asistencia técnica y mantenimiento de sistemas de

asistencia_tecnica_esp_AF.fh11 13/1/09 16:27 P gina 1
ESPACIO
ASISTENCIA TÉCNICA
Y MANTENIMIENTO
DE SISTEMAS DE
COMUNICACIONES POR
SATÉLITE
Comunicaciones por satélite, observación de La Tierra, navegación y
posicionamiento y estaciones de control
indra.es
C/ Mar Egeo, 4
Polígono industrial, 1
28830 San Fernando de Henares
Madrid (España)
T + 34 91 626 90 00
space@indra.es
indra.es
Indra se reserva el
derecho de modificar
estas especificaciones
sin notificación previa.
asistencia_tecnica_esp_AF.fh11 13/1/09 16:27 P gina 2
ATMSE
ASISTENCIA TÉCNICA
Y MANTENIMIENTO
DE SISTEMAS DE
COMUNICACIONES POR
SATÉLITE
Análisis logísticos
Incluye la realización de los estudios de
mantenimiento, análisis de apoyo logístico,
definición de niveles de repuestos, definición
de canales de aprovisionamiento, análisis
del coste del ciclo de vida...
También se incluyen todas las actividades
relacionadas con la ingeniería logística de
diseño, es decir, los estudios relativos a influir
en el mismo para conseguir que éste sea
más fiable (fiabilidad), mantenible
(mantenibilidad), seguro (seguridad) y
soportable (disponibilidad).
Una adecuada gestión de los datos
obtenidos, a través de las correspondientes
bases de datos, nos permiten evaluar y
valorar la trayectoria, a lo largo de su ciclo
de vida, de los diferentes componentes de
nuestros sistemas.
Además se preparan, planifican e imparten
los cursos de formación adaptados a los
usuarios finales. Como parte de nuestros
servicios se consideran todos los posibles
tipos de cursos tales como operación,
mantenimiento a diferentes niveles
(dependiendo de los requisitos del cliente),
administración de aplicaciones informáticas,
cursos monográficos específicos... Todos
ellos en contacto estrecho con el cliente
para responder a sus necesidades.
A estos servicios hay que añadir el desarrollo
de maquetas de formación, simuladores para
el entrenamiento de los usuarios finales y
cursos multimedia específicamente
dedicados a la obtención del máximo nivel
de aprendizaje.
De manera general, los servicios
proporcionados son los siguientes:
• Reparaciones de equipos
• Mantenimiento correctivo (intervenciones
"in situ")
• Mantenimiento preventivo (o programado)
• Servicio de asistencia permanente (Hotline)
• Modificaciones y reconfiguraciones
• Servicio de asistencia y operación "in situ"
(residente)
• Asistencia técnica remota (consultas
telefónicas)
• Asistencia técnica (estudios de viabilidad)
• Reaprovisionamiento de repuestos
• Apoyo al control de configuración
• Depósito de repuestos
• Grandes paradas (overhauls)
• Bancos de pruebas
Documentación y cursos
Indra asegura la vida útil de los sistemas
espaciales gracias a un eficaz servicio al cliente
Asistencia técnica y mantenimiento
Soporte operacional
Indra dispone de un equipo altamente
cualificado exclusivamente dedicado al
servicio al cliente y a las actividades
logísticas tanto antes como después de la
entrega de nuestros productos, así como a
lo largo de todo su ciclo de vida.
Estas actividades complementan las
capacidades de ingeniería necesarias para
el diseño, desarrollo y fabricación de
nuestros sistemas y productos, adaptándose
a las necesidades de nuestros clientes y
demostrando la flexibilidad de nuestros
servicios.
ATMSE
Este servicio realiza la preparación, edición,
actualización, corrección y mejora de la
documentación que el usuario final del
producto debe utilizar tanto en lo que se
refiere a la operación, como al
mantenimiento. También se engloba dentro
del término documentación de usuario,
cualquier manual o documento específico
que se utilice durante la vida útil del
producto, como puede ser la documentación
de aprovisionamiento, manuales de
instalación...
Nuestra experiencia, basada en el trato
directo con el usuario final y en su realimentación, nos ha permitido mantener
contratos continuados cuyo principal objetivo
ha sido favorecer y mejorar la disponibilidad
de los sistemas.
Los principales servicios de asistencia técnica
y mantenimiento son los siguientes:
• Análisis logísticos
• Documentación y cursos
• Soporte operacional
Indra dispone de un amplio abanico de
servicios que permiten asegurar la confianza
de nuestro cliente en la disponibilidad del
producto adquirido. Las relaciones con
nuestro cliente durante la fase más larga del
ciclo de vida de un sistema, su fase de
operación, se inicia con un análisis de sus
necesidades, en función del sistema y las
condiciones de operación.
Los medios técnicos, los recursos humanos,
los servicios prestados y la infraestructura
de la empresa favorecen la continuidad de
nuestras relaciones.
