La innovación en la organización de eventos

Presentado: 05/05/2013
Aceptado: 22/06/2013
La innovación en la
organización de eventos
Innovation in event organization
ALEJANDRO BORGES
aborges@ucjc.edu
Universidad Camilo José Cela
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BORGES, A. (2013): “La innovación en la organización de eventos”.
Compé, Revista Científica de Comunicación, Protocolo y Eventos. Núm 1, pp. 46-60. Madrid: Ediciones Protocolo.
ALEJANDRO BORGES
R esumen :
Algo que caracteriza a los mercados es su evolución constante, su cambio, su ruptura. Los
economistas se afanan en contar los hechos pero pocos se lanzan a hacer previsiones e interpretar
los signos del entorno.
Grandes empresas como Circo del Sol, Apple, Google, IKEA o Inditex empezaron a crecer a
tasas de dos dígitos anuales a través de la correcta creación y lanzamiento de productos innovadores. Este movimiento se le denomina la cuarta ola de la innovación.
La innovación parece ser la única salida a la crisis; pero el concepto, a pesar de ser muy
utilizado, no significa lo mismo para cada interlocutor, ni ha significado lo mismo a través de las
últimas décadas. Por lo que primero vamos a repasar las diferentes definiciones. Hay dos tipos de
innovación las centradas en productos y las centradas en procesos y modelos de negocio.
En organización y eventos damos un repaso al proceso de conceptualización, creación y
ejecución. No es época de grandes creativos inspirados sino de estudios de mercado, de profundo
análisis y de procedimientos que nos permitan evitar riesgos y dar alas a la creatividad.
Las empresas que tengan una buena estrategia de innovación saldrán reforzadas de la recesión. Esto no es ajeno al mundo de la organización de eventos y tiene mucha relevancia.
Palabras clave: innovación, procesos, desarrollo marketing, metodología, competir con éxito en el
mercado.
A bstract :
Something that characterizes the markets is their constant evolution, change, rupture. Economists are busy to tell the facts but few rush to make forecasts and interpret the signs of the environment. Large companies such as Cirque du Soleil, Apple, Google, IKEA and Inditex began to grow
at double-digit rates annually through the proper creation and launch of innovative products. This
movement is called the fourth wave of innovation.
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Innovation seems to be the only solution to the crisis; but the concept, despite being widely
used, does not mean the same for each speaker, nor has meant the same thing through the decades.
So first we will review the different definitions. There are two types of innovation the focus on products and the focus on processes and business models.
Organization and events is a review process conceptualization, creation and execution. It is
not time of great creative inspired but market, in-depth analysis and studies of procedures that will
allow us to avoid risks and giving wings to creativity.
Companies that have a good innovation strategy will be reinforced recession. This is no stranger to the world of events and has much relevance.
Key words: Innovation, processes, marketing, methodology, compete successfully in the market
development.
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Índice:
1. Introducción
2. Definiciones clásicas de innovación.
3. Lanzamiento de un producto o servicio innovador.
4. Factores de éxito en el mercado.
5. Conclusiones. 6. Referencias bibliográficas.
1. Introducción
Si los mercados están en evolución constante, si la sociedad cambia, si las personas modifican sus demandas, sus hábitos, sus conductas, sus comportamientos, por qué no iban a cambiar
entonces los eventos.
La organización de un evento trae consigo el cumplimiento de unos objetivos específicos,
una feria comercial una presentación, un lanzamiento o un acontecimiento empresarial interno o
externo tiene que tener una concepción unas expectativas que cumplir y una ejecución acorde a la
planificación. Garantizar el éxito de la creatividad de un evento es asegurarse que el protocolo de
desarrollo de todos los elementos que llevan a la posibilidad de que este se desarrolle con respecto
a la supervisión sea minuciosamente planificado. La innovación parece ser entonces un componente restrictivo, poco seguro y constituye un posible riesgo y es sabido que un gestor de eventos
es un eliminador de amenazas.
Entonces ¿cómo innovar en los eventos? Con pequeñas dosis, con ensayos previos en otros
escenarios, cómo se puede ser original si la premisa del éxito no es negociable.
