CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 3.1- Tipo de

CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1- Tipo de Investigación
Muchas preguntas y dudas surgen en torno a definir cuáles son las
operaciones básicas de un proceso de investigación, cómo se organiza y se
lleva a la práctica. La metodología es la parte del proceso de investigación
donde a través de pasos y fases se analizan y mediante la cual se logra irle
dando coherencia y respuesta a las preguntas que el investigador se planteó
y a comprobar los supuestos implícitos de los cuales partió.
En este sentido, en la presente investigación se recurrió a la metodología
cualitativa -interpretativa, la cual se utiliza para estudiar cómo las personas
ven, entienden y construyen su mundo, de acuerdo a lo expresado por
Fernández (1995), al respecto, los métodos cualitativos han despertado un
interés creciente, debido a los diferentes marcos epistemológicos para
conceptuar la naturaleza del conocimiento de la realidad social y los
procedimientos para captar estos fenómenos.
En la actualidad, los métodos cualitativos de investigación gozan de
prestigio y experimentan una gran popularidad, pero hasta hace poco
essitio le pertenecía única y exclusivamente al positivismo científico
norteamericano y a la medición cuantitativa.
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Ese cambio de parecer respecto al modo de hacer ciencia, responde a
una multiplicidad de factores de entre los cuales los más sobresalientes son
el desarrollo de la tecnología y la insatisfacción que existía con la práctica de
abordar el objeto de estudio desde los conceptos, el lenguaje, los valores, los
intereses y la perspectiva del investigador.
La investigación cualitativa exige el reconocimiento de múltiples
realidades y trata de capturar la perspectiva del investigado. De acuerdo con
Fetterman (1989), la documentación de múltiples perspectivas de la realidad,
se considera crucial para entender el porqué la gente piensa y actúa de
diferentes formas. Esto no significa que los métodos cuantitativos estén en
desuso y que deben ser considerados una equivocación en el desarrollo de
la ciencia. Por el contrario, significa el reconocimiento de cómo una
metodología más vasta permite descubrir diversas dimensiones del ente de
estudio.
La investigación cualitativa, de acuerdo con Pelekais (2000), ofrece al
investigador métodos y herramientas viables y confiables para hacer de la
investigación una fuente de información para la toma de decisiones.
Un grupo de investigadores de varias instituciones prestigiosas como
la Graduate School of Public Policy de la Universidad de California en
Berkeley, el Institute for Theory and Social Studies of Science en la
Universidad de Viena, el Center for Interuniversity Research on Science and
Technology, de la Universidad de Québec en Montréal y la Universidade de
Sáo Paulo en Brasil sostienen que en la actualidad se experimenta el
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surgimiento de una forma nueva de producir el conocimiento y, por
consiguiente, de hacer ciencia. Gibbons, (1994, p.38).
Esta nueva forma se caracteriza por operar en un contexto en donde
los problemas de investigación no son dictados por una disciplina en
particular, sino que emergen dentro de un contexto aplicado. Es decir, en el
mundo de las organizaciones y la sociedad de mercado. Además, esa forma
nueva de hacer ciencia se caracteriza por ser transdisciplinaria en lugar de
mono o multidisciplinaria; es más heterogénea y menos homogénea; es más
multiforme y temporal y menos jerárquica y permanente; es más responsable
socialmente y reflexiva y menos distanciada de su entorno.
Como características generales comunes a las corrientes que se
enbloban en la metodología cualitativa se pueden mencionar: El investigador
es instrumento de medida, se trata de estudios en pequeña escala, no suelen
probar teorías o hipótesis, es más bien un método para generar teorías, no
tiene reglas de procedimiento, el método de recogida de datos no se
especifica previamente, la base esta en la intuición, holística; abarca el
fenómeno en su conjunto, no se detiene en dividirlo en variables, recursiva;
el diseño de la investigación es emergente, se va eleborando a medida que
avanza la investigación, no permite análisis estadístico, serendipity; se
pueden incorporar hallazgos que no estaban previstos en los objetivos.
