LA COMUNICACIÓN COMO MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD EN

LA COMUNICACIÓN COMO MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD EN LOS
PROCESOS COMUNICATIVOS DE UNA EMPRESA
ALEJANDRA TORRES DUQUE1
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE
COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
2012
1.
Estudiante de 9º semestre de comunicación social – periodismo, de la Universidad Católica de Pereira.
1 LA COMUNICACIÓN COMO MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD EN LOS
PROCESOS COMUNICATIVOS DE UNA EMPRESA
ALEJANDRA TORRES DUQUE1
DIRECTOR DE LA LÍNEA
HEILLER ABADÍA
COORDINADOR ÁREA DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICADOR SOCIAL PERIODISTA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DE
COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
2012
1.
Estudiante de 9º semestre de comunicación social – periodismo, de la Universidad Católica de Pereira.
2 TABLA DE CONTENIDO
Pág.
SÍNTESIS
4
INTRODUCCIÓN
5
TEORÍAS DE LA
COMUNICACIÓN Y PSICOLOGÍA
SOCIAL DESDE LA
PRODUCTIVIDAD
7
BIBLIOGRAFÍA
27
3 SÍNTESIS
SÍNTESIS
ABSTRACT
La comunicación productiva, está relacionada
The productive communication is directly related
directamente con la realización de los objetivos y
with the achievement of the objectives, and
por consiguiente las estrategias de la misma
therefore the strategies of the same organization.
organización.
este
Hence, about this diagnosis in the activities,
plantean
proposes solutions of problems or suggestions of
diagnóstico
Por
en
lo
las
tanto,
respecto
actividades,
se
a
soluciones de inconvenientes o sugerencias de ideas
ideas to the intern public of the organization.
para el público interno de la organización.
Permitiendo
que
exista
un
acercamiento
comunicativamente en las organizaciones, además
que exige establecer las formas del cómo la
información fluye y opera, de esta manera el uso de
la misma representa o no una parte central del
sistema receptor, se planean estrategias de la
información dinamizando los cambios actitudinales,
de la percepción del público externo y por parte del
interno se centra en el posicionamiento de valores y
Claves:
Comunicación
interacción,
efectos,
relaciones,
apropiación,
identificación,
productiva,
organización,
público
interno
y
externo.
4 allows
for
an
approachment
communicatively in the organizations, moreover
this required to establish the ways of the how
does and operates the information, so the using of
this represents or not a central part of receptor
system, strategies of information are planned
accelerating the attitudinal changes, of the extern
public perception and the intern public looks at
the positioning of moral values and making of
sense of the organization.
la construcción del sentido de la organización.
Palabras
This
Key
Words:
interaction,
Productive
effects,
relations,
Communication,
organization,
appropriation, identification, extern public and intern.
INTRODUCCIÒN.
La posibilidad de crear un sistema de comunicación entre el público interno y externo
permite observar la información generada entre ambos procesos de intercambio, los
cuales son capaces de producir diferentes sentidos en los que la concienciación del
receptor y sus características desde el papel del emisor hacen que estos colectivos
intercambien información y produzcan juntos una retroalimentación comunicativa.
Este método comunicativo es conocido en las organizaciones como “El Modelo de
Comunicación Productiva” (MCP), el cual hace énfasis en los actos comunicativos
como afirmaciones, juicios, declaraciones, pedidos, ofertas y promesas con compromiso
y sentido social, esto es con el objetivo de generar nuevas conversaciones entre el
público externo y la organización (Marchesán, 2010, p.27).
Durante el desarrollo de este artículo, se permitirá dar cuenta de diferentes posturas
acerca de la comunicación productiva, uniendo aspectos que la relacionan con otras
teorías. Posteriormente, se expondrán otros aspectos que vinculan la comunicación
productiva permitiendo identificar los procesos comunicativos entre el público interno y
externo de la organización y, de este modo, se explorará cómo es generada la
productividad comunicativa, identificando así qué elementos permiten la interacción
entre todos los que pertenecen a la empresa y posteriormente llegando al público
externo, el que finalmente permite que se elaboren reflexiones y evaluaciones del
sistema de información que los relaciona a todos.
La comunicación productiva tanto, en organizaciones públicas como privadas, pretende
dar a conocer cómo se han ido implementado este tipo de modelos comunicativos
5 elaborando herramientas que funcionan como mediadoras entre la organización y el
público.