Quizás la superbowl de EE.UU. represente mejor que nada lo que es un evento dedicado a
la gran masa de consumidores. Si el juego de football mantiene sus normas, sus tiempos, su protocolo, por qué sigue siendo el descanso- intermedio el mayor acontecimiento publicitario del
país año tras año. Y si se produce un evento con una limitación matemática en cuanto a espacio
y tiempo, qué hace que cada año se renueve el suceso más esperado, comentado y analizado de
la temporada deportiva, social y de entretenimiento y no solo en el país de origen sino para todos
aquellos seguidores de la cultura de la american way of live.
Desde que Pepsi apoyara decididamente en su estrategia de marketing a los artistas como
líderes de opinión y promocionara sus encuentros de consumo esponsorizados, la mezcla de espectáculo musical y acontecimientos deportivos no tienen rival en los eventos más esperados y
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consecuentemente deseados del año.
Mucha preparación, un buen concepto basado en la clonación de imágenes que la artista
ya había puesto en práctica varias veces, mucha luz proyectada en todo el estadio, un escenario
francamente original con un perfil femenino duplicado y mucho fuego. El fuego es muy simbólico,
y la luz y el sonido tienen un carácter mágico si se combina con la actuación de una diosa de la
música. El resultado fue lo que se ha considerado como el mejor espectáculo de todos los tiempos
en la superbowl superando otras actuaciones como la célebre de Madona.1
En nuestra opinión, mucho talento para utilizar la creatividad y un gran uso de la innovación
al servicio de la eficacia del programa que simboliza cada año el reto del espectáculo.
No tendría sentido decir que el grupo musical U2 son los inventores de los teléfonos móviles, ni de los sms, y mucho menos de las donaciones, como hicieran en Vertigo Tour Live Europe.
Pero sacar una pantalla gigante en un concierto y pedir a los miles de fans una acción mientras corean una canción melódica como hicieron solicitando un donativo filantrópico a través de un sms
mientras mantienen encendidos los móviles como única iluminación percibida a modo de antiguos
mecheros o velas encendidas es, sencillamente, genial ¿o es innovador?.
Cuando hablamos de la organización de eventos la innovación es un claro factor de creación de valor y es un elemento de éxito por no decir que es “el factor de éxito”.
Si Movistar hace una campaña en la calle de Street marketing o simplemente un reality spot
como actualmente está ejecutando obtiene más repercusión que con su publicidad convencional.
Si Volvo anuncia un video viral para demostrar la fiabilidad de sus camiones con un espectáculo
sobre una cuerda entre dos camiones en movimiento, es más eficaz que un simple comercial. Si las
empresas se empeñan en crear un clima de confianza en un entorno que genera las condiciones
propicias para establecer relaciones de todo tipo entre empresas e instituciones y sus públicos ¿no
estamos fielmente siguiendo el concepto de Relaciones públicas? ¿Y no es eso lo que hace el Centro
de Innovación del BBVA o la segunda planta del espacio abierto de la Fundación Telefónica en su
sede de Gran Vía?
La mayoría de las empresas sitúan la innovación como una posible salida a la crisis, a la
falta de competitividad, o como una garantía de enfrentamiento en un mercado cada vez más duro.
Sin embargo el concepto, a pesar de ser muy utilizado, no significa lo mismo para cada interlocutor, ni ha significado lo mismo a través de las últimas décadas. Es por ello por lo que vamos a
repasar las diferentes definiciones de innovación y sus significados y formas a lo largo de las últimas
décadas, para llegar a una aproximación de su significado actual.
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Véas: http://www.youtube.com/watch?v=Lg-2xyO_yDs Bellonce Super Bowl 2013 Halftime Show HD
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2. Definiciones clásicas de innovación
Tenemos varias definiciones clásicas de innovación que nos acercan al significado del término:
Definiciones de la Real Academia de la lengua (del latín “innovatio”)
1. f. Acción y efecto de innovar.
2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.
Del “American Heritage Dictionary”: el acto de introducir algo nuevo.
Del “Merriam-Webster Online Dictionary”: una nueva idea, método o producto.
Del Departamento de Comercio e Industria del Reino Unido: la explotación exitosa de nuevas ideas.
La de Peter Drucker (Hesselbein, 2002) Cambios que crean una nueva dimensión de utilidad. Usar lo de siempre de manera distinta.
