Métodos de análisis del consumidor MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Sesión No. 1 Nombre: Conceptos básicos Contextualización ¿Por qué es importante conocer cómo influyen los productos en las personas? El ser humano responde a necesidades, deseos y al comportamiento del mercado. ¿Por qué escogemos comprar ciertos productos, marcas, etc.? ¿Qué es realmente lo que nos mueve a adquirirlos? ¿Qué influye sobre nosotros? El mercado en general siempre se ha movido por las necesidades que tienen las personas, inclusive parte de la misión de la mercadotecnia es crear una necesidad al cliente. De la misma forma todos tenemos deseos de algo, tarea precisamente de esta materia, detectarlo en los clientes o también provocarlo Las marcas o productos tienen todo un proceso de investigación antes de lanzarse al mercado y dependerá de su éxito cuando lo pedirán los clientes o cómo lo promuevan para ser una buena oferta. 1 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Introducción al Tema ¿Cómo decido qué comprar, a quién, así como qué y a quién vender? El estudio de mercado nos da excelentes herramientas para solucionar estas preguntas. Es muy importante identificar algunos conceptos esenciales que nos ayudarán a responder estas preguntas. Todas las personas manifestamos ciertas necesidades y queremos que sean satisfechas, buscamos cumplir con ese objetivo aunque no siempre se puede. A veces nos ayudan a identificarla, dándonos alternativas o a veces nos engendran esa necesidad y la hacemos nuestra. El consumidor es un ente básico en el cual giran la oferta, la demanda, el deseo, el producto. En este tema verás la importancia de estos conceptos, pues ayudan a planear, a fijar precios, a promover servicios o crear productos, todo con el objetivo de satisfacer al cliente. 2 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Explicación Conceptos básicos ¿Cómo identificar las necesidades? Las necesidades juegan un papel importante en la creación de productos y en todo el proceso de compra y venta de los mismos. Las necesidades es lo que las personas requieren para su conservación y desarrollo, asociándose al esfuerzo de satisfacer esa carencia. Las necesidades han sido estudio de muchos psicólogos. Uno de ellos Murray del siglo XXI hablaba de algunas necesidades básicas en las personas, él maneja necesidades que reflejan ambición, poder, logros, prestigio, carestías referentes al afecto entre los individuos. Las que más tienen un impacto en el comportamiento del consumidor son las de adquisición, logros, reconocimiento y exhibición. También existe el deseo en estos conceptos básicos para entender mejor el análisis del consumidor. El deseo es la necesidad, pero tomando forma ya sea en un producto o marca. Por ejemplo si tiene hambre pues existe el deseo de comer algo, entonces la mercadotecnia lanza los productos para satisfacerlo. El deseo se fomenta y las necesidades se detectan. Cuando se despierta la pretensión hacia ciertos productos o servicios es cuando se trata de convencer al consumidor que la mejor opción que puede tomar es la que se le está proponiendo. Dentro de estudiaremos Andrade del esta sesión la demanda. libro también Simón Diccionario de Economía, nos da la siguiente definición Es la cantidad de bienes o servicios que el consumidor está dispuesto a adquirir a 3 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad intrínseca. La demanda involucra varios factores: La cantidad se refiere a un número de unidades que el consumidor puede comprar. Los consumidores o compradores que son los que adquieren el producto o servicio. Las necesidades o deseos El precio del producto El lugar donde se adquirirá el servicio. ¿Y ahora que producto compro para satisfacer mi necesidad? El producto es lo que llega finalmente al consumidor y Ricardo Romero autor del libro Marketing lo define como todo aquello bien o servicio que sea susceptible de ser vendido y depende de factores como la línea, por ejemplo para varones o mujeres, la marca o nombre comercial y la calidad. 