TTI PCTCAN - c/ Albert Einstein, 14 39011 Santander – España/Spain Tel: +34 942 291212 Fax: +34 942 270139 POLÍTICA DE CALIDAD DE TTI NORTE, S.L. La Dirección de TTI Norte, S.L. partiendo de la base de su propósito por conseguir la plena Satisfacción de sus Clientes en los servicios solicitados, implanta y mantiene implantado el Sistema de Calidad desde el primer contacto con el Cliente hasta la entrega final de lo solicitado y el Servicio Postventa. Para garantizar esta eficacia, la Dirección de TTI Norte, S.L. parte de la actual capacidad e imagen de la empresa en el mercado creada por los servicios prestados hasta el momento, además del desarrollo y mejora continua de las actividades basadas en su apuesta por la innovación, el progreso y la superación. Con el fin de continuar con esta labor, TTI Norte, S.L. se propone: • • • • • • • Conocer a sus Clientes, sus necesidades y expectativas, Asegurarse, desde el inicio de cada contacto comercial, de que posee la Capacidad Técnica y los recursos necesarios para llevar a cabo cualquier necesidad que demanden los Clientes según las exigencias técnicas y de plazo requeridas, Orientar sus actividades y decisiones empresariales hacia la consecución de la Satisfacción y de las necesidades y expectativas de sus Clientes, Asegurar que todos sus empleados ejecutan las tareas, encuadradas dentro de sus responsabilidades profesionales, de acuerdo con las directrices establecidas en el Sistema de Calidad, Promover la colaboración e involucrar a sus empleados en el desarrollo y evolución de la empresa, contemplando y valorando todas sus aportaciones, sugerencias e iniciativas, que vayan encaminadas en esa dirección, Mantener el espíritu de Mejora Continua en todas las actividades realizadas por la empresa y sus empleados, Cumplir todos los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO 9001 y UNE-ENE-ISO 10012 así como los requisitos legales y técnicos que sean de aplicación. La Dirección de TTI Norte, S.L. concretará anualmente los OBJETIVOS DE CALIDAD, tras realizar la Revisión del Estado del Sistema de Calidad, estableciendo la participación y responsabilidad de los departamentos que forman la empresa en la consecución de los mismos y determinando los recursos y acciones necesarios para hacerlos posibles. La implantación de la POLÍTICA DE CALIDAD es responsabilidad de todos los empleados de TTI Norte, S.L. y, por lo que, la Dirección tomará todas las medidas necesarias para implantar el Sistema de Calidad en todos los niveles. Por esa razón, TTI Norte, S.L. requerirá y hará posible que todos los empleados estén familiarizados con la POLÍTICA DE CALIDAD y, por tanto, con la metodología que la describe y que se encuentra recogida en la documentación correspondiente puesta a su disposición. Fdo. DIRECCIÓN DE TTI NORTE, S.L. D. Jose Alonso (CEO) Diciembre 2012 www.ttinorte.es