Cuando el inventor y fabricante Henry Ford se empeñó en reducir la máquina de vapor de
los trenes en una mini-máquina de vapor para usuarios personales su propuesta no dejó indiferentes a sus contemporáneos, su sueño: “que cada americano tuviera un medio de transporte que le
hiciera merecedor de ejercitar su libertad” y ante la pregunta de su análisis sobre generación de
demanda, que tan de moda se pusiera en la época gracias a las reflexiones en esta materia de la
incipiente empresa llamada Coca-Cola, afianzó su ya célebre respuesta sobre lo que hubieran
pedido sus clientes en una encuesta de análisis de la demanda: “un caballo más rápido” y no una
nueva herramienta de transporte. En alguna ocasión he proclamado que su conocimiento, empeño
y tiempo se dedicaron por entero a perseguir un sueño, lo cual me hace admirarle sin lugar a dudas
pero lo que más valoro es que hizo realidad un uso distinto de algo que ya existía, innovó.
Prolongando con la etimología de la innovación todas las definiciones se refieren a la “introducción de algo nuevo”.
Innovación [1312; del ll. innovatio, - nis, íd.]novus-novedadin-interior
a) introducción de alguna cosa nueva que proviene del exterior;
b) obtención o extracción de alguna cosa, que resulta nueva, a partir del interior de una
realidad determinada
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Innovación= visión+ ejecución
“Visión sin ejecución es una mera alucinación”
Thomas Alba Edison
Innovar= explorar + dinamizar+ transformar
Infonomia.com
2.1 La definición relacionada con la empresa
En economía y en gestión de empresas (tanto públicas como privadas), la innovación debe
aportar algo nuevo que debe ser sustancialmente diferente y por tanto aportar un valor económico
para la empresa, para el cliente o para el producto. La innovación empresarial se relaciona a cambios radicales que incrementan valor tanto en Productos, como en Procesos como en Servicios. El
objetivo de la innovación es proporcionar la solución de un problema.
Phillip Kotler, indica que el camino que debe seguir toda empresa que tenga una posición de
líder de mercado, es mantener una continua innovación en sus productos y servicios. Esto le ayudará al negocio a proteger su apreciada posición en el mercado y a esquivar ataques frontales de los
competidores de la industria. De igual forma nos indica que una estrategia de innovación empresarial aplicada en un negocio se debe traducir en llevarle al mercado los siguientes cuatro beneficios:
Generar continuamente nuevos productos.
Ofrecer mejor calidad en el servicio para el cliente.
Reducir los costos de la empresa.
Disponer de canales de distribución más eficientes para hacer llegar sus productos.
La innovación empresarial es una mejora en el modelo de negocio que tiene una empresa,
se caracteriza en hacer cambios organizacionales, productivos o tecnológicos en la propuesta que
hace un negocio al mercado con la finalidad de mejorar su eficiencia y conseguir una mejor posición o incluso crear un mercado totalmente nuevo donde no existan competidores.
Algunas de los beneficios directos que obtienen las empresas que realizan innovaciones
empresariales son:
Fácil adopción a los cambios en el mercado.
Agilidad interna para desarrollar nuevos productos y servicios.
Crean ventajas competitivas que son absolutamente determinantes.
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Visión a largo plazo destinada a cambiar la industria y por ello liderarla.
La innovación debe aumentar la eficacia competitiva de la empresa, gracias a la realización
de cambios sustanciales en los procesos internos para que la organización sea más competitiva sobre el resto de los competidores de una industria.
También debe centrarse en aumentar el valor que perciben los clientes con los productos
y servicios que ofrece un negocio, esto mediante una reconversión del modelo de negocio de la
empresa, donde la investigación y desarrollo son imprescindibles para encontrar oportunidades a
explotar en un cierto mercado de manera inmediata.
Esta estrategia de innovación para empresas de organización de eventos conscientes de la
importancia de este concepto podría consistir en crear un servicio de alto valor agregado para los
clientes, que sea totalmente diferente a lo que hoy en día se oferta en el mercado, para convertir a
todas esas personas que no son clientes de un producto en nuevos clientes.