Si se estructura la comunicación productiva en una empresa, se pueden evaluar varios
aspectos, entre ellos la posible apropiación del plan de comunicaciones o de las
actividades. Esto debe ser tenido en cuenta en el momento de planear las estrategias
mediáticas, ya que es importante el cómo están pensadas y mostradas las propuestas
comunicativas ante el público externo. De este modo se obtendrán resultados como
críticas, comentarios y opiniones, entre otros factores que aportarán a la organización.
Para esto, es recomendable que las estrategias comunicativas propuestas por parte de la
organización estén elaboradas con un lenguaje claro, teniendo en cuenta el público al
que se esté dirigiendo, puesto que él es el encargado de comprender la información allí
puesta y de esta manera se van generando características claves de la productividad
comunicativa.
Por otra parte, en cuanto a productividad se refiere, es clave mencionar que es medida
por medio de la retroalimentación mutua en los procesos comunicativos que empiezan
progresivamente. Primero, por parte de los empleados y funcionarios de la organización,
después es evaluado y proyectado ante el público externo, retornando al primer emisor,
quien posteriormente con los resultados obtenidos elabora
las transformaciones y
mejoría del plan de desarrollo propuesto.
Conociendo lo anterior para vincular la comunicación estratégica, interna, corporativa e
informativa con la comunicación productiva, se deben tener claros los objetivos que
cada una de éstas puede aportar, ya que todos los procesos comunicativos en una
6 empresa están pensado para el bienestar de la organización como quiera que esta esté
sujeta a cambios que logran obtener resultados de calidad ante sus dos públicos
objetivos, lo que equivale a productividad como resultado de los procesos de
comunicación empleados.
TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y PSICOLOGÍA SOCIAL DESDE LA
PRODUCTIVIDAD.
La comunicación productiva indaga sobre los elementos comunicativos que en la
organización generan interacción con los públicos, creando un puente de equilibrio
comunicativo desde lo interno para ver cómo se proyecta en el público externo, ya que
lo que busca una organización es que ambos integrantes de los públicos se apropien de
la información y posteriormente se identifiquen las necesidades y los intereses
difundidos en la retroalimentación, permitiendo una óptima calidad en las funciones
planeadas por la organización.
Otra característica importante en cuanto a la comunicación productiva se refiere es que
siempre busca el beneficio para los públicos internos y externos, todo esto es por medio
de la interacción permitiendo la retroalimentación mutua. “La necesidad de una nueva
concepción en los procesos comunicativos en una organización es delimitada por la
comunicación productiva de la misma” Nosnik, (1996, p.25), lo cual implica que
existan soportes dinámicos que permitan crear efectos receptivos en el público externo,
es decir, que la intención no sólo es que exista interacción entre los mismos empleados
de la organización, sino que conjuntamente se conformen herramientas comunicativas
diseñadas para la efectividad.
7 Eso permite que desde la organización, por parte de los empleados y funcionarios, se
evalúen y se proyecten ante el público externo quiénes son los que pueden generar
aceptación e identificación, proceso llamado como efecto. Después de esto la
organización, con los resultados obtenidos, elabora la transformación buscando la
mejoría del plan de desarrollo propuesto.
Después de todo esto, se planean las herramientas comunicativas, siempre enfocadas en
transmitir las políticas de la organización, ejemplo de ello, es a dónde quiere llegar y su
plan de desarrollo correspondiente. En particular, en una organización lo que se debe
identificar referente a la comunicación productiva es hacer patentes las habilidades del
lenguaje comunicativo desde las relaciones interpersonales, la inversión de tiempo y la
atención a las críticas.
Como ya se mencionó, la comunicación productiva forma un conjunto con las demás
teorías,
entre ellas la interna, la corporativa, la identidad e identificación, la
comunicación informativa y los procesos de apropiación. Cada una de estas planteadas
desde las directrices de los sistemas de gestión de calidad, sistema de desarrollo
administrativo y sistema de control interno, a fin de lograr un mejoramiento permanente
en la imagen institucional.
El surgimiento de la productividad comunicativa en una organización aparece después
de ver la necesidad para estrechar los procesos de comunicación entre los directivos de
la organización y los funcionarios de la misma. Puesto que toda la actividad productiva
en las organizaciones produce comentarios sociales que aportan a estrategias
comunicativas en sentidos bidireccionales, lo que quiere decir que el flujo informativo
8 lleva a interpretar y a generar diferentes ideas mostrando la responsabilidad social
plasmada en el plan de desarrollo.
