Coherencia en medio del caos: un enfoque empresarial de la

Junio 2007
Coherencia en medio del caos: un enfoque
empresarial de la integración de datos.
Coherencia en medio del caos: un enfoque
empresarial de la integración de datos.
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Introducción
Índice
2 Introducción
3 ¿Por qué es importante la
integración de datos de
En 2001, una empresa de logística de ámbito regional se puso como objetivo
convertirse en un líder mundial en su sector. El primer paso fue realizar
una serie de adquisiciones en varios países. El segundo paso consistió en
transformar estas empresas separadas en un todo unificado, integrado y
coherente.
empresa?
4 El caos en los métodos
anteriores
6 Poner la “empresa” en la
integración de datos
10 La SOA como mediadora
11 Hacer que la integración de
datos de empresa funcione
14 Los beneficios de la
coherencia
14 Dar el primer paso
15 Conclusión
La tecnología de la información innovadora desempeñó un gran papel en esta
transformación. Cada una de las siete empresas, que antes eran independientes,
tenía sus propios sistemas, aplicaciones, procesos, infraestructura, y su silo de
datos. Reinaba el caos. ¿Cómo podían unificarse todos estos datos, verificarse
y convertirse en información adecuada para el negocio y a la cual se pudiera
acceder según se necesitara?
La integración de datos de empresa fue la respuesta. Implementado una
plataforma de integración de la información para toda la empresa, que optimizó
los metadatos compartidos para proporcionar transparencia, métodos y procesos
estandarizados para ganar eficiencia, y que desplegó una arquitectura orientada
a servicios (SOA) para procurar repetibilidad, el director de sistemas (CIO)
creó la coherencia a partir del caos. El resultado ha sido una organización de
TI que puede proporcionar inteligencia empresarial y operativa en tiempo real,
y que provee a la empresa de capacidad competitiva sostenible a largo plazo;
contribuyendo así a incrementar los beneficios en 1.400 millones de euros al
año.
Esta empresa de logística, ahora a escala global, no es la única organización
que confía en optimizar los sistemas de datos para cambiar drásticamente
sus procesos de negocio y mejorar la rentabilidad, la flexibilidad, la
competitividad y el valor para sus clientes. Desafortunadamente, los
esfuerzos de otras organizaciones no han tenido tanto éxito; en primer lugar
porque sus esfuerzos de integración se centraron en un solo silo o sistema de
datos, más que en la empresa en su totalidad.
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Características principales
Sólo cuando los esfuerzos de integración de datos se conciben como un
servicio para toda la empresa, se pueden materializar íntegramente los
beneficios de estos esfuerzos, para la empresa, sus clientes y su balance final.
¿Por qué es importante la integración de los datos de empresa?
En una reciente presentación de Gartner se describe la necesidad de integrar
los datos de empresa de la siguiente manera:
Las condiciones cambiantes del entorno empresarial están creando
una nueva serie de fuerzas motrices para que las empresas centren su
atención en la integración de datos desde una perspectiva estratégica.
Las fuerzas motrices de los negocios, como el imperativo de apresurar
la comercialización así como de agilizar los cambios en los procesos y
modelos de negocio cuanto antes, están obligando a las organizaciones
a gestionar sus activos de datos de forma diferente. La simplificación
de los procesos y la simplificación de la infraestructura de TI son
necesarias para conseguir transparencia; y la transparencia exige
una visión coherente y completa de los datos que representan el
rendimiento y el funcionamiento del negocio.¹
Gartner también predice que “durante 2008, la integración de datos
representará un porcentaje en aumento del trabajo de integración total,
consumiendo más del 50 % de la inversión en integración de las grandes
empresas (0,7 de probabilidad).”1 Una reciente encuesta realizada por IBM a
los CIO de distintas partes del mundo reveló también que la integración de
datos y la prestación de inteligencia empresarial eran máximas prioridades
para éstos a corto y a largo plazo.²
La presión del departamento de
TI y las necesidades del negocio
mueven a las organizaciones a
centrar a cada vez más su atención
en la integración de datos.
El énfasis en la integración de datos es un resultado directo de la presión
ejercida por la TI y de las necesidades del negocio. La TI se enfrenta cada día
a la necesidad de gestionar más eficazmente una ingente cantidad de datos
en aumento, y de alinear la integración de esos datos con las necesidades
del negocio, con presupuestos estáticos o a la baja. Los ejecutivos de líneas
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Características principales
de negocio y otros ejecutivos de la empresa necesitan un acceso coherente
a información precisa y de alta calidad que pueda asistirles en su toma de
decisiones y acortar el tiempo de la comercialización y los tiempos de reacción.