Según ese paradigma, las personas actúan guiadas por sus
percepciones individuales y tales acciones tiene n consecuencias reales. Por
consiguiente, la realidad subjetiva que cada individuo ve, no es menos real
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que una realidad definida y medida objetivamente (Fetterman, 1989). El
investigador cualitativo está interesado en entender y describir una escena
social y cultural desde adentro, desde la perspectiva émica. Mientras más
cerca llegue el investigador a entender el punto de vista del actor social,
mejor la descripción y mejor la ciencia.
En esa gestión, el investigador se convierte en una especie de
científico y narrador al mismo tiempo. El investigador es el instrumento de
medida. Todos los datos son filtrados según su criterio.
La investigación cualitativa es la ciencia y el arte de describir un grupo
ó una cultura. Esta tarea es similar a la de un periodista investigativo que
entrevista a personas reconocidas, revisa récords, considera la credibilidad
de la opinión de una persona contra la opinión de otra persona, busca los
lazos entre intereses especiales y las organizaciones, y escribe la historia
para un público concernido así como también para sus colegas
profesionales.
La investigación cualitativa es un enfoque particularmente valioso
porque problematiza las formas en las que los individuos y los grupos
constituyen
e
interpretan
las
organizaciones
y las sociedades. La
investigación cualitativa, además, facilita el aprendizaje de las culturas y las
estructuras organizacionales porque le provee al investigador formas de
examinar el conocimiento, el comportamiento y los artefactos que los
participantes
comparten
(Schwartzman, 1993).
y
usan
para
interpretar
sus
experiencias
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Los métodos cualitativos de investigación han demostrado ser
efectivos para estudiar la vida de las personas, la historia, el comportamiento,
el funcionamiento organizacional, los movimientos sociales, y las relaciones
interaccionales. Strauss & Corbin, (1990).
En cuanto a la validez, considerada como un atributo inferido de la
correlación que pueda obtenerse entre variables, no es un concepto
absoluto, sino que está determinado por el contexto situacional (Cirino, 1984;
Cronbach, 1960). En este sentido, más que con un número, la validez tiene
que ver con la verdad, con la fuerza, y con el valor del trabajo científico. La
validez es como la integridad, como el carácter, o la calidad de una cosa, que
deben ser determinados en relación al propósito y las circunstancias en las
que ocurren (Brinberg y McGrath, 1985).
Al igual que en la investigación cuantitativa, en el marco de la
investigación cualitativa, la confiabilidad es la probabilidad de obtener los
mismos resultados dentro de un mismo periodo de tiempo, o resultados
relacionados a través del tiempo. La diferencia entre la confiabilidad
cuantitativa y la confiabilidad cualitativa es que en la primera, la confianza
está puesta en un número; mientras que en la segunda, la confianza reside
en la apreciación del binomio usuario/investigador.
En fin, la validez y la confiabilidad no son algo que uno pueda adquirir
mediante el uso de un conjunto de técnicas particulares, sino un concepto
que designa un estado ideal al que debe aspirar todo esfuerzo por descubrir
y producir el conocimiento.
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En resumen, la investigación cualitativa valora las perspectivas de los
investigados sobre sus mundos y busca descubrir esas perspectivas;
requiere la inmersión del investigador en la vida cotidiana de su objeto de
estudio; visualiza la investigación como un proceso interactivo entre el
investigador y el investigado; y es principalmente descriptiva y depende de
las palabras y los comportamientos de las personas como fuente de datos
primarios (Marshall & Rossman, 1989).
Cuando la investigación cualitativa está ligada a problemas o
necesidades específicas, el científico se convierte en una especie de
investigador/consultor
que
intenta
producir
resultados
utilizables
en
situaciones reales. En este sentido, la calidad de la investigación se mide no
por su adecuación a un modo particular de ver la ciencia, sino por la
contribución que sus resultados hacen a la solución del problema de interés.
