ASESORIA INTEGRAL EN MICROFINANZAS 1. INFORMACION

LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
1.1 Denominación
del Programa:
ASESORIA INTEGRAL EN MICROFINANZAS
1.2. Código
Programa:
133401
1.3. Versión
Programa:
1
1.4 Duración
máxima estimada
del aprendizaje
(horas)
Etapa Lectiva:
Etapa Productiva
Total:
1.5 Tipo de
programa
TITULADO
1.6 Título o
certificado que
obtendrá
PROFUNDIZACIÓN TÉCNICA
440 horas
0 horas
440 horas
Las Microfinanzas existen en la Economía mundial desde la década de los años ochentas y surgen por la
necesidad de atender a la población menos favorecida; hoy en día juegan un papel muy importante a nivel
Latinoamericano ya que contribuye al desarrollo social y económico de la población en condiciones de subdesarrollo.
En la actualidad el Microcrédito es considerado como uno de los productos importantes del portafolio
económico y crediticio para el sector financiero Colombiano, existen alrededor de 35 entidades especializadas
en el sector Microcreditico, su crecimiento dentro del mercado supera el veinte por ciento (20%) anual por
encima de otros productos financieros como vivienda y consumo (fuente Banco de la República año 2013).
Ante la gran demanda de este tipo de producto y teniendo en cuenta el factor diferencial al momento de
generar el análisis financiero respectivo surge la necesidad de atraer talento humano especializado en este
tipo de segmento que atienda la demanda.
1.7 Justificación
Para dar respuesta, el SENA a través de la Red Tecnológica Gestión Administrativa y Servicios Financieros
elabora el programa de profundización técnica en Asesoría Integral en Microfinazas que permite fortalecer
la formación para el trabajo y el desarrollo humano en el sector de las microfinanzas en Colombia, la cual en
la actualidad es escasa en el país de acuerdo con estudios de la Fundación de Microfinanzas del BBVA. Se
espera que con esta formación específica, las entidades microfinancieras, cooperativas, sociedades anónimas,
ONGs, fundaciones y bancos, que tienen relación con el sector Microfinanciero se beneficien y reduzcan
costos en la formación de su personal y amplíen la oferta laboral del sector e incluyan la población en
condición de vulnerabilidad social como futuros asesores y asesoras Microfinancieros.
EL SENA ofrece este programa con todos los elementos de formación profesional, basado en las
necesidades del entorno productivo, lo que genera la inclusión al sistema laboral de personas especializadas
en Microfinanzas impactando positivamente en la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del
país. Esta profundización técnica en Microfinanzas se adelanta como una formación titulada para el trabajo
especializado y el desarrollo del sector de las microfinanzas, está dirigido a asesores, gestores, ejecutivos,
profesionales de cuentas comerciales y/o asesores en gestión comunitaria.
La formación estará disponible en todos los Centros de Formación pertenecientes a la red de Comercio y
Servicios, principalmente, sin embargo, se puede ofertar de acuerdo a la Demanda en
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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
el entorno nacional. Lo anterior permitirá que llegue a todas las regiones del país, logrando un programa
incluyente que le da cabida a cualquier tipo de población que tenga o quiera tener relación con el sector.
Cabe destacar que esta iniciativa se logró a través de una alianza entre el SENA Centro de Servicios
Financieros y La Banca de las Oportunidades, bajo el aval de Asomicrofinanzas, las entidades que
contribuyeron al proceso de diseño del programa fueron:
Oportunidad Latinoamérica Colombia es una ONG Microfinanciera especializada en banca comunal (grupos de
confianza constituidos entre 7 a 15 personas preferiblemente mujeres) que viene operando desde hace más de
25 años incentivando el crédito, el ahorro, la capacitación y la solidaridad.
La Fundación Amanecer es una entidad privada, sin ánimo de lucro, creada con el propósito de promover el
desarrollo humano, empresarial y productivo de la Orinoquía, sustentado en la apropiación colectiva de valores
ciudadanos y ambientales.
Microempresas de Colombia es reconocida por su trabajo en la creación, consolidación y fortalecimiento
empresarial, con un portafolio integral de servicios financieros y de desarrollo empresarial. Consolidan la
cultura del emprendimiento y la competitividad a través de la Cooperativa de Ahorro y Crédito y de la Corporaci
1.8 Sectores a los
que se asocia el
programa
Sector económico:
TRANSVERSAL
Sector clase mundial:
Servicios tercerizados a distancia, Business Procesos
Outsourcing y Offshoring (BPO&O)
Nuevos sectores basados en la innovación
Sector locomotora:
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de
las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos,
que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo
de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que
hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de
información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo
1.9 Estrategia
metodológica
2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO
2.1 PERFIL OCUPACIONAL
2.1.1 NOMBRE DE LA(s) OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO
Código del campo ocupacional
1232
1334
6311
Ocupación
ANALISTAS DE CRÉDITO Y COBRANZAS
AUXILIARES DE CARTERA Y COBRANZAS
VENDEDORES -VENTAS NO TÉCNICAS
2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO
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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
ESTUDIO DEL PERFIL DEL CLIENTE DE ACUERDO CON EL MERCADO OBJETIVO DE LA INSTITUCION- DISEÑO
DE ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA INSTITUCION,
DISEÑO DE FORMULARIOS PARA REGISTRAR LAS ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA ENTREVISTA CON EL
CLIENTE Y/O ASOCIADO- ELABORAR PLANES DE MERCADEO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
INSTITUCIONALES,- ELABORAR UN ESTADO DE LA SITUACION FINANCIERA Y CAPACIDAD DE PAGO DEL
CLIENTE Y/O ASOCIADO. - ELABORAR PLANES DE ASESORAMIENTO A LOS CLIENTES Y/O ASOCIADOS,PROGRAMAS DE FIDELIZACION DE CLIENTES Y/O ASOCIADOS,- CUADROS DE LA CLASIFICACION Y
EVALUACION DE LA CARTERA,- CUMPLIMIENTO DE METAS DE VINCULACION DE CLIENTES Y RECUPERACION
DE LA CARTERA,- PROGRAMAS DE RECUPERACION DE LA CARTERA.
2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ
Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia
Código NCL / UC
ADMINISTRAR LA CARTERA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
ASESORAR AL CLIENTE Y/O ASOCIADO EN PRODUCTOS Y SERVICIOS MICRO
FINANCIEROS DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD Y A LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES VIGENTES
210301078
210301077
2.2 PERFIL PROFESIONAL
2.2.1 Procedimientos/ Habilidades
cognitivas, psicomotoras
ANALIZAR ACCIONES QUE IMPACTAN EL
DESARROLLO ECONOMICO DE LOS
MICROEMPRESARIOS USUARIOS DEL
MICROCREDITO, IDENTIFICAR EL
MARCO LEGAL Y APLICABILIDAD DE LA
LEGISLACION QUE REGULA LA GESTION
DEL MICROCREDITO, DEFINIR
PROGRAMAS PARA LA VENTA Y
ADMINISTRACION DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS APLICANDO LAS
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE
ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS
INSTITUCIONALES.