En estas circunstancias, es esencial encontrar una solución coherente al caos
actual de la información aplicable a toda la empresa.
El caos en los métodos anteriores
Hasta la fecha, muchos esfuerzos por integrar datos solamente han
conseguido mejoras graduales, en lugar de verdaderas innovaciones.
Si tenemos en cuenta la cantidad de dinero que muchas empresas han
gastado en sus esfuerzos por integrar datos, las mejoras graduales resultan
decepcionantes, por no decir más.
El limitado alcance de las
integraciones de datos que se
centran en un solo sistema del
negocio o silo de datos produce
por lo general resultados
decepcionantes.
El alcance limitado de estos grandes e infructuosos esfuerzos por la integración
es muy probablemente la causa de estos deslucidos resultados. Por lo general, las
organizaciones han diseñado e implementado soluciones de integración de datos
para un solo sistema empresarial o silo de datos. Con cada nuevo sistema o silo,
los esfuerzos por la integración de datos empiezan de nuevo. En otras ocasiones
no existe la instauración de estándares o buenas prácticas para garantizar
que la información resultante del esfuerzo de integración de datos cumpla las
expectativas del usuario final, y tampoco existen procesos viables para rastrear
la procedencia y la calidad de la información con el paso del tiempo.
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Características principales
Integración de
sistemas de finanzas
Planificación
Estrategia
Despliegue
Integración de
sistemas de recursos
humanos (RRHH)
Planificación
Estrategia
Despliegue
Integración de
sistemas de almacén
de datos
Planificación
Estrategia
Despliegue
SIN metodología coherente
SIN plataforma tecnológica
unificada
SIN buenas prácticas
SIN coherencia
SIN repetibilidad
Integración de
sistemas de cadena
de distribución
Planificación
Estrategia
Despliegue
Integración de
sistemas de
gestión de la
relación con los clientes
(CRM)
Planificación
Estrategia
Despliegue
Integración de
sistemas
empresariales
Planificación
Estrategia
Despliegue
Figura 1
Las actuales soluciones de integración de datos específicas para sistemas pueden ser redundantes,
incoherentes y costosas.
La integración completamente
personalizada puede reducir la
productividad y puede que no
mejore el balance final.
Si se sigue adelante con esta visión de la integración de datos, el caos sólo puede
empeorar ya que la cantidad de datos recopilados y procesados sigue creciendo
espectacularmente. La integración completamente personalizada de todos los
datos de la miríada de sistemas y silos de una organización, tal como lo exigen
los esfuerzos ilustrados más arriba, requiere la creación de nuevas herramientas
para cada proyecto de integración y pude suponer un duro golpe para la
productividad. Es más, la integración completamente personalizada raramente
puede aportar la positiva contribución al balance final que una organización
necesita para continuar siendo ágil y competitiva.
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Características principales
Para que los esfuerzos de la integración de datos puedan estar a la altura
del potencial de transformación del negocio, cada equipo de desarrollo
de la integración debería tener acceso a servicios de integración de datos
comunes y compartidos que pudieran ser requeridos desde cualquier sistema
y cualquier aplicación según se necesiten. Esto es precisamente a lo que nos
referimos cuando hablamos de integración de datos de empresa.
Poner la “empresa” en la integración de datos
El empleo de buenas prácticas,
metadatos compartidos y servicios
reutilizables resulta clave para
proveer una visión de los datos de
toda la empresa.
Lo que el negocio y la TI necesitan es una visión consolidada de la empresa
que sea capaz de dar soporte a la estrategia de gestión y de optimizar los
procesos empresariales suministrando información en tiempo real a las personas
adecuadas en el momento oportuno y en toda la empresa. La integración de
datos de empresa consigue precisamente esto, creando procesos repetitivos que
emplean las mejores prácticas, metadatos compartidos y servicios de integración
reutilizables para sustentar el ciclo de vida completo de los datos.
Los metadatos son la piedra angular
Una infraestructura unificada y sustentada por metadatos procura una
comprensión compartida por todas las áreas comerciales y tecnológicas.
Ésta reduce el tiempo que hay entre la especificación y la constitución.
