El marketing en el sector turístico El marketing en el sector turístico Por: Licda. Ena López Técnico Sectorial Célula de Turismo Dirección de Innovación y Calidad “El marketing turístico se refiere a cómo la industria del turismo y de la hospitalidad promociona y da a conocer sus productos y servicios”. Término que fue establecido por Philip Kotler, padre del marketing. En este artículo nos enfocaremos en el Marketing 3.0 para turismo, tomando en cuenta los nuevos paradigmas del cambio de ciclo que incluye una nueva realidad: la empresa turística por extensión y el Marketing 3.0 asociado. Con el avance en los sistemas de comunicación, el marketing en el sector turístico posee ventajas que al saberlas manejar y adaptar a las necesidades y requerimientos de los turistas, se pueden obtener excelentes resultados. Al tomar en cuenta esto, se reducen o eliminan algunos problemas existentes, como la lentitud en la comunicación, la falta de conocimiento sobre las opiniones y experiencias de otros consumidores, así como la espera de respuesta de los negocios. Algunas de las ventajas del marketing son la accesibilidad y la rapidez de estos sistemas. La accesibilidad se da porque se puede navegar desde cualquier parte del mundo, teniendo a la mano un teléfono inteligente, una computadora o una tablet. La rapidez se da en la obtención de información, envío de datos; así como la comercialización, venta y cierre de negocios, que se puede realizar en un período de tiempo muy corto. El Marketing 1.0 (siglo XIX y mitad del siglo XX) establecía productos estáticos con una comunicación unidireccional, a través de una difusión pasiva por medio de medios tradicionales, entonces era un marketing hacia los clientes (marketing del pasado). Luego surgió el Marketing 2.0 (décadas de los 70 y 80) con productos más dinámicos y enfocados al cliente. Existía una comunicación bidireccional y había una combinación entre medios tradicionales e interactivos. Actualmente el Marketing 3.0 (New wave) desarrolla productos junto con el consumidor. Existe una comunicación bidireccional junto con los nichos de mercado, a la vez que existe una interacción con el cliente las 24 horas del día y su difusión es únicamente a través de medios interactivos. Es un marketing hacia el espíritu humano, considerado como marketing del presente y del futuro. En la actualidad el Marketing 3.0 se convierte en la manera de identificar a los clientes, no como un número más, sino que como una persona en sí, con sentimientos, conciencia e ideales, los cuales plasma en redes sociales, y por lo mismo, los productos que consume o los lugares que frecuenta deben llenar su estilo de vida. En este sentido, las empresas turísticas deben identificar su mercado e incorporar a su ADN gustos y preferencias de sus clientes, ya sea la conservación al medio ambiente, la protección de los bosques, el uso de energías renovables, etc. El Marketing 3.0, conocido también como el “marketing de la nueva era”, junto con las redes sociales, ha facilitado la socialización con los clientes, permitiendo que se desarrollen aplicaciones en formatos digitales, audio y visuales; desarrollo progresivo del 3D; desarrollo de geoportales, así como el de tecnologías de software y hardware. Como consecuencia, los compradores tienen el poder en sus manos a través de un mouse, smartphone o tablet, saltando de un sitio a otro a la velocidad de un clic y teniendo acceso a una cantidad enorme de webs y aplicaciones de todo el mundo. Los turistas buscan e investigan más antes de tomar una decisión, y con unos pocos “clics”, encuentran toda la información que necesitan: precio comparado entre distintas empresas; cómo conseguir descuentos agrupándose en la compra con otros usuarios; tiempos de entrega y características de los competidores. Las empresas turísticas deben considerar los siguientes elementos clave para profundizar la relación con el cliente: reconocerlos, estar próximos, geolocalizarlos y demostrar que se les entiende y comprende, ya que el marketing 3.0 es el reflejo de esa forma de promocionar y vender las experiencias que las empresas turísticas ofrecen. (Marketing 1.0) o del que buscaba fidelizar al cliente (Marketing 2.0) y centra sus acciones en los valores intrínsecos del producto o servicio. El objetivo final del Marketing 3.0 va más allá de la venta o la repetición y busca un beneficio para el entorno y el medio en el que se desenvuelve la empresa. Asume que el ciclo económico es un intercambio de riquezas donde todos ganan (win-to-win) y no sólo una obtención de la riqueza del otro. En este sentido, las empresas turísticas potencian sus características propias, las cuales pueden ser fácilmente identificadas por los turistas. Como por ejemplo, los hoteles que trabajan el tema de eficiencia energética, promueven sus recursos y ahorros energéticos. Las empresas con responsabilidad social, promueven iniciativas de las comunidades. Apoyar a la equidad de género dentro de la empresa por ejemplo, puede atraer determinado grupo de clientes, así como apoyar iniciativas con conciencia ambiental y social, cuyos actores promueven productos elaborados por cierto sector de la sociedad. El Marketing 3.0 forma parte de la maduración del marketing tradicional que únicamente buscaba vender En esta nueva manera de comunicar y llegar al público meta, los valores, el factor de lo humano, el bienestar del individuo, su satisfacción personal, su crecimiento como persona, forman parte esencial de las estrategias que se desarrollan. La acción de la compra se convierte en algo mucho mayor, implica valores y por lo tanto la marca aspira a ser el centro generador de una comunidad de afines, en este caso de turistas en busca de experiencias únicas e irrepetibles. Si desea contar con asistencia técnica para innovar en el Marketing 3.0 puede contactarse con el programa Inventa Turismo, a través del sitio web: www.tuinventas.com/inventa/ o al correo electrónico: eclopez@minec.gob.sv Por: Ena López Técnico Sectorial Célula Inventa Turismo Dirección de Innovación y Calidad Edición: Nelson Alfaro/Gabriela Vásquez Ministerio de Economía de El Salvador