ESTABLECER LOS CRITERIOS PARA
CARACTERIZAR A LOS CLIENTES
MICROFINANCIEROS DE ACUERDO CON
LA ACTIVIDAD ECONOMICA EN EL
SECTOR URBANO Y RURAL ,DESCRIBIR
LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE
LA GESTION COMERCIAL DE
MICROFINANZAS DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLITICA
INSTITUCIONAL , ADMINISTRAR EL
RIESGO EN LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS EN EL SECTOR
MICROFINANCIERO , APLICAR
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
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2.2.2 Conocimientos / Saberes
esenciales
2.2.3 Competencias Sociales
SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO,
REGULACION DE NORMAS Y
PRINCIPIOS PARA EL SECTOR
MICROFINANCIERO, SISTEMA DE
ADMINISTRACION DEL RIESGO, CODIGO
DE ETICA, PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
MICROFINANCIEROS: COLOCACION,
CAPTACION Y SERVICIOS, LEY DE
PROTECCION AL CONSUMIDOR
FINANCIERO: ZONIFICACION
GEOGRAFICA DE TRABAJO Y DE
LIDERES DE LA COMUNIDAD, TECNICAS
DE MERCADEO, NORMAS DE
INFORMACION CONTABLE (NIC) ,
CONTABILIDAD BASICA, ANALISIS DE
ESTADOS FINANCIEROS: SERVICIO AL
CLIENTE, MATEMATICAS FINANCIERAS ,
CLASES DE INDICADORES
FINANCIEROS. TECNICAS DE VENTAS,
MANEJO DE OBJECIONES Y
ADMINISTRACION BASICA.
APLICAR EL CODIGO DE ETICA
INSTITUCIONAL.- PROTEGER LA
INFORMACION FINANCIERA Y
COMERCIAL RECIBIDA DE LOS
CLIENTES Y/O ASOCIADOS - RESPETAR
EL ACCESO Y LA PRIVACIDAD DE LA
INFORMACION ACTUANDO DENTRO DE
LOS LIMITES DE LA LEGISLACION. PARTICIPAR EN LOS COMITES DE
TRABAJO INSTITUCIONAL
RESPETANDO LA PARTICIPACION Y
CONCEPTOS DE TODOS LOS
INTEGRANTES DEL COMITE. - CUMPLIR
EN EL TRAMITE DE LAS SOLICITUDES
DE VINCULACION Y PRESTACION DE
SERVICIOS OFRECIDOS A LOS
CLIENTES Y/O ASOCIADOS. - PRESTAR
EL SERVICIO CON ACTITUD
COLABORATIVA, CORDIAL Y AMABLE A
LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
ADMINISTRACION DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS OFRECIDOS POR LA
ENTIDAD, UTILIZAR EQUIPOS
OFIMATICOS , ELECTRONICOS Y DE
COMUNICACION , INTERPRETAR EL
CODIGO DE ETICA EN LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR
LA ORGANIZACION, DESCRIBIR LOS
DEBERES Y DERECHOS CONTEMPLADOS
EN EL REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO Y LA RELACION CON LA
EJECUCION DE SU CARGO BAJO LA
NORMATIVIDAD VIGENTE
SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO,
REGULACION DE NORMAS Y
PRINCIPIOS PARA EL SECTOR
MICROFINANCIERO, SISTEMA DE
ADMINISTRACION DEL RIESGO, CODIGO
DE ETICA, PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
MICROFINANCIEROS: COLOCACION,
CAPTACION Y SERVICIOS, LEY DE
PROTECCION AL CONSUMIDOR
FINANCIERO: ZONIFICACION
GEOGRAFICA DE TRABAJO Y DE
LIDERES DE LA COMUNIDAD, TECNICAS
DE MERCADEO, NORMAS DE
INFORMACION CONTABLE (NIC) ,
CONTABILIDAD BASICA, ANALISIS DE
ESTADOS FINANCIEROS: SERVICIO AL
CLIENTE, MATEMATICAS FINANCIERAS ,
CLASES DE INDICADORES
FINANCIEROS. TECNICAS DE VENTAS,
MANEJO DE OBJECIONES Y
ADMINISTRACION BASICA.
2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO
2.3.1 En lo laboral
2.3.2 En lo
empresarial
2.3.3 En el entorno
social
EL EGRESADO ADQUIERE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y FORTALECE ACTITUDES, PARA SU
INSERCION EN EL MERCADO LABORAL PARA DESEMPEÑARSE EN AREAS DE MICROFINAZAS COMO
ASESOR COMERCIAL, PROMOTOR DE VENTAS, VENDEDOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS, ANALISTA DE CREDITO,ANALISTA DE CARTERA Y COBRANZAS Y TECNICO EN
ANALISIS DE CREDITO.
EL EGRESADO ADQUIERE COMPETENCIAS PARA DESEMPEÑARSE EN EL SECTOR
MICROFINANCIEROS A NIVEL NACIONAL, EN PEQUEÑAS EMPRESAS MICROFINANCIERAS, CON BAJO
VOLUMEN DE OPERACIONES, BAJOS NIVELES DE EDUCACION, HABILIDADES FINANCIERAS MUY
BASICAS Y ACTIVA PARTICIPACION DE FUENTES INFORMALES DE CREDITO.
EL EGRESADO FORTALECE CONSTANTEMENTE LAS HABILIDADES DE AUTONOMIA, AUTOCRITICA,
REFLEXION, COMUNICACION ASERTIVA, RELACIONES INTERPERSONALES Y CON EL MEDIO
AMBIENTE, TRABAJO EN EQUIPO, INTERACTUANDO EN EL ENTORNO SOCIAL, LABORAL Y
AMBIENTAL; CONSIDERANDO DE MANERA PERMANENTE SU PROYECTO DE VIDA.
2.3.4 En la
formación y
aprendizaje
permanente
EL EGRESADO FRENTE A LOS RETOS QUE PRESENTA EL ENTORNO LABORAL Y PRODUCTIVO DEBE
ACTUALIZARSE PERMANENTEMENTE Y CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES, LA
GLOBALIZACION DE MERCADOS, LAS POLITICAS ECONOMICAS Y EL DESARROLLO CIENTIFICO Y
TECNOLOGO DEL PAIS.
2.3.5 En la
innovación y
desarrollo
tecnológico
EL EGRESADO FORTALECE EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA
COMUNICACION APLICADAS EN EL AMBITO LABORAL Y PERSONAL, ASI MISMO ESTARA EN
CONSTANTE INVESTIGACION PARA INNOVAR Y DESARROLLAR HABILIDADES PARA EL MANEJO
Y EL POSICIONAMIENTO DE CLIENTES EN EL SECTOR MICROFINANCIERO.