En un escenario de la competencia en mercados saturados y maduros esto se llama supervivencia o competitividad. La propuesta de implementación de estrategias innovadoras se centra en
materializar un cambio en el modelo de negocio de una empresa para que en su propuesta hacia
los clientes ofrezca productos y servicios de alto valor en el mercado y con ello se haga un cambio cualitativo hacia lo que se denomina una posición dominante, una aportación diferencial que
permita que la competencia carece de importancia. Esta reconversión en el modelo de negocio de
una empresa está fundamentada en cuatro pilares: crear, incrementar, reducir o eliminar, cualquier
variable importante por la que se compita en una industria. No deja de ser un cambio de las reglas
de juego hacia un entorno idílico si no fuera porque el mercado tiene un continuo cambio y cualquier situación es cambiante.
Volviendo a la etimología de la innovación, a lo que más asociamos este concepto es a la
creatividad. Normalmente relacionamos la creatividad con el arte y la reducimos como la expresión de ideas originales. Pero en el mundo empresarial empresa, además de original, una idea debe
ser sobre todo útil, apropiada y realizable.
En la empresa normalmente la creatividad tiene ciertas connotaciones negativas (contabilidad creativa) y solo se admite en I+D y en marketing. Pero tiene una relación directa con:
El lanzamiento de nuevos productos (I+D)
El departamento de marketing de producto en su concepción del marketing mix.
Toda la cadena de operaciones.
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La innovación es por tanto el motor de la creación de valor en la empresa.
Debemos asegurar por tanto la supervivencia de la empresa y ello requiere la gestión de un
sistema que permita la creación de valor al mercado y su sostenibilidad en el tiempo. Esto se traduce en ofrecer productos bienes y servicios de calidad en un entorno en el que la oferta garantice la
permanencia del ciclo de producto coexistiendo distintas propuestas.
Entonces parece ser un factor crítico de éxito la elección de lo que vamos a lanzar y su modo
de llevarlo a cabo.
¿Esto puede tener también un componente en el que quepa el concepto de innovador? Pero
si reflexionamos sobre este modelo podemos destacar el paralelismo entre un proceso de lanzamiento y la creación de un evento desde su inicio y concepción.
Un producto o servicio innovador ¿no es también un evento innovador?
3. Lanzamiento de un producto o servicio innovador: el proceso
La innovación en productos y servicios en un proceso complejo, con protocolos, sistemas y
barreras (algunas tecnológicas), poco diferenciadas entre sí, que lo hacen poco transparente para
un observador externo al proceso.
Pero la mayoría de las empresas siguen un proceso similar para el desarrollo de nuevos productos. Esto se inicia con la obtención de una comprensión del entorno competitivo y el descubrimiento de necesidades que no estén cubiertas en el mercado, algo a lo que estamos familiarizados
y que solo hay que seguir con detenimiento y sentido crítico ya que no somos audiencia target en
la mayoría de los supuestos.
Evoluciona a través de la detección y evaluación de una idea, sigue con el desarrollo de
conceptos, y termina con el lanzamiento del producto/servicio. Fase que concluye con la evaluación posterior al lanzamiento, que aportará nuevas ideas para mejorar otros nuevos producto o
lanzamientos.
Hasta aquí no parece nada complejo pero precisamente en la ejecución de su simplicidad
radica gran parte del éxito y ello exige un procedimiento estructurado y disciplinado con un ritmo
adecuado y ausencia total de precipitaciones.
Si simplificamos el procedimiento del proceso de innovación identificamos claramente tres
fases:
Ideación: a partir de una necesidad detectada del mercado, convertirla en una idea de
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­producto.
Conceptualización: dar contenido a la idea hasta que se representa un concepto completo
que incluya todos los elementos del producto/servicio a lanzar (características, precio, imagen,…).
Evento como producto: Asegurándonos que el producto cumple con las expectativas descritas en el concepto y que la combinación de los distintos elementos, que forman la solución completa, es la óptima para los consumidores.
Pero estas tres fases hay que desarrollarlas con excelencia y el valor más deseado de todas
las compañías es el de la experiencia que tantas inversiones han requerido. El conocimiento de los
hechos de muchas de las iniciativas exitosas y que han acabado en fracaso nos permite de verdad
poner en valor los criterios que debemos seguir. La supervivencia de muchas empresas pasa por
solventar este paradigma.
