercitando prácticas desde la fase de análisis hasta la fase de evaluación de
resultados.
Para ello, se abordarán modelos de gestión aplicables a programas de marketing relacional y de fidelización, que garanticen la mejor gestión comercial de
la óptica.
el plan de marketing en la óptica
Ignacio Pérez Jiménez
Profesor-consultor del Área de Executive Education de ESIC. Licenciado
en A.D.E, censor jurado de cuentas.
Autor de la editorial de ESIC. Más de
25 años en las áreas de Estrategia,
Dirección y Marketing.
El plan de marketing es la herramienta de trabajo más precisa y fiable de la
que puede llegar a disponer una óptica, ya que ayuda a definir unos objetivos
para que el negocio obtenga la rentabilidad y el éxito deseados. Por su importancia, el plan de marketing se convierte en el gran aliado del éxito para la óptica, ya que es el que permitirá determinar los cuatro ejes básicos: el análisis,
la estrategia, la operativa y su control.
Poder concebir, elaborar y controlar un plan de marketing en cualquier ámbito
y momento de mercado es fundamental en los negocios. La incertidumbre
que muestran los mercados en general no debe impedir tomarse un momento
para establecer el plan, porque eso provocará a medio plazo la parada total.
En definitiva, el plan de marketing es el que va a permitir detectar problemas
y oportunidades del mercado óptico.
Los artículos para esta sección deberán ser enviados por correo electrónico a la dirección: ijcosta@cnoo.es
Febrero 2012 ›