En consecuencia, señalan Dos Santos y Sanchez (1997), la
investigación cualitativa opta por el método inductivo, por conceptos que se
explican a través de las propiedades y relaciones, por la síntesis holistica y
análisis comparativo.
Según
la
fuente
datos
requeridos
éstos
serán
primarios
y
secundarios, porque será revisada cualquier información que haya al
respecto.
La estrategia empleada y la naturaleza serán:
Documentales: utilizada para revisar documentos ó información escrita
y lo publicado sobre el tema.
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Empírica: Por trabajar con hechos directamente de la realidad
(entrevistas).
Según el ambiente donde se desarrolla, se trata de una investigación
de campo, ya que la empresas serán observadas en el ambiente natural y la
información será recogida directamente de la realidad, (entrevistas), sin omitir
la base documental que se considere necesaria. Sabino (1998); Hernández,
Batista, Fernández (1998).
Jacob (1987, 1988) ha categorizado las diversas tradiciones en la
investigación cualitativa en seis orientaciones principales: la etología
humana, la psicología ecológica, la etnografía holística, la antropología
cognitiva, la etnografía de la comunicación, y el interaccionismo simbólico.
La etología humana busca entender la extensión del comportamiento
humano. Los datos son recopilados mediante la observación y analizados
cuantitativamente.
La psicología ecológica enfatiza la interacción de las personas y el
ambiente en la producción del comportamiento. Descansa en la observación
de datos suplementada con récords de los especímenes.
La etnografía holística busca entender el rol de la cultura mediante el
empleo de la observación partícipe. Estos etnógrafos tratan de descubrir y
documentar la perspectiva de los participantes.
La antropología cognitiva asume que la perspectiva de los
participantes está organizada en categorías cognoscitivas o semánticas que
le imprimen significado y que están relacionadas la unas con las otras.
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La etnografía de la comunicación se centra en datos sobre
interacciones verbales y no verbales, descansando en la observación de los
participantes y la grabación audiovisual de dichas interacciones.
En el interaccionismo simbólico el interés es entender cómo los
individuos hacen sentido en su interacción con otros. El énfasis es en las
presiones de la significación en la organización social.
3.2.
Diseño de la Investigación
El estudio tiene un diseño no experimental, descriptivo, transversal ya
que no hubo manipulación de variables, sólo se describen los hechos del
fenómeno observado y la información se levantó en un solo espacio de
tiempo Hernández, Fernández y Baptista, (1998). Por lo que la metodología
cualitativa utilizada para el desarrollo del sistema gerencial para el comercio
electrónico se describe como una metodología de ideal, ya que se combinan
la opinión de los actores dentro de las empresas, gerentes y empleados, y
los clientes fuera de ella, que hicieron posible la obtención de la información
y con ello el desarrollo de la investigación.
La metodología adoptada para la realización del presente trabajo se
fundamenta en los principios de sustentabilidad del turismo y en la creación
de un Sistema de Gestión Turística que asegure que esos principios sean
implementados.
En primer lugar, para conocer la situación inicial de la empresa, se
llevaron a cabo tres tipos de análisis: desde el punto de vista de la empresa;
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desde el punto de vista técnico y, desde la demanda turística.
En segundo lugar, se hace un análisis cualitativo de los impactos
tecnológicos producidos por el uso turístico en el área, y una evaluación del
manejo de los recursos.
Asimismo, se identifican las propuestas de solución y/o alternativas de
propuestas, así como también un análisis cualitativo de los efectos de la
introducción de las medidas correctivas.
Y en tercer lugar, se dan los lineamientos de una aproximación a un
Sistema de Gestión Turística para la empresa del sector turístico a través del
correo electrónico.
3.3 Población y Muestra
Según Tamayo (1998) la población, es la totalidad del fenómeno a
estudiar en donde las unidades de población poseen una característica
común, el cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. (p. 114).
Por consiguiente, la población está constituida por todas las empresas
que se dedican a las actividades turisticas.