Además, puede proporcionar una comprensión con un nivel de transparencia
y persistencia sin precedentes que puede reducir drásticamente los tiempos
de aplicación de futuros proyectos y mejorar los conocimientos globales y la
confianza en la información.
¿Qué son los metadatos?
La implementación coherente de
metadatos (datos sobre datos) es
un componente esencial para tener
éxito en la integración de datos de
la empresa.
En pocas palabras, los metadatos son datos sobre datos. Los metadatos pueden
describir una unidad de datos en particular o un conjunto de datos. En función
del tipo de datos que se describe, los metadatos pueden incluir una descripción
del contenido de los datos, persona o sistema autor, fecha de creación, o
ubicación física de los datos.
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Características principales
Una buena solución de integración de datos de empresa basada en metadatos
utiliza los tres tipos principales de metadatos cuando son generados por la
propia actividad comercial:
• Los metadatos funcionales proporcionan información sobre la autoría, fecha
de creación, ubicación física y otra información funcional.
• Los metadatos de negocio identifican los procesos empresariales y las
aplicaciones analíticas con las que deberían corresponderse los datos
en bruto. Los metadatos de negocio son cruciales para usuarios finales o
consumidores de información, de modo que puedan confiar en que los datos
con los que cuentan para tomar decisiones comerciales son exactamente los
que ellos esperaban.
• Los metadatos técnicos proporcionan información sobre las aplicaciones y
sistemas que se usan para almacenar, verificar, agregar y depurar datos en
bruto. Los metadatos técnicos ayudan a las empresas a comprender de qué
información disponen actualmente y la fiabilidad de esa información, y
racionalizan los esfuerzos de desarrollo al proporcionar a los usuarios técnicos
información sobre los elementos de datos y cómo han sido implementados
entre varios sistemas. Además, estos metadatos pueden ayudar a establecer
un mapa de sistemas fuente que puede optimizarse para crear consultas
combinadas, mejorar la capacidad de realizar auditorías y proporcionar
visibilidad mediante análisis de repercusiones y difusión de información de la
misma procedencia.
Las cuatro funciones críticas de la integración
Las cuatro funciones críticas que
una plataforma de integración
debería contemplar son:
comprensión, depuración,
transformación y distribución de
datos.
Una auténtica plataforma de empresa para la integración de datos debería
procurar todas las funciones que se requieren para integrar, enriquecer y
proporcionar información en la que usted pueda confiar para llevar a cabo sus
iniciativas de negocio cruciales. Para disponer de una sólida base que sustente
la arquitectura de la información empresarial, la plataforma debería incluir una
pródiga funcionalidad, amplia conectividad a fuentes heterogéneas y un modelo
unificado basado en metadatos.
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Características principales
Interfaz de usuario unificada
Interfaz de
análisis
Interfaz de
desarrollo
Interfaz de administrador
de Web
Servicios comunes
Servicios
Despliegue de
de metadatos
servicios
unificado
Servicios
de seguridad
Procesamiento en paralelo unificado
Comprender
Depurar
Transformar
Suministrar
Servicios
de registro y
difusión
Metadatos unificados
Diseño
Función
Conectividad común
Estructurada, no estructurada, aplicaciones, sistema central
Figura 2
Una plataforma unificada ayuda a integrar información, de modo que pueda ser accesible y se pueda
usar de manera diferente para impulsar la innovación, aumentar la eficacia operativa y disminuir los
riesgos.
Entienda sus datos
Una plataforma unificada puede
ayudarle a comprender los datos
dispares, lo cual resulta crucial
para el siguiente paso: agrupar
sus datos en algo que sea
coherente y útil.
Una plataforma unificada de integración de datos le ayuda a comprender y a
analizar el significado, la relación y la procedencia de la información. Si se
automatizan las tareas de estipular perfiles de datos y de realizar auditorías de
calidad de los datos, usted puede:
• Comprender cuáles son las fuentes de datos y sus relaciones
• Eliminar el riesgo de usar o propagar datos incoherentes o imprecisos
• Mejorar la productividad
• Optimizar las inversiones existentes en TI a la vez que aumentan las
funciones.