Si una comunicación es productiva en una organización, el uso de las herramientas
comunicativas logra transmitir varios elementos que son de importante difusión entre
ellos, las políticas de la organización, a dónde quiere llegar, su plan de desarrollo, entre
otros. “Por lo tanto, comunicación productiva es la transformación y mejora de
cualquier sistema para beneficio de todas las partes que lo integran (emisores y
receptores) a partir de la retroalimentación del público o públicos (conjunto de
receptores) al propio sistema (emisor o grupo de emisores que actúan como
representantes del sistema porque tienen la autoridad formal y el poder necesarios que
así lo acreditan), y de la evidencia empírica disponible que el cambio efectuado por y en
el sistema beneficia a todos los que lo integran” (Nosnik, 1996, p.28).
Empleando herramientas como la intranet, circulares, encuestas, entre otras se puede
llegar a el diagnóstico, el cual a partir de la interpretación circulada en el material de
apoyo expuesto por el receptor genera un proceso de selección en el que él mismo elige
los medios, las notas o fuentes que se consideren necesarios y por lo tanto de su interés,
convirtiendo la información en mensajes decodificados que luego pasan a ser usados de
manera crítica, incorporando la retroalimentación como una necesidad para que la
comunicación se haga efectiva.
El modelo de comunicación productiva permite dar cuenta de los procesos que surgen
por medio de la información demostrando que toda la organización es partícipe de las
decisiones de la misma y, que posteriormente esto se vea reflejado en un receptor, por lo
tanto el emisor y el receptor trabajan de manera conjunta para beneficiarse mutuamente.
9 Cuando estos procesos se logran en una organización, se puede decir que la empresa ha
llegado a su etapa de productividad comunicativa, que es caracterizada por que ambas
partes se han favorecido “productivamente”. Luego, por medio de la elaboración de un
diagnóstico en las actividades, se pueden determinar características que aportan en
aspectos como lo valores, propósitos, misión, visión, plan de desarrollo y
comunicaciones.
Cuando se habla de productividad se empieza generalmente desde el emisor, es decir,
por la cabeza de la organización. “Los directivos tienen que estar comprometidos con la
idea de la comunicación con los empleados, siendo esto parte fundamental para el
logro de los objetivos empresariales”. Saló (2000, p.39), Lo que implica que para contar
con un buen trabajo en equipo por parte de los recursos humanos se debe dedicar tiempo
a desarrollar habilidades comunicativas de los responsables en la cabecera
administrativa.
La necesidad de aplicar la teoría de la productividad comunicativa en una organización
surge después de ver que los flujos comunicativos debían ir más allá de los empleados o
funcionarios de la misma, ya que toda actividad productiva en las organizaciones
produce comentarios sociales que aportan para aplicar estrategias comunicativas en
sentidos bidireccionales, lo que quiere decir que el flujo informativo permite interpretar
y generar diferentes ideas mostrando la responsabilidad social.
Aspectos como la identidad, la proyección de la imagen, la percepción del público, entre
otros, permiten generar relaciones duraderas en el tiempo de la organización, con
congruencia en la gestión comunicativa como resultado de la calidad institucional,
siendo éste un objetivo primario.
10 En cuanto a los miembros de la organización, normalmente se plantean estrategias
específicas fundamentadas en principios objetivos como liderazgo, trabajo en equipo y
compromiso con la ciudadanía, lo que les permite a los encargados en comunicación
marcar una pauta para saber cómo deben ser orientados. Identificando aspectos de
posibles falencias que posteriormente, en los modelos de comunicación propuestos por
parte del público interno de la organización, serán detectados.
Otra postura de Saló respecto a la comunicación productiva y la vinculación con la
comunicación interna es que ésta es determinada como “un instrumento fundamental ya
que es el pilar desde la directiva”. La utilidad de las estrategias mediáticas en una
organización se refieren a conseguir enfocarla institucionalmente proyectándola a futuro
ante el público y dando a conocer aspectos específicos para poder actuar y, si es
necesario, resolverlas.
Tomando estas herramientas, se van identificando varios aspectos fundamentales como
el trabajo por parte de los empleados, pues ellos serán los encargados de elaborar toda la
productividad plasmada en las estrategias mediáticas ante el público, quien
posteriormente es el que considera las necesidades y demandas generando resultados a
la organización y permitiéndole identificar los efectos de estos elementos
comunicativos.
Teniendo en cuenta que el objetivo de la organización es lograr que por medio de sus
estrategias mediáticas se multipliquen y amplíen los mensajes para los receptores
(público interno) e intercambien con el emisor, se han implementado herramientas,
como la intranet, las circulares, los comunicados diarios al correo personal entre otros.
