"Oigo y olvido. Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo."

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28/10/2011
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
"Oigo
Oigo y olvido.
Veo y recuerdo.
Hago y entiendo."
(Proverbio chino).
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
MAPAS MENTALES
Presentarse
comentando lo siguiente :
nombre de pila, profesión
estado civil y conformación de la familia
hobbies
anécdota graciosa que le haya ocurrido
UNA de las afirmaciones NO debe ser cierta
NINGUNA PERSONA SE PRESENTARÁ A SÍ MISMO
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COMO VALORAR MIS SERVICIOS
Presentamos a su MAJESTAD, el
CLIENTE
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
PROFESIONAL
CONOCIMIENTOS
ACTITUD PERSONAL
CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES
NECESIDADES
SERVICIOS
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COMO VALORAR MIS SERVICIOS
• Usuario
• Consumidor
Para la economía y la
sociología es la persona
que demanda servicios
ofrecidos por un
proveedor de los mismos.
CLIENTE
Persona que utiliza algún tipo
de objeto o que es destinataria
de un SERVICIO, ya sea
privado o público.
Es un individuo personalizado y hasta nominado al
que cada vez más se debe invitar a interactuar con el
servicio ofrecido.
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
Como son los
CLIENTES
ACTUALES
DEL FUTURO
SERVICIO
PERSONALIZADO
BIEN INFORMADO
BAJO COSTO
SIMPLICIDAD
CONFIABLE
IMPORTANCIA DE LAS
RELACIONES
DE CALIDAD
LEALTAD
SEGURIDAD EN EL SERVICIO
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COMO VALORAR MIS SERVICIOS
CLIENTE
ETAPAS DE LA RELACIÓN
BÚSQUEDA
SERVICIO
FIDELIZACIÓN
MK TRADICIONAL
Promesas
MK RELACIONAL
Cumplir lo Prometido
Ciclo de vida
Rentabilidad
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
MK TRADICIONAL
ATRAER CLIENTES
MK RELACIONAL
FIDELIZARLOS
MONÓLOGO
DIÁLOGO
PERSUASIÓN
INFORMACIÓN
DATOS
CORTO PLAZO
CONOCIMIENTOS
MEDIO.LARGO PLAZO
HOMOGENIZACIÓN
DIFERENCIACIÓN
MARKETING MASIVO
PERSONALIZACIÓN
COMPETENCIA
COLABORACIÓN
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COMO VALORAR MIS SERVICIOS
COMPONENTES DE LA VENTA DE SERVICIOS
EFICIENCIA
EFICACIA
CONTACTOS
% DE ÉXITOS
POTENCIALES CLIENTES
CANTIDAD DE
VENTAS DE
SERVICIOS
CALIDAD
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
PERSONALIZACIÓN DE LA VENTA DE SERVICIOS
CONOCER A FONDO LAS NECESIDADES,
DESEOS Y PRIORIDADES DEL CLIENTE
DEFINIR CLARAMENTE EL SERVICIO
QUE OFRECEMOS
CRITERIO DE CONTRATACIÓN DEL CLIENTE
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COMO VALORAR MIS SERVICIOS
COMO AUMENTAR LA DEMANDA DE SERVICIOS ?
HACERNOS CONOCER
POSICIONARNOS EN LA MENTE DEL CLIENTE
DIFERENCIARNOS
SEGMENTAR EL MERCADO
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
ETAPAS DE LA ENTREVISTA ( OFRECIMIENTO DEL SERVICIO )
Requisito fundamental : FLEXIBILIDAD
SEIS ETAPAS :
PREPARACIÓN DE LA ACTIVIDAD
DETERMINACIÓN DE NECESIDADES
ARGUMENTACIONES
MANEJO DE OBJECIONES
CIERRE DE LA ENTREVISTA
REFLEXIÓN Ó AUTOANÁLISIS
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COMO VALORAR MIS SERVICIOS
• UNIDAD DE MEDIDA :
MÓDULO
• VALOR HORA PROFESIONAL. Se tiene en cuenta :
GRADO DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO
REQUERIDO
ALTO
:
7 módulos
MEDIO :
5 módulos
BAJO
2.5 módulos
:
COMO VALORAR MIS SERVICIOS
HONORARIOS MÍNIMOS SUGERIDOS
FACTORES A CONSIDERAR
• NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE LOS TRABAJOS
• TIEMPO A INVERTIR EN SU REALIZACIÓN
• URGENCIA EN LA ENTREGA DEL MISMO
• CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ( IMPORTANCIA )
• NIVEL DE ESPECIALIZACIÓN REQUERIDO
• RESPONSABILIDAD A ASUMIR
• GRADO DE EXPERIENCIA DEL PERSONAL INVOLUCRADO
• COSTOS DE INFRAESTRUCTURA Y PROPIOS DE LA TAREA
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