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Características principales
Depure su información
Las funciones de depuración de datos ayudan a garantizar la coherencia y la
calidad de los datos verificables por medio de la estandarización, la validación,
la concordancia y la combinación de información con el fin de crear
información fidedigna y exhaustiva para múltiples propósitos. La lógica de la
calidad de los datos debería implementarse de forma universal, garantizando
la coherencia y precisión de los datos en toda la empresa. Mejorando la calidad
de la información, su organización puede:
• Tomar decisiones comerciales más efectivas con datos fidedignos
• Reducir los costes de TI y de la cadena de distribución con una sola y
precisa visión sobre clientes, productos y proveedores
• Mejorar el servicio al cliente y las oportunidades de generar ingresos
• Reunir la información fiable y verificable necesaria para cumplir con las
normativas legales, como la ley Sarbanes-Oxley Act y el acuerdo Basel II.
Transforme sus datos en información
La transformación de datos
comprende la combinación,
reestructuración y agrupación
de información procedente
de formatos específicos de
aplicaciones en contextos
completamente nuevos que
permiten nuevos usos.
Una plataforma de integración de datos de empresa debe también transformar
y enriquecer la información para nuevos usuarios en nuevos contextos. Existen
cientos de funciones de transformación basadas en metadatos y prediseñadas
para combinar, reestructurar y agrupar información, que se presenta en el
formato propio de sus aplicaciones, y aparecen en contextos completamente
nuevos, permitiendo que la información se use de distintas maneras y se
adapte a las nuevas necesidades del negocio. Por medio de la transformación,
usted puede:
• Eliminar la complejidad que implica integrar datos procedentes de fuentes
heterogéneas
• Separar la información importante y relevante de los datos complejos y
heterogéneos
• Garantizar que la información se presenta en un formato apropiado para su
uso previsto
• Proporcionar una visión corporativa de toda la empresa en cualquier
momento y a cualquiera.
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Características principales
Su plataforma de integración de
datos debería permitirle distribuir
información de forma federada
o basándose en eventos o en
tiempos programados, en función
de los requerimientos de cada
aplicación o proceso empresarial.
Distribuya su información
Gracias a su capacidad de virtualizar, sincronizar o trasladar información
para distribuirla en línea a las personas, procesos y aplicaciones que
la necesiten, una plataforma unificada para la integración proporciona
información en el momento y en la forma en que la necesita. Si la
información se entrega según se necesite, ya sea de forma federada o
basándose en eventos o en tiempos programados, ésta puede moverse en
masa de una ubicación a otra o se puede acceder a ella in situ reutilizando la
misma lógica de núcleo. La distribución de la información le permite:
• Asegurarse de que la información esté siempre disponible, en el momento y
el lugar que se necesite
• Mejorar la accesibilidad y la coherencia de los datos para ofrecer funciones
perfeccionadas de autoservicio a los clientes
• Reducir el tiempo de espera para la visualización en tiempo real y lograr así
una información funcional.
La SOA como mediadora
La SOA puede incrementar el
valor de la integración de datos
de empresa convirtiendo los
procesos de integración en
servicios que se pueden reutilizar
para prácticamente cualquier tipo
de dato o aplicación.
Una arquitectura orientada a servicios recoge todos lo metadatos, métodos y
procesos inherentes a una buena solución de integración de datos de empresa
y los hace trabajar a su más alto nivel de eficacia y eficiencia. La SOA es capaz
de trabajar con sistemas antiguos, de clientes y de terceros, para extraer y
suministrar datos. Esto lo consigue convirtiendo los procesos, métodos y
herramientas de integración en “servicios” que pueden utilizarse y reutilizarse
prácticamente en cualquier sistema, aplicación o tipo de datos que cree una
empresa.
En resumen, la SOA es la mediadora que puede transformar los beneficios
graduales de ayer en el gran avance de la integración de datos del mañana.
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Hacer que la integración de datos de empresa funcione
Características principales
Una solución de integración de
¿Cómo encajan los metadatos, los procesos, los métodos y la SOA? La siguiente
solución estructural ha demostrado su validez en organizaciones tanto grandes
como pequeñas de todo el mundo, incluida la empresa de logística global
mencionada al comienzo de este breve informe.
Esta óptima solución de integración de datos de empresa consta de tres partes:
datos de alta calidad se compone
de personas, métodos y tecnología.
1.Personas: un Centro de Excelencia en integración de datos (CdE) que ofrece
tutoría, formación y resolución de problemas mediante consulta a expertos.
2.Método: metodología probada y consistente y procesos repetibles.