Esto se clave, ya que las nuevas tecnologías han introducido otras maneras de
11 comunicarse y, por lo tanto, la cultura de trabajo no es la misma a la de algunos años
atrás.
Para ello, el proceso comunicativo debe basarse en función desde la organización, juntas
de sección comunicativa con los empleados, e-mails enviados a los correos personales,
boletines de noticias, buzón de sugerencias y reclamos, entre otros, sirviendo como
medios de comunicación que se instalan de manera sistemática e interactiva
permitiéndoles a todos un acercamiento a su entorno laboral.
“Este modelo de comunicación permite que en forma permanente exista una
confrontación de acciones en tanto a las relaciones y los resultados de la empresa
dándole acceso al público externo de comprender desde su propia percepción y así
seleccionar lo que es de su interés, determinando el objetivo puesto en las estrategias
mediáticas propuestas por la organización” (Marín, 1997, p.63).
En la actualidad, las empresas buscan la productividad comunicativa incluyendo los
flujos de información entre los dos públicos, para que cumplan la función de regular
diferentes aspectos como el control de gestión, la comunicación interna los procesos en
el clima laboral, la cultura organizacional y la satisfacción del público externo.
Otro aspecto de la productividad en las organizaciones que hace patentes las habilidades
del lenguaje comunicativo está desde las relaciones interpersonales, la inversión de
tiempo y mucha paciencia. Como quiera que en las organizaciones, por lo general, no
hay tiempo para comunicarse, con esta medida se busca más tiempo para dialogar.
La productividad se pensó para la búsqueda y aumento de resultados basados en las
tecnologías de gestión, que son implementadas por medio de las herramientas de
12 comunicación interna y externa. De igual manera, permite ganar puntos en términos
sociales en los procesos de interacción entre la organización y el público receptor. Es así
como por medio del conjunto de actividades necesarias para las directivas, las funciones
se ejecutan con el objetivo de ser eficaces que es equivalente a la productividad.
Para generar procesos de comunicación productiva es clave diseñar y coordinar
programas en donde las acciones comunicativas sean vistas a través de diversos medios
y estrategias que aseguran el posicionamiento y consolidación de la empresa. Esto
responde al proceso de comunicación proactiva basada en la premisa de la satisfacción
ante el receptor, entre la retroalimentación informativa y su aceptación.
Como en la comunicación productiva los principales flujos comunicativos vienen a
partir de la misma organización, es clave tener en cuenta las relaciones interpersonales,
pues es desde allí se configuran los procesos comunicativos y por lo tanto, surgen las
posibilidades para evaluar la eficacia de los flujos desde las estrategias empleadas por la
empresa en materia de comunicaciones internas, externas, relaciones con los medios de
comunicación, imagen de desarrollo, y proyectos. De esta manera, se garantiza
conocimiento público de la gestión y se logran óptimos procesos de reconocimiento
mutuo entre la administración y la comunidad.
Por otro lado, la productividad puede responder a otras políticas en materia de
comunicación, planteadas desde las directrices trazadas en los sistemas de gestión de
calidad, sistema de desarrollo administrativo y sistema de control interno, a fin de lograr
un mejoramiento permanente en la imagen institucional y en la percepción ciudadana
del servicio.
13 En las organizaciones, los departamentos encargados de gestionar los modelos de
comunicación productiva por lo general son quienes hacen las asesorías de control
interno, ya que después de tener el plan de las estrategias mediáticas comunicativas
propuesto por la oficina de comunicaciones, se elabora un diagnóstico apoyando las
relaciones interpersonales y mediante la evaluación sistémica, independiente y
permanente de la gestión, los resultados van generando un ambiente de auto control,
equilibrio organizacional y competitividad, para dar respuesta efectiva a las
necesidades.
Entre los aspectos que garantizan la productividad están el intercambio de información
constante, la bidireccionalidad de una serie de actividades, acciones o toma de
decisiones que servirán de base para determinar los objetivos y funciones corporativas
que orientarán el qué hacer de las diversas dependencias de la organización.
Las relaciones interpersonales son de vital importancia en cuanto a la productividad se
refiere, pues cada individuo elabora perspectivas diferentes ante las situaciones por las
que atraviesa. En una empresa la comunicación es un factor esencial para el desarrollo
de los empleados y de la misma, ya que siempre se dirige a un mismo ideal empresarial,
en el cual se terminan adoptando comportamientos y complementándose el uno al otro.