2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO
LA PROFUNDIZACION TECNICA EN ASESORIA INTEGRAL EN MICROFINANZAS FORTALECERA COMPETENCIAS
LABORALES PARA EL TRABAJO ESPECIALIZADO EN EL SECTOR DE LAS MICROFINANZAS, PARA IDENTIFICAR
Y CONTACTAR CLIENTES Y/O ASOCIADOS POTENCIALES, SUMINISTRAR INFORMACION GENERAL Y
ESPECIALIZADA SOBRE CARACTERISTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS,
IDENTIFICAR NECESIDADES Y RECURSOS DE LOS CLIENTES Y/O ASOCIADOS , TRAMITE DE
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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
CREDITOS, REGISTRAR Y PROCESAR INFORMACION, ANALISIS DE LA SITUACION FINANCIERA DE CLIENTES,
MANEJO DE CREDITOS MICROFINANCIERAS, MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMATICAS, SEGUIMIENTO A
CLIENTES PARA EL MANEJO DE CARTERA, ADICIONALMENTE BRINDARA HERRAMIENTAS QUE FORTALEZCA
LAS ACTITUDES, VALORES Y HABILIDADES PARA LA COMPRENSION DE CONCEPTOS FUNDAMENTALES EN
TEMAS COMO REGULACION, NORMAS Y PRINCIPIOS PARA EL SECTOR MICROFINANCIERO.
3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO
3.1 REQUERIMIENTOS
3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de
Nivel académico
adecuado para
caracterizar al aspirante
de acuerdo con el perfil
de egreso:
TÉCNICO
Programa de formación
requerido:
Certificación de Técnico en programas afines con la profundización.
Requiere Certificación
académica (si/no)
Requiere Formación para el
trabajo y desarrollo humano.
(si/no)
SI
Cuál?
Técnico certificado en programas afines con la profundización.
SI
No.
Horas
3.1.2 Edad mínima definida
en la ley:
3.1.3 Requisitos adicionales:
440
16 años
Carta de presentación expedida por la comunidad o el sector productivo.
Cumplir con el trámite de selección definido por el centro.
Fotocopia del documento de identidad.
3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:
(Limitaciones físicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formación y que estén expresamente
descrita y soportadas en normas relacionadas con el desempeño ocupacional y profesional)
Ninguna
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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS
Aprendices proactivos con actitud en servicio al cliente, promotor de resultados, iniciativa e innovación y con un alto grado
de disponibilidad para trabajar en equipo y en espacios de alta influencia social, económica y financiera.
3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO
CLASE
TIPO
COMPETENCIA
INDICADOR
NIVEL
ACADEMICO
GRADO
%
Me aproximo al
conocimiento como
científico(a) social.
Analizo críticamente los
documentos que utilizo e
identifico sus tesis.
BÁSICA
SECUNDARIA
9
2
Ética de la Comunicación.
Reconozco el lenguaje como
capacidad humana que
configura múltiples sistemas
simbólicos y posibilita
BÁSICA
SECUNDARIA
9
5
Lenguaje
Producción Textual.
Organizo previamente las
ideas que deseo exponer y
me documento para
sustentarlas.
BÁSICA
SECUNDARIA
9
1
Matematicas
Pensamiento Numérico y
Sistemas Numericos.
Utilizo números reales en sus BÁSICA
diferentes representaciones y SECUNDARIA
en diversos contextos.
9
2
BioFisica
Motricidad
Gruesa
Bipedestación
Mantiene postura de pie.
MEDIA ACADÉMICA
11
1
BioFisica
Motricidad
Gruesa
Caminar
El cuerpo anda erguido y
cómodo.
MEDIA ACADÉMICA
11
1
Ciudadana
Pluralidad, identidad y
valoración de las
diferencias.
Respeto propuestas éticas y
políticas de diferentes
culturas, grupos sociales y
políticos, y compren
BÁSICA
SECUNDARIA
9
2
Conozco y respeto los
derechos de aquellos grupos
a los que históricamente se
les han vulnerado (muj
BÁSICA
SECUNDARIA
9
1
Ciudadana
Pluralidad, identidad y
valoración de las
diferencias.
Argumento y debato dilemas
relacionados con exclusión y
reconozco los mejores
argumentos, así no coi
BÁSICA
SECUNDARIA
9
1
Ciudadana
Pluralidad, identidad y
valoración de las
diferencias.
Empresariales
y Para el
Emprendimient
o
Identificación de
Oportunidades para crear
Empresas o unidades de
Negocio.
Reconozco las necesidades
de mi entorno cercano (mi
casa, mi barrio, mi colegio).
BÁSICA
SECUNDARIA
9
5
Básica
Ciencias
Sociales
Básica
Lenguaje
Básica
Básica
Ciudadana
Ciudadana
Ciudadana
Laboral
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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
Laboral
Intelectual
Creatividad.
Invento nuevas formas de
hacer cosas cotidianas.
BÁSICA
SECUNDARIA
9
5
Laboral
Intelectual
Toma de Decisiones.
Escucho la información,
BÁSICA
opinión y argumentos de otros SECUNDARIA
sobre una situación.
9
5
Laboral
Interpersonal
Liderazgo.
Genero relaciones de
confianza con otros (pares).
BÁSICA
SECUNDARIA
9
1
BÁSICA
SECUNDARIA
9
2
Interpersonal
Manejo de Conflictos.
Respeto y comprendo los
puntos de vista de los otros,
aunque esté en desacuerdo
con ellos.
BioFisica
Motricidad
Gruesa
Sedestación
Mantiene postura sentado con
MEDIA ACADÉMICA
espalda erguida.
11
2
BioFisica
Percepcion
auditiva
Comprension
Comprensión de lenguaje
oral.
MEDIA ACADÉMICA
11
3
BioFisica
Percepcion
Espacial
Velocidades
Desplazamiento.
MEDIA ACADÉMICA
11
1
9
2
9
2
9
1
9
3
9
1
9
1
Laboral
Ciudadana
Ciudadana
Convivencia y paz
Ciudadana
Ciudadana
Convivencia y paz
Ciudadana
Ciudadana
Convivencia y paz
Ciudadana
Ciudadana
Convivencia y paz
Ciudadana
Participación y
responsabilidad
democrática.
Ciudadana
Participación y
responsabilidad
democrática.