Es cierto que lo que no se conoce no se compra y reconociendo que la publicidad, encargada de dar a conocer novedades, no atraviesa uno de sus mejores momentos. Y si, las herramientas
online son muy interesantes pero solo esto hace infecundo el lanzamiento de productos. Las circunstancias socioeconómicas nos exigen lanzar menos productos, solo los mejores, ya que precisan
menor inversión en publicidad sería una solución pero podemos dejar en barbecho lo que podría
ser la diferencia fundamental con nuestros competidores. Despistarnos en estos temas solo acentuaría el fracaso de esta etapa que, insistimos, es fundamental para el éxito del programa. Vamos a
considerar un evento como un servicio o producto que de alguna manera encaja en la definición
y con ello mantengamos un paralelismo lógico en el proceso de lanzamiento y el proceso de organización de un evento.
Es sabido que siempre hay más ideas que dinero y más dinero que tiempo. En realidad,
el proceso de innovación podríamos asimilarlo a un gran embudo –funnel- en el que se generan
un gran número de ideas con el fin de lanzar finalmente un gran producto. En cierta manera, la
eficiencia del proceso se mide por su habilidad para generar nuevas ideas y seleccionar las buenas,
o lo que es lo mismo, para desechar lo antes posible las que no tienen futuro, no son viables o nos
van a despistar. Y esto no es nada fácil.
4. Factores de éxito en el mercado
La empresa Nielsen BASES dispone de una base de datos de más de cien mil conceptos
lanzados al mercado (con distinta suerte) y ha podido correlacionar los factores claves de éxito de
forma cuantitativa.
Como es una muestra significativamente grande, la inteligencia de mercado ha aprendido a
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“traducir” los resultados de unos países en otros ya que, por ejemplo, los resultados de intención de
compra de un consumidor oriental y de un consumidor del sur de Europa frente al mismo producto
no son los mismos, pero si “correlacionables”. Esta parte, a priori, es más difícil de seguir en un
paralelismo a los servicios de eventos pero es interesante.
Conocemos que las cinco dimensiones clave en los que los productos que han tenido éxito
en el mercado inciden:
1 - La capacidad para destacar
Los productos ganadores atraen la atención de los consumidores y/o ofrecen un beneficio
para el consumidor de forma diferente. Esta dimensión hay que cruzarla con la propuesta de distinción al consumidor y la captación de la atención.
2 - Qué generen atracción al consumidor
Generan interés. Dan una solución única a una necesidad/deseo real, son creíbles y no tienen barreras de compra. Esta dimensión se debe relacionar con el interés sobre un deseo o necesidad substancial con una solución única, la credibilidad y la ausencia de barreras de acceso por
parte del potencial consumidor.
3 - La capacidad para comunicar
El mensaje llega al consumidor, además el mensaje se entiende, es fácil contarlo a una tercera persona y se recuerda con facilidad. Dimensión que hay que relacionar directamente para
construir los siguientes tres factores: entendimiento del mensaje, foco en el mismo y capacidad para
trasladarlo a otros públicos de manera sencilla.
4 - Que se mantenga en el punto de venta
Se encuentra en el lugar lógico, en el lugar adecuado en la tienda y a un coste aceptable.
5 - Que sea un servicio duradero
Con alta capacidad para evolucionar y para producir recompra. Para muchos usuarios inicialmente los productos deben exceder las expectativas, es entonces cuando se hacen fieles.
Y esos cinco factores clave se pueden desglosar, a su vez, en 14 dimensiones de éxito agrupadas en las cinco claves supondrían Las mejores prácticas.
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4.1 En el proceso de ideación
La fase de ideación debe estar enfocada al consumidor, sus necesidades y sus frustraciones.
Las nuevas empresas innovadoras han cambiado el foco desde la tecnología al consumidor.
Se debe tener cuidado con la cartera de productos y servicios, para evitar la “canibalización”
de productos/ servicios existentes en nuestra cartera.
Usar fuentes de generación de ideas: “focus groups”, y adquisición y análisis de datos sindicados de mercado.
Seleccionar rápido (mediante investigación) las buenas ideas, o lo que lo mismo “matar” la
malas ideas pronto. Una mala idea sobre la mesa puede hacer perder mucho tiempo.