Esto vincula el término de modelos mentales empresariales, lo que implica que. “En ese
mundo que juzgamos posible para accionar y producir resultados, nos vamos
desarrollando y generando también oportunidad para otros. Tanto la posibilidad que
observamos como la oportunidad que aprovechamos y compartimos con otros, lo
hacemos conforme al modelo mental que tenemos como individuos y como
organización”.(Marchesán,p.15).
14 Es así como las organizaciones se convierten en diversos modos de producir mensajes,
cada quien desde su rol va construyendo herramientas comunicativas en las cuales las
relaciones van integrando mensajes de retroalimentación entre empresa - empleado y
empleado - empresa.
Por medio de las relaciones interpersonales se pueden identificar aspectos como la
cultura organizacional, la identidad, la retroalimentación comunicativa, la apropiación e
identificación, entre otros, que deben estar claros al momento de enfrentar una crisis,
siendo estas características que en algún momento pueden afectar el ambiente laboral de
la organización, puesto que la comunicación es un proceso permanente que integra
múltiples modos de comportamiento, encerrados en el lenguaje comunicativo.
En la actualidad, las empresas deben tener en cuenta la normatividad estratégica y más
aún si se refiere a comunicación productiva, ya que los modelos de retroalimentación
siempre buscan que los procesos tengan innovación para generar transformación y
mejoría en la organización, esto debe ser enfocado siempre en el beneficio tanto del
emisor como el receptor. Por lo tanto, la comunicación productiva es la transformación
y el desarrollo de cualquier organización, siempre en beneficio de todas las partes que la
integran, a partir del intercambio de ideas de los públicos que efectúan el cambio o
interacción.
Para estrechar lazos de comunicación entre empleado y empresa es clave que exista un
compromiso personal, ya que la organización debe entender que la propuesta cultural,
hablando laboralmente. Encargándose de priorizar las relaciones para que el empleado
responda a la apropiación e identificación de su empresa. “Estas organizaciones han
comprendido que en la habilidad de comunicarse y desarrollar relaciones productivas
15 estaba la fuente para poder generar los resultados que hasta ese momento no eran
posibles a pesar de poseer el conocimiento y tomar las acciones que en teoría debían
ser tomadas. La transferencia ya es un hecho observable y muy bien recibido y
canalizado”. (Marchesán, p.24).
Hoy, los modelos de comunicación se han visto transversalizados por la generación
digital, lo que ha traído muchos cambios para las empresas. Aspectos como el lenguaje
y las herramientas comunicativas han hecho que de alguna forma la comunicación esté
en un constante ir y devenir, en el cual la satisfacción, el progreso y el beneficio hacen
que surjan procesos innovadores que antes no existían y que sirven como alternativas
mediadoras entre el abismo por parte de los públicos y los funcionarios que tienen los
principales cargos de una organización
Ahora se buscan disyuntivas diferentes del mensaje por ambas partes, intentando el
posicionamiento y la aceptación de la organización, en un espacio en donde la
competitividad es clara y siempre se debe pensar en el desarrollo y en el progreso
interno, para después generar una excelente proyección.
Nosnik (2000, p.62), vincula elementos clave que trajeron la categoría de comunicación
productiva a la actualidad, en donde la globalización obliga a un cambio comunicativo
en las organizaciones. De esta manera se van construyendo las estrategias para generar
apropiación en los procesos de identificación e identidad para llegar a la comunicación
productiva.
•
El concepto de globalización.
•
Nueva cultura de trabajo.
•
Concepto de comunicación productiva.
16 A. “Concepto de globalización: Este concepto desde la comunicación surgió en
México y plantea que la percepción de la globalización en una empresa es
guiada a un avance ya que la competitividad ante otras organizaciones está en
constante ir y venir, permitiéndole a las organizaciones tomar conciencia de que
los recursos informáticos cada vez generan más cambio comunicativo y que el
lenguaje ya no es el mismo, por lo tanto en las empresas las estrategias
comunicativas están exigiendo un cambio” (Nosnik, p.62).
B. “Nueva cultura de trabajo: Por lo anterior, las organizaciones necesitaban un
cambio y más aún con las herramientas tecnológicas que se están posicionando.
Herramientas como la intranet, la información puesta en las páginas web, la
implementación de campañas con nuevos artefactos tecnológicos, entre otras.
Además porque se debe tener en cuenta que la misma globalización ha traído
consigo la convergencia de medios y ante este cambio las organizaciones no
podían ser indiferentes” (Nosnik, p.62).