Ciudadana
Ciudadana
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Comprendo que los conflictos BÁSICA
ocurren en las relaciones,
SECUNDARIA
incluyendo las de pareja, y
que se pueden ma
Utilizo mecanismos
constructivos para encauzar
mi rabia y enfrentar mis
conflictos. (Ideas: detenerm
BÁSICA
SECUNDARIA
Analizo críticamente los
BÁSICA
conflictos entre grupos, en mi SECUNDARIA
barrio, vereda, municipio o
país. (Competenc
Construyo, celebro, mantengo BÁSICA
y reparo acuerdos entre
SECUNDARIA
grupos. (Competencias
integradoras).
Analizo críticamente mi
participación en situaciones
en las que se vulneran o
respetan los derechos
BÁSICA
SECUNDARIA
Comprendo que los
BÁSICA
mecanismos de participación SECUNDARIA
permiten decisiones y,
aunque no esté de acuerdo
con e
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
Ciudadana
Participación y
responsabilidad
democrática.
Participo en la planeación y
ejecución de acciones que
contribuyen a aliviar la
situación de persona
BÁSICA
SECUNDARIA
9
1
Laboral
Interpersonal
Trabajo en Equipo.
Aporto mis recursos para la
realización de tareas
colectivas.
BÁSICA
SECUNDARIA
9
3
Laboral
Organizacional Gestión de la Información.
Identifico la información
BÁSICA
requerida para desarrollar una SECUNDARIA
tarea o actividad.
9
5
Laboral
Organizacional Gestión de la Información.
Organizo la información
recolectada utilizando
procedimientos definidos.
BÁSICA
SECUNDARIA
9
7
Laboral
Organizacional Gestión y Manejo de
Recursos.
Selecciono los materiales que BÁSICA
requiero para el desarrollo de SECUNDARIA
una tarea o acción.
9
4
9
5
9
8
Conservo en buen estado los BÁSICA
recursos a los que tengo
SECUNDARIA
acceso.
9
3
Reconozco mis habilidades,
destrezas y talentos.
BÁSICA
SECUNDARIA
9
1
Ciudadana
Laboral
Laboral
Busco aprender de la forma
Organizacional Referenciación Competitiva. como los otros actúan y
obtienen resultados.
BÁSICA
SECUNDARIA
Reconozco los problemas que BÁSICA
Organizacional Responsabilidad Ambiental. surgen del uso y disposición SECUNDARIA
de las distintas clases de
recursos de mi e
Laboral
Organizacional Responsabilidad Ambiental.
Laboral
Personal
Dominio Personal.
Laboral
Personal
Orientación Ética.
Cumplo las normas de
comportamiento definidas en
un espacio dado.
BÁSICA
SECUNDARIA
9
2
Laboral
Personal
Orientación Ética.
Asumo las consecuencias de BÁSICA
mis propias acciones.
SECUNDARIA
9
6
9
5
Laboral
Tecnológico
Usar Herramientas
Informáticas.
Actúo siguiendo las normas
de seguridad y buen uso de
las herramientas y equipos
que manipulo.
BÁSICA
SECUNDARIA
3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE
3.4.1 Caracterización de
ambiente mínimo
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Ambientes en Centro de Formación o móvil, dotado de equipos de cómputo, aplicativos, recursos de
papelería, formatos, marcadores, borradores, y herramientas ofimáticas para el desarrollo de la
formación de acuerdo a la Región (urbana o rural).
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
3.4.2 Maquinaria y Equipo
No Aplica
Especializado
3.4.3 Software
Especializado
Software manejo de cartera financiera como SIIGO, Helisa, SAP entre otros.
3.4.4 Herramientas
Especializadas
No aplica
3.4.5 Simuladores
específicos del entorno
Simuladores de Crédito y Manejo de Cartera
3.4.6 Muebles
colaborativos
3 Módulos lineales
8 Estaciones de trabajo
30 Sillas
8 Mesas hexagonales
3.4.7 Tecnologías de la
información y las
comunicaciones
20 Computadores conectividad a internet
1 Impresora
1 Televisor
Aplicaciones y herramientas ofimáticas con conectividad a internet
3.4.8 Elementos y
condiciones relacionadas
con la seguridad
industrial, la salud
ocupacional y el medio
ambiente:
Kit de primeros auxilios
Señalización de seguridad
Servicios higiénicos y de descanso
Elementos de Protección contra incendios
Vías y salidas de evacuación
Alumbrado de emergencia
Limpieza, orden y mantenimiento centros de trabajo
Climatización - Ventilación
Contaminantes biológicos y químicos
Iluminación
Ruidos
Ergonomía
Psicología organizacional.
4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
4.1 NORMA / UNIDAD DE ADMINISTRAR LA CARTERA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE
COMPETENCIA
4.2 CÓDIGO NORMA DE
COMPETENCIA LABORAL 210301078
4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA
13/11/14 12:04 PM
ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (Horas)
140 horas
4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
IDENTIFICAR PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CARTERA DE CRÉDITO MICROFINANCIERO DE
ACUERDO CON POLÍTICA INSTITUCIONAL
PRESENTAR INFORMES DE CARTERA Y CRÉDITO EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS DANDO CUMPLIMIENTO A
LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS LEGALES.
IDENTIFICAR LA REGULACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA EN LAS INSTITUCIONES
MICROFINANCIERAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
EVALUAR RIESGOS QUE IMPACTAN LA CALIDAD DE LA CARTERA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS Y
NORMAS ESTABLECIDAS POR LA INSTITUCIÓN.
APLICAR TÉCNICAS DE COBRANZA, NEGOCIACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN LOS PROCEDIMIENTOS DE
ADMINISTRACIÓN DE CARTERA DE CRÉDITO MICROFINANCIERO DE ACUERDO CON POLÍTICA INSTITUCIONAL.
DESARROLLAR PROGRAMAS Y ESTRATEGIAS DE COBRANZA QUE FACILITEN LA RECUPERACIÓN DE LA
CARTERA EN LAS CONDICIONES Y PLAZOS PACTADOS SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
DESCRIBIR
LA REGULACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CARTERA DE PRODUCTOS
MICROFINANCIEROS.
DESCRIBIR PRINCIPIOS Y ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA LEY DE INSOLVENCIA EN NEGOCIACIONES CON
EL CLIENTE Y/O ASOCIADO.
INTERPRETAR PRINCIPIOS BÁSICOS Y ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA GESTIÓN DE CARTERA DE
PRODUCTOS MICROFINANCIEROS.
APLICAR PROCEDIMIENTOS EN LA CLASIFICACIÓN, ETAPAS Y MANEJO DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
MICROFINANCIEROS.
UTILIZAR PROCEDIMIENTOS DE NORMALIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA VIGENTE DE
PRODUCTOS MICROFINANCIEROS.
SELECCIONAR ALTERNATIVAS DE RENOVACIÓN, REFINANCIACIÓN Y RESTRUCTURACIÓN DE CRÉDITOS
MICROFINANCIEROS PARA CLIENTES Y ASOCIADOS.
