Total de Requerimientos mensuales Total de Requerimientos (Sep

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RM
Regiones
Cantidad de Casos
Telefónico
Cantidad de Casos
5.000
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
3.000
3.000
2.500
2.500
2.000
2.000
1.500
1.500
1.000
1.000
500
500
0
0
Presencial
Telefónico
Cantidad de Casos
Presencial y Web
Total de Requerimientos mensuales
Total de Requerimientos (12 meses)
Formulario Web
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014
Mujeres
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014
Hombres
- Los requerimientos presentan un alza de un 28% respecto al mes anterior, asociado
al período estival.
Regiones
Regiones
Total de Requerimientos (Sep 2013 a Sep 2014)
Ingresados por Mujeres
120
97
100
80
65
60
80
44
25
27
18
20
24
38
20
11
16
8
13
3
0
I
II
III
IV
V
VI
VII
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014
VIII
IX
X
XI
XII
Promedio Mujeres
XIV
XV
sep-14-M
- Las regiones presentan un baja de un 11%, siendo las regiones XI y IV las de meyor variación
con respecto al mes anterior.
Cantidad de Casos
Cantidad de Casos
118
120
100
40
Total de Requerimientos (Sep 2013 a Sep 2014)
Ingresados por Hombres
140
104
65
57
60
59
41
40
18
20
29
36
29
47
17
13
5
0
I
II
III
IV
V
VI
VII
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014
VIII
IX
X
XI
XII
Promedio Hombres
XIV
XV
sep-14-H
Nacional
Nacional
% de Requerimientos Vencidos
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1,0%
0,8%
%
Días Promedio
Día promedio de respuesta
(12 meses)
0,6%
0,4%
0,2%
0,0%
% de requerimientos Vencidos
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014
Días Promedio de Respuesta
Fuente: CRM Microsoft Dynamics SIAC al 13/10/2014
´- Los vencimiento de requerimientos se mantienen en niveles bajos con respecto a su
ingreso.
RM
Tipo Denuncias
Acumulado 3 últimos meses
Calidad de Servicio (Empresa)
153
175
Calidad de Servicio (Conductor)
Condiciones Técnicas
37
Calidad del Servicio (Paraderos)
36 68
37
Documentación
Horario de Atención
11
Elementos de Seguridad
8
Evasión
Femenino
64
18 29
Calidad del Servicio (Frecuencia)
Restricciones a la circulación
Regiones
2
21
16
9
1 10
321
112
Sub Tipo de Denuncias: Calidad de
Servicios (Empresa), Acumulado 3
últimos meses
12152
Tipo y Subtipo de Denuncias
150
3440
TERMINAL NO AUTORIZADO
TARIFA ESCOLAR
27 32
RECORRIDOS
29 26
200 384
Otros
Tot - M
Tot - H
Se hace la distinción entre Tarifa y Tarifa Escolar
para destacar estos últimos.
Masculino
- Esta mes se presenta un cambio en el ingreso de denuncias, donde Terminal no Autorizado
presenta un incremento de 298%, relegando los problemas de Trarifas Escolar a un segundo
lugar.
Tipo Denuncias
Acumulado 3 últimos meses
Calidad de Servicio (Conductor)
437 384
Calidad de Servicio (Empresa)
354 369
50
Documentación
67
Condiciones Técnicas
Calidad del Servicio
(Frecuencia)
41 46
33 43
Calidad del Servicio (Paraderos)
6
Elementos de Seguridad
8
Restricciones a la circulación
Evasión
Horario de Atención
Mujeres
76
51
9
8
2
4 7
Hombres
Sub Tipo de Denuncias: Calidad de
Servicios (Conductor), Acumulado 3
últimos meses
MAL TRATO
259
195
CONDUCCION…
137
160
ESTACIONAMIENTO EN…
ACOMPAÑANTE
Otros
2
0
0
0
2
14
Mujeres
Hombres
- En regiones el Problema entre Choferes y escolares
sigue marcando la tendencia en las denuncias.
0
Regiones
RM
Calificación a la experiencia del Servicio Oirs
Acumulado a Sept 2014 (12 meses)
2,99
Nota máxima =5
Nota máxima =5
- El indicador de satisfacción no presenta variación con respecto a Agosto pero mantiene su
tendencia en 12 meses.
- Nivel de Confianza = 95%, Error muestral 1,2%
Fuente: Última encuesta Web entre el 28 Ago. y 05 de Sep. 2014
- El indicador de satisfacción muestra una alza
respecto al mes anterior asociado a la normalización de los ingresos.
- Nivel de Confianza = 95%, Error muestral 2,0%
3,56
2,903,08
2,76
2,97
jul-14
jun-14
abr-14
may-14
feb-14
3,34
4,16
Fuente: Última encuesta Web entre el 28 Ago. y 05 de Sep. 2014
3,02 3,03 2,96 2,96 2,95 2,92 3,00 3,23
2,254 Encuestados
mar-14
Sitio Web
Califación experiencia del Servicio Total
General
dic-13
2,34 2,37 2,47 2,47 2,44 2,57
3,33
Factores Analizados:
- Calificación de Exp.
- Canal utilizado
- Plazo de Respuesta
- Utilidad de la Respuesta
ene-14
Teléfono
3,18 3,20 3,22 3,24 3,34 3,43 3,36
Oficina
Oficina
3,06
oct-13
4,426 Encuestados
3,14
Total general
nov-13
Sitio Web
3,13
Califación experiencia del Servicio Total
General
sep-13
Teléfono
Factores Analizados:
- Calificación de Experiencia
- Canal utilizado
- Plazo de Respuesta
- Utilidad de la Respuesta
3,31
jul-13
Total general
ago-13
Calificación a la experiencia del Servicio Oirs
Acumulado a Sept 2014 (12 meses)
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