C. “El concepto de comunicación productiva: La productividad en la
organización, después de estos pasos anteriores, es denominada como usos
modernos de la información, ya que el lenguaje actual no es el mismo y por lo
tanto la comunicación se difunde en la actualidad de manera distinta dejando
atrás la linealidad comunicativa por la que venían pasando las organizaciones.
Antes, el flujo de información, por lo general, sólo iba dirigido a un mismo
punto de recepción sin tener en cuenta las demás partes. Ahora el dinamismo y
la retroalimentación están siendo tomadas en cuenta por las actuales empresas
que se apropian de la comunicación productiva y están dispuestas al cambio en
17 donde desde los públicos hasta los altos funcionarios generan cambios y aportes
a favor de la organización”(Nosnik, p.62).
En relación con la nuevas formas de comunicación en una empresa, es posible afirmar
que “La vivencia de este modelo de comunicación más que una posibilidad es la parte
que entusiasma y tanto el liderazgo como las personas que componen cada
organización demuestran un serio compromiso con su implementación como así
también con la revisión constante de su implementación a través de la asistencia de
recursos humanos propios entrenados o coaches externos entrenados en comunicación
productiva” (Marchesán, p. 24).
De este modo, los procesos empleados para difundir la información hacen que la
comunicación sea efectiva en relación con el emisor y los receptores, las necesidades
son satisfechas para ambas partes. Actualmente, evaluar la productividad en una
organización se refiriere a los cambios desde el resto del público, ya que desde allí es
donde se van diseñando diversas estrategias comunicativas que buscan la integración de
los públicos para tenerlos en cuenta respecto a las necesidades y expectativas, y de esa
forma poder alcanzar los objetivos propuestos, ya que para una empresa son de vital
importancia la aceptación e identificación y que el público externo sienta que lo que está
sugiriendo es tomado en cuenta.
Los procesos comunicativos son el puente de apropiación para generar un equilibrio
entre lo interno y lo externo referente a los procesos de identificación e identidad, ya
que esto se construye por medio de la influencia de los imaginarios.
Por medio de la productividad, la comunicación es efectiva, pues la retroalimentación
que el receptor transmite es clave para un buen proceso de recepción. La constante
18 interacción desde el emisor al receptor y del receptor al emisor permite que se conforme
un sistema en donde las partes puedan contribuir. Por lo tanto, la productividad se
refiere a que se puedan cumplir los objetivos, necesidades y expectativas para crear el
equilibrio entre los públicos que integran la organización.
Por consiguiente, los flujos comunicativos que conforman la comunicación productiva
no sólo se centran en el transmitir la información y el receptor en recibirla, sino también
en las acciones comunicativas que esto traiga para ambos. Para las organizaciones, es
fundamental conocer lo que el público interno desea y con ese objetivo se han creado
estrategias para el bienestar y desarrollo que, en ocasiones, aportan al plan general de
comunicaciones.
Otra perspectiva en relación con la productividad es que “la comunicación interna es la
distancia que resulta de la confrontación entre el discurso destinado hacia el entorno
externo mediatizado por las técnicas, y los productos de comunicación y el discurso y
las técnicas que la organización se plantea para proporcionar información a los
empleados” (Saló, p.42). Esto incide en los flujos comunicativos mediáticos, es claro
que el auge de la tecnología facilita la difusión de información en las organizaciones
propiciando modelos del lenguaje distintos a los que estaban determinados en las
empresas.
Los nuevos modelos de comunicación y los procesos de digitalización en una empresa
revolucionaron aspectos como las relaciones interpersonales, el clima organizacional y
la recepción de los mensajes. La comunicación en una empresa se caracteriza por
estrategias que homogenizan el lenguaje produciendo diferentes formas de comunicarse
entre empleados, directivos y su respectivo público. Por consiguiente, la productividad
19 en una organización es delimitada por las funciones de cada integrante de la misma
creando una lógica de trabajo agradable, en la cual el desarrollo y la apropiación serán
objetivos fundamentales.
Integrar la comunicación estratégica con la comunicación productiva exige acoplar las
metodologías de la comunicación externa aprovechando los recursos internos y
diseñando políticas integrales buscando la gestión de planes para desarrollar aspectos
como el conocimiento institucional, el fortalecimiento en la competitividad, el
sostenimiento de la imagen entre otros objetivos que son fundamentales para una
organización.
Siendo esto un factor importante, Nosnik (1995, p.11) lo define como “aspectos
principales, en donde el plan de comunicación estratégico en la medida que se enfoca en
los componentes sustantivos de la organización, responsabilidad social, sustentabilidad,
identidad, misión, visión, objetivos, cultura interna, conocimiento, capital humano,
desempeño, productividad, innovación, ambiente laboral, división del trabajo,
distribución espacial, seguridad e higiene, publicidad, marketing, servicio al cliente,
posventa, entre otros. Siempre busca diferenciarse de la competencia y concentra sus
esfuerzos en alcanzar la aceptación, reconocimiento y confianza plena de los grupos con
los que interactúa de forma permanente”.
El afianzamiento de la comunicación productiva surge después de reestructurar el
lenguaje en las empresas, siendo necesario introducir nuevos términos en relación a la
comunicación. En ese sentido, ahora una de las estrategias se llamaría modelos mentales
y consiste en el intercambio de información de persona a persona, lo que materialmente
realizan herramientas como los comunicados, las circulares, la intranet, aportándole a
20 las relaciones laborales solidez y, por lo tanto, apropiación e identificación al
funcionario.
Las empresas necesitaban un cambio pues las nuevas tecnologías obligaban a que los
flujos comunicativos no fueran los mismos, por consiguiente se generó una nueva
cultura laboral en la cual la competitividad es influenciada de alguna forma por los
procesos comunicativos que exigen ampliar los beneficios para la organización. De allí
que la producción de mensajes permita la evolución de dinámicas estratégicas que
genera flujos y distribuye la información, creando un efecto o positivo o negativo por
parte del público receptor.
La retroalimentación es un aspecto significativo en cuanto a comunicación productiva
se refiere, esto se utiliza para construir y crear beneficios y conocer las necesidades del
empleado como del usuario. Posteriormente, se utiliza la información para cumplir
objetivos y generar beneficios en donde la satisfacción y la insatisfacción se dividen
entre expectativas y objetivos no sólo laboralmente sino también socialmente.
Varios son los interrogantes que surgen respecto a la comunicación productiva, ya que
siempre se debe tener en cuenta a dónde se enfocaran las estrategias, quién decide
elaborarlas y sobre qué diagnósticos,
para posteriormente
partir de allí con un
seguimiento de proyectos propuestos por la oficina de comunicaciones, que siempre
tienen un fin en la organización, tales como las competencias de los empleados,
directivas, relaciones humanas, valores entre otros aspectos.
En una empresa debe existir una estabilidad entre lo laboral y lo personal por parte de
todos los integrantes de la misma, ya que se deben alcanzar equilibrios que redunden en
21 su calidad de trabajo y de vida, la cultura y el clima organizacional. Las opiniones y la
recepción de críticas permiten que se indague en los aspectos que probablemente estén
afectando a la organización y estén incidiendo en el sistema de desarrollo en las
competencias laborales.
Desde la comunicación interna se pueden planear actividades contribuyentes a la
productividad de una empresa, por consiguiente la cultura organizacional se ve
implicada sirviendo como apoyo para producir identidad y apropiación por parte de los
empleados; los diferentes medios de comunicación empleados sirven como
codificadores y decodificadores.
Es decir que un receptor, después de apropiarse del mensaje que causó su persuasión,
codifica e interpreta de acuerdo a las lógicas productivas, esto en la empresa se refleja
por medio de acontecimientos favorables o desfavorables para la organización. De esto
depende que la misma se convierta en un lugar comunicativo transmitiendo
constantemente múltiples mensajes que no sólo retroalimentaran a los empleados sino
también a las directivas, pues, como ya se mencionó anteriormente, de las relaciones
internas dependen las proyecciones ante el público externo.
La recepción de los mensajes es importante pues “de la interpretación de éstos surgen
actos individuales que hace que cada uno de los lectores/oyentes/telespectadores de la
organización tengan percepciones diferentes lo cual hará más enriquecedora la
retroalimentación de información y de aportes” (Marchesán, p.45).
Esto incide en los individuos porque cuando ellos se relacionan con distintos grupos en
los que comentan los mensajes transmitidos, no sólo van a quedarse con su percepción
22 sino que también con la de otros grupos que quizá reinterpretan los mensajes mediáticos
de otra manera, con unos aspectos de apropiación distintos, desde diferentes
competencias personales y laborales y muchas veces esto contribuye al surgimiento de
líderes de opinión dentro y afuera de la organización.
Por su parte, la efectividad de la interpretación de los mensajes para promover la
apropiación e identificación de una organización se debe a varios factores según
Marchesán (2010, p.45) :
•
“Desarrollar competencias laborales reconocidas por el grupo al que pertenecen”
•
“Los empleados deben ser incentivados por los directivos, con actividades que
promuevan
sus
valores,
la
importancia
de
unas
buenas
relaciones
interpersonales, apropiación de elementos determinados por la cultura de la
empresa.
•
“La retroalimentación de los mensajes, acá el que en un primer momento fue
receptor se convierte en emisor de los mensajes que han sido más influyentes,
que por lo general siempre vienen desde un mismo canal de información”.
•
“Los empleados y el directivo se convierten en individuos sociales que
mutuamente se apoyan en sus relaciones interpersonales aspectos que influyen
en la comunicación interna y en el clima organizacional.
Este nuevo modelo propuesto para las empresas, llamado comunicación productiva,
“apunta a que la influencia de los medios de comunicación estaba muy condicionada
por multitud de variables que intervenían en el proceso comunicativo, de las que el
comunicador sólo controlaba el mensaje y su distribución, pero no la interpretación, la
recepción ni la reinterpretación por parte del grupo. Por ello, se llegaba a postular que,
23 salvo casos muy específicos, las herramientas comunicativas no podían por sí mismas
conseguir un cambio de actitud o de opinión en los miembros de la organización”
(Nosnik, 2000, p.55).
Para vincular varios procesos comunicativos, la sociología de la comunicación, el
lenguaje, las nuevas tecnologías, entre otras, cosas cambiaron las perspectivas
informativas en una organización, ya que el emisor y el receptor están en constante
cambio. La producción de los mensajes corresponde a la fase de creación del discurso
comunicativo de una empresa, la reproducción se produce cuando las perspectivas
entran a competir en la organización en el mercado y posteriormente generan
aceptación, rechazo o consumo por parte de los usuarios.
En la comunicación mediática hablando productivamente, se tiene en cuenta la
intervención tecnológica la cual facilita la difusión de los mensajes de interés en una
organización. La incidencia comunicativa está sometida a la revolución digital que
supone un cambio importantísimo en los flujos comunicativos, por lo tanto las formas
como antes se comunicaban en una empresa han dado un vuelco con respecto a la
cultura organizacional.
Eso significa que “en la actualidad, existe una brecha importante entre los tipos
culturales actuales y los preferidos por los empleados, es un aspecto a tener en cuenta
y es importante al momento de tomar las opiniones de los empleados como un primer
paso para tratar de cambiar la cultura organizacional, sobre todo
en la parte
integrativa y tratar de ser más exigente en los procesos y en la difusión de los
mensajes”. (Marchesán, p.28).
24 La integración de varias teorías comunicativas y de características distintas para acceder
a la información en una empresa significa que si bien la organización cuenta con
esquemas comunicativos establecidos, aspectos como la identidad, la apropiación, el
clima organizacional, entre otros, tienen como indicador general el mejoramiento de los
procesos de influencia en los flujos comunicativos. De esa forma, será posible definir
adecuadamente todos los procedimientos que aportarán para cumplir con los objetivos
de la empresa logrando eficiencia e integración de todos los sectores de la organización,
de modo en que las tareas que se realicen dentro de un clima laboral agradable y
posteriormente representen el escenario de construcción de identidad y de configuración
de imaginarios que se tejen alrededor de una organización.
Para identificar los aspectos de apropiación por parte de los empleados se le abre paso a
la comunicación productiva, en la cual diferentes aspectos como la identidad y la
identificación desde la apropiación generará el equilibrio entre las partes que la
conforman, para esto el flujo informativo es unidireccional, viene desde el emisor,
posteriormente causa el efecto en el receptor haciéndolo libre en el acceso a la
información y así permite un cambio dinámico en los flujos comunicativos,
intercambiando roles comunicativos.
Lo anterior pretende dar cuenta de que identificando la productividad en una
organización, toda la atención se centra en el receptor quien después podría ser
considerado como emisor, y de este modo va realizando el proceso de información de
manera selectiva tanto en la información como en la percepción, siendo él quien
retroalimente y genere estrategias dentro de la organización.
25 Eso sí, después de contar con todos estos elementos, se debe tener también en cuenta el
término de aceptación en los llamados hábitos de interacción que permiten que el flujo
comunicativo esté dividido por medio de las secuencias interpretativas, en relación con
los mensajes de los que ellos se han apropiado por medio de un sistema de información
que se define como el mecanismo comunicativo o nuevo modelo mental en donde los
procesos de socialización se configuran según el contexto del individuo internamente o
externamente.
26 BIBLIOGRAFÍA.
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organizacional: La planeación y gestión efectiva de sus procesos. México:
Urena.
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Un nuevo enfoque teórico.
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