INTERPRETAR TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA COBRANZA Y
NEGOCIACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITO MICROFINANCIERO.
UTILIZAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES PROPIAS DEL CARGO.
APLICAR TÉCNICAS DE MANEJO DE ESTRÉS EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES LABORALES.
IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS GENERADOS EN LA RELACIONES CON LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN.
PREPARAR VISITAS Y SEGUIMIENTOS A LOS CLIENTES SEGÚN LA CLASIFICACIÓN DE LA CARTERA.
APLICAR TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA.
IDENTIFICAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS COMO APOYO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA
CARTERA.
PREPARAR PROGRAMAS DE COBRANZA PARA LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA.
ESTABLECER INDICADORES DE GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA.
APLICAR NORMATIVIDAD LEGAL PARA LA CLASIFICACIÓN DE LA CARTERA.
DETERMINAR RIESGOS ASOCIADOS A LOS CASOS EN MORA EN EL PROCESO DE CRÉDITO.
4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER
13/11/14 12:04 PM
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
LEY DE HABEAS DATA: PRINCIPIOS, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y NORMAS DE REGULACIÓN.
RESERVA BANCARIA: DEFINICIÓN, FUNCIÓN Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN.
CIRCULARES EXPEDIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA RELACIONADAS CON LA EVALUACIÓN,
CALIFICACIÓN DE LA CARTERA Y MANEJO DE MICROFINANZAS.
LEY DE INSOLVENCIA DE PERSONA NATURAL: FINALIDAD, ÁMBITO DE APLICACIÓN, PRINCIPIOS, SUPUESTOS
DE INSOLVENCIA ECONÓMICA, COMPETENCIA DE LOS CONCILIADORES, TRAMITE DE NEGOCIACIÓN DE
DEUDAS.
ADMINISTRACIÓN BÁSICA: CONCEPTO Y ETAPAS
POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA: CLASIFICACIÓN, ETAPAS Y MANEJO DE
LA CARTERA.
POLÍTICA INSTITUCIONAL DE NORMALIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA VIGENTE.
MANUAL Y POLÍTICA DE CRÉDITO: RENOVACIÓN, REFINANCIACIÓN Y RESTRUCTURACIÓN DE CRÉDITOS.
TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: VERBAL, NO VERBAL, ESCRITO, HABILIDADES
INTERPERSONALES.
TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
TÉCNICAS DE MANEJO DE ESTRÉS.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y TIPOS DE CONDUCTAS.
TÉCNICAS DE VISITAS DE SEGUIMIENTO A LA CARTERA.
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN: CONCEPTO, PROCEDIMIENTO, ESTRATEGIAS, TÁCTICAS, ESTILOS,
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES.
CONOCIMIENTOS OFIMÁTICOS BÁSICOS: EN WORD, EXCEL, INTERNET, INTRANET.
POLÍTICA DE COBRANZA: PROGRAMAS, MODALIDADES, FORMAS DE PAGO, ABONO A CAPITAL, INTERESES,
ESTRATEGIAS, MÉTODOS Y TÉCNICAS DE GESTIÓN DE COBRO.
INDICADORES DE GESTIÓN EN EL RECAUDO DE CARTERA: TIPOS (CARTERA POR EDADES, CUMPLIMIENTO DE
METAS EN COLOCACIÓN Y CAPTACIÓN), MANEJO, INTERPRETACIÓN.
NORMATIVIDAD PARA CARTERA: CLASIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CARTERA.
CONTROL DE RIESGOS Y ANÁLISIS DE CASOS EN MORA.
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
INTERPRETA LA REGULACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CARTERA DE PRODUCTOS MICROFINANCIEROS
DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES VIGENTES.
INTERPRETA EN LAS NEGOCIACIONES CON EL CLIENTE Y/O ASOCIADO LOS PRINCIPIOS Y ÁMBITOS DE
APLICACIÓN DE LA LEY DE INSOLVENCIA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA CARTERA PARA PRODUCTOS MICROFINANCIEROS
DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL.
CLASIFICA LA CARTERA DE PRODUCTOS MICROFINANCIEROS DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
APLICA PROCEDIMIENTOS EN LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE PRODUCTOS MICROFINANCIEROS DE
ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMAS LEGALES VIGENTES
INDICA ALTERNATIVAS DE RENOVACIÓN, REFINANCIACIÓN Y RESTRUCTURACIÓN DE CRÉDITOS
MICROFINANCIEROS PARA CLIENTES Y/ ASOCIADOS DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
EMPLEA EN LA COBRANZA Y NEGOCIACIÓN DEL CRÉDITO MICROFINANCIERO TÉCNICAS Y HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
UTILIZA TÉCNICAS DE MANEJO DE ESTRÉS EN LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES PROPIAS DEL CARGO DE
ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
EMPLEA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LOS CLIENTES Y/O
ASOCIADOS DE LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ELABORA PLANES DE VISITAS Y SEGUIMIENTOS DE ACUERDO A LA CLASIFICACIÓN DE LA CARTERA Y
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
UTILIZA TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBRO DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
UTILIZA HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS COMO APOYO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA
CARTERA DE ACUERDO CON LA POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA PROGRAMAS DE RECUPERACIÓN TENIENDO EN CUENTA LA CLASIFICACIÓN DE LA CARTERA DE
ACUERDO CON LA POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA INDICADORES DE GESTIÓN UTILIZADOS EN ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA DE ACUERDO A LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
CLASIFICA LA CARTERA DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA RIESGOS ASOCIADOS AL PROCESO DE CRÉDITO QUE IMPACTAN EN LA CALIDAD DE LA CARTERA
DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR
4.8.1 Requisitos Académicos:
-TECNÓLOGOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS O AFINES
-PROFESIONALES CON TÍTULO DE PREGRADO EN:
CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS O AFINES
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
CONTADURÍA PÚBLICA
4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:
MÍNIMO 2 AÑOS DE VINCULACIÓN LABORAL CON EL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN Y 6 MESES DE
FORMACIÓN EN DOCENCIA O PROCESOS DE FORMACIÓN.
4.8.3 Competencias:
ASESORAR EN ASPECTOS COMERCIALES Y FINANCIEROS QUE CONDUZCAN EN LA ATENCIÓN DE LOS
CLIENTES.
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS FORMATIVOS EN EL CONTEXTO DE LA PROFUNDIZACIÓN EN
MICROFINANZAS.
TRABAJAR EN EQUIPO
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS
MANEJAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN.
4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
4.1 NORMA / UNIDAD DE ASESORAR AL CLIENTE Y/O ASOCIADO EN PRODUCTOS Y SERVICIOS MICRO FINANCIEROS
DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD Y A LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES VIGENTES
COMPETENCIA
4.2 CÓDIGO NORMA DE
COMPETENCIA LABORAL 210301077
4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA
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ASESORAMIENTO AL CLIENTE EN MICROFINANZAS.