ESPACIO
asistencia_tecnica_esp_AF.fh11 13/1/09 16:27 P gina 2
ATMSE
ASISTENCIA TÉCNICA
Y MANTENIMIENTO
DE SISTEMAS DE
COMUNICACIONES POR
SATÉLITE
Análisis logísticos
Incluye la realización de los estudios de
mantenimiento, análisis de apoyo logístico,
definición de niveles de repuestos, definición
de canales de aprovisionamiento, análisis
del coste del ciclo de vida...
También se incluyen todas las actividades
relacionadas con la ingeniería logística de
diseño, es decir, los estudios relativos a influir
en el mismo para conseguir que éste sea
más fiable (fiabilidad), mantenible
(mantenibilidad), seguro (seguridad) y
soportable (disponibilidad).
Una adecuada gestión de los datos
obtenidos, a través de las correspondientes
bases de datos, nos permiten evaluar y
valorar la trayectoria, a lo largo de su ciclo
de vida, de los diferentes componentes de
nuestros sistemas.
Además se preparan, planifican e imparten
los cursos de formación adaptados a los
usuarios finales. Como parte de nuestros
servicios se consideran todos los posibles
tipos de cursos tales como operación,
mantenimiento a diferentes niveles
(dependiendo de los requisitos del cliente),
administración de aplicaciones informáticas,
cursos monográficos específicos... Todos
ellos en contacto estrecho con el cliente
para responder a sus necesidades.
A estos servicios hay que añadir el desarrollo
de maquetas de formación, simuladores para
el entrenamiento de los usuarios finales y
cursos multimedia específicamente
dedicados a la obtención del máximo nivel
de aprendizaje.
De manera general, los servicios
proporcionados son los siguientes:
• Reparaciones de equipos
• Mantenimiento correctivo (intervenciones
"in situ")
• Mantenimiento preventivo (o programado)
• Servicio de asistencia permanente (Hotline)
• Modificaciones y reconfiguraciones
• Servicio de asistencia y operación "in situ"
(residente)
• Asistencia técnica remota (consultas
telefónicas)
• Asistencia técnica (estudios de viabilidad)
• Reaprovisionamiento de repuestos
• Apoyo al control de configuración
• Depósito de repuestos
• Grandes paradas (overhauls)
• Bancos de pruebas
Documentación y cursos
Indra asegura la vida útil de los sistemas
espaciales gracias a un eficaz servicio al cliente
Asistencia técnica y mantenimiento
Soporte operacional
Indra dispone de un equipo altamente
cualificado exclusivamente dedicado al
servicio al cliente y a las actividades
logísticas tanto antes como después de la
entrega de nuestros productos, así como a
lo largo de todo su ciclo de vida.
Estas actividades complementan las
capacidades de ingeniería necesarias para
el diseño, desarrollo y fabricación de
nuestros sistemas y productos, adaptándose
a las necesidades de nuestros clientes y
demostrando la flexibilidad de nuestros
servicios.
ATMSE
Este servicio realiza la preparación, edición,
actualización, corrección y mejora de la
documentación que el usuario final del
producto debe utilizar tanto en lo que se
refiere a la operación, como al
mantenimiento. También se engloba dentro
del término documentación de usuario,
cualquier manual o documento específico
que se utilice durante la vida útil del
producto, como puede ser la documentación
de aprovisionamiento, manuales de
instalación...
Nuestra experiencia, basada en el trato
directo con el usuario final y en su realimentación, nos ha permitido mantener
contratos continuados cuyo principal objetivo
ha sido favorecer y mejorar la disponibilidad
de los sistemas.
Los principales servicios de asistencia técnica
y mantenimiento son los siguientes:
• Análisis logísticos
• Documentación y cursos
• Soporte operacional
Indra dispone de un amplio abanico de
servicios que permiten asegurar la confianza
de nuestro cliente en la disponibilidad del
producto adquirido. Las relaciones con
nuestro cliente durante la fase más larga del
ciclo de vida de un sistema, su fase de
operación, se inicia con un análisis de sus
necesidades, en función del sistema y las
condiciones de operación.
Los medios técnicos, los recursos humanos,
los servicios prestados y la infraestructura
de la empresa favorecen la continuidad de
nuestras relaciones.
ESPACIO
asistencia_tecnica_esp_AF.fh11 13/1/09 16:27 P gina 1
ESPACIO
ASISTENCIA TÉCNICA
Y MANTENIMIENTO
DE SISTEMAS DE
COMUNICACIONES POR
SATÉLITE
Comunicaciones por satélite, observación de La Tierra, navegación y
posicionamiento y estaciones de control
indra.es
C/ Mar Egeo, 4
Polígono industrial, 1
28830 San Fernando de Henares
Madrid (España)
T + 34 91 626 90 00
space@indra.es
indra.es
Indra se reserva el
derecho de modificar
estas especificaciones
sin notificación previa.