En cuanto a la muestra es importante destacar que en los estudios
cualitativos como lo señalan Taylor y Bogdan (1990), el poder de la muestra
no depende del tamaño, sino en que medida la muestra refleja y maximiza la
diversidad del fenómeno estudiado, es decir, “recoge la mayor cantidad
posible de visiones, de forma que refleje la amplitud de la variable analizada”
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En este sentido, se abordó a la alta gerencia (quien formula y dirige), a
los subordinados y colaboradores (quienes ejecutan) y a los clientes externos
y proveedores (quienes reciben), a través de Grupos Focales y entrevistas en
profundidad, no estructuradas. La muestra se tomó en 4 empresas del sector
turístico de la ciudad de Maracaibo, ellas son: Hotel & Casino Maruma, C.A.,
Trips Agencia de Viajes, C.A., Paparazzi Restaurant, C.A. y El Palacio de
Eventos de Venezuela, Invercoma, C.A. En la Tabla 4 se muestran sus
carcterísticas generales.
Tabla 4
Características Generales de las Organizaciones en Estudio
ÁREA
TURÍSTICA
UTILIZA
COMERCIO
ELECTRÓNICO
TAMAÑO
Hotel & Casino
Maruma, C.A.
Hotelería
Si
Grande
Trips Agencia de
Viajes, C.A.
Agencia de
Viajes
No
Pequeña
Paparazzi
Restaurante
Restaurant, C.A.
El Palacio de
Eventos de
Venezuela,
Eventos
Invercoma, C.A.
FUENTE: Recopilación del autor
No
Mediano
Si
Grande
EMPRESAS
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3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Según Ander-Egg (1995) la técnica responde a cómo hacer, para
alcanzar un fin o hechos propuestos, pero se sitúa a nivel de los hechos o
etapas prácticas, tiene un carácter práctico y operativo. (p.12).
Un método es un concepto que designa la adecuacidad entre la
actividad de investigar y las bases teóricas que sustentan la investigación.
Mientras que una técnica de investigación es la herramienta para recopilar
datos. El principio general consiste en realizar una recogida de datos lo más
intuitiva posible.
El método o métodos de investigación cualitativa se caracteriza por
integrar una variedad de técnicas para obtener información. Una de las
técnicas iniciales fue la entrevista no-directiva en la que, contrario a la
directiva, el entrevistado tenía un rol activo. El énfasis reside en alinearse
con la realidad del estrevistado. Los procedimientos no-directivos se inician
con un conjunto de supuestos limitados. Además, las entrevistas no directivas utilizaban preguntas abiertas y ocurrían dentro de un ambiente que
le permitía a los participantes contestar sin límites ni claves sobre las
categorías de respuesta que se esperaban (Krueger, 1991), citado por
Reyes, T, (2001) en sus “Métodos Cualitativos de Investigación”.
Contrario a la entrevista directiva, de carácter estructurado y la cual
era dominada por el Entrevistador, los acercamientos abiertos le ofrecen al
investigado una oportunidad amplia para comentar, para explicar y compartir
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sus experiencias y sus actitudes (Reyes, 2001). Entre las técnicas de
investigación cualitativa conocidas se encuentran las siguientes:
La Observación Partícipe, La Entrevista, Los Informantes Claves, Las
Biografías, La Revisión de Documentos Oficiales, El Estudio de Caso, Los
Grupos Focales y Los Cuestionarios.
Cada técnica tiene la capacidad de modificarse y ajustarse a las
necesidades de la investigación. En este estudio se presentaron entrevistas
a nivel grupal o individual y la técnica de grupo focal. Asimismo con el apoyo
de Libros, Publicaciones varias e Internet.
En este sentido, la fase de formulación teórica se estableció a través de
la revisión bibliografica y documental con una matriz de fundamentos teóricos
conceptuales, con el fin de servir de apoyo, a las realidades percibidas a
través de las técnicas indicadas.