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (Horas)
300 horas
4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
IDENTIFICAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA DE
ACUERDO A LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
APLICAR PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MICROFINANCIEROS DE ACUERDO A
POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
APLICAR HERRAMIENTAS FINANCIERAS EN LOS PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LAS INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS.
IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA DE MERCADEO Y EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LAS
INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS.
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE APROBACIÓN PREVIAMENTE AL DESEMBOLSO DEL
MICROCRÉDITO DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
APLICAR TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE MICROFINANCIERO DE
ACUERDO A NORMATIVIDAD VIGENTE.
ELABORAR INFORME DE VIABILIDAD DE LA SOLICITUD DEL MICROCRÉDITO DE ACUERDO CON LA POLÍTICA
DE ATRIBUCIONES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO Y LA PARTICIPACIÓN DEL
SECTOR DE MICROFINANZAS DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
RECONOCER LA ESTRUCTURA Y FUNCIONES DE LAS ENTIDADES QUE COMPONEN EL SISTEMA FINANCIERO
COLOMBIANO.
DEFINIR EL CONTEXTO DE LAS MICROFINANZAS, ESTRUCTURA, ORIGEN Y SU CONTRIBUCIÓN EN
ECONOMÍAS EMERGENTES.
INTERPRETAR LA REGULACIÓN Y PRINCIPIOS ESTABLECIDOS PARA EL SECTOR MICROFINANCIERO.
INTERPRETAR LA REGULACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO EN LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS EN EL SECTOR MICROFINANCIERO.
DESCRIBIR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE MICROFINANZAS.
INTERPRETAR EL CÓDIGO DE ÉTICA DE ACUERDO CON LA POLÍTICA ORGANIZACIONAL Y LA NORMATIVIDAD
VIGENTE
RECONOCER DEBERES Y DERECHOS CONTEMPLADOS EN EL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.
INTERPRETAR NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA LA EJECUCIÓN DE SU CARGO.
DESCRIBIR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MICROFINANCIEROS.
COMPARAR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD FRENTE A LA COMPETENCIA.
IDENTIFICAR CRITERIOS PARA LA CATEGORIZACIÓN DE CLIENTES MICROFINANCIEROS, ACTIVIDAD
ECONÓMICA EN EL SECTOR URBANO Y RURAL.
INTERPRETAR LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.
IDENTIFICAR ACTIVIDADES DE MERCADEO ORIENTADAS AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
INTERPRETAR NORMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE ESTABLECIDAS.
ELABORAR INFORME DEL CLIENTE REFERENTE CON ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS, ACTIVIDAD
ECONÓMICA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
ESTABLECER INDICADORES EN EL ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS GENERADOS EN LA
ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL CLIENTE MICROFINANCIERO.
ELABORAR PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS GENERADOS EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL
CLIENTE.
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
LIQUIDAR TASAS Y TARIFAS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO INSTITUCIONAL.
DESARROLLAR HABILIDADES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON LOS CLIENTES.
IDENTIFICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS APLICABLES EN LAS RELACIONES COMERCIALES.
DESARROLLAR TÉCNICAS DE VENTAS EN LA PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
IDENTIFICAR ESTÁNDARES DE SERVICIO AL CLIENTE MICROFINANCIERO.
PLANEAR ACTIVIDADES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES MICROFINANCIEROS.
ELABORAR PLAN DE METAS INDIVIDUAL INCLUYENDO VARIABLES ESTABLECIDAS.
PREPARAR OFERTA INDIVIDUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN MICROFINANZAS, AJUSTADA A LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
IDENTIFICAR ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS CLIENTES EN LOS PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS MICROFINANCIEROS.
DIAGNOSTICAR CONDICIONES DEL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO MICROFINANCIERO TENIENDO EN
CUENTA EL ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA AL CLIENTE.
INTERPRETAR REPORTES DE LAS CENTRALES DE RIESGO, EVALUANDO LOS HÁBITOS DE PAGO, NIVELES DE
ENDEUDAMIENTO DE LOS CLIENTES, UTILIZANDO HERRAMIENTAS ESTABLECIDAS POR CADA ENTIDAD.
DETERMINAR CAPACIDAD DE PAGO MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL
CLIENTE.
EVALUAR CALIDAD DE LA GARANTÍA OFRECIDA POR EL CLIENTE Y/O ASOCIADO Y DOCUMENTOS PÚBLICOS
RELACIONADOS COMO RESPALDO DE SUS SOLICITUDES DE CRÉDITO.
EVALUAR CONDICIONES DE APROBACIÓN DE LAS DIFERENTES SOLICITUDES DE MICROCRÉDITO.
APLICAR PROCESO DE DESEMBOLSO DE CRÉDITO PARA EL CLIENTE MICROFINANCIERO.
4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER
SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO: CONCEPTOS, FUNCIONES, ESTRUCTURA, GREMIOS ECONÓMICOS Y
ENTIDADES QUE LO CONFORMAN. CONCEPTO DE MICROCRÉDITO, EN LOS SECTORES ECONÓMICOS DEL
PAÍS.
NORMAS LEGALES VIGENTES DEL MICROCRÉDITO.
MICROFINANZAS: HISTORIA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL, INTRODUCCIÓN ECONÓMICA A LAS MICRO
FINANZAS, SECTORES ECONÓMICOS Y PIRÁMIDE ECONÓMICA.
REGULACIÓN DE NORMAS Y PRINCIPIOS PARA EL SECTOR MICROFINANCIERO.
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO: SARO, SARLAFT, CIRO, SAC., SIPLAFT, CONCEPTO,
CARACTERÍSTICAS, MARCO JURÍDICO.
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ORIENTADOS A LA GESTIÓN
COMERCIAL EN LAS ENTIDADES DE
MICROFINANZAS.
CÓDIGO DE ÉTICA: PRINCIPIOS RECTORES Y NORMAS.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO: DEBERES Y DERECHOS DE UN TRABAJADOR.
NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL: GENERALIDADES Y CONCEPTOS BÁSICOS.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MICROFINANCIEROS: COLOCACIÓN, CAPTACIÓN Y SERVICIOS.
CLIENTES MICROFINANCIEROS: TIPOS DE CLIENTES, NICHO DE MERCADO Y CARACTERÍSTICAS DE
CLIENTES.
ZONIFICACIÓN GEOGRÁFICA DE TRABAJO Y DE LÍDERES DE LA COMUNIDAD "
LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO: CONCEPTOS, PRINCIPIOS ORIENTADORES DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, OBLIGACIONES, DERECHOS Y DEBERES.
TÉCNICAS DE MERCADEO: DIRECCIONAMIENTO DEL MERCADO, SEGMENTACIÓN, INTELIGENCIA DE MERCADO
Y PLAN DE MERCADEO.
NORMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE (NIC) PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS: CONCEPTOS,
ELEMENTOS, PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO, MANEJO DE INVENTARIO ESTADOS FINANCIERAS BÁSICOS
PARA MICROEMPRESARIOS.
ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS
- ESTADO DE RESULTADOS: ESTRUCTURA, GENERALIDADES
- BALANCE GENERAL: ESTRUCTURA, GENERALIDADES
- FLUJOS DE EFECTIVO: ESTRUCTURA, GENERALIDADES, FUENTE Y USOS
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS: CONCEPTOS, CLASES DE INDICADORES.
PRESUPUESTOS: CONCEPTOS BÁSICOS, INGRESOS Y GASTOS
MATEMÁTICA FINANCIERA: CONCEPTOS, TIPOS DE INTERÉS, TASAS DE INTERÉS, CONVERSIONES,
AMORTIZACIONES, MODALIDADES, ANUALIDADES, VALOR PRESENTE NETO Y DIAGRAMA DE FLUJO DE CAJA.
RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTOS, TIPOLOGÍA, INTELIGENCIAS MÚLTIPLES, PRINCIPIOS Y
VALORES ÉTICOS.
TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN: ELEMENTOS, CLASES DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS.
COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO: EL SABER ESCUCHAR. PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
VERBAL, NO VERBAL Y ESCRITA. APLICACIÓN PRÁCTICA A SU ENTIDAD Ó NEGOCIO. USO DE RECURSOS DE
LA PNL E INTELIGENCIA EMOCIONAL, TIPOS DE CONDUCTA.
TÉCNICAS DE VENTA: VENTA DIRECTA, TOMAS DE SECTOR O ZONAS, TIENDA A TIENDA, EVENTOS
COMERCIALES, PROMOCIÓN DIRECTA EN EL NEGOCIO, PROGRAMA DE REFERIDOS Y CONVENIOS.
SERVICIO AL CLIENTE: CLÍNICAS DE SERVICIO, CLIENTE INCOGNITO, ENCUESTAS DE SERVICIO, BUZÓN DE
SUGERENCIAS
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES MICRO FINANCIEROS: ASESORÍA. EDUCACIÓN FINANCIERA, FERIAS
MICROEMPRESARIALES, PROGRAMAS DE INCENTIVOS AL AHORRO.
PLAN DE METAS INDIVIDUAL E INSTITUCIONAL: PRESUPUESTO, SEGUIMIENTO DE METAS, INDICADORES
COMERCIALES, PLAN DE INCENTIVOS Y ALTERNATIVAS DE SANCIONES.
TÉCNICAS DE AUTOFORMACIÓN: TÉCNICAS DE ESTUDIO, TÉCNICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO,
MOTIVACIÓN, RESPONSABILIDAD."
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MICROFINANCIEROS: CLASIFICACIÓN, FASES DEL PROCESO DE LA
VENTA, TÉCNICAS, PROTOCOLOS INSTITUCIONALES, ESTRATEGIAS, VISITA COMERCIAL
ANÁLISIS CUANTITATIVO: PROPUESTA DE LAS CONDICIONES PARA EL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO.
INSTRUMENTOS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN, RESULTADO DEL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
CONTABLE Y FINANCIERA, ASPECTOS DE EVALUACIÓN POR SECTOR (COMERCIO, SERVICIOS, PRODUCCIÓN Y
AGROPECUARIO), CRUCES DE INFORMACIÓN PARA VALIDAR INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
ANÁLISIS CUALITATIVO DEL CLIENTE: MOMENTO DE VERDAD CON EL CLIENTE, ESTRUCTURA DE LA VISITA,
LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN, DESTINO DEL CRÉDITO, CAPACIDAD ADMINISTRATIVA,
CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL ENTORNO, SOLVENCIA MORAL, RENUNCIACIÓN, SOSTENIBILIDAD,
SEÑALES D
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
DIFERENCIA LAS ACTIVIDADES DE LAS ENTIDADES QUE CONFORMAN EL SISTEMA FINANCIERO
COLOMBIANO, QUE SE DEDICAN AL MICROCREDITO, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES
VIGENTES.
INTERPRETA EL CONTEXTO DE LAS MICROFINANZAS E INSTITUCIONES QUE LA CONFORMAN Y LOS
SEGMENTOS DE LA POBLACIÓN QUE ATIENDE DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA NORMAS Y PRINCIPIOS PARA EL SECTOR MICROFINANCIERO DE CUERDO CON NORMATIVIDAD
VIGENTE Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA PRINCIPALES RIESGOS ASOCIADOS A LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DENTRO DE LAS
INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
APLICA PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE MICROFINANZAS DE ACUERDO CON
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA EL CÓDIGO DE ÉTICA EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA DERECHOS Y DEBERES CONTEMPLADOS EN EL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE
ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIONAL.
APLICA NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LA EJECUCIÓN DE SU CARGO BAJO LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
DIFERENCIA PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE COMPONEN EL PORTAFOLIO DE LA ENTIDAD Y LAS VENTAJAS Y
DESVENTAJAS FRENTE A LA COMPETENCIA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ESTABLECE CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES MICROFINANCIEROS EN EL SECTOR URBANO Y RURAL DE
ACUERDO CON LA ACTIVIDAD ECONÓMICA.
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
APLICA LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
IMPLEMENTA ESTRATEGIAS DE MERCADEO SEGÚN EL PERFIL DEL CLIENTE MICROFINANCIERO DE ACUERDO
CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA NORMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE ESTABLECIDAS PARA MICROEMPRESARIOS DE ACUERDO
CON NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA ELABORACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS
GENERADOS EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA
DEL CLIENTE DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
ANALIZA INFORMACIÓN OBTENIDA DE LOS INDICADORES APLICADOS A LOS ESTADOS FINANCIEROS DEL
CLIENTE PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERPRETA INFORMACIÓN OBTENIDA EN EL PRESUPUESTO DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL CLIENTE
PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA TARIFAS Y TASAS DE INTERESES EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO
INSTITUCIONAL, OFERTADOS AL CLIENTE SEGÚN NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
DEMUESTRA HABILIDADES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON LOS CLIENTES EN LA VENTA DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS INSTITUCIONALES DE CUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES CON LOS CLIENTES DE
MICROCRÉDITO DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
UTILIZA TÉCNICAS DE VENTAS EN LA PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO A LAS
CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE MICRO FINANCIERO.