Invertir en investigación de mercado cuantitativa: Test de ideas, Motivadores de compra y
análisis de oportunidades de mercado no cubierta.
Una buena recomendación para reconocer una buena idea es, en la fase de ideación, centrarnos solo en las dimensiones de relevancia y la atracción. Teniendo en cuenta que no todas las
dimensiones tienen que ser “perfectas”, porque hay tiempo para mejorar. Pero que las dimensiones
“necesidad/deseo” y “solución única” deben ser fortalezas (su resultado cuantitativo debe estar por
encima de la media). Aquí está la habilidad para discernir y ya nos estamos centrando en algo muy
concreto a debatir. Lo demás despista.
4.2 En el proceso de conceptualización
En la fase de ideación no es conveniente involucrar a muchas gente (por no invertir demasiados recursos), pero en la de conceptualización hay que Involucrar desde el principio a “todos”:
a finanzas, I+D y legal lo antes posible para construir conceptos “posibles” y “fuertes” a partir de la
buenas ideas.
Priorizar por objetivos estratégicos, para cualificar conceptos. Se debe tener en cuenta los
“huecos” dejados por los productos o servicios previos. Esto es muy importante para la optimización de recursos y supone además una percepción muy positiva para la fuerza de ventas que de
alguna manera atisba un recurrente.
“Matar” los malos conceptos muy pronto. Es muy habitual enamorase de conceptos erróneos
y testar numerosas veces los mismos conceptos, hay que tener en cuenta que nosotros no somos
una muestra representativa del mercado. Esto cuesta bastante pero hay que ser muy riguroso. Utilicemos recursos externos para ello.
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Invertir en investigación de mercados: principalmente “Concept Testing” y en “conjoint
analysis” (método cuantitativo de optimizar las diferentes combinaciones de variables de un concepto).
¿Cómo reconocer un buen concepto? En la fase de conceptualización, nos fijamos además
en las claves de comunicación y de punto de venta. Pero a la hora de valorar conceptos nos fijamos
también en que pueden haber algunas variables “no preparado” (con resultado inferior a la media
pero cerca), pero ninguna variable debe estar sensiblemente debajo de la media.
Las dimensiones «necesidad/deseo» y “solución única», de nuevo, deben ser fortalezas.
4.3 En el pre-lanzamiento y lanzamiento
Priorizar los lanzamientos por riesgo.
Refinar el producto entre los “tests” y el lanzamiento (con las nuevas evidencias).
Hay que ser disciplinados al traducir el concepto al “copy” publicitario. A veces, los publicitarios cambian el concepto.
Invertir en el embalaje ganador. El embalaje es muchas veces determinante y algunas veces
no se tiene en cuenta.
Invertir en investigación de mercados: Principalmente “Concept Testing” (después de optimizado), investigación de embalajes, investigación de potencial de producto/servicio, investigación
del “copy” publicitario e investigación cualitativa.
¿Qué pinta tiene una buena propuesta de producto? En la fase de lanzamiento, ya nos fijamos
en las 14 variables y una propuesta ganadora no tendrá (antes del lanzamiento) ninguna de las
dimensiones debe estar por debajo de la media.
Las dimensiones «necesidad / deseo» y “solución única» deben ser fortalezas. Evidentemente, cuantas más fortalezas, mayo la probabilidad de éxito.
¿Nos aseguramos el éxito con las buenas prácticas?
Rotundamente la respuesta es negativa, pero aumentamos sensiblemente las probabilidades
de éxito. Menos de un 10% de los productos lanzados al mercado tienen éxito, pero los productos/
servicios que siguen las buenas prácticas y que invierten convenientemente en investigación de
mercados aumentan entorno al 50% su probabilidad de éxito.
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En casi todos los casos, la inversión en investigación de mercados es sensiblemente inferior
al enorme ahorro de costes que significa matar una idea, un concepto o un producto o servicio antes del lanzamiento (cuanto antes más ahorro). Precisamente en estos tiempos de crisis es casi una
temeridad lanzar producto o servicios de una manera desordenada.