3.Tecnología: arquitectura e infraestructura basadas en metadatos.
El CdE en integración de datos de empresa
El CdE es un equipo esencial dentro de la plantilla de TI que se ha formado
especialmente en técnicas eficaces de integración de datos de empresa. Estos
expertos especializados en integración de datos de empresa divulgan una
tecnología estándar y las mejores prácticas para propiciar la coherencia y la
reutilización en los proyectos de desarrollo, y permiten que los equipos de
proyectos se beneficien de la experiencia y el conocimiento obtenidos de otros
proyectos de integración de datos llevados a cabo dentro de la organización.
El CdE puede aportar los recursos para dotar de personal a cada uno de estos
componentes:
• Arquitectura
• Metodología
• Buenas prácticas y estándares
• Programas de formación
• Servicios de soporte
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Características principales
Establecer su propio Centro
Al acumular experiencia en integración de datos y ponerla a disposición
de toda la empresa a medida que los esfuerzos de integración lo requieran,
el CdE puede reducir sobremanera los riesgos asociados a cada proyecto
adicional y contribuir a minimizar el tiempo de evaluación de cada proyecto.
de Excelencia significa añadir
experiencia por medio de
Soporte técnico
un equipo especializado y
contribuye a garantizar que en
todos los proyectos se emplean
arquitecturas y prácticas
Análisis del
rendimiento de
la inversión
Configuración
y propósito del
proyecto
Arquitectura y
buenas
prácticas
Análisis de
buenas
prácticas y
diseño
Uso de
herramientas
de buenas
prácticas
Interacciones
de buenas
prácticas y
CM
Puesta en
marcha
Análisis y
diseño
Desarrollo
Prueba e
implementación
Desarrollo de
herramientas
Prueba y
validación
Ajuste de
rendimiento
coherentes, contribuyendo a
acelerar el tiempo de evaluación.
Preproyecto
Planificación
estratégica
Perfiles de datos
Modelos de datos
Análisis de
sistemas
Diseño de
sistemas
Visión
continua
Monitorización
y evaluación
Formación/resolución de problemas
Figura 3
La integración de datos de empresa por parte del CdE y su plantilla especializada constituye un punto
central de experiencia, y proporciona la metodología, prácticas y procesos coherentes y repetibles que
aceleran la implementación, reducen las redundancias y rebajan los costes de integración.
Una metodología coherente,
probada y exhaustiva puede
ayudar a reducir los riesgos y
costes de los proyectos.
Metodología
Para trabajar de forma más eficaz, la plantilla del CdE necesita concentrar sus
esfuerzos en una metodología estándar que aportará coherencia y repetibilidad
a los proyectos de desarrollo. Esta metodología debería ser coherente, probada
y exhaustiva, y que sirva de encauzamiento y de marco estructural desde la
planificación del proyecto inicial y la estrategia a seguir en todo momento hasta la
implementación táctica. Para asegurarse de que la metodología puede adaptarse a
cualquier proyecto de integración de datos que se lleve a cabo en cualquier parte
de la organización, no debería basarse en ningún conjunto de herramientas de
integración concreto.
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Características principales
Una metodología coherente y probada que pueda repetirse tan a menudo como
lo requieran los esfuerzos de integración de datos de empresa, ya sea grande
o pequeña, puede reducir riesgos y costes y permitir que una organización
diseñe, desarrolle e implemente rápidamente una infraestructura de
información empresarial, que incluya el soporte a almacenes de datos a nivel
de empresa, migraciones complejas de sistemas antiguos o consolidaciones de
aplicaciones, y la creación de almacenes de datos maestros.
Plataforma tecnológica unificada
Utilizando métodos coherentes,
buenas prácticas y un conjunto
de herramientas comunes, las
empresas obtienen soluciones de
integración de datos diseñadas
para que se puedan repetir.
Sin contar con una plataforma unificada para la integración de datos, se
puede invertir una considerable cantidad de tiempo y dinero en integrar las
distintas herramientas de integración, más que los datos en sí mismos. La
plataforma unificada de integración de información o datos ideal incluye un
conjunto común de servicios de metadatos, un motor de procesamiento en
paralelo escalable, amplia conectividad y funciones para sustentar el ciclo de
vida completo de los datos.