APLICA ESTÁNDARES DE SERVICIO AL CLIENTE MICROFINANCIERO DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
ELABORA PLANES Y PROGRAMAS INSTITUCIONALES DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE MICROFINANCIERO EN LA
ZONA ASIGNADA DE ACUERDO CON METAS INDIVIDUALES, PLANES Y PROGRAMAS INSTITUCIONALES Y
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ESTABLECE EL PLAN INDIVIDUAL DE METAS DE ACUERDO CON INDICADORES COMERCIALES, INCENTIVOS Y
ALTERNATIVAS DE SANCIONES ESTABLECIDAS EN LA POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIONAL.
PRESENTA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN MICROFINANZAS PARA EL CLIENTE, AJUSTADA A
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ESTABLECE CONDICIONES DEL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO MICROFINANCIERO TENIENDO EN CUENTA EL
ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA AL CLIENTE Y POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
ANALIZA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES EN LOS REPORTES EMITIDOS POR LAS CENTRALES DE RIESGO
PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO NORMAS VIGENTES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR
4.8.1 Requisitos Académicos:
-TECNÓLOGOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS O AFINES
-PROFESIONALES CON TÍTULO DE PREGRADO EN:
CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS O AFINES
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
CONTADURÍA PÚBLICA
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:
MÍNIMO 2 AÑOS DE VINCULACIÓN LABORAL CON EL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN Y 6 MESES DE
FORMACIÓN EN DOCENCIA O PROCESOS DE FORMACIÓN.
4.8.3 Competencias:
ASESORAR EN ASPECTOS COMERCIALES Y FINANCIEROS QUE CONDUZCAN EN LA ATENCIÓN DE LOS
CLIENTES.
FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS FORMATIVOS EN EL CONTEXTO DE LA PROFUNDIZACIÓN EN
MICROFINANZAS.
TRABAJAR EN EQUIPO
ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS
MANEJAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN.
4.9 MATERIALES DE FORMACIÓN
Tipo Material
Descripción del Material
Codificación ORIONS
Unidades
Cantidad
Consumible
LàpicesMina negra nùmero 2
244662
UNIDAD
15
Consumible
ReglasRegla metal de 50 cms
260842
UNIDAD
5
Consumible
Resaltador
231898
UNIDAD
15
UNIDAD
1
Devolutivo
TELEVISOR LED 42 PULGADASTIPO
ELEMENTO DEVOLUTIVO TAMAÑO 42
PULGADAS UNIDAD DE MEDIDA
247950
UNIDAD TECNOLOGIA LED, CON
CONEXIÓN USB, HDMI Y VGA TIPO
MONITOR
Consumible
Gel Antibacterial -Frasco x 500
234851
UNIDAD
1
Consumible
75 gr resma de papel tamaño oficio bond
230872
blanco
UNIDAD
6
238170
UNIDAD
5
Consumible
PeganteColbón para papel x 290 grs.
Devolutivo
lockerlocker 9 puestos y 3 cuerpos
material lamina cold rolled
266760
UNIDAD
4
Devolutivo
VIDEO BEAM
234800
UNIDAD
1
Consumible
carpetas plastificada
238955
UNIDAD
15
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
Consumible
Gel AntibacterialFrasco x 500
234851
UNIDAD
1
Consumible
marcador borrable
231894
UNIDAD
15
Consumible
lápiz rojo
239344
UNIDAD
15
Consumible
esferos uniball negro
240824
UNIDAD
15
Consumible
75 gr resma de papel tamaño carta bond
230881
blanco
UNIDAD
6
Consumible
marcador permanente surtidos
231897
UNIDAD
15
Consumible
Colbón para papel x 290 grs.
238170
UNIDAD
5
Consumible
borrador nata
244484
UNIDAD
15
Consumible
lápiz negro no. 2
232175
UNIDAD
15
255783
UNIDAD
2
Devolutivo
Tablero Borrasecotablero de 1.80 x 1,80
Consumible
marcador borrable negro
231895
UNIDAD
15
Consumible
Pegastic -Frasco x 20 grs
235777
UNIDAD
10
Consumible
portaminas 0.7
263175
UNIDAD
15
Consumible
libreta anotaciones material
231893
UNIDAD
15
Consumible
cinta adhesiva transparente dimension
12 x 40
233815
UNIDAD
10
Consumible
Sacaganchos
231901
UNIDAD
5
Consumible
resaltador
231898
UNIDAD
15
Consumible
Ganchos clipsPlásticos caja x 100
240821
UNIDAD
1
Devolutivo
COMPUTADOR PORTATIL
230139
UNIDAD
15
Consumible
Taja lápizMetálico
240861
UNIDAD
10
13/11/14 12:04 PM
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
Consumible
Ganchos clips plásticos caja x 100
240821
UNIDAD
1
Consumible
marcador borrable rojo
231896
UNIDAD
15
Consumible
CartulinaColores surtidos, octavos
/Paquete
235926
UNIDAD
10
Consumible
Pegastic /Frasco x 20 grs
235777
UNIDAD
10
Devolutivo
mesas trapezoidaltrapezoidal con
cubierta enchapada bandeja
231031
UNIDAD
10
Consumible
CartulinaColores surtidos, octavos /por
paquete
235926
UNIDAD
10
4.10 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN
6. CONTROL DEL DOCUMENTO
NOMBRE
CARGO
Autor
MARIA DEL PILAR SANTANA CRU
EQUIPO DE DISEÑO
CURRICULAR
Autor
MARTHA ROCIO PEÑA LOPEZ
APROBAR ANALISIS
Autor
ISAIAS VELASCO
Autor
STELLA PATRICIA VARGAS
Autor
PAOLA CUADROS
13/11/14 12:04 PM
INSTRUCTOR Y
EVALUADOR DE
COMPETENCIAS
LABORALES
INSTRUCTOR Y LIDER
DESARROLLO
CURRICULAR
PROFESIONAL
EDUCACION
FINANCIERA
DEPENDENCIA / RED
FECHA
CENTRO DE SERVICIOS
04/10/2013
FINANCIEROS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTION
24/10/2013
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS
FINANCIEROS. REGIONAL 05/11/2013
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS
FINANCIEROS. REGIONAL 05/11/2013
DISTRITO CAPITAL
null. REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
05/11/2013
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA, Y
FINANCIERA
Autor
Autor
Autor
Aprobación
Aprobación
CENTRO DE MATERIALES
LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS QUITAR SUSPENDIDO Y ENSAYOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE MATERIALES
LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS QUITAR SUSPENDIDO Y ENSAYOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE MATERIALES
LIBIA GIOVANA JIMENEZ VARGAS ACTIVAR PROGRAMA Y ENSAYOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTION
MARTHA ROCIO PEÑA LOPEZ
ADMINISTRATIVA.
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
MARTHA ROCIO PEÑA LOPEZ
23/01/2014
26/03/2014
12/05/2014
21/02/2014
04/04/2014
CONTROL DE CAMBIOS
NOMBRE
13/11/14 12:04 PM
CARGO
DEPENDENCIA / RED
FECHA
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