Aún haciendo todo bien, son altas las probabilidades de que un producto innovador no
tenga éxito. No hay certezas. Por lo que estamos considerando en minimizar costes y concentrar
esfuerzos en rentabilizar los éxitos que nos tienen que servir para garantizar la viabilidad de la
empresa en el presente y dar músculo a las inversiones futuras imprescindibles para competir con
éxito en los mercados cada vez más globalizados.
Para ayudar a trasladar esta interesante metodología en la medida de lo posible hacia la
conceptualización y desarrollo de un evento mostremos algún ejemplo que considero de éxito en el
mercado y que presumiblemente podría haber interiorizado varias fases del proceso mencionado
incluyendo muchos descartes y añadiendo mucho valor con ideas sin límite.
Se trata del mapeado de la Catedral de Santiago con motivo del final del Año santo 2012.2
Un ejemplo del principio de doble creación, imaginación, destreza, conocimientos del uso
de las tecnologías de vanguardia, sentido práctico, manejo de los tiempos de intriga y buena ejecución en general optimizando los recursos de luz y sonido hasta cotas desconocidas.
Finalmente quisiera resaltar que entre las conclusiones del informe de predicciones 2013
de Deloitte sobre las principales tendencias tecnológicas se menciona una llamada All you can app
por el motivo de que la previsión para este año es que entre 50 y 100 operadoras de telefonía móvil
ofrecerán servicios de tarifa plana con acceso ilimitado a determinadas aplicaciones. esta modalidad conocida como all you can app (AYCA, en su acrónimo inglés) ofrece, por una cuota mensual
, un uso ilimitado de los contenidos de cada servicio, con los cargos por conectividad incluidos.
Se podrían optimizar los smartphones para aplicaciones de eventos, de encuentros y de croword
sin lugar a dudas.
Según el mismo informe la base instalada de smartphone podría situarse cerca de los 2000M
de dispositivos. Pero el 16% de los propietarios, que llega al 21% si se consideran mercados desarrollados, no ha descargado nunca una aplicación, por lo que las únicas a las que tienen acceso
son las de origen del aparato. Esto sin lugar a dudas es una oportunidad de desarrollo.
5. Conclusiones
Invirtiendo con inteligencia en innovación hoy, alcanzaremos una buena base para estable-
2
go. Oficial HD
http://www.youtube.com/watch?v=uWi44jKQUjc Fuegos Apóstol 2012 Mapping Catedral de Santia-
59
Estrategias de comunicación y nueva diplomacia pública
ALEJANDRO BORGES
cer un modelo e excelencia que nos proteja de los mercados convulsos. No es fácil innovar en un
entorno que exige éxitos desde el primer momento, pero si es importante las acciones basadas en
las directrices que nos muestran los estudios de mercado, de profundo análisis y de procedimientos
que nos permitan evitar riesgos pero también dar alas a la creatividad.
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ías son una herramienta
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estratégica, hay que conocerla y ponerla a nuestro servicio para mejorar la productividad y ejecutar productos que no tengan competencia, no por su
adquisición sino por la manera genial de combinarla: “Creatividad a la carta” con criterio.
Las empresas que tengan una buena estrategia de innovación podrán ofrecer lo que con crisis o sin crisis todas las empresas necesitan, interactuar en el mercado, ofrecer valor y desarrollar
un modelo que les de beneficios, así “se comerán” a las que no la tengan pero sobre todo estarán
luchando por su supervivencia en un mercado, no hay que olvidar, cada vez más globalizado.
6. Referencias bibliográficas
CHAN, W. y MAUBORGNE, R. (2008). La estrategia del océano azul. Madrid: Verticales de bolsillo.
ARGANDOÑA, A. (2002) Ethical Challenges for the New Economy, an agenda of issues Madrid:
Fundación Gaspar Casal.
SCOT, A. EYRING, M. and GIBSON, L. (2006) “Mapping Your Innovation Strategy”. Harvard Business Review. http://hbr.org/2006/05/mapping-your-innovation-strategy/ (Recuperado el 4/08/2013).
KANTER, R. “Innovation, the Classic Traps” (2006). Harvard Business Review. http://hbr.org/2006/11/
innovation-the-classic-traps/ar/1 (Recuperado el 4/08/2013).
KOTLER P. y KELLER, L. (2000). Dirección de Marketing. Nacaulpán de Juárez: Pearson Prentice
Hall.
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