Integración de
sistemas de
finanzas
Integración de
sistemas de RRHH
Integración de
sistemas CRM
Metodología coherente
Plataforma tecnológica
unificada
Buenas prácticas
Coherencia
Repetibilidad
Integración de
sistemas de
almacenes de
datos
Integración de
sistemas de
empresa
Integración de
sistemas de cadena
de distribución
Figura 4
Una solución eficaz de integración de datos de empresa ofrece a cada proyecto de integración acceso
a la misma metodología, buenas prácticas, herramientas, y oportunidades para ganar eficiencia tanto
en costes como en tiempo.
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Los beneficios de la coherencia
Características principales
Distribuir información fiable,
suministrar información a petición
Cuando se pone en marcha una solución coherente y repetible de integración
de datos en toda una organización, se pueden obtener beneficios significativos
para toda la empresa. Los analistas de datos reciben datos que responden
específicamente a las necesidades de información del negocio. Los analistas de
negocio obtienen acceso inmediato a la información precisa y verificada que
necesitan para tomar decisiones relacionadas con el negocio.
Para el CIO es de máxima e inmediata relevancia, pues el departamento de TI
puede ganar una mayor capacidad para:
y dar soporte a los rápidos cambios
en los requerimientos del negocio
son los beneficios que los CIO
pueden esperar de un enfoque
coherente de la integración de
datos.
• Distribuir información fiable por toda la organización
• Suministrar datos a petición a cualquier aplicación o persona
• Responder rápidamente a cambios en los requerimientos del negocio
• Trabajar más eficazmente con unidades de negocio y socios
• Maximizar la cantidad de recursos disponibles para nuevos proyectos.
Dar el primer paso
Aunque la integración de datos de empresa afecta, por su propia naturaleza,
a toda la empresa, aplicar una solución de este tipo no tiene por qué resultar
abrumadora o inquietante. La implementación de este tipo de solución puede
hacerse en etapas perfectamente manejables.
El establecimiento de un CdE para la integración de datos puede llevarse a
cabo de forma significativamente más fácil trabajando en colaboración con
un proveedor externo que pueda proporcionar a su plantilla la preciada
formación y experiencia de éste.
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empresarial de la integración de datos.
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Características principales
La implementación de una
plataforma unificada puede
llevarse a cabo paso a paso.
Una vez que se ha establecido el CdE, la metodología y la plataforma
tecnológica unificada, los esfuerzos por la integración de datos de empresa
pueden iniciarse a conciencia centrando en primer lugar la atención en los
sistemas y aplicaciones recientemente introducidos o en los más cruciales. A
continuación se puede dar prioridad a aquellos proyectos relacionados con
las estrategias y necesidades del negocio. De este modo, la integración de
datos puede conseguirse sin interrumpir innecesariamente la actividad de la
empresa.
Conclusión
La integración de datos aporta coherencia al caos de datos que puede reinar
en una empresa. Sin una solución de integración de datos de empresa,
una organización puede que nunca sea capaz de ir más allá de las mejoras
graduales que ofrece la integración orientada a un sistema, y no logre los
extraordinarios beneficios que aquélla aporta. Con una solución de integración
de datos de empresa, una organización puede respaldar eficazmente las
iniciativas clave del negocio integrando y transformando todo tipo de datos y
contenidos corporativos para suministrar información fidedigna, coherente,
exhaustiva y a tiempo y, a la vez, es capaz de controlar su calidad durante
todo su ciclo de vida. La solución puede también ayudar a la organización
a responder más rápidamente a las condiciones en constante cambio del
mercado y a mantener o incluso ampliar su ventaja competitiva.
Para más información
Podemos ayudarle. Tanto si su organización es grande como pequeña, IBM
puede ayudarle a estudiar las alternativas e implementar una solución de
integración de datos de empresa exhaustiva y escalable que se ajuste a las
necesidades de su negocio. Para saber más sobre el tema, póngase en contacto
con su representante comercial de IBM o con su IBM Business Partner, o bien
visite:
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Junio de 2007
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de otras empresas.
Las referencias en esta publicación a productos
o servicios de IBM, no implican que IBM tenga
intención de que estén disponibles en todos los
países en los que IBM realiza operaciones.
1 G
artner, Inc., Data Integration for Strategic BI and
Beyond, Ted Friedman, 2007.
2 IBM Market Intelligence, New Answers for the CIO:
Quantitative Evaluation of Current IT Challenges
and Future Ideal State, octubre de 2006.
GTW01433-USEN-00