Con este propósito se realizó una lectura de los textos o documentos
formales en donde se plasman la visión, misión, objetivos y estrategias de las
organizaciones objeto de estudio con el fin de establecer un cuerpo teórico
que identificara los elementos característicos de estas empresas, a través de
categorías de analisis. Para esta fase se realizó un analisis de contenido de
estos documentos, entendiendolo como la técnica para leer e interpretar el
contenido de toda clase de documentos.
En este sentido, la lectura de los textos o documentos formales se
materializan en las tablas del 5 al 8. De igual forma fue utilizada la entrevista
en profundidad, entendida, según lo expresa Fernández (1995) como “una
104
tecnica para obtener información mediante una conversación profesional con
una o varias personas” (p.40), o en otras palabras, permite una relación
directa entre el investigador y el entrevistado, obteniendo de él “testimonios
orales” por referencia de Tamayo (1998).
Las entrevístas realizadas estuvieron caracterizadas por ser de tipo
individual y grupal, relación directa entre el entrevistador y el entrevistado y
de –No dirección – o semiestructurada con un guión orientador de preguntas,
la mayoría de ellas abiertas a fin de permitir una comunicación fluida. (ver
anexos B y C).
En cuanto a la aplicación de la técnica de Grupos Focales, entendida
esta como una técnica utilizada en la Mercadotecnia y en la investigación
social. Es una técnica de exploración donde se reunió a un pequeño número
de personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta
técnica maneja aspectos Cualitativos. Los participantes hablan libre y
espontáneamente sobre temas que se consideran de importancia para la
investigación. Generalmente los participantes se escogen al azar y se
entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo.
La reunión del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una
guía de discusión para mantener el enfoque de la reunión y el control del
grupo. La guía de discusión contiene los objetivos del estudio e incluye
preguntas de discusión abierta. Para determinar cuántos grupos se
necesitan, primero es necesario recopilar la información pertinente, generar
105
hipótesis del tema en estudio y continuar la organización de grupos hasta
que la información obtenida este completa.
El tamaño aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de
ocho a diez participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos más
pequeños según el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se
obtienen más ideas y con los grupos pequeños se profundiza más en el
tema. Como apoyo, en esta técnica se utilizan observadores, equipos de
grabación de audio o vídeo, espejos unilaterales y salas de observación que
ofrecen un ambiente privado, cómodo y de fácil acceso. En algunos lugares
los grupos focales duran todo el día o medio día. Sin embargo, como regla
general, el grupo focal no debería durar más de dos horas. Los participantes
deberán sentarse de forma que se promueva su participación e interacción.
A los datos obtenidos de las entrevistas y los encuentros con los grupos
focales, se les aplicó un proceso de análisis de contenido al igual que a la
lectura de los textos o documentos formales de las organizaciones objeto de
estudio.
Con este fin, se siguió la metodología recomendada por Fernández
(1995): 1.- Transcribir literalmente los datos resaltandolas expresiones y
palabras comunes utilizadas por los entrevistados; seguidamente se grabó
cada una de las entrevístas; 2.- Se organizó y ordenó la información para el
análisis; 3.- Se realizó un analisis inductivo; 4.- Se contrastan los
datos
obtenidos (lectura de textos o documentos formales y entrevístas en
106
profundidad,
y 5.- Se realizó el análisis lógico, en donde se cruzan los
resultados obtenidos.
3.5.
Procedimiento de la Investigación
1.- Recolección, ordenamiento y procesamiento de la información
bibliográfica y documental.
2.- Revisión y análisis de la estructura formal de las empresas
seleccionadas.
3.- Búsqueda, revisión y análisis de los documentos formales de las
organizaciones empresariales objeto de estudio.
4.- Elaboración de los instrumentos.
5.- Selección de la muestra a entrevístas y Grupos Focales.
6.- Aplicación del instrumento (entrevistas grabadas).
7.- Recolección, ordenamiento y análisis de toda la información.