4 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR El producto cuenta con algunas características como: empaque, color, precio, calidad, marca, servicios. Todos estos atributos determinan si el comprador satisface o no su necesidad o deseo. ¿Y para que me sirven los productos? Los productos pueden presentar varias formas y de acuerdo a ello pues son sus objetivos. Pueden ser: Un bien como una pluma, un servicio como un análisis clínico, una idea como una guía para bajar de peso, una persona como un político, un lugar como un centro cultural. Sus objetivos son para algún intercambio, para satisfacer necesidades o deseos o para apoyar inclusive en el logro de metas de alguna organización. Finalmente tenemos la oferta y que el diccionario de Marketing de Cultura S.A. la define como la cantidad de bienes y/o servicios que los productores están dispuestos a vender en el mercado a un precio determinado. La oferta depende de cuantos vendedores hay, la cantidad de productos que se está dispuesto a vender, capacidad de venta, dónde se encuentra el punto de venta, el precio determinado, cuánto tiempo estará disponible el producto en el mercado, las necesidades y deseos de las personas. 5 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Conclusión Los conceptos estudiados forman parte de todo el comportamiento del consumidor Todos estos conceptos nos llevan a saber cómo tener el producto adecuado en el momento conveniente, adaptado a una demanda, en un tiempo efectivo y con un precio razonable. El consumidor nos marca la diferencia para una mejor orientación hacia qué producir y todo es de acuerdo a las necesidades y deseos que este manifieste. Definitivamente estudiar las necesidades de los consumidores nos ayudará profundamente. Varios psicólogos se han dedicado a este tema y existe un estudio acerca de una pirámide que precisamente nos da un panorama muy completo de estas diferentes necesidades. 6 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Para aprender más ¿Cómo funciona la oferta y la demanda? Características y variables de la oferta y la demanda: http://brd.unid.edu.mx/caracteristicas-y-variables-de-la-oferta-y-la-demanda/ Diversos puntos de las necesidades y deseos Estrategias de Marketing. O.C. Ferrell, Michael D. Hartline http://books.google.com.mx/books?id=02TcdnCCaKwC&pg=PA103&dq=d eseos+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=R19HUY3FA6jkiwK5lYDQCg&v ed=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=deseos%20del%20consumidor&f=fal se 7 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Para reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, harás una actividad en la cual a través de un cuadro sinóptico resumas las principales características de los conceptos básicos del análisis del consumidor. Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como imagen en formato JPG para subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad te ayudará a diferenciar cada una de las partes de este análisis, ya que son fundamentales para poder comprender los siguientes temas. En esta actividad se evaluará de la siguiente forma: Forma Ponderación Datos Generales 3 puntos Bibliografía 7 puntos Ortografía y Redacción 10 puntos Contenido Título 2 puntos Resumen 30 puntos Representación gráfica 48 puntos Conclusiones 100 Puntos Obtenidos 8 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Bibliografía Blackwell, R., Engel, J. (2002) Comportamiento del consumidor. México: Thomson. Disponible en http://books.google.com.mx/books?id=B7Ab_aPa_sC&printsec=frontcover&dq=analisis+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=9 1xHUdzOJtGVjAL_ioAY&sqi=2&ved=0CDgQ6AEwAg#v=onepage&q=anal isis%20del%20consumidor&f=false Espinosa, G. (2011) Psicología del consumidor, el siguiente paso. Video de YouTube. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=zbYBfvwzHw Ferrel, O.C. y Hartline, M. (s.f.) Estrategia de Marketing. Editorial Thomson. Disponible en http://books.google.com.mx/books?id=02TcdnCCaKwC&pg=PA103&dq=d eseos+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=R19HUY3FA6jkiwK5lYDQCg&v ed=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=deseos%20del%20consumidor&f=fal se Instituto ISIV (2009) La oferta y la demanda Parte I, Economía I. Video de YouTube. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=2KfYqwKmH8s Schiffman, L. y Kanuk, L. (s.f.) Comportamiento del consumidor. Editorial Prentice Hall. Disponible en http://books.google.com.mx/books?id=Wqj9hlxqWIC&pg=PA103&dq=necesidad+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=_F5HUY H6HaGGiQKWxYDQDg&ved=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=necesidad %20del%